導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇信用管理政策，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

［關(guān)鍵詞］市場(chǎng);輪胎企業(yè);信用管理;政策

1前言

一個(gè)注重誠(chéng)信的企業(yè)無(wú)論是其產(chǎn)品質(zhì)量，還是還債情況等，就如同其品牌一樣能夠得到消費(fèi)者和合作者的充分信任。但是在當(dāng)前整體信用體系建立不完善，以及失信現(xiàn)象普遍的市場(chǎng)環(huán)境中，一個(gè)注重誠(chéng)信的企業(yè)如果不注重信用管理，那么則會(huì)陷入應(yīng)收賬款回收難的惡性循環(huán)中，從而導(dǎo)致企業(yè)的誠(chéng)信難以有扎實(shí)的資金基礎(chǔ)來(lái)維持。正如《雞毛飛上天》中所述，當(dāng)誠(chéng)信企業(yè)進(jìn)入失信的賬務(wù)鏈中時(shí)，難以及時(shí)回收的應(yīng)收賬款或成為壞賬的應(yīng)收賬款，會(huì)迫使誠(chéng)信企業(yè)難以維持誠(chéng)信，進(jìn)而走向失信的邊緣。為了使我國(guó)的輪胎企業(yè)走向更高更遠(yuǎn)，和更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)走出國(guó)門(mén)，本文從兩個(gè)不同的角度構(gòu)建企業(yè)信用管理政策，即從企業(yè)自身的品牌角度和基于大環(huán)境中對(duì)合作企業(yè)的信用管理角度兩方面來(lái)進(jìn)行分析。

2當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下國(guó)內(nèi)輪胎企業(yè)的信用管理存在的問(wèn)題

2.1忽視對(duì)應(yīng)收賬款的管理

企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方法對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)主要以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為主，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)所顯示出來(lái)的銷(xiāo)售指標(biāo)、資產(chǎn)指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)、所有者權(quán)益指標(biāo)等，使得企業(yè)的管理者將主要目光投向了賬面數(shù)據(jù)，對(duì)賬面數(shù)據(jù)中潛在的應(yīng)收賬款可能存在的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，較易忽視。在當(dāng)下社會(huì)信用體系建設(shè)不完全，對(duì)失信者無(wú)論是法律手段，還是其他手段，對(duì)其都較難形成強(qiáng)有力的約束。輪胎企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，出現(xiàn)應(yīng)收賬款屬常事。在合作的企業(yè)中，因?yàn)樽陨碚\(chéng)信問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)問(wèn)題等，出現(xiàn)故意或無(wú)意拖欠欠款的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。市場(chǎng)誠(chéng)信的缺失使得缺乏信用管理體系的企業(yè)極易出現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從而再間接導(dǎo)致企業(yè)自身被迫失信。［1］

2.2對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)缺乏評(píng)估和預(yù)測(cè)

輪胎企業(yè)為了鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)銷(xiāo)售人員的考核指標(biāo)主要以銷(xiāo)售額為主，部分輪胎企業(yè)將客戶的回款情況也納入銷(xiāo)售人員的考核指標(biāo)中。在銷(xiāo)售額和豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)吸引下，銷(xiāo)售人員對(duì)客戶的判斷會(huì)過(guò)于主觀或自信，在企業(yè)對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)缺乏嚴(yán)格的評(píng)估和預(yù)測(cè)時(shí)，銷(xiāo)售人員所負(fù)責(zé)的客戶極易出現(xiàn)賴賬現(xiàn)象。近幾年，橡膠輪胎行業(yè)的形勢(shì)不容樂(lè)觀，行業(yè)內(nèi)因應(yīng)收賬款回收不及時(shí)，合同違約等種種原因，造成產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)出現(xiàn)現(xiàn)金流不足、資金鏈斷裂的現(xiàn)象不在少數(shù)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2016年便有數(shù)百家橡膠輪胎企業(yè)被最高人民法院列入全國(guó)失信被執(zhí)行人或被執(zhí)行企業(yè)黑名單。［2］對(duì)客戶的誠(chéng)信度和經(jīng)營(yíng)水平評(píng)估不足是造成企業(yè)間接失信的因素之一。

2.3企業(yè)自身信用管理出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)自身的信用管理關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力。當(dāng)前信用市場(chǎng)不成熟的情況下，企業(yè)賒銷(xiāo)、應(yīng)收賬款成為了市場(chǎng)環(huán)境中的新常態(tài)，這種新常態(tài)使得部分企業(yè)出現(xiàn)失信行為后，引發(fā)連帶反應(yīng)，或者引起產(chǎn)業(yè)鏈上的合作企業(yè)出現(xiàn)財(cái)務(wù)困難，進(jìn)而出現(xiàn)失信行為，或者造成整個(gè)行業(yè)失信風(fēng)氣彌漫，出現(xiàn)惡意賴賬行為。在這種風(fēng)氣下，企業(yè)自身出現(xiàn)類似的失信行為也存在一定的可能。如果企業(yè)的內(nèi)部控制機(jī)制難以發(fā)揮有效性，企業(yè)因?yàn)閮?nèi)部管理不善、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制不力、產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不足等，出現(xiàn)失信于市場(chǎng)的現(xiàn)象也離之不遠(yuǎn)。

3基于當(dāng)前市場(chǎng)大環(huán)境下構(gòu)建輪胎企業(yè)信用管理政策的措施

3.1建立信用管理體系

為了加強(qiáng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)給予銷(xiāo)售人員最大的靈活度無(wú)可厚非，但同樣為了防范客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，需要對(duì)客戶的信用問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格審核。為了解決這兩者之間的時(shí)間矛盾，建議建立客戶信用管理信息系統(tǒng)。第一階段，銷(xiāo)售人員在擬與某位客戶進(jìn)行合作時(shí)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)時(shí)傳送擬合作客戶的信息進(jìn)入信用管理系統(tǒng)中。企業(yè)的信用管理專業(yè)人員在對(duì)銷(xiāo)售人員傳送的信息進(jìn)行審核與查實(shí)后，再經(jīng)過(guò)貨物銷(xiāo)售程序予以發(fā)貨。第二階段，鼓勵(lì)客戶及時(shí)回款，對(duì)客戶的回款給予一定的優(yōu)惠政策，例如一月度或一季度回款客戶，按照回款總金額優(yōu)惠一定百分比。同時(shí)，制定銷(xiāo)售人員定期查看客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和誠(chéng)信狀況政策，及時(shí)掌握客戶的實(shí)情，對(duì)出現(xiàn)拖款情況的客戶，根據(jù)調(diào)查情況決定是否再次與該客戶繼續(xù)合作。另外，為保障信用管理體系的有效性，應(yīng)聯(lián)合輪胎企業(yè)的行業(yè)協(xié)會(huì)，聯(lián)手所有輪胎企業(yè)建立信用管理機(jī)制，對(duì)出現(xiàn)失信現(xiàn)象的輪胎企業(yè)對(duì)其進(jìn)行信用評(píng)分和黑名單處理，使其因自身的失信行為在行業(yè)內(nèi)寸步難行，倒逼行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)自覺(jué)主動(dòng)地遵守誠(chéng)信法則。

3.2建立應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防范體系

對(duì)于應(yīng)收賬款的回收，首先，應(yīng)將銷(xiāo)售人員與財(cái)務(wù)人員的崗位職責(zé)納入該范圍內(nèi)，避免崗位職責(zé)不清，出現(xiàn)相互推諉塞責(zé)現(xiàn)象。財(cái)務(wù)人員與銷(xiāo)售人員對(duì)賬款回收各司其職，各擔(dān)其責(zé)，財(cái)務(wù)人員根據(jù)歷年應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，制定應(yīng)收賬款催款制度，制定合適的時(shí)間提醒銷(xiāo)售人員或者調(diào)查客戶的經(jīng)營(yíng)情況和誠(chéng)信情況，或者催促客戶回款，對(duì)于銷(xiāo)售人員，則應(yīng)將其銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)和崗位級(jí)別直接與回款率掛鉤，倒逼銷(xiāo)售人員積極主動(dòng)地重視貨款的回收情況。其次，建立應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移制度。采取保理、出售應(yīng)收賬款、保兌倉(cāng)等手段降低、轉(zhuǎn)移應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，避免企業(yè)因?yàn)槠渌髽I(yè)的失信行為而出現(xiàn)較大的經(jīng)濟(jì)損失，給企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)威脅。［3］

3.3完善內(nèi)部控制機(jī)制

建立自身的信用管理制度，以嚴(yán)格的內(nèi)部控制機(jī)制為其保駕護(hù)航。自身的信用管理制度包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信用保證，及時(shí)回款相關(guān)合作方賬款，及時(shí)支付企業(yè)員工報(bào)酬，及時(shí)兌現(xiàn)企業(yè)相關(guān)承諾，企業(yè)內(nèi)部管理誠(chéng)實(shí)守信等。企業(yè)的守信行為不僅能夠鼓勵(lì)企業(yè)員工充滿工作熱情，還能幫助企業(yè)享受相關(guān)的便利條件。內(nèi)部控制機(jī)制需要對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保每項(xiàng)財(cái)務(wù)資金得到合理合法的使用;對(duì)企業(yè)的不合理和低效行為進(jìn)行糾正，幫助企業(yè)提高管理效率;對(duì)企業(yè)的各個(gè)不相容職務(wù)和權(quán)力機(jī)關(guān)進(jìn)行監(jiān)督，確保企業(yè)決策的科學(xué)高效等。嚴(yán)格的內(nèi)部控制機(jī)制可以說(shuō)是為企業(yè)自身的誠(chéng)信體系加厚了保護(hù)屏障，促進(jìn)企業(yè)成為行業(yè)內(nèi)，乃至國(guó)際范圍內(nèi)的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)企業(yè)。

4結(jié)論

綜上所述，“守信便利，失信懲戒”已經(jīng)成為了越來(lái)越多行業(yè)內(nèi)的誠(chéng)信準(zhǔn)則。［4］失信給市場(chǎng)環(huán)境、地區(qū)發(fā)展、社會(huì)經(jīng)濟(jì)，乃至整個(gè)民心所帶來(lái)的危害是毀滅性的。曾經(jīng)的產(chǎn)品質(zhì)量失信，使得國(guó)產(chǎn)成為了“水貨”的代名詞，而國(guó)外產(chǎn)品卻成了香餑餑，曾經(jīng)的失信氛圍，使得誠(chéng)信企業(yè)被迫出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)，陷入誠(chéng)信危機(jī)。如今，國(guó)家和各個(gè)行業(yè)都開(kāi)始注重信用的重要性，以為守信企業(yè)開(kāi)便利，為失信企業(yè)起封殺的規(guī)則，在逐步倒逼企業(yè)走入誠(chéng)信行列，助推市場(chǎng)走向信用成熟。

參考文獻(xiàn):

［1］徐東升.A輪胎橡膠公司應(yīng)收賬款管理研究［D］．上海:上海海事大學(xué)，2006.

