當前，報紙要啟動四個市場———讀者市場、新聞來源市場、廣告市場、資本市場，這是報紙經(jīng)營的特性；報紙要平衡三方需求———政府滿意、讀者滿意、廣告商感興趣，這是社會主義中國經(jīng)營報紙的特性。把握兩個特性，才能夠將戰(zhàn)略落實為戰(zhàn)役、戰(zhàn)術，促成四個市場的良性循環(huán)運轉：以大手筆投入資金，獲取并加工新聞信息；以高質量的內(nèi)容吸引大批讀者；以大規(guī)模讀者的注意力資源換來充足的廣告和投資。

首先，報紙能否打造出讀者認可的品牌，將是決定其能否爭取到讀者更多注意力的關鍵。中國人民大學輿論研究所在對2000年12月原新聞出版署評出的100家第二屆全國地方報社管理先進單位的研究中發(fā)現(xiàn)，1999年廣告額增幅最大的前兩家報紙依次是《北京青年報》、《華西都市報》，增幅依次為15％和11．5％。研究分析指出：兩家報紙的良好發(fā)展態(tài)勢不能不部分歸因于各自的品牌效應，說明隨著讀者的日漸成熟，對品牌的追求已上升到一個重要地位。

其次，如何能夠讓讀者在眾多選擇中發(fā)現(xiàn)亮點，獻出自己寶貴的注意力資源呢？據(jù)傳媒專家指出：傳播領域中的價格戰(zhàn)是傳播產(chǎn)品的大眾化進程中一個必經(jīng)階段。但他們同樣又指出，通過價格戰(zhàn)獲取競爭優(yōu)勢的做法盡管在今天還有某種戰(zhàn)術意義，但是從發(fā)展的戰(zhàn)略趨勢上看，“支出———收益”也會越來越呈現(xiàn)效益遞減的趨勢，未來的傳播競爭將是超越價格的更高層次的競爭。

再次，為報社內(nèi)部組織注入一種新的結構的潛質。在現(xiàn)存管理體制下，報紙各種營銷傳播活動往往由不同的部門負責，如編輯部負責報紙編排、發(fā)行部負責銷售、廣告部負責廣告經(jīng)營，各部門之間的溝通并不充分，可能會向讀者傳達互不協(xié)調(diào)的信息，影響讀者的選擇又耗費了資源。報社面臨著結構調(diào)整的壓力，在條件成熟的情況下，設立一個營銷策劃機構來強化營銷統(tǒng)籌工作是遲早的問題。

最后，建立完善、詳實的資料庫。這里強調(diào)整合報社各部門彼此游離的信息資料，包括讀者群基本構成情況、各類市場調(diào)查結果以及報紙發(fā)行和廣告收入的數(shù)據(jù)等。資料庫的建立過程實質上是一種能量積聚的過程，經(jīng)過科學整理與分類的信息，可以為報紙及時調(diào)整營銷傳播或開展新一輪傳播提供準確依據(jù)。

電視：實行三步營銷

[摘要]自2007年下半年紡織業(yè)出口退稅下調(diào)2%之后，加上新勞動合同法實施、人民幣升值、原料價格上漲以及金融危機等一系列因素的影響，國內(nèi)紡織行業(yè)明顯進入一個盈利增速下降、內(nèi)部優(yōu)勝劣汰的轉型期。大量微利、粗放式增長的企業(yè)遭到淘汰，轉型期過后行業(yè)的大環(huán)境將慢慢改善，企業(yè)經(jīng)營模式也終將由“做生意”轉變?yōu)椤白銎放啤薄Ｔ凇爱a(chǎn)業(yè)洗牌”的背景及契機之下，廣大童裝企業(yè)有必要通過“整體營銷”的戰(zhàn)略決策運用來大力發(fā)展我國自主童裝品牌。

[關鍵詞]童裝整體營銷產(chǎn)業(yè)洗牌品牌

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和文化的交融，未來的中國童裝市場必然更加多元化、復雜化，如今的童裝市場中包含了太多必須考慮的要素。童裝營銷戰(zhàn)略策劃應以理性駕馭市場，用一種科學的思維方式，結合各方面的要素和自身發(fā)展優(yōu)勢，找到最佳的戰(zhàn)略決策，以保品牌立于不敗之地。

一、現(xiàn)階段我國童裝產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及其營銷特點

截至2008年10月，我國童裝行業(yè)在服裝行業(yè)中還比較分散，企業(yè)規(guī)模較小，整體處于累計階段。如今，隨著產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整，童裝消費已經(jīng)從數(shù)量消費向品牌消費過渡，競爭焦點也向品牌轉化。很多企業(yè)現(xiàn)在面臨著產(chǎn)業(yè)洗牌的巨大挑戰(zhàn)。這次洗牌，更可以理解為轉型。而此時也正是“整體營銷”戰(zhàn)略大展身手之時。