［2］陳志炳.超30家山東輪胎企業(yè)上失信“黑名單”［N］．輪胎世界網(wǎng)，2016－04－18.

［3］王慶敏.青島SX輪胎公司應(yīng)收賬款管理研究［D］．青島:青島理工大學(xué)，2016.

篇2

[關(guān)鍵詞]檔案信息資源;開(kāi)發(fā);利用;公共政策;關(guān)系

公共政策是政府發(fā)揮其職能的手段,是實(shí)現(xiàn)其管理目標(biāo)的途徑;是政府運(yùn)用其職能來(lái)規(guī)范與引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)法人實(shí)體、市場(chǎng)主體和個(gè)人行為,以及有效地調(diào)動(dòng)和利用社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源,以實(shí)現(xiàn)公平與效率價(jià)值目標(biāo)的主張或決定。公共政策的形成實(shí)施與終結(jié)始終與信息的輸入、轉(zhuǎn)換與輸出相關(guān)。檔案信息化增進(jìn)了政府系統(tǒng)內(nèi)部信息交流與共享,使政策制定、執(zhí)行和評(píng)估更加迅速、便捷。因此檔案信息化對(duì)公共政策具有十分重要的意義,但由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息存儲(chǔ)、信息采集標(biāo)準(zhǔn)化等方面的自身缺陷,也給公共政策帶來(lái)一些負(fù)面影響。本文試對(duì)其兩面性進(jìn)行闡述,以促進(jìn)檔案信息化在公共政策體系中發(fā)揮更好的作用。

一、檔案信息對(duì)公共政策的積極影響

所謂公共政策,是指國(guó)家機(jī)關(guān)、黨以及其他政治團(tuán)體在特定時(shí)期為實(shí)現(xiàn)或服務(wù)于一定社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)、文化目標(biāo)所采取的政治行為或規(guī)定的行為準(zhǔn)則,它是―系列謀略、法寶、措施辦法、方法、條例的總稱。公共政策的過(guò)程包括政策制定、政策執(zhí)行、政策評(píng)估、政策監(jiān)控、政策終結(jié)與周期等方面。

1.檔案信息化對(duì)政策制定的影響。公共政策制定是指從問(wèn)題界定到方案抉擇及其合法化過(guò)程,包括議程設(shè)立、方案規(guī)劃和方案合法化等功能活動(dòng)環(huán)節(jié)或階段。檔案信息化在信息傳播上具有傳播面廣、傳播速度快、形式多樣、易于接受的優(yōu)勢(shì),在政策制定和實(shí)行決策中起到重要作用。

(1)提高了整個(gè)社會(huì)科學(xué)文化水平,促進(jìn)了政策方案合法化。檔案信息化使每個(gè)公民都有平等的機(jī)會(huì)獲得檔案信息,使用資源,進(jìn)而促進(jìn)了整個(gè)社會(huì)科學(xué)文化水平的提高,促進(jìn)了公民政治參與水平的提高,如政務(wù)超市的出現(xiàn)、檔案網(wǎng)站的建立,可以讓公民更方便、更快捷地了解檔案信息,了解政策的淵源,從而最廣泛意義上保證了決策的民主化,保證了政策方案規(guī)劃的合法性。

(2)提升了整個(gè)社會(huì)政策知識(shí)水平,促進(jìn)政策方案合理化。通過(guò)檔案網(wǎng)站及其局域網(wǎng)對(duì)政策知識(shí)進(jìn)行宣傳解釋,增強(qiáng)了公眾對(duì)政策的理解水平,增強(qiáng)了公眾對(duì)公共問(wèn)題的關(guān)注度、理解力,從而促進(jìn)政策方案的實(shí)際操作性,使方案規(guī)劃現(xiàn)實(shí)可行性。如圍繞舊城改造開(kāi)展“城市記憶工程”,深入挖掘檔案信息資源,并將文化街區(qū)資料上網(wǎng),引起了市民對(duì)舊城改造中文化遺址的關(guān)注,從而對(duì)舊城改造中具體政策的制定提出了可操作性方案,保證了政策方案合理化。

2.檔案信息化對(duì)政策執(zhí)行的影響。公共政策執(zhí)行是公共政策方案采納后,把政策方案內(nèi)容轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)過(guò)程,檔案信息化主要作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(1)降低了政策實(shí)施成本。在檔案信息化建設(shè)中,將已到期限的開(kāi)放檔案上網(wǎng)以及現(xiàn)行文件上網(wǎng),改變了以前手工檢索工作,可以在一種全新數(shù)字化虛擬空間中進(jìn)行,減少了行政管理成本,加快了政策執(zhí)行力度。其次,使各部門(mén)更方便、快捷地了解檔案信息,從而使信息收集處理、傳遞更為便捷經(jīng)濟(jì)。

(2)提高了政策實(shí)施的有效性。檔案信息化使政府、社會(huì)、公民間的交流與互動(dòng)變得容易,增強(qiáng)了溝通能力。在政策執(zhí)行中信息溝通包括上行、下行和平行,檔案信息網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)化使各部門(mén)信息傳遞能力大大加強(qiáng),同時(shí)縮短了政策與公眾社會(huì)的距離,確保了政策真實(shí)性,使各部門(mén)有效溝通。其次增強(qiáng)了協(xié)調(diào)能力,通過(guò)檔案信息網(wǎng)絡(luò)化,使政策高層更方便、更快捷,獲取更多、更真實(shí)有效的信息,從而作出相應(yīng)的政策指令,并對(duì)所涉及的各部門(mén)進(jìn)行有計(jì)劃的協(xié)調(diào)。

(3)增強(qiáng)了對(duì)政策執(zhí)行的監(jiān)督力度。通過(guò)檔案信息網(wǎng)絡(luò)化,實(shí)行政務(wù)公開(kāi),公開(kāi)各類可公開(kāi)的檔案信息,提高政策執(zhí)行的透明度,同時(shí)加快了信息反饋步伐,方便了公民參與監(jiān)督,從而避免了政策的失真。

3.檔案信息化對(duì)政策評(píng)估的影響。政策評(píng)估是政策執(zhí)行的過(guò)程中一個(gè)重要環(huán)節(jié),只有通過(guò)評(píng)估人們才能判斷―項(xiàng)政策是否收到預(yù)期效果,從而決定這項(xiàng)政策是應(yīng)該繼續(xù)、調(diào)整還是終結(jié),同時(shí),通過(guò)評(píng)估還可以總結(jié)政策執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

(1)促進(jìn)政策評(píng)估指標(biāo)科學(xué)化。政策評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括生產(chǎn)力、效益、效率、公正標(biāo)準(zhǔn)、政策回應(yīng)等五大標(biāo)準(zhǔn),檔案信息化真實(shí)記錄了新舊政策方案的各種標(biāo)淮,并利用現(xiàn)代科技手段進(jìn)行了量化分析,保證了評(píng)估的公正性。

(2)促進(jìn)評(píng)估方法多樣化。政策評(píng)估方法多種多樣,有定量的定性分析,檔案信息化將政策執(zhí)行中所獲各種資料加以不同類型分析,從而使評(píng)估更加推確。

(3)促進(jìn)評(píng)估方法規(guī)范化。檔案是歷史真實(shí)記錄,更是一種政策執(zhí)行的真實(shí)反映,檔案信息化進(jìn)一步提高檔案數(shù)據(jù)收集的標(biāo)難化、規(guī)范化,從而使政策評(píng)估方法規(guī)范化。

二、檔案信息化對(duì)公共政策的負(fù)面影響

1.檔案信息網(wǎng)絡(luò)化,一方面密切了政府與公眾的聯(lián)系,但同時(shí)公眾從不同立場(chǎng)對(duì)于政策的理解不同,依據(jù)個(gè)人利益對(duì)政策進(jìn)行過(guò)濾,在一定程度上可能會(huì)制約政策的執(zhí)行。

2.檔案信息管理缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),各部門(mén)檔案管理軟件、網(wǎng)絡(luò)要求不一樣,缺乏協(xié)調(diào)機(jī)制,造成信息過(guò)量、過(guò)多大量無(wú)效信息阻礙了政策制定的過(guò)程,同時(shí)導(dǎo)致執(zhí)行中信息超載。

3.網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題,檔案信息化使檔案信息成為一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng),當(dāng)其受攻擊后,整個(gè)系統(tǒng)癱瘓,數(shù)據(jù)丟失,將對(duì)公共政策造成無(wú)法彌補(bǔ)的災(zāi)難。

三、檔案信息化的基本對(duì)策

今天檔案信息化建設(shè)必須適應(yīng)公共管理的發(fā)展趨勢(shì)。政策制定、執(zhí)行、評(píng)估,主要對(duì)策有以下幾方面:

1.建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)法律建設(shè)。在檔案信息管理系統(tǒng)建設(shè)中,依據(jù)實(shí)際情況,制定統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn),使各部門(mén)相互協(xié)調(diào)避免重復(fù)開(kāi)發(fā)。同時(shí),加快檔案管理利用、檔案管理信息化和電子檔案立法工作,確保上網(wǎng)信息真實(shí)有效。

2.注重網(wǎng)絡(luò)安全。將傳統(tǒng)檔案保管利用技術(shù)與電子文件歸檔相結(jié)合,減少電子文件風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù),設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)檔案管理軟件,確保檔案信息安全。

3.加強(qiáng)上網(wǎng)信息管理。將局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)信息加以分類管理,避免公眾因理解偏差產(chǎn)生執(zhí)行政策時(shí)的扭曲現(xiàn)象。

參考文獻(xiàn):

[1]朱水成. 論政府信息網(wǎng)絡(luò)化對(duì)中國(guó)公

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[2]張建修. 新時(shí)期檔案工作者應(yīng)具備的

幾種意識(shí)[J].成才之路,2008,(32).

篇3

社會(huì)的發(fā)展與各種資源的開(kāi)發(fā)利用息息相關(guān)，其中信息資源是當(dāng)代信息社會(huì)最重要的資源之一，通過(guò)將信息資源開(kāi)發(fā)和利用使其物化為社會(huì)生產(chǎn)力就會(huì)產(chǎn)生較大的社會(huì)價(jià)值，而公共圖書(shū)館作為信息資源的集合地在現(xiàn)代人們的工作、學(xué)習(xí)、生活中扮演著越來(lái)越重要的角色，人們通過(guò)利用圖書(shū)館中的信息資源，將這些資源轉(zhuǎn)化為知識(shí)并應(yīng)用在實(shí)際工作和學(xué)習(xí)中，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，這正是知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來(lái)的重要體現(xiàn)。然而在當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)利用中還存在一定的問(wèn)題，如信息總量不足、信息資源共享程度低等等，在一定程度上阻礙了社會(huì)的發(fā)展，因此要通過(guò)將信息資源合理整合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，力求使公共圖書(shū)館的信息資源得到最大程度的利用，為社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

1公共圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)利用的現(xiàn)狀

1.1信息資源總量不足

在我國(guó)公共圖書(shū)館的財(cái)務(wù)收入有兩方面，第一是政府的扶助資金，第二是圖書(shū)館自身提供有償服務(wù)得到的利潤(rùn)，首先由于政府在公共圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)方面的投入資金很少，甚至在龐大的信息資源投入中可以忽略不計(jì)，而同時(shí)圖書(shū)館自身由于資金有限，在建立信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)只是根據(jù)當(dāng)前社會(huì)需求量較大的領(lǐng)域的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行，以至于很多過(guò)去需求量不大，現(xiàn)在或?qū)?lái)需求量較大的信息資源量不足，如科學(xué)、教育、文化、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)等基礎(chǔ)性公益信息資源。另外在目前公共圖書(shū)館引入的數(shù)據(jù)庫(kù)種類較少，有的只是購(gòu)買(mǎi)了文摘、目錄等二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，而對(duì)CNKI、維普等主流全文數(shù)據(jù)庫(kù)購(gòu)買(mǎi)較少，或即便購(gòu)買(mǎi)也只是其中幾種，存在類型單一的缺陷。

1.2信息資源共享程度不高

目前我國(guó)的公共圖書(shū)館還處于各自為政的狀態(tài)，無(wú)論是館藏的紙質(zhì)書(shū)籍、文獻(xiàn)等實(shí)物資源還是電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)都是各自管理，各自使用，各個(gè)公共圖書(shū)館的信息資源僅限于自身的館藏書(shū)目和自身建立和購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)，而由于圖書(shū)館自身資金的有限導(dǎo)致其自身的信息資源量不可能太大，并且由于圖書(shū)館容量、數(shù)據(jù)庫(kù)容量的各方面限制導(dǎo)致一個(gè)圖書(shū)館的信息資源不可能滿足所有讀者的需要。

由于各圖書(shū)館之間信息資源差異較大、各有優(yōu)勢(shì)，因此如果能通過(guò)信息共享實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的局面就會(huì)大大增加信息資源開(kāi)發(fā)利用效率，然而實(shí)際情況是目前圖書(shū)館間的合作鳳毛麟角，即便有極少數(shù)的圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)一定程度的資源共享，也會(huì)基于自身利益的考慮而有所保留，缺乏統(tǒng)一的部署和一個(gè)有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，盡管人們看到圖書(shū)館間信息共享的好處，然而在館與館之間合作協(xié)商的過(guò)程中很難達(dá)成共識(shí)，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息資源的共享上，目前尚未提出一套切實(shí)可行的方案，導(dǎo)致很多信息資源閑置，使之利用率極為低下，造成信息資源的浪費(fèi)，可見(jiàn)在當(dāng)前信息時(shí)代的背景下，資源無(wú)法共享無(wú)疑是制約圖書(shū)資源的重要因素。

1.3信息資源開(kāi)發(fā)缺乏總體規(guī)劃

當(dāng)前公共圖書(shū)館在信息資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中一般都是按照自身制定的計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，各級(jí)政府沒(méi)有對(duì)小范圍區(qū)域內(nèi)的公共圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)制定總體的規(guī)劃和統(tǒng)籌，缺乏宏觀調(diào)控，導(dǎo)致各圖書(shū)館之間缺乏有效的聯(lián)動(dòng)和共建，表現(xiàn)為各自建設(shè)的系統(tǒng)性和規(guī)劃性與區(qū)域整體的不協(xié)調(diào)性共存，在整體上信息資源開(kāi)發(fā)表現(xiàn)出無(wú)序和混亂。

2公共圖書(shū)館信息資源整合策略

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，給各公共圖書(shū)館之間建立資源共享機(jī)制提供了技術(shù)可能，通過(guò)這種資源共享可以實(shí)現(xiàn)對(duì)一定區(qū)域內(nèi)的圖書(shū)館信息資源進(jìn)行有效的整合。

2.1公共圖書(shū)館信息資源整合的基本原則

對(duì)公共圖書(shū)館信息資源整合的過(guò)程中要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)用化、高效、快捷、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則。具體表現(xiàn)為：首先，應(yīng)制定公共圖書(shū)館的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使信息資源整合工作有據(jù)可依，且只有建立在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上的信息資源整合工作才可能使整合后的資源形成一個(gè)統(tǒng)一的整體；其次，公共圖書(shū)館的信息資源整合應(yīng)當(dāng)以服務(wù)用戶、方便用戶為目的，以用戶的需求為準(zhǔn)則，以高效、快捷為特色，使整合后的信息資源給客戶帶來(lái)更好的使用體驗(yàn)；最后，要充分利用各圖書(shū)館的館藏紙質(zhì)圖書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，使各種信息資源之間和館與館之間達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的目的。

2.2公共圖書(shū)館信息資源整合的具體方案

2.2.1建立科學(xué)的信息資源投入機(jī)制

要實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館信息資源的有效整合，首先要建立科學(xué)的信息資源投入機(jī)制，政府要適當(dāng)加大財(cái)政扶持力度，對(duì)公益性信息資源的建設(shè)要尤為重視，同時(shí)要適當(dāng)吸收社會(huì)資金的注入，以確保在信息資源整合過(guò)程中具備足夠的資金。

2.2.2加強(qiáng)公共圖書(shū)館的專業(yè)化建設(shè)

由于當(dāng)前的公共圖書(shū)館擅長(zhǎng)的領(lǐng)域不同，因此可充分發(fā)揮各圖書(shū)館的長(zhǎng)處，側(cè)重加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)，使有限的資金投入到自身已有信息資源的升級(jí)、深化中，如對(duì)已有數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)等，在信息資源持有上要做專、做強(qiáng)而不貪多，這樣就有利于在信息資源整合時(shí)使各館均能發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

2.2.3加快區(qū)域公共圖書(shū)館間的合作機(jī)制建設(shè)

要充分發(fā)揮政府的指揮棒作用，同時(shí)增強(qiáng)館際之間的對(duì)話，使一定區(qū)域內(nèi)的各類圖書(shū)館之間建立起緊密的合作關(guān)系。實(shí)際工作中，可發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，建立起以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的集群圖書(shū)管理系統(tǒng)，使一定區(qū)域內(nèi)圖書(shū)館內(nèi)的圖書(shū)資源得以共享，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使傳統(tǒng)的一館獨(dú)立向著多館聯(lián)動(dòng)的方向發(fā)展，這樣的好處一方面是有利于資源的有效整合，節(jié)約館藏圖書(shū)以及建立數(shù)據(jù)庫(kù)的成本，另一方面有利于集中化管理，加快辦事效率。

篇4

關(guān)鍵詞：信用管理;應(yīng)收賬款;信用鏈

一、引入信用管理鏈的必要性分析

（一）應(yīng)收賬款概念及信用管理鏈的基本內(nèi)涵

在企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表中，應(yīng)收賬款作為流動(dòng)資產(chǎn)存在，其范圍主要是一年或者超過(guò)一年的營(yíng)業(yè)周期內(nèi)，企業(yè)應(yīng)該回收的款項(xiàng)。應(yīng)收賬款是伴隨企業(yè)賒銷(xiāo)形成的。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)向客戶銷(xiāo)售商品或者提供勞務(wù)，卻沒(méi)有即時(shí)收取購(gòu)貨單位或者接受服務(wù)單位的款項(xiàng)，即為應(yīng)收賬款。

商業(yè)信用方式基于商品交易存在發(fā)展，信用管理鏈也因與企業(yè)商品交易鏈相對(duì)應(yīng)，在企業(yè)管理中，商品交易鏈一般包括客戶接洽、談判、訂立合同、發(fā)貨、貨款收付、應(yīng)收賬款追繳幾大環(huán)節(jié)，因此，企業(yè)的信用管理鏈內(nèi)容相對(duì)應(yīng)包括客戶信用度考察、信用政策選定、保障機(jī)制訂立、商品賬款追蹤、應(yīng)收賬款追繳、特殊情況處理等。信用管理鏈的工作主要從事前、事中、事后三個(gè)層面開(kāi)展，其中，客戶信用度考察、信用政策選定三方面管理的管理對(duì)象為客戶，屬于事前管理;保障機(jī)制訂立的管理對(duì)象為商品或貨物，屬于事中管理;應(yīng)收賬款追繳、特殊情況處理管理對(duì)象為賬款，屬于事后管理。

（二）引入信用管理鏈的必要性分析

信用機(jī)制及相應(yīng)的客戶處理是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的組成部分，也是企業(yè)最難預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)，我國(guó)的信用環(huán)境還不成熟，企業(yè)信用管理基礎(chǔ)不堅(jiān)固，在這樣的情況之下，企業(yè)極易遭受信用風(fēng)險(xiǎn)，在企業(yè)中引入信用管理鏈觀念已經(jīng)成為企業(yè)管理水平提升的必然。