就筆者于2008年5月～10月對上海、南京、無錫、南通等幾個大中城市的童裝市場調(diào)研來看，現(xiàn)階段我國童裝市場的一個顯著的營銷特點是：眾多童裝品牌在做產(chǎn)品營銷時，多簡單理解為對于品牌視覺形象的營銷策劃，譬如重視產(chǎn)品的外在包裝和以及店面的裝潢效果；目前童裝市場的另一個特點：種種營銷戰(zhàn)略、策劃方案往往很難把握住消費者的消費心理，在很大程度上只能起到吸引眼球的作用，可理性的市場洗禮通常很殘酷，眾多童裝企業(yè)吃力仍不討好，巨額的廣告投入和看似誘人的促銷讓利都無法拉動市場的客觀消費需求。

營銷管理是指為實現(xiàn)與目標市場的預期交換關系所從事的一系列活動。新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)所進行的創(chuàng)造和發(fā)展新產(chǎn)品的活動。傳統(tǒng)的市場營銷觀念認為消費者需要什么產(chǎn)品，企業(yè)就應當生產(chǎn)并銷售什么產(chǎn)品。組織目標的關鍵在于確定目標市場的需求，并比競爭者更有效地滿足顧客的欲望和需求。從傳統(tǒng)營銷模式下新產(chǎn)品開發(fā)實際運行效果看，新品開發(fā)并沒有給企業(yè)帶來預期的利潤增長，相反卻消耗了企業(yè)的大量資源。缺乏整體的新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，各部門的丁作之間都是按孤立的順序執(zhí)行，部門之間信息溝通}I現(xiàn)滯后，開發(fā)、生產(chǎn)、銷售脫節(jié)，由此導致產(chǎn)品生命力的短暫或缺乏競爭力或效益平平。市場瞬息萬變，企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，確保新產(chǎn)品的開發(fā)效率，管理者必須對傳統(tǒng)的企業(yè)運行模式進行創(chuàng)新、發(fā)展和再創(chuàng)新。

有效的市場營銷所遵循的關鍵原則并沒有發(fā)生變化，發(fā)生變化的是這些原則發(fā)揮作用的環(huán)境和方式，以及運用這些原則進行變革的組織模式。正當我們還在通過傳統(tǒng)的組織模式實現(xiàn)客戶的價值時，只有整體營銷模式才能為我們提供更為有效的框架結構。要進一步實現(xiàn)股東的價值，企業(yè)就必須徹底改造自身，從整體上對企業(yè)的資源進行合理的配置。整體營銷是達到這一目的的重要手段。所謂“整體營銷”，指的是企業(yè)應確保從整體上對組織內(nèi)部的資源進行合理配制，以滿足、取悅客戶，并最終擊敗競爭對手。企業(yè)能夠成功，往往是由于企業(yè)各個部門的每位員丁，從銷售單位，到生產(chǎn)、研發(fā)、技術、人力資源、財務、計劃、運輸、質量等各部門，都懷有一個共同的目標：贏得客戶并維系客戶。

這就是整體營銷的核心理念。整體營銷從整體上對組織內(nèi)部的資源進行合理配制，打破部門界限，以戰(zhàn)略營銷為基礎，管理過程，規(guī)劃并管理流程，強調(diào)系統(tǒng)，整合不同利益部門的關注點，建立面向客戶的、高效的新產(chǎn)品開發(fā)體系。戰(zhàn)略營銷是整體營銷的基礎。戰(zhàn)略營銷包括5項基本任務，有4點基本原則。體制和模式是整體營銷的基本要求。整體營銷反映了對企業(yè)中影響客戶價值的各項資源進行整體配置的必要性。這一模式簡單有效，但是實施起來卻困難重重，不斷變化的市場環(huán)境會造成客戶需求的改變和競爭的激烈化。企業(yè)只有通過整體上配置各項資產(chǎn)來維系客戶，才能立于敗之地。有效的人力資源管理是贏得競爭優(yōu)勢的原動力。整體營銷要求傳統(tǒng)的職能部門之間能夠實現(xiàn)高度協(xié)作。

存?zhèn)闱蚪?jīng)濟一體化的大背景下，特別是隨著國內(nèi)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，以乙烯為龍頭的石化行業(yè)呈多方競爭的格局，而石化下游需求增加且朝著功能化、差異化發(fā)展，給化T企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提出諸多挑戰(zhàn)。營銷模式對企業(yè)的發(fā)展、產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營效益高低至關重要。獨山子石化公司是目前國內(nèi)11家百萬噸乙烯規(guī)模企業(yè)之一，可生產(chǎn)包括聚乙烯、聚丙烯、聚苯乙烯、合成橡膠和SBS等26個大類600多種產(chǎn)品，涉及下游農(nóng)用地膜、紡織、汽車、醫(yī)用材料、汽車輪胎、道路和包裝行業(yè)。乙烯產(chǎn)能占據(jù)中油1／3，具有舉足輕重的地位。目前企業(yè)規(guī)模擴張初步完成，而中石化等競爭對手市場優(yōu)勢明顯，產(chǎn)品的盈利能力弱，效益的壓力逐年增加。如何建立與世界級規(guī)模企業(yè)相適應的管理模式和產(chǎn)品開發(fā)體系，消除地緣劣勢，在未來激烈的市場競爭中占據(jù)領先地位，是當前我們研究的重要課題。

近年來，中國石油順應國際、國內(nèi)形勢變化，推行國際先進的管理模式，下屬企業(yè)管理體制不斷調(diào)整。由于實施專業(yè)化分工管理，生產(chǎn)與銷售及科研徹底分離，新產(chǎn)品開發(fā)作出現(xiàn)流程不暢、產(chǎn)品開發(fā)停滯不前的現(xiàn)象，具體表現(xiàn)在：生產(chǎn)與銷售的策略不一致，產(chǎn)銷矛盾突出，生產(chǎn)時機滯后，產(chǎn)品落后，缺乏先進性。營銷薄弱，缺乏統(tǒng)一的策略。服務不力，產(chǎn)品銷售出去，缺乏必要的專業(yè)技術服務，信息反饋渠道長，缺乏持續(xù)改進的數(shù)據(jù)依據(jù)，造成產(chǎn)品在市場中的反映說法不一。整體營銷應強調(diào)打破職能和部門界限，統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導向開展工作，實現(xiàn)營銷主題的整合性，最大限度地發(fā)揮營銷的效能，實現(xiàn)企業(yè)、股東和顧客的價值最大化。這符合中油新的管理體制下的營銷管理和產(chǎn)品開發(fā)，可以幫助企業(yè)去應對市場競爭，獲取優(yōu)勢，長足發(fā)展。

按照整體營銷理論的基本框架和原則，獨山子石化公司新產(chǎn)品開發(fā)的運行模式實施如下：確定總體目標、原則和要求，將“差別化”確定為公司生產(chǎn)、科研方向和銷售組織統(tǒng)一的發(fā)展戰(zhàn)略。建立跨地區(qū)、跨部門的管理流程。按照整體營銷運行的基本要求及關鍵原則，成立了煉化公司總部、地區(qū)公司、蘭州和大慶研究院、五大銷售公司組成的化工新產(chǎn)品產(chǎn)、研、銷聯(lián)合協(xié)調(diào)組，產(chǎn)研銷一體化運作。按照“差別化”戰(zhàn)略的總體要求，研究市場發(fā)展趨勢，充分調(diào)研分析西北、西南、華東以及中亞市場需求，選擇目標市場，分析市場機會，制定發(fā)展規(guī)劃。

摘要：通過分析高技術企業(yè)市場營銷管理存在的問題，認為高技術企業(yè)要搞好市場營銷管理必須以價值主張和價值網(wǎng)的營銷創(chuàng)新、整體營銷、技術營銷、服務營銷四個方面為重，價值主張和價值網(wǎng)是基礎，整體營銷是從整個視角探討企業(yè)的營銷策略，技術營銷是以企業(yè)在市場上應采取的具體營銷手段，服務營銷則是企業(yè)對顧客應采取的高度互動的營銷方法。

關鍵詞：高技術企業(yè)；營銷管理；整體營銷；技術營銷；服務營銷

1高技術企業(yè)的定義及其特征：

以高技術為先導的綜合國力的競爭，實質上就是高技術企業(yè)之間的競爭。高技術企業(yè)不同于傳統(tǒng)企業(yè)，有其自身的特征。主要表現(xiàn)為：

(1)技術群體化。高技術最突出的特征是多技術的交叉性、滲透性和相關聯(lián)性。由此，高技術企業(yè)需要多種知識、多種學科的技人才共同合作以進行創(chuàng)造性的勞動。

(2)技術發(fā)展高速度。高技術的生命周期越來越短，有的只有短短幾個月甚至是幾個星期，高技術產(chǎn)品更新周期短，市場競爭十分激烈。因此，高技術企業(yè)在技術更新與技術創(chuàng)新方面立足于行業(yè)之首。

摘要:創(chuàng)新市場營銷體系要具有創(chuàng)新思維、整體格局、市場觀念、環(huán)境和服務意識,才能構建更加完善的營銷體系,為市場經(jīng)營活動提供更多的營銷思路。在實際工作中,我們要更新自身的市場營銷理念,制定大市場的營銷戰(zhàn)略,創(chuàng)立企業(yè)的核心品牌,營造良好的市場營銷文化氛圍,建立有效的市場信息反饋渠道。

關鍵詞:市場營銷理論;創(chuàng)新;營銷體系

隨著社會的不斷發(fā)展和進步,市場營銷在我國市場經(jīng)濟中的作用愈加凸顯,所涉及的領域更加寬廣。市場營銷不能看成是個名詞或是概念,它是市場經(jīng)濟不斷發(fā)展過程。在這個過程中,對市場、貨物、服務、銷售等精心策劃和具體實施,最終形成屬于企業(yè)自身的一種市場營銷理論。市場營銷理論對當前推動創(chuàng)新市場營銷體系的構建十分重要,能夠快速擺脫落后的營銷思想,以最大的把握去爭取客戶,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的最佳利益化。