二、企業(yè)應(yīng)收賬款問(wèn)題分析

（一）應(yīng)收賬款額度膨脹過(guò)快

商業(yè)賒銷(xiāo)已經(jīng)成為企業(yè)擴(kuò)大銷(xiāo)售量、提高營(yíng)業(yè)收入的主要方式之一，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)收益最大化的主要途徑，伴隨商業(yè)賒銷(xiāo)的普及，企業(yè)極易因?yàn)槠孀非蟾呤杖脒M(jìn)行盲目賒銷(xiāo)，多數(shù)企業(yè)的應(yīng)收賬款額度資金占比超過(guò)穩(wěn)定范圍，造成了企業(yè)資金流轉(zhuǎn)困難，增加了呆賬、壞賬風(fēng)險(xiǎn)，一旦企業(yè)資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題，極易導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。

（二）應(yīng)收賬款管理方式粗放

資金是企業(yè)活力源泉，掌握企業(yè)發(fā)展命脈。但是，任何生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)都會(huì)伴隨成本，作為企業(yè)最為重要的資源，資金的運(yùn)作也會(huì)產(chǎn)生成本，如果企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者片面重視賬面利潤(rùn)，忽視了應(yīng)收賬款運(yùn)營(yíng)及拖欠產(chǎn)生的成本，就會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生，損害股東利益。目前，我國(guó)大部分企業(yè)的應(yīng)收賬款管理模式還較為粗放，大部分企業(yè)認(rèn)為只要賬款得以回收就無(wú)關(guān)緊要，不注重應(yīng)收賬款的資金成本分析，賬款歉收長(zhǎng)達(dá)一年或者幾年的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，實(shí)際成本很可能超過(guò)利潤(rùn)額，造成企業(yè)虧損。

（三）應(yīng)收賬款責(zé)任落實(shí)機(jī)制不健全

目前，我國(guó)大部分企業(yè)的應(yīng)收賬款責(zé)權(quán)劃分都不是很明確，沒(méi)有嚴(yán)格的應(yīng)收賬款管理辦法，具體責(zé)任部門(mén)及人員沒(méi)有落實(shí)，在出現(xiàn)呆賬及壞賬之后也難以落實(shí)追究，考核獎(jiǎng)懲機(jī)制失效。在企業(yè)當(dāng)中，應(yīng)收賬款欠收出現(xiàn)之后常常出現(xiàn)責(zé)任推諉現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)之間。

三、企業(yè)客戶信用管理現(xiàn)狀

面臨客戶流失與賬款拖欠兩難境地已經(jīng)成為企業(yè)賒銷(xiāo)方式出現(xiàn)的常態(tài)，就大部分企業(yè)信用管理現(xiàn)狀而言，企業(yè)信用管理形勢(shì)不容樂(lè)觀，其問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）客戶信用管理機(jī)制不完善

目前我國(guó)大部分企業(yè)的客戶信用管理機(jī)制與客戶風(fēng)險(xiǎn)控制都存在著矛盾，客戶信用管理機(jī)制常常不能滿足風(fēng)險(xiǎn)管理需要，企業(yè)也沒(méi)有制定相應(yīng)的客戶信用管理辦法，信用政策落實(shí)也得不到保障。在客戶洽談階段，企業(yè)常常無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)定客戶資信，企業(yè)與客戶合作的程度不易把控，潛在風(fēng)險(xiǎn)較強(qiáng)。

（二）信用政策僵化

市場(chǎng)環(huán)境在變化，客戶信用資質(zhì)也在變化，然而，在信用政策選定環(huán)節(jié)，我國(guó)大部分企業(yè)沒(méi)有根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際狀況對(duì)信用政策進(jìn)行跟蹤調(diào)整，極易造成機(jī)遇流失的狀況，增大了壞賬風(fēng)險(xiǎn)。其主要原因包括企業(yè)管理者的重視程度不足，沒(méi)有制定信用跟蹤政策;經(jīng)管人員能力限制，無(wú)法全面掌握客戶信用資質(zhì)，在其信用資質(zhì)發(fā)生變化之后也沒(méi)有能力及時(shí)調(diào)整信用政策。

（三）信用監(jiān)督考評(píng)機(jī)制缺失

商業(yè)信用發(fā)生之后，企業(yè)常常出現(xiàn)不制定監(jiān)督機(jī)制的問(wèn)題，沒(méi)有對(duì)信用政策的執(zhí)行實(shí)行績(jī)效評(píng)價(jià)，沒(méi)有安排專門(mén)部門(mén)及人員對(duì)信用政策的執(zhí)行進(jìn)行總結(jié)反饋，管理者難以獲得信用管理執(zhí)行的必要信息，無(wú)法有針對(duì)性地對(duì)信用管理問(wèn)題提出具體改進(jìn)辦法，獎(jiǎng)懲措施無(wú)法落實(shí)，信用管理工作難以持續(xù)推進(jìn)。

四、建設(shè)企業(yè)信用管理鏈，提高應(yīng)收賬款管理效果

信用管理鏈的建設(shè)及強(qiáng)化，主要可以從事前、事中、事后三個(gè)層面開(kāi)展。

（一）建設(shè)信用管理信息系統(tǒng)

企業(yè)要針對(duì)自身管理及業(yè)務(wù)需求，針對(duì)客戶建立信息管理系統(tǒng)，重點(diǎn)建設(shè)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，使得企業(yè)信用信息收集、存錄、傳遞更有效率。首先，企業(yè)應(yīng)該建立信息化平臺(tái)，在信用管理上實(shí)現(xiàn)信息化處理，從而保障信息傳遞的時(shí)效性、真實(shí)性。第二，要建設(shè)企業(yè)客戶信息收集系統(tǒng)，對(duì)洽談、合作客戶的信用信息進(jìn)行收集，并在工作過(guò)程中不斷更新客戶信用信息。第三，要建立能夠以多種方式進(jìn)行檢索的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，按照管理者、銷(xiāo)售部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)的不同需求，建立檢索方式，為企業(yè)內(nèi)部部門(mén)及管理者提供查詢及分析服務(wù)。

（二）構(gòu)建信用評(píng)估系統(tǒng)

信用評(píng)估系統(tǒng)為分析客戶信用、提供信用政策決策信息服務(wù)，其核心內(nèi)容為客戶管理，主要包括核心客戶數(shù)量控制、客戶還款特征評(píng)析、評(píng)估策略制定，要從銷(xiāo)售方面、財(cái)務(wù)方面以及信用方面進(jìn)行分析。

在客戶管理中核心客戶數(shù)量控制，包括按照“二八原則”界定，占銷(xiāo)售業(yè)績(jī)80%的最大客戶、持續(xù)多年享有優(yōu)惠政策的中小客戶。值得注意的是，核心客戶是企業(yè)收入的核心來(lái)源，因而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)較其他客戶大，管理成本應(yīng)該盡量偏向核心客戶。還款特征，即客戶交易習(xí)慣及交易能力判定，是制定區(qū)別催收政策的基礎(chǔ)。評(píng)估策略制定為客戶信息收集分析工作的重要輔佐，也是信用管理的核心內(nèi)容。

在分析評(píng)估中，銷(xiāo)售方面的分析評(píng)估應(yīng)該主要從設(shè)計(jì)規(guī)范報(bào)告樣式，定期報(bào)告制度執(zhí)行兩方面進(jìn)行。應(yīng)該結(jié)合客戶調(diào)查表建設(shè)、定期回訪報(bào)告、顧客印象表三方面綜合設(shè)計(jì)并執(zhí)行。財(cái)務(wù)方面，關(guān)鍵要利用客戶銷(xiāo)售回款記錄對(duì)信用及應(yīng)收賬款情況進(jìn)行分析，應(yīng)該包括賬齡分析、平均收賬期分析、成本占用率分析、回款趨勢(shì)分析、信用額度利用分析等多方面。在信用方面，可以以5C系統(tǒng)為基礎(chǔ)確立客戶信用品質(zhì)，然后將客戶信息歸納、細(xì)分，并對(duì)客戶信用進(jìn)行量化及非量化測(cè)評(píng)，最終得出客戶信用等級(jí)，制定相應(yīng)的信用政策。

（三）建設(shè)客戶賬款監(jiān)管系統(tǒng)

客戶賬款監(jiān)管系統(tǒng)應(yīng)該圍繞全面欠款分析以及決策工作進(jìn)行，要從多方面分析欠款記錄及規(guī)模，按照欠款水平為客戶制定相應(yīng)的信用政策及信用政策執(zhí)行力度。主要包括客戶類型、客戶名稱、利息金額、應(yīng)收總額、總額占比、收款人姓名、問(wèn)題記號(hào)、擔(dān)保記號(hào)、上次行動(dòng)日期等，通過(guò)這一體系，企業(yè)可以明確行業(yè)特征，將急需解決的客戶有限排列，為應(yīng)收賬款提供法律證明及獎(jiǎng)懲依據(jù)，提醒企業(yè)事態(tài)程度，為應(yīng)收賬款管理提供細(xì)節(jié)支撐。在這一系統(tǒng)中，需要標(biāo)明的地方不多，報(bào)告簡(jiǎn)潔且明了，能夠?yàn)楣芾碚呒皢T工提供直觀的本質(zhì)問(wèn)題，為解決問(wèn)題提供合理的時(shí)間安排計(jì)劃。

（四）建設(shè)信用管理組織機(jī)構(gòu)

信用管理鏈作為獨(dú)立的管理職能定位，必須有相應(yīng)獨(dú)立的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，如今大部分企業(yè)的信用管理都零散地存在于各個(gè)部門(mén)之內(nèi)，缺少明確的職能及目標(biāo)定位，信用管理職能的體現(xiàn)無(wú)從談起。在建設(shè)信用管理組織機(jī)構(gòu)的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該明確以下幾個(gè)原則。首先，信用管理人員的素質(zhì)要求一定要過(guò)硬，能夠?yàn)樾庞霉芾硖峁I(yè)的技術(shù)觀點(diǎn)。第二，能獨(dú)立處于利益中間點(diǎn)提供中立的決策觀點(diǎn)。第三，權(quán)責(zé)上不與其他職能沖突。第四，其操作能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)職能部門(mén)接受。一般的，企業(yè)可以通過(guò)設(shè)置信用經(jīng)理，附設(shè)兼職助理，對(duì)決策層直接負(fù)責(zé)，提供報(bào)告及決策支持。此外，設(shè)立信用管理委員會(huì)也是一種不錯(cuò)的選擇。

參考文獻(xiàn)：

[1]毛晉力.淺談完善客戶信用管理與加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理[J].經(jīng)濟(jì)師，2012（7）.