一、市場營銷理理論的發(fā)展情況

市場營銷理論屬于經(jīng)濟學思想范疇,當社會的經(jīng)濟環(huán)境變換時,人們就會面臨新的經(jīng)濟問題,從而新的經(jīng)濟理論應運而生。其發(fā)展過程有三個時期,分別為萌芽期、形成期以及創(chuàng)新期,每一個時期的市場營銷理論有自己的特點,是隨著市場環(huán)境的變化而不斷調(diào)整,才能最終發(fā)展出適應當時市場變化的策略組合,具體如下:這一理論最初發(fā)生在資本主義膨脹發(fā)展的時期,那個時期的資本主義國家經(jīng)濟由競爭型向壟斷型過渡,消費者的購買能力有所下降,導致市場中商品的銷售問題日益凸顯。同時,資本主義國家的社會環(huán)境也在這個時候發(fā)生著變化,這些因素促使市場營銷理論開始萌芽。社會中的學者和經(jīng)濟學專家開始研究,相互探討和學習,給市場營銷理論的形成奠定了基礎。經(jīng)過一段時間的研究,在社會中逐漸確立了市場營銷理論經(jīng)濟思想,更是以教材的形式開始出現(xiàn)。在形成期的市場營銷理論主要是以一些學者的研究成果為基準,將片段式的概念和思想整合,使市場營銷理論趨于條理化。在這個基礎之上,市場營銷理論開始進入黃金時期,社會上大批量的理論如雨后春竹般涌現(xiàn),市場營銷理論開始有實例舉證,產(chǎn)品市場營銷理論取得成果。同時,為了將市場營銷教材的內(nèi)容更加充實,結構合理,學者們進行了多次商討修改,使市場營銷理論更加完善和成熟。隨著時代的變遷和經(jīng)濟形勢的變化,市場營銷理論也在不斷的創(chuàng)新和發(fā)展。市場營銷理論的創(chuàng)新在于定位如何創(chuàng)造出差異性,社會競爭日益強烈,只有找準企業(yè)與同行之間的差異性,才能尋求突破。此外,這個理論的創(chuàng)新還在于增強了企業(yè)的社會責任感,研究人員提出要以社會的長遠發(fā)展以及消費者的根本利益作為企業(yè)發(fā)展的總目標,在發(fā)展中強調(diào)企業(yè)的服務理念,這也就為市場營銷理論的創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)了新領域,服務營銷是市場營銷理論中非常熱門的研究。

二、創(chuàng)新市場營銷體系的內(nèi)涵

我國目前供電企業(yè)在營銷管理過程當中還存在許多問題，需要利用信息化的手段來使得相關的管理流程更加的規(guī)范和科學化，這些改進提升措施也能夠使得相關的電力企業(yè)得到進一步的轉型。電力企業(yè)正在逐步朝著市場化的方向經(jīng)營，在這一發(fā)展過程當中最主要的提升企業(yè)效益的方法就是營銷，因此企業(yè)的管理人員需要在營銷方面做出更多的思考和改良，將五位一體低壓營銷管理模式真正融入自身的企業(yè)管理當中，同時使得這一模式符合企業(yè)的具體實際情況，真正地能夠幫助企業(yè)收獲更好的經(jīng)濟收益。

一、“五位一體”低壓營銷管理的優(yōu)勢

（一）增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。企業(yè)只有在自身的營銷過程當中，通過更加細致深入的調(diào)查來提升自己的營銷模式，才能夠在激烈的市場競爭當中構建自身的優(yōu)勢。在前期的市場調(diào)研當中對用戶的需求進行大量的數(shù)據(jù)采集和整體評估，這樣才能夠更加細致的將整體的電力營銷系統(tǒng)構建完成[1]。在營銷活動的進行過程當中，也需要對其中所出現(xiàn)的問題進行及時的記錄和解決，這樣才能夠對這一系統(tǒng)進行不斷的調(diào)整，使其不斷地適應新的需求。（二）拓寬電力企業(yè)的發(fā)展前景。企業(yè)在營銷過程當中是為了增強整體的經(jīng)濟收益，而將營銷過程進行整體改良可以使得企業(yè)在發(fā)展過程當中受到更小的阻力。營銷帶來的經(jīng)濟效益能夠促使企業(yè)在后續(xù)的發(fā)展過程當中加大投入成本，使得企業(yè)將自身的基礎設施構建得更加完善，并加強內(nèi)部的管理團隊建設，從硬實力和軟實力方面雙向提升，這些都會幫助企業(yè)在新一輪的銷售競爭當中占據(jù)更大競爭優(yōu)勢，在整體市場當中獲得更大的份額，形成經(jīng)濟增長的正向循環(huán)[2]。（三）更好地滿足用戶需求。從營銷策略出發(fā)，提高整體企業(yè)對用戶的服務質量，能夠使得電力用戶在購買企業(yè)的相關服務時獲得更好的體驗。五位一體低壓營銷管理當中最主要的一個方面是將滿足用戶需求放在首位，在管理的改革和設計上始終將提升服務質量作為第一目標，考慮用戶在購買企業(yè)服務的過程當中將會遇到怎樣的問題和麻煩，并著力的解決這些麻煩，使得用戶購買和使用更加便捷，這些能夠促進企業(yè)的電力銷售業(yè)務得到穩(wěn)步的提升。