篇5

關(guān)鍵詞：信用管理 應(yīng)收賬款 應(yīng)用

應(yīng)收賬款是企業(yè)因賒銷(xiāo)商品或勞務(wù)而形成的應(yīng)收款項(xiàng)， 是企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的重要組成部份。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 商業(yè)信用的推行， 賒銷(xiāo)作為企業(yè)一種常用的信用和銷(xiāo)售手段，在一定程度上可以增加銷(xiāo)售量，促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，但也容易導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款金額普遍提高，應(yīng)收賬款安全與否以及回收快慢將直接影響企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，因此如何完善客戶信用管理，改善企業(yè)應(yīng)收賬款，加快資金周轉(zhuǎn)速度，防范企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中日益關(guān)注的重要問(wèn)題。

一、目前企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的普遍問(wèn)題和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

（一）應(yīng)收賬款膨脹過(guò)快， 加大資金周轉(zhuǎn)難度和壞賬風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)最大限度的收益，最主要的途徑就是擴(kuò)大銷(xiāo)售量，增加經(jīng)營(yíng)收入，經(jīng)營(yíng)者就容易片面追求高收入、高利潤(rùn)，盲目賒賬，致使應(yīng)收賬款膨脹過(guò)快，增加了資金占用，加大了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)難度和呆賬、壞賬的可能性，一旦資金鏈發(fā)生斷裂勢(shì)必影響企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致企業(yè)面臨破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）應(yīng)收賬款粗放式管理，不重視資金成本分析

任何生產(chǎn)資源的獲取都需要付出成本，資金也是企業(yè)重要的生產(chǎn)資源，股東把資金投入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也是要追求回報(bào)的，經(jīng)營(yíng)者在重視賬面利潤(rùn)的同時(shí)，往往忽視了應(yīng)收賬款被無(wú)償拖欠期間的資金占用成本的測(cè)算，對(duì)應(yīng)收賬款仍然停留在粗放式的管理階段，客戶拖欠賬款長(zhǎng)達(dá)半年、一年甚至更長(zhǎng)時(shí)間，只要最終能收回就可以了，沒(méi)有關(guān)注資金成本的分析，一單業(yè)務(wù)賬面上的收益扣除客戶無(wú)償欠款占用的資金成本也有可能出現(xiàn)虧損情況。

（三）應(yīng)收賬款管理權(quán)責(zé)不清晰，考核獎(jiǎng)懲不明確

企業(yè)沒(méi)有清晰劃分應(yīng)收賬款管理權(quán)責(zé)，銷(xiāo)售部門(mén)認(rèn)為收款應(yīng)該是財(cái)務(wù)部門(mén)的工作，財(cái)務(wù)部門(mén)認(rèn)為應(yīng)收賬款是由于銷(xiāo)售產(chǎn)生的，應(yīng)最終由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)，彼此之間經(jīng)常出現(xiàn)推諉卸責(zé)的現(xiàn)象，沒(méi)有制定嚴(yán)格的應(yīng)收賬款管理辦法，沒(méi)有明確具體的責(zé)任部門(mén)和人員，出現(xiàn)呆賬壞賬也無(wú)法追究相關(guān)部門(mén)和人員的責(zé)任，考核獎(jiǎng)懲無(wú)法落到實(shí)處。

二、企業(yè)客戶信用管理現(xiàn)狀

加強(qiáng)客戶信用管理是提升和改進(jìn)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的一個(gè)非常有效的重要途徑，但是企業(yè)在管理客戶的賒銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，通常面臨兩難選擇：如果要求客戶現(xiàn)金結(jié)算，就會(huì)大大削弱銷(xiāo)售談判籌碼，可能面臨客戶流失的后果；如果同意客戶賒銷(xiāo)，則會(huì)面臨款項(xiàng)被拖欠、甚至客戶破產(chǎn)無(wú)力償還的風(fēng)險(xiǎn)。因此，完善信用管理流程、建立行之有效的信用管理制度已迫在眉睫，但就大部份企業(yè)的信用管理現(xiàn)狀而言，仍不容樂(lè)觀。

（一）客戶信用管理體系尚未建立完善，忽視對(duì)客戶資信的調(diào)查

目前我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)的信用管理工作都無(wú)法滿足對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制的需要，企業(yè)沒(méi)有制定完善相關(guān)的客戶信用管理辦法和信用政策，在與客戶的接洽談判前沒(méi)有充分對(duì)客戶進(jìn)行資信評(píng)估，無(wú)法準(zhǔn)確把控與客戶合作的程度，日后經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能存在潛在風(fēng)險(xiǎn)。

（二）無(wú)法及時(shí)跟蹤調(diào)整客戶信用政策

我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)制定出信用政策后，不能及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和客戶資信情況的變化來(lái)調(diào)整信用政策，要么企業(yè)錯(cuò)失市場(chǎng)良機(jī)，要么企業(yè)加大壞賬風(fēng)險(xiǎn)，給企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)不良影響。究其原因，一是經(jīng)營(yíng)管理人員主觀上不重視，信用政策制定后就不再跟蹤調(diào)查；二是經(jīng)營(yíng)管理人員能力所限，所掌握的客戶資信情況不夠真實(shí)準(zhǔn)確，無(wú)法及時(shí)調(diào)整到位。

（三）缺乏對(duì)信用政策執(zhí)行效果的監(jiān)督評(píng)價(jià)

企業(yè)沒(méi)有制定專門(mén)的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，沒(méi)有指定專人負(fù)責(zé)總結(jié)反饋信用管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足，使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策層難以準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)信用管理工作對(duì)改善應(yīng)收賬款管理起到積極有效的推動(dòng)作用，也就無(wú)法針對(duì)性地制定相關(guān)問(wèn)責(zé)及獎(jiǎng)懲措施以持續(xù)推進(jìn)信用管理工作。

三、強(qiáng)化客戶信用管理在應(yīng)收賬款管理中應(yīng)用的重要舉措

（一）事前審批――落實(shí)完善客戶信用評(píng)估和授信審批

1.客戶信用評(píng)估

企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，對(duì)不同合作狀態(tài)下的所有客戶進(jìn)行調(diào)查與信息搜集，被授信客戶信息檔案中應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：公司全稱、通信地址、注冊(cè)資本、成立年限、法人代表、行業(yè)類型、公司性質(zhì)、信用記錄、交易規(guī)模、業(yè)務(wù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度、回款記錄等，可參照表1對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)評(píng)估。

2.確定客戶信用等級(jí)

客戶信用等級(jí)是在對(duì)客戶基本信息分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)一定模型對(duì)其信用程度作出的一種規(guī)范性判斷，這種規(guī)范以一定的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)志表達(dá)，在表1資信評(píng)估分值計(jì)算的基礎(chǔ)上，企業(yè)可參照表2對(duì)各家客戶的信用等級(jí)做出判斷。

3.審批客戶信用額度和信用期限

信用額度是以企業(yè)愿意承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和自身資金實(shí)力為重要依據(jù)，所確定的可以給予客戶的最高賒銷(xiāo)額度；信用期限是指根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型及客戶資信情況、合作情況、市場(chǎng)情況等資信進(jìn)行評(píng)定后給予授信客戶的最長(zhǎng)付款時(shí)間，超過(guò)約定的信用期即為逾期，應(yīng)通過(guò)合同條款或其他方式加以明確。企業(yè)可以成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的信用管理小組，專門(mén)負(fù)責(zé)審批客戶信用政策，小組成員應(yīng)包括業(yè)務(wù)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)等，各部門(mén)根據(jù)客戶信用評(píng)估等級(jí)和各自專業(yè)分工提出針對(duì)性審核意見(jiàn)，由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)最終審批信用政策，參見(jiàn)表3客戶信用管理審批流程。

（二）事中監(jiān)控――及時(shí)跟蹤調(diào)整客戶信用政策

企業(yè)在對(duì)客戶信用期限和信用額度審批確定后，仍應(yīng)給予持續(xù)的跟蹤關(guān)注，客戶欠款達(dá)到信用額度或者賬期超過(guò)信用期限時(shí)，應(yīng)采取必要措施加快資金回籠，并對(duì)該客戶的資信情況重新進(jìn)行評(píng)定，分析逾期原因，判斷是否可以提高信用額度或延長(zhǎng)信用期限；若該客戶資信評(píng)估狀況不足以提高信用額度或延長(zhǎng)信用期限，則應(yīng)要求客戶提供相應(yīng)的債權(quán)保障。

企業(yè)應(yīng)建立動(dòng)態(tài)跟蹤管理機(jī)制，對(duì)一定授信額度和期限范圍內(nèi)的客戶實(shí)行定期拜訪、調(diào)查等方式，了解客戶市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)地位、雙方交易規(guī)模及利潤(rùn)貢獻(xiàn)等方面的變化情況，并對(duì)客戶資信狀況重新進(jìn)行評(píng)估，確定信用等級(jí)，及時(shí)調(diào)整信用政策，隨時(shí)把控好客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)。

（三）事后評(píng)價(jià)――總結(jié)反饋信用政策執(zhí)行效果，落實(shí)問(wèn)責(zé)制度

企業(yè)對(duì)于一定時(shí)期內(nèi)的信用政策審批和執(zhí)行效果進(jìn)行總結(jié)反饋，信用管理小組成員進(jìn)行授信審批是否盡職盡責(zé)，客戶應(yīng)收賬款余額和賬期是否超過(guò)信用管理小組審批的信用政策，超信用的欠款是否加強(qiáng)催收回籠或者采取必要的債權(quán)保障措施；企業(yè)要制定并嚴(yán)格執(zhí)行信用管理問(wèn)責(zé)制度，任何應(yīng)收賬款都必須有對(duì)應(yīng)的責(zé)任人，對(duì)于信用管理工作中的違規(guī)事項(xiàng)和造成的應(yīng)收賬款壞賬損失都要及時(shí)予以問(wèn)責(zé)處理。

四、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)在應(yīng)收賬款管理中存在的種種問(wèn)題，加大企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，影響企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，加強(qiáng)客戶信用管理對(duì)于企業(yè)改進(jìn)提升應(yīng)收賬款管理水平具有積極的推動(dòng)作用，通過(guò)信用管理的事前審批、事中監(jiān)控、事后評(píng)價(jià)，強(qiáng)化客戶信用管理流程和執(zhí)行力度，確保應(yīng)收賬款安全、快速回收，促進(jìn)企業(yè)應(yīng)收賬款管理得到實(shí)質(zhì)性改善。

參考文獻(xiàn)：

[1]毛晉力.淺談完善客戶信用管理與加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理[J].經(jīng)濟(jì)師，2012（7）.