二、管理中的現(xiàn)存問題

（一）管理層面權責劃分不清。我國的電力企業(yè)屬于國有企業(yè)，在整體的市場化改革之后仍然在我國的整體國有經(jīng)濟當中發(fā)揮著重要作用。但是盡管在企業(yè)內(nèi)部的管理方面進行了市場化的改革，但仍有一些尚未解決的問題存留，例如在部門內(nèi)部的具體任務管理方面存在權責不清的現(xiàn)象。但某一部分的動作沒有指定到具體的責任人，那么在任務實行的過程當中則很容易出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，一旦任務出現(xiàn)任何問題，也無法及時找到相關的責任人進行處理，會給整體的企業(yè)活動開展帶來極大的不利影響[3]。（二）缺乏完善的管理制度。在內(nèi)部的管理制度方面也沒有形成一套行之有效的管理制度，導致企業(yè)內(nèi)部人員在日常工作當中較為松散，不能夠在指定的時間內(nèi)高效地完成自身任務。同時在企業(yè)的營銷活動當中沒有很好地發(fā)揮自主創(chuàng)造性，沒有足夠的熱情和動力提出更多創(chuàng)新型的建議。管理規(guī)范的缺失會導致企業(yè)內(nèi)部凝聚力的消失，也會讓企業(yè)員工無法很好地發(fā)揮個人價值。（三）監(jiān)督考核體系存在漏洞。營銷動的開展需要每一名員工都能夠發(fā)揮出熱情和積極性，努力的提升自身的工作績效。因此在企業(yè)的營銷管理當中需要構建出一套全方位的監(jiān)督考察體系，為每一名員工的工作成果進行科學合理的考察，這一方面的監(jiān)督壓力也會督促員工在自身工作當中出更多的努力。良好的監(jiān)督能夠及時地發(fā)現(xiàn)營銷活動開展當中出現(xiàn)的問題，并能夠盡快地對這些問題進行解決。

三、具體管理模式構建

1市場營銷過程中項目管理現(xiàn)狀

就目前企業(yè)市場營銷過程中的項目管理現(xiàn)狀來看，存在著幾個方面的不足：企業(yè)市場營銷中的項目管理應用模式時間較短，企業(yè)員工對其認識深度不夠。一些企業(yè)為順應市場經(jīng)濟下的市場營銷管理，盲目選擇項目管理，使其在應用發(fā)展過程中爭議較多，無法發(fā)揮其自身功能性。由于對項目管理認識不足，項目管理效果不明顯，直接影響了市場營銷項目管理質量，甚至給員工帶來抵觸心理，不利于項目管理的開展實施。項目管理應用實行過程問題較多。市場營銷過程中的項目管理是指將營銷活動作為一個整體，根據(jù)具體營銷活動步驟進行獨立部門管理。由于項目管理專業(yè)性相對較高，應用過程較為復雜，因此在目前的市場營銷項目管理中應用效果不理想，應用過程不順利，直接影響整個營銷項目管理的質量。企業(yè)員工整體素質有待提升。企業(yè)發(fā)展與管理進程中市場營銷活動至關重要。在營銷過程中營銷人員是與消費者直接接觸的員工，其自身素質要求不多。但在項目管理中由于對人員要求相對較高，這就造成員工綜合素質不夠，影響項目管理實施，對項目管理的進一步深入開展造成影響。

2加強市場營銷過程中項目管理的有效對策

加強市場營銷過程中的項目管理，要積極創(chuàng)新營銷管理理念，采用項目化管理思維模式，嚴格按照項目化管理流程進行市場營銷管理。同時項目管理過程中要不斷提升職工綜合能力，進而促進企業(yè)整體管理水平的提升。

2.1創(chuàng)新市場營銷管理理念

在加強市場營銷過程中項目管理的對策應用中，首先要實現(xiàn)營銷管理理念的創(chuàng)新，只有從意識上認識到項目管理的重要性和必要性，才能使項目管理模式更好應用。企業(yè)發(fā)展的進程中，受傳統(tǒng)市場營銷模式影響較深，由于項目管理具有一定的新進性，很多職工并沒有接觸過項目管理，因此使項目管理的實施效果不高。針對這種問題必須加強市場營銷管理理念的創(chuàng)新教育，通過有效的宣傳工作使企業(yè)整體職工實現(xiàn)觀念的轉變。充分認識到項目管理的創(chuàng)新性和科學性，有利于市場營銷的項目管理更順利開展，符合企業(yè)管理目標。

摘要：隨著時代的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術突飛猛進，使得各行各業(yè)展現(xiàn)出了新變化，新趨勢，新業(yè)態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”的新背景使得教育培訓行業(yè)的市場競爭環(huán)境發(fā)生了較大變化。新形勢對教育培訓行業(yè)的市場營銷策略提出了新的發(fā)展要求。本文首先分析了互聯(lián)網(wǎng)及相關技術的發(fā)展對教育培訓行業(yè)市場營銷的影響，在此基礎上研究分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下教育培訓行業(yè)營銷現(xiàn)狀及存在問題，最后運用現(xiàn)代營銷學7PS理論對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的教育培訓行業(yè)進行營銷策略創(chuàng)新。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；教育培訓行業(yè)；市場營銷；影響；現(xiàn)狀及存在問題；7PS理論

1互聯(lián)網(wǎng)及相關技術的發(fā)展對教育培訓行業(yè)市場營銷的影響

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的新時代，特別是在我國大力實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的歷史條件下，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)融入到各行各業(yè)，而且發(fā)揮著越來越重要的作用[1]。教育培訓行業(yè)是近年來的新興產(chǎn)業(yè)，始終處在穩(wěn)定增長階段，總體向信息化、網(wǎng)絡化、智能化方向演進?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術使得各教育培訓企業(yè)有了更廣闊的產(chǎn)品營銷渠道和發(fā)展機會。中國自古以來就有重視教育的傳統(tǒng)。近些年來，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)酵蔓延的“教育焦慮”也給予了教育培訓行業(yè)極大的市場機會與發(fā)展機遇。教育培訓逐漸覆蓋了全年齡各階段，為各個群體的受教育需要提供對應的服務產(chǎn)品，助推了知識付費時代的發(fā)展潮流。同時，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展深刻地改變了教育培訓行業(yè)的理念思維以及發(fā)展模式。一方面是對各培訓機構以及企業(yè)的影響，互聯(lián)網(wǎng)通過大數(shù)據(jù)信息技術深入影響了機構或企業(yè)所提供的服務產(chǎn)品的推送形式與呈現(xiàn)模式，比如線上教育、OMO模式、電商平臺推廣、APP推送等等。另一方面是對消費者受眾的影響，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析可以更大程度地了解教育培訓提供方的相關信息并加以比較，從而做出最優(yōu)化選擇。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展緩解了教育培訓行業(yè)信息不對稱的問題，使教育培訓服務的生產(chǎn)模式以及實際價值相較之前更加透明公開，有利于消費者做出最具有性價比的選擇，但這也使得教育培訓行業(yè)的市場競爭更加激烈。綜上，對教育培訓行業(yè)的企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展既帶來了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)。當下中國的教育培訓行業(yè)呈現(xiàn)傳統(tǒng)機構與新興機構并存的業(yè)態(tài)。一部分傳統(tǒng)機構對互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展缺乏敏感度，保持著一定的行業(yè)慣性，總體運行的市場營銷模式基本不變，試圖固守原有市場份額。這一類傳統(tǒng)的教育培訓機構受到了互聯(lián)網(wǎng)信息技術發(fā)展的強烈沖擊。它們所受到的沖擊一方面來自市場同質性以及優(yōu)秀新興機構強有力的競爭，另一方面來自消費者對培訓機構產(chǎn)品及服務日益提高的滿意度標準。隨著時代和互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，教育培訓行業(yè)的市場環(huán)境與競爭形勢早已發(fā)生了巨大的變化，固步自封的企業(yè)終將被市場逐漸淘汰。而另一部分新興機構則借助互聯(lián)網(wǎng)技術的有力支持以及大數(shù)據(jù)云計算的智能化分析，準確地細分市場并進行有效定位，創(chuàng)新市場營銷模式，充分發(fā)揮信息、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)等優(yōu)勢，搶占市場份額，顯著提高自身的市場競爭力。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下教育培訓行業(yè)營銷現(xiàn)狀及存在問題