篇6

關(guān)鍵詞：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)；信用風(fēng)險(xiǎn)；管理策略

對(duì)客戶的信用進(jìn)行調(diào)查已經(jīng)成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容，通過(guò)資信調(diào)查或者相關(guān)數(shù)據(jù)的收集經(jīng)過(guò)分析判斷之后對(duì)客戶的信用質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)行為的收益與風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行權(quán)衡是信用風(fēng)險(xiǎn)管理的重要任務(wù)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)從質(zhì)量、價(jià)格與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到信用競(jìng)爭(zhēng)階段，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策時(shí)必須要加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理，從而實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款的有效回收，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)擴(kuò)大化，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中信用風(fēng)險(xiǎn)的影響因素分析

（一）政策風(fēng)險(xiǎn)

政策風(fēng)險(xiǎn)是指因?yàn)楹暧^政策所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，從總體上來(lái)說(shuō)現(xiàn)階段我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信用體系建設(shè)還處于起步階段，同時(shí)基于供給側(cè)改革的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型也使得信用體系建設(shè)所面臨的基本環(huán)境正處于不斷變化的狀態(tài)當(dāng)中，國(guó)家與地方政府所制定的相關(guān)配套政策會(huì)使得企業(yè)面臨著一定的信用風(fēng)險(xiǎn)，最終導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為的失敗。但是目前階段對(duì)于因政策因素所導(dǎo)致的信用風(fēng)險(xiǎn)還無(wú)法實(shí)現(xiàn)定量預(yù)測(cè)，一般只能通過(guò)定性分析的方式進(jìn)行，即企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)決策時(shí)對(duì)于客戶與企業(yè)所在區(qū)域的政策風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)判斷，同時(shí)政策的變化也會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的可控性逐漸被削弱。

（二）企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)

客戶信用質(zhì)量對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功與否具有決定性作用，尤其是在賒銷(xiāo)中甚至是決定營(yíng)銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵所在，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)成功的標(biāo)志是實(shí)現(xiàn)貨款的有效回收。這就要求企業(yè)內(nèi)部必須要具有較為完備的信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)承擔(dān)信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理的具體職責(zé)。但是許多企業(yè)并沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到信用風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，也沒(méi)有成立專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)客戶信用質(zhì)量評(píng)估與信用風(fēng)險(xiǎn)管理。從現(xiàn)階段大多數(shù)企業(yè)來(lái)看，尤其是中小型企業(yè)客戶信用評(píng)估往往是由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)，而在實(shí)際工作中由于財(cái)務(wù)管理人員對(duì)于信用風(fēng)險(xiǎn)管理認(rèn)識(shí)與能力存在缺陷，工作任務(wù)較為繁重，往往將工作任務(wù)下放到銷(xiāo)售部門(mén)，而大多數(shù)銷(xiāo)售人員并不會(huì)對(duì)客戶的信用質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，從而使得營(yíng)銷(xiāo)埋下了風(fēng)險(xiǎn)隱患。

（三）信息風(fēng)險(xiǎn)

信用質(zhì)量評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)管理的主要依據(jù)是消費(fèi)者的信息與數(shù)據(jù)，只有以真實(shí)數(shù)據(jù)為分析對(duì)象，并采用科學(xué)的分析方法才能實(shí)現(xiàn)客戶信用質(zhì)量的有效評(píng)估與管理。因此，信息的真實(shí)性是決定客戶信用質(zhì)量評(píng)估結(jié)果的基礎(chǔ)，企業(yè)獲得信息的能力則是保證信息真實(shí)性的重要途徑。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中信息不對(duì)稱是客觀存在的現(xiàn)象，企業(yè)如果無(wú)法獲得有效的信息則無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信用的有效評(píng)價(jià)。其次，還有部分企業(yè)雖然已經(jīng)獲得了準(zhǔn)確的信息，但是由于在信息處理方面存在著一定的缺陷從而得出錯(cuò)誤的結(jié)論。

二、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信用風(fēng)險(xiǎn)管理策略研究

針對(duì)于現(xiàn)階段導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中存在信用風(fēng)險(xiǎn)的具體因素，現(xiàn)階段必須要從以下幾個(gè)方面入手進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)管理。

（一）提高信用風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)

只有充分認(rèn)識(shí)到信用風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，企業(yè)才能真正的提高信用風(fēng)險(xiǎn)的管理質(zhì)量。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的不斷加劇，賒銷(xiāo)將會(huì)成為重要的營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)方式，而在賒銷(xiāo)當(dāng)中必須要通過(guò)客戶信用質(zhì)量評(píng)價(jià)與管理實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款的有效回收，從而促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。其次，隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，信用體系將會(huì)逐步完善，也會(huì)成為影響營(yíng)銷(xiāo)的重要因素，如果企業(yè)不高度重視信用風(fēng)險(xiǎn)管理，則必然無(wú)法把握時(shí)展的基本方向，在未來(lái)必將被淘汰。

（二）建立完善的信用評(píng)估與管理組織與制度

針對(duì)于現(xiàn)階段大部分企業(yè)在信用評(píng)估與管理方面還基本處于一片空白的基本狀況，加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)與制度建設(shè)成為信用管理的重要任務(wù)。組織機(jī)構(gòu)建設(shè)必須要以企業(yè)的具體業(yè)務(wù)為依據(jù)，但是必須要組件專業(yè)的信用管理部門(mén)全權(quán)負(fù)責(zé)信用管理任務(wù)，提高信用管理的專業(yè)性與有效性。信用管理部門(mén)內(nèi)部還需要針對(duì)信用管理的具體任務(wù)設(shè)置不同的崗位，將具體的工作職責(zé)落實(shí)到具體工作人員身上，避免問(wèn)題發(fā)生時(shí)互相推諉責(zé)任。信用管理組織機(jī)構(gòu)一般設(shè)二到三級(jí)職能崗位，存在崗位重疊設(shè)置時(shí)，必須符合內(nèi)部控制的原則。部門(mén)經(jīng)理為信用管理部門(mén)的最高領(lǐng)導(dǎo)，直屬企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，下設(shè)客戶資信調(diào)查人員、客戶檔案管理人員、信用分析人員、款項(xiàng)跟蹤催收人員、信用申請(qǐng)受理人員。在進(jìn)行管理制度建設(shè)時(shí)必須要以科學(xué)的制約機(jī)制為制度設(shè)計(jì)依據(jù)，具體來(lái)說(shuō)主要包含信用信息搜集制度、信用評(píng)價(jià)制度、信用決策制度、賬款監(jiān)督制度等多方面的具體制度。

（三）加強(qiáng)信息技術(shù)在信用管理中的應(yīng)用

從上文的論述中可以發(fā)現(xiàn)，客戶信用管理的基礎(chǔ)在于獲得準(zhǔn)確的信息，并采用科學(xué)的方法對(duì)客戶的信用進(jìn)行評(píng)價(jià)。信息技術(shù)的快速發(fā)展為企業(yè)信息獲得與信息處理能力的提升提供了重要的方法。例如，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在信用管理中的應(yīng)用允許企業(yè)從海量般的數(shù)據(jù)中獲得自己所需要的數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)信息的快速處理，從而提高信用管理效率?，F(xiàn)階段企業(yè)必須要充分認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)在信用管理中的重要性，積極主動(dòng)的將現(xiàn)代化信息技術(shù)應(yīng)用于信用管理中。

三、結(jié)語(yǔ)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)進(jìn)入到信用時(shí)代，加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理成為決定企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素。在本文當(dāng)中筆者結(jié)合自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中信用風(fēng)險(xiǎn)的具體影響因素進(jìn)行了分析，并總結(jié)了對(duì)應(yīng)的解決策略。

參考文獻(xiàn)：

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[3]陳蓮芳,陳曉紅.基于系統(tǒng)視角的營(yíng)銷(xiāo)信用風(fēng)險(xiǎn)管理策略探討[J].理論月刊,2008.

篇7

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；信用風(fēng)險(xiǎn)；問(wèn)題；對(duì)策；研究

1 企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀分析

1.1 企業(yè)缺乏內(nèi)部信用管理體系

我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，部門(mén)間往往缺乏有效溝通，缺少獨(dú)立專業(yè)的信用管理系統(tǒng)，使企業(yè)很難收集到有機(jī)聯(lián)系起來(lái)的客戶信息。另外，企業(yè)對(duì)原有信用風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施效果缺少及時(shí)的分析和綜合有效評(píng)價(jià)，這樣也使原信用風(fēng)險(xiǎn)管理不能為新環(huán)境下調(diào)整的信用風(fēng)險(xiǎn)管理措施提供有效的信息支持?？梢?jiàn)，我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)管理上所依據(jù)的信息，在有效性和完整性等方面很難達(dá)到系統(tǒng)化管理。

1.2 企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理人員相關(guān)的綜合素質(zhì)不完善

企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理人員所要設(shè)計(jì)的管理環(huán)節(jié)要求其業(yè)務(wù)人員必須具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，但由于我國(guó)信用風(fēng)險(xiǎn)管理起步晚、發(fā)展不完善，致使我國(guó)信用風(fēng)險(xiǎn)管理人員需要具備的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)水平過(guò)低，其企業(yè)較強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干多集中于企業(yè)的對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)部門(mén)，信用管理人員大都綜合素質(zhì)過(guò)低，不具備合格的信用管理人員所要求的相應(yīng)素質(zhì)，其制定的相關(guān)信用政策不科學(xué)、不合理，影響了企業(yè)的健康發(fā)展。

1.3 企業(yè)缺乏基于提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的信用銷(xiāo)售策略

在我國(guó)，絕大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有設(shè)立專門(mén)獨(dú)立的部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)信用風(fēng)險(xiǎn)管理，基本上是由銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)，有些企業(yè)甚至沒(méi)有專職的信用管理人員，一般由銷(xiāo)售管理人員或財(cái)務(wù)人員。銷(xiāo)售部門(mén)片面為了實(shí)現(xiàn)其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的上升，沒(méi)有從實(shí)現(xiàn)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的角度去實(shí)施銷(xiāo)售策略，偏向過(guò)于寬松的信用風(fēng)險(xiǎn)管理政策，結(jié)果是實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額的同時(shí)也帶來(lái)較高的信用成本和較高的信用風(fēng)險(xiǎn)。