中國教育資源的不平衡性以及國民對教育的高度重視性決定了教育培訓行業(yè)的蓬勃發(fā)展動能。近年來，我國教育培訓行業(yè)發(fā)展迅速，前景光明。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年我國教育行業(yè)市場規(guī)模達到2.9萬億元，其中K12教育市場仍占據(jù)市場主體地位，并且在線教育呈現(xiàn)出了十分亮眼的發(fā)展勢能。疫情時代極大地促進了我國在線教育的迅猛發(fā)展，提前促進了教育網(wǎng)絡化轉變發(fā)展。總體來看，教育培訓行業(yè)的總體營銷狀況良好，市場發(fā)展?jié)撃芫薮?。回望過去，教育培訓行業(yè)經(jīng)歷了從計劃經(jīng)濟走向市場經(jīng)濟的階段，逐步脫離了政府和國家的庇護，走向了激烈的市場競爭大環(huán)境之中。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，教育培訓機構面臨著創(chuàng)新市場營銷模式，尋求新發(fā)展的境況?；ヂ?lián)網(wǎng)技術助力教育培訓機構改變市場營銷理念，發(fā)展新型市場營銷模式，推動線上線下相結合，構建智能交互平臺，運用互聯(lián)網(wǎng)思維搭建多元化的市場營銷體系，使得市場營銷的整體水平得到顯著提升。但是，總體來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下教育培訓行業(yè)的市場營銷現(xiàn)狀仍存在一些問題和弊端。市場營銷理念缺乏創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)具有開放性、互動性、智能性，給予了市場微觀主體無限的可能性與發(fā)展?jié)摿Α５恰盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代下，市場中仍有教育培訓企業(yè)存在營銷理念較為落后的情況，直接影響了組織的盈利狀況與市場競爭能力。部分企業(yè)忽視運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)對細分市場與客戶需求進行分析，而是依靠歷史數(shù)據(jù)與習慣思維對客戶群體進行主觀臆測。同時，也存在一些企業(yè)固守原有的營銷發(fā)展理念，實行較為保守的營銷模式，沒有將原有的市場營銷思路與網(wǎng)絡營銷等新型營銷思維進行有效結合，使得產(chǎn)品策略，價格策略，渠道策略，促銷策略缺乏針對性，錯失潛在客戶。市場營銷模式比較落后。部分教育培訓機構仍存在固守傳統(tǒng)營銷模式的問題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，信息智能技術使得培訓市場的營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化。在企業(yè)所能爭取到的顧客有效注意力逐步碎片化甚至于粉塵化的情況下，打印發(fā)放傳單、人員推銷、促銷會議、街頭攔訪等過分依賴線下的傳統(tǒng)營銷形式不僅營銷成本過高，而且總體營銷效用較低。無論是作為產(chǎn)品和服務提供方的企業(yè)，還是作為接收方的消費者，都極大程度地受到了互聯(lián)網(wǎng)和智能技術的影響。消費者接收信息的渠道逐步由線下向線上轉移，KOL、KOC等意見領袖對顧客的影響越來越大，企業(yè)線上轉流量競爭趨勢逐步凸顯。在教育培訓市場競爭愈演愈烈的情況下，保留傳統(tǒng)營銷模式的企業(yè)難免處于競爭市場的下風位。營銷渠道有所限制。對于教育培訓機構及企業(yè)來說，有效的渠道是高效市場營銷的關鍵所在。如何運用互聯(lián)網(wǎng)技術更好地拓展業(yè)務渠道是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下每一個企業(yè)都應該思考和解決的問題。盡管大部分教育培訓機構都在推動業(yè)務渠道線上線下相結合的方面作出了努力，但是仍有相當一部分企業(yè)存在過分依賴某些營銷網(wǎng)點，輕視或者說缺乏能力和資源對線上新媒體渠道進行有力的開拓和發(fā)展。一些教育培訓機構只是建立了官方網(wǎng)站，認為有了這個網(wǎng)站就可以了，并沒有及時更新相關信息，甚至一些教育培訓機構上的基本信息填寫得都不夠完善[2]。這些企業(yè)缺乏對營銷渠道進行有效的資源整合以及合理的資金配置，直接導致各個渠道在市場營銷過程中缺乏均衡性，很大程度地限制了企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務在整體市場中的競爭能力。

一、我國電力企業(yè)市場發(fā)展的現(xiàn)狀

1電力企業(yè)整體發(fā)展緩慢隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和科技的日新月益,全球經(jīng)濟一體化的趨勢已經(jīng)擺在我們的眼前,我國自從加入到世界貿(mào)易組織后,經(jīng)濟在發(fā)展的進程中,同樣也面臨了比原先更為殘酷的競爭,而電力企業(yè)做為我國國家的經(jīng)濟主要支柱,也參與到國際交流和國際競爭之中。我國的電力企業(yè)一直在研發(fā)先進的技術,學習國外先進的方法,借鑒國內(nèi)外有效的營銷和管理措施,對于新能源的開發(fā)和利用,我國電力企業(yè)也列入到了當今的工作和服務項目之中來。但是隨著經(jīng)濟的發(fā)展,整個國家和社會居民的用電問題也逐漸地浮出水面,企業(yè)的發(fā)展和技術的權限越來越趕不上社會和人民大眾的需求;我國的經(jīng)濟體制有一部分還不適合于當前的整體經(jīng)濟發(fā)展的形勢。落后的基礎設施、陳舊的體制、不成熟的企業(yè)品牌管理,等等,都成為了當前我國電力企業(yè)發(fā)展緩慢的因素,再加之信息化的程度越來越深,而我國電力企業(yè)的整體信息設備還不完備,也阻礙了電力的發(fā)展進程。

2電力企業(yè)營銷客戶服務意識淡薄再者,在人民大眾的思想中,電力企業(yè)一直是生產(chǎn)能源和銷售能源的企業(yè),是國屬大中型企業(yè),是我國經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè),是國民生產(chǎn)的命脈,客戶服務也根本沒有納入到正常的電力工作中來,電力企業(yè)這個國家的根本,是從來都不缺少各種各樣的客戶的,所以客戶的種種需求和要求,也勢必在這種趨于壟斷的形勢下,根本不會被顧及到的。在廣大的人民和電力企業(yè)的管理者心中,認為電力企業(yè)要發(fā)展,無外乎就是對于電力技術的更新、電力企業(yè)的基礎設備的更換、電力人員的專業(yè)化,以及電力基礎建設的擴大,甚至也包括電力企業(yè)之間的重組和并購等，而對于如何搞好客戶服務這方面的意識還停留在零基礎之上。改革開放以后這種狀況才逐漸有所好轉,但是就客戶服務來說,還是過于簡單化,近于粗糙化,態(tài)度有時也過于惡劣化,更沒有相關專業(yè)的人才愿意從事電力營銷的客戶服務崗位。面對當前電力企業(yè)轉型和重組并購的形勢,這種客戶服務,勢必會被市場經(jīng)濟所淘汰,會被客戶所不惜,這也造成了電力企業(yè)各個方面發(fā)展參差不齊的現(xiàn)象。