2 企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中存在問(wèn)題的原因分析

2.1 企業(yè)缺乏科學(xué)合理的信用風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)

信用風(fēng)險(xiǎn)管理理念是企業(yè)處理內(nèi)外關(guān)系的基本價(jià)值觀。目前，我國(guó)有很大部分企業(yè)缺乏信用風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，沒(méi)有積極地進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作，信用風(fēng)險(xiǎn)管理尚未全面展開(kāi)。許多企業(yè)雖初步認(rèn)識(shí)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理重要性，但面對(duì)較大客戶時(shí)，在利益誘惑下，只看重能給企業(yè)帶來(lái)較大經(jīng)濟(jì)利益，而忽視其信用等級(jí)，一心只想成交，忽視之后艱難的賬款回收?，F(xiàn)階段部分企業(yè)缺少客戶信用管理信息，不能準(zhǔn)確判斷客戶信用狀況，在與老客戶合作中，缺乏動(dòng)態(tài)信用信息，對(duì)客戶某些變化視而不見(jiàn)，直到發(fā)生信用風(fēng)險(xiǎn)。在對(duì)新客戶發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，缺乏足夠的信用信息，以偏概全，導(dǎo)致判斷失誤。

2.2 科學(xué)合理的信用風(fēng)險(xiǎn)管理可能會(huì)制約企業(yè)部分利潤(rùn)的增加

信用風(fēng)險(xiǎn)管理的意義在于減少風(fēng)險(xiǎn)對(duì)利益相關(guān)者的影響。在結(jié)算中風(fēng)險(xiǎn)對(duì)利益相關(guān)者的影響，可能造成利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)的潛在縮水，以及出現(xiàn)收益損失。企業(yè)獲取最大利潤(rùn)的根本目標(biāo)致使有些企業(yè)只顧眼前利益，而忽視某些信用風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生的不利影響。企業(yè)為擴(kuò)大銷(xiāo)售、追求眼前利潤(rùn)，通常將信用風(fēng)險(xiǎn)的管理過(guò)程流于形式，大量采用賒銷(xiāo)方式。其主要原因在于許多顧客限于自身營(yíng)運(yùn)資金的管理要求而愿意賒購(gòu)，進(jìn)行賒購(gòu)有利于購(gòu)貨方利用銷(xiāo)貨方資金的時(shí)間價(jià)值而滿足自己的發(fā)展需要，這可以擴(kuò)大銷(xiāo)貨方眼前利潤(rùn)的范圍。其次，購(gòu)貨方保留一定時(shí)間的支付期限以檢驗(yàn)商品和復(fù)核單據(jù)，可以進(jìn)一步減輕發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量、規(guī)格、品質(zhì)和計(jì)算誤差而帶來(lái)銷(xiāo)售折讓乃至銷(xiāo)售退回的相關(guān)手續(xù)，避免銷(xiāo)貨方進(jìn)行入賬利潤(rùn)的調(diào)整。對(duì)于銷(xiāo)售企業(yè)來(lái)講，加大信用風(fēng)險(xiǎn)管理的制定投入不僅會(huì)增加企業(yè)制定過(guò)程中的相關(guān)費(fèi)用而且會(huì)增加存貨的儲(chǔ)存費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用和管理費(fèi)用等，這些都不利于利潤(rùn)的增加。相反，賒銷(xiāo)會(huì)使得存貨減少，進(jìn)而將增大企業(yè)的速動(dòng)資產(chǎn)，提高企業(yè)的即期償債能力，修飾了企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。

2.3 企業(yè)內(nèi)控制度不健全增加了信用風(fēng)險(xiǎn)管理的難度

目前，雖然有些企業(yè)建立了相關(guān)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)構(gòu)，但結(jié)構(gòu)不完善，風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的主體不明確，致使許多企業(yè)信用政策制定過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理不健全。因而很難形成獨(dú)立的信用政策的風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)與崗位。各個(gè)部門(mén)或者崗位間互相推卸責(zé)任，使其信用政策的風(fēng)險(xiǎn)管理缺乏約束，從而無(wú)力承擔(dān)起獨(dú)立的、具有權(quán)威性的、有效管理企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)的職責(zé)。

3 改善企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理水平的對(duì)策

3.1 建立有效的信用風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，完善企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的運(yùn)行機(jī)制

目前市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)激烈，各種因素變幻莫測(cè)，企業(yè)想要在市場(chǎng)上制定出合理科學(xué)的信用政策，進(jìn)而取得成功，就必須加強(qiáng)相關(guān)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理，讓這些風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的不利影響降至最低。首先，企業(yè)應(yīng)建立信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)。我國(guó)企業(yè)的信用管理工作大多分散在財(cái)務(wù)或銷(xiāo)售部門(mén)，因而缺少明確的信用管理目標(biāo)和職能界定。為了強(qiáng)化信用管理工作，企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況，設(shè)立獨(dú)立的信用管理部門(mén)，從事專門(mén)的信用管理工作，并協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)和銷(xiāo)售部門(mén)之間的關(guān)系。信用管理部門(mén)應(yīng)由獨(dú)立的信用經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)企業(yè)還應(yīng)設(shè)立一個(gè)由高層管理人員組成的信用監(jiān)控委員會(huì)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和考核信用經(jīng)理。此外，企業(yè)還應(yīng)相應(yīng)制定信用監(jiān)控委員會(huì)、信用經(jīng)理和信用管理人員的崗位責(zé)任制，以明確各自的職責(zé)。信用管理部門(mén)應(yīng)該全面收集客戶的經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)信息和交易記錄。定期對(duì)客戶的資信狀況和信用額度做出科學(xué)的分析、評(píng)估和決策，以有效處理拖欠賬款。

3.2 建立健全企業(yè)資信管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制，降低企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)

目前，在信息披露實(shí)踐中，雖然我國(guó)現(xiàn)階段已經(jīng)制定出了有利于企業(yè)獲取信息的相關(guān)平臺(tái)和系列法規(guī)制度，但我國(guó)“信息不對(duì)稱”現(xiàn)象依然存在。建立健全一套科學(xué)完整的現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部資信運(yùn)營(yíng)機(jī)制并予以堅(jiān)定不移的執(zhí)行，帶給企業(yè)的將是防范抵御信用風(fēng)險(xiǎn)能力的顯著增強(qiáng)以及經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益的直接提高。同時(shí)，還可以優(yōu)化市場(chǎng)信用環(huán)境、提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量所能起到的作用，這對(duì)促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展將是十分重要的。建立滿足市場(chǎng)的企業(yè)內(nèi)部資信評(píng)估運(yùn)營(yíng)機(jī)制，使企業(yè)通過(guò)內(nèi)部信用評(píng)估提供企業(yè)制定信用政策的全面信息支持，對(duì)降低未來(lái)預(yù)期信用風(fēng)險(xiǎn)具有保障的作用?？蛻糍Y信管理制度通過(guò)系統(tǒng)地建立客戶考核檔案，使企業(yè)對(duì)客戶的信用管理逐步趨于科學(xué)化規(guī)范化，達(dá)到既從與客戶的交易中獲得最大收益，又將客戶信用風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度的目的。

3.3 完善內(nèi)控制度，建立健全內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理人員責(zé)任制

為了更好地發(fā)揮信用政策的制定與實(shí)施，信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)中各職責(zé)人員明確相應(yīng)的責(zé)任。如果信用管理人員在進(jìn)行信用政策制定和管理中要承擔(dān)出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題的責(zé)任，那么，他就會(huì)謹(jǐn)慎對(duì)待每一項(xiàng)企業(yè)業(yè)務(wù)中產(chǎn)生信用風(fēng)險(xiǎn)潛在因素的具體措施?，F(xiàn)代企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大、環(huán)節(jié)日益增多、業(yè)務(wù)紛繁，每位業(yè)務(wù)人的工作不可能包攬一切事務(wù)。因此，必須將事、權(quán)進(jìn)行合理劃分，對(duì)不同職責(zé)崗位進(jìn)行授權(quán)和分權(quán)，規(guī)定信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)的權(quán)力與信用風(fēng)險(xiǎn)管理人員的職責(zé)范圍。在職責(zé)范圍內(nèi)，各信用風(fēng)險(xiǎn)管理人員有權(quán)處理有關(guān)事務(wù)，未經(jīng)批準(zhǔn)和授權(quán)，不得處理有關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，進(jìn)而明確崗位賦予的責(zé)任和任務(wù)。信用風(fēng)險(xiǎn)管理人員對(duì)供應(yīng)商、客戶的信用情況進(jìn)行不同角度信用等級(jí)的評(píng)定，并根據(jù)考察結(jié)果向信用部經(jīng)理匯報(bào)情況，再由信用風(fēng)險(xiǎn)管理部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)理、銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理討論后確定給予各供應(yīng)商及客戶的貨款信用數(shù)量，這樣就能控制銷(xiāo)售中出現(xiàn)的大量壞賬現(xiàn)象，減少風(fēng)險(xiǎn)。

3.4 加強(qiáng)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理人員素質(zhì)的培養(yǎng)

篇8

誠(chéng)信和利益密不可分,僅僅從道德倫理層面來(lái)談?wù)撜\(chéng)信意義不大。因此,要解決“誠(chéng)信危機(jī)”必須用經(jīng)濟(jì)學(xué)理論來(lái)分析。

(一)社會(huì)信用意識(shí)未形成,信用需求不強(qiáng)烈

由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的慣性,使得人們普遍缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識(shí)和信用道德觀念,信用文化尚未形成,信用資產(chǎn)價(jià)值被低估,信用要素報(bào)酬未充分實(shí)現(xiàn),導(dǎo)致對(duì)信用產(chǎn)品的需求減少。誠(chéng)信的普遍缺失,一是因?yàn)檎\(chéng)信的成本過(guò)低和利潤(rùn)過(guò)低,誠(chéng)信的低成本使他們不關(guān)心誠(chéng)信,誠(chéng)信的低利潤(rùn)使他們不屑于誠(chéng)信,由此不難理解企業(yè)對(duì)“誠(chéng)信”二字的態(tài)度;二是部分經(jīng)營(yíng)者法律意識(shí)差,知假買(mǎi)假、知假進(jìn)假,給制售假冒偽劣商品行為提供了生存的環(huán)境