3電力企業(yè)營銷客戶服務體制和監(jiān)管欠缺在改革開放的近三四十年中,我國的電力企業(yè)雖然也取得了一定的成績,在營銷客戶服務的問題中,也是收效可觀,但是從整體上來看,我國電力企業(yè)在營銷的客戶服務體制這一領域中,還是不完備有缺陷的。這種陳舊和單一的體制,在計劃經(jīng)濟時期,還是可以促進其發(fā)展,但是在市場為主導的今天,就不再適合整體的步驟了,尤其是在客戶服務的方面,盡管我國電力企業(yè)在營銷中也相應地提高了客戶服務,但是其質量和多樣性還沒有從根本上實質地解決問題。再者,電力企業(yè)營銷中客戶服務的監(jiān)管問題也并不完善,并沒有設置一個專門對于營銷服務的監(jiān)管部門,也沒有從事監(jiān)管的人員對其進行行業(yè)規(guī)范,客戶服務的質量和標準也沒有出臺一些相應的準則,外部環(huán)境上更沒有相關的法律來約束電力企業(yè)營銷的客戶服務的一個方面,所以導致我們當前服務標準不一,樣式缺乏,質量參差,補救不當,收益不高,效果不良等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

二、完善電力企業(yè)營銷客戶服務的策略

1提高營銷客戶服務的意識和水平如何完善和提高我國電力企業(yè)的營銷客戶服務,就應該從根本入手,從思想和意識抓起,從最初的層面來解決最大的問題,只有提高電力企業(yè)員和管理人員對于營銷客戶服務的意識,提高廣大客戶對于服務的認識,以及提高整個社會對于電力部門所提供營銷服務的意識,才能從最根本提高服務的質量,改良服務態(tài)度,創(chuàng)新服務方法。

摘要：伴隨著社會電力需求的快速發(fā)展，我國的社會經(jīng)濟在電力經(jīng)濟推進下發(fā)展速度不斷提升。電力企業(yè)發(fā)展進度促進生產(chǎn)電力資源發(fā)展需求的進步，電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)電力實際發(fā)展需求，合理的分析物質生活水平提升的標準形式和方法。根據(jù)電力企業(yè)的發(fā)展要求，不斷完善電力市場綜合競爭發(fā)展水平，依照電力營銷的相關策略方式，以有效的方法進行分析，明確供電企業(yè)需要提升電力營銷的策略辦法，以有效的形式提升供電企業(yè)的快速發(fā)展水平。

關鍵詞：電力營銷；供電企業(yè)；創(chuàng)新發(fā)展

在現(xiàn)代社會經(jīng)濟市場發(fā)展條件下，供電企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)是電力營銷工作。依照電力營銷方式，準確的分析電力企業(yè)在市場中發(fā)展所占有的重要地位，根據(jù)企業(yè)實際發(fā)展營銷的需求，拓展自身競爭實力，從中獲取較大的建設效益。依照供電企業(yè)的綜合營銷戰(zhàn)略發(fā)展需求，準確的完善電力營銷的風險管控水平，依照電力營銷企業(yè)發(fā)展的整體概念，加強電力營銷的風險管控，分析電力企業(yè)的整體概念水平，分析供電企業(yè)發(fā)展過程中可能面臨的各類問題，闡述電力企業(yè)營銷管理策略標準。

一、供電企業(yè)營銷發(fā)展的基本概念需求和意義

電力營銷發(fā)展過程中，供電企業(yè)往往需要穩(wěn)定的電力資源輸出，通過細致完整的服務，不斷拓展電力資源的需求量。依照供電企業(yè)的實際發(fā)展需求，綜合判斷電力實踐營銷的基礎理論水平，不斷完善電力企業(yè)的綜合發(fā)展流程，明確實際優(yōu)質化發(fā)展標準。按照實際需求推進電力企業(yè)的快速發(fā)展，明確實際服務質量的提升標準。電力營銷以有效的電力發(fā)展為前提，明確企業(yè)管理體系的平衡水平，將電力營銷、金融融合納入到電力企業(yè)發(fā)展過程中，不斷解決電力企業(yè)發(fā)展過程中的各類問題，不斷促進企業(yè)的綜合快速發(fā)展，調(diào)整社會的整體發(fā)展需求。按照現(xiàn)有的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境標準，分析營銷中的各類商品，服務等問題，及時調(diào)整電力行業(yè)的快速發(fā)展水平，借助電力商品的特殊情況，及時完成電壓表的有效控制，調(diào)整電網(wǎng)系統(tǒng)的輸送，做好電力營銷的綜合實力拓展，優(yōu)化企業(yè)各項工作的發(fā)展水平。

二、電力供電營銷過程中可能面臨的各類問題