(二)缺乏有效的法律、制度的保護(hù)與制約

社會(huì)信用管理服務(wù)要求數(shù)據(jù)公開(kāi)化、透明化,不可避免地涉及到消費(fèi)者個(gè)人的隱私權(quán)和企業(yè)商業(yè)機(jī)密,都要通過(guò)法律或法規(guī)的形式對(duì)此做出明確規(guī)定。如從事制售假冒偽劣商品行為成本低、見(jiàn)效快、利潤(rùn)大、風(fēng)險(xiǎn)小,執(zhí)法部門(mén)對(duì)此類問(wèn)題無(wú)法根治的主要原因是,部分法規(guī)不健全,缺乏一致性或相互街接不夠,造成執(zhí)法不到位和處理差異太大。一般的假冒案件達(dá)不到刑事追究的立案標(biāo)準(zhǔn),無(wú)法嚴(yán)厲打擊非法行為。另外,由于失信的懲罰機(jī)制不健全,造成行政執(zhí)法力度不夠,嚴(yán)重影響了執(zhí)法職能的有效發(fā)揮。從已公布的許多案件的處理結(jié)果來(lái)看,對(duì)責(zé)任機(jī)構(gòu)和責(zé)任人員明顯處罰不力,其結(jié)果是處罰根本起不到應(yīng)有的警示作用。

(三)企業(yè)的信用支撐體系發(fā)育不到位,缺乏誠(chéng)信操作的平臺(tái)

缺乏誠(chéng)信操作的平臺(tái),它的蒼白無(wú)力也就在所難免。資信調(diào)查體系發(fā)育程度低和企業(yè)信用評(píng)估體系發(fā)育不健全造成信用中介服務(wù)的市場(chǎng)化程度很低。雖然我國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)工作已經(jīng)起步,如國(guó)家建立了中國(guó)市場(chǎng)信用網(wǎng),在全國(guó)多座城市建立了企業(yè)的信用檔案數(shù)據(jù)庫(kù),中國(guó)人民銀行建立了數(shù)據(jù)中心,開(kāi)通了銀行信貸咨詢管理系統(tǒng),但這些工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,特別是對(duì)中小企業(yè)的征信工作還沒(méi)有完全開(kāi)展。商業(yè)化企業(yè)征信體系的發(fā)育程度還相當(dāng)?shù)?權(quán)威性的信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)缺乏且征信數(shù)據(jù)的市場(chǎng)價(jià)格偏高,再加上政府主管部門(mén)對(duì)其剛性約束的手段不多、收集和協(xié)調(diào)征信數(shù)據(jù)的技術(shù)手段落后等現(xiàn)實(shí)情況,信用數(shù)據(jù)封鎖情況突出,使企業(yè)的資信調(diào)查具有較大主觀性和片面性,這些都?jí)阂至藢?duì)信用信息數(shù)據(jù)產(chǎn)品的需求。

(四)企業(yè)內(nèi)部普遍缺乏基本的信用管理制度

通過(guò)分析可以看到,造成我國(guó)企業(yè)信用危機(jī)的原因包括企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部管理兩方面。其中,企業(yè)內(nèi)部管理方面為主要因素?？蛻舻男庞蔑L(fēng)險(xiǎn)是客戶不良的信用對(duì)應(yīng)收賬款產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。目前企業(yè)授予客戶的信用是在主觀決策控制下運(yùn)作的,缺乏有效的信用決策系統(tǒng);企業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的客戶資信管理制度和客戶授信制度,企業(yè)對(duì)客戶的信用檔案不完整,信用決策和信用控制缺乏有效的信息支持。由于企業(yè)盲目地提供信用政策,從而導(dǎo)致應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。目前,很多企業(yè)的主管對(duì)信用管理工作有片面理解,認(rèn)為信用管理工作只是收收賬,無(wú)需更多的專業(yè)知識(shí)。因此,大部分企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有設(shè)立信用管理的機(jī)構(gòu),沒(méi)有建立完整的信用管理制度和業(yè)務(wù)流程,不重視先進(jìn)信用風(fēng)險(xiǎn)防范技術(shù)的應(yīng)用。大部分企業(yè)沒(méi)有配備專職的信用管理人員,即使是配備了從事信用管理的人員,也因缺乏專門(mén)的信用管理訓(xùn)練和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),無(wú)法就信用管理所需資源向企業(yè)的主管做出規(guī)劃并進(jìn)行說(shuō)明。從而造成因授信不當(dāng)導(dǎo)致合約不能履行以及違約現(xiàn)象頻繁發(fā)生。同時(shí),由于信用數(shù)據(jù)的市場(chǎng)開(kāi)放度低,缺乏目標(biāo)企業(yè)的正常獲取和檢索途徑,造成企業(yè)對(duì)合作客戶的信用狀況缺乏了解,使許多企業(yè)受騙上當(dāng),導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)糾紛大量出現(xiàn)。

二、企業(yè)信用管理體系建設(shè)途徑探討

(一)明確政府在信用體系建設(shè)中的職能

信用惡化和政府行為有密切聯(lián)系,因而治理的基本原則應(yīng)是政府以外在制度的建設(shè)促進(jìn)內(nèi)在制度的演化,利用其超經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)制力量來(lái)主持、操作市場(chǎng)秩序的建立、健全和維護(hù)?；谖覈?guó)體制轉(zhuǎn)換和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,政府應(yīng)按照“制定政策、創(chuàng)造環(huán)境、加強(qiáng)監(jiān)管、提高信用”的原則健全法律和道德的約束機(jī)制,進(jìn)一步完善《公司法》、《破產(chǎn)法》、《合同法》、《擔(dān)保法》等企業(yè)信用相關(guān)法律的有關(guān)條款,并以此為基礎(chǔ),制定出企業(yè)信用管理方面的具體的條例和實(shí)施細(xì)則,推進(jìn)企業(yè)信用體系建設(shè)。同時(shí),政府要規(guī)范中介機(jī)構(gòu)的行為,加大對(duì)商業(yè)性信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)和信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)的扶持和監(jiān)管,做到市場(chǎng)、監(jiān)督部門(mén)信用資源的共享。還必須適當(dāng)引入處罰時(shí)效機(jī)制并監(jiān)管到位,嚴(yán)格執(zhí)法,對(duì)不守誠(chéng)信而造成嚴(yán)重后果者,不僅要在經(jīng)濟(jì)上追究其責(zé)任,還要追究其法律責(zé)任,及時(shí)消除那些“害群之馬”,使講誠(chéng)信的單位和個(gè)人得到社會(huì)的贊賞并獲得回報(bào),以利于營(yíng)造懲惡揚(yáng)善的社會(huì)氛圍。

(二)依靠現(xiàn)代企業(yè)制度,完善企業(yè)自身信用管理機(jī)制

企業(yè)信用體系最大的受益者應(yīng)該說(shuō)是企業(yè)本身,它為企業(yè)各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的正常進(jìn)行提供有效的制度安排。企業(yè)信用管理是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性和綜合性較強(qiáng)的工作,須由特定的部門(mén)或組織來(lái)完成,而以往由財(cái)務(wù)部門(mén)擔(dān)當(dāng)信用管理的主要角色已不能適應(yīng)完善企業(yè)信用管理的需要,因此企業(yè)應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的信用管理部門(mén),同時(shí)建立健全各項(xiàng)信用管理制度、配備專業(yè)的信用管理人員,確保信用管理職能的實(shí)現(xiàn)。

(三)把信用管理體系建設(shè)同具體管理工作結(jié)合起來(lái)

從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看,信用的本質(zhì)是一個(gè)信息傳遞過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中,充分利用科技手段,建立有效的企業(yè)信用信息傳輸系統(tǒng)及其商業(yè)合作伙伴的信用考評(píng)系統(tǒng)是企業(yè)在事前、事中、事后三個(gè)階段建立全程的信用管理制度的必要條件。根據(jù)企業(yè)和不同客戶的具體情況制定合理的信用政策,確定適宜的授信額度和授信期限,將信用管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向事前和事中階段,強(qiáng)化各環(huán)節(jié)信用風(fēng)險(xiǎn)管理。

良好的信用關(guān)系是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行的基本保證,企業(yè)誠(chéng)信的回歸責(zé)任重大。科學(xué)、完備的信用體系為企業(yè)的融資活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了制度支持,能夠有效降低信息的交易成本,提高交易效率,減少企業(yè)的交易風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)改善企業(yè)的生存和成長(zhǎng)環(huán)境無(wú)疑具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。因此研究企業(yè)信用管理問(wèn)題就顯得更加迫切和重要。

篇9

一、海外應(yīng)收賬款的成因

國(guó)內(nèi)企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易中，對(duì)商品及服務(wù)交易方式的選擇，不僅取決于企業(yè)的銷(xiāo)售政策，還受到國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境及我國(guó)現(xiàn)行的出口政策等多方面因素的影響。

（一）國(guó)際環(huán)境對(duì)海外應(yīng)收賬款的影響

1.國(guó)際市場(chǎng)供求關(guān)系變化，買(mǎi)方市場(chǎng)的形成，促使海外應(yīng)收賬款數(shù)量劇增。隨著國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)加劇，為了開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，出口企業(yè)已經(jīng)從商品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，延伸到了出口信用的競(jìng)爭(zhēng)。目前，信用交易成為國(guó)際貿(mào)易主要交易方式和企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。出口企業(yè)大量采用信用結(jié)算方式，增加海外銷(xiāo)售，擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)份額。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)銷(xiāo)售額中約95％為信用方式銷(xiāo)售，平均壞賬率為0.25％～0.5％。我國(guó)企業(yè)海外銷(xiāo)售80%采用信用證方式，信用交易不足20％，壞賬率達(dá)5％～30％。據(jù)商務(wù)部對(duì)我國(guó)近千家出口企業(yè)調(diào)查，中國(guó)企業(yè)海外應(yīng)收賬款已累計(jì)達(dá)1000億美元，并以每年150億美元的速度快速增長(zhǎng)。

2.出口結(jié)構(gòu)不合理，出口商品及服務(wù)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，寬松的銷(xiāo)售政策成為推動(dòng)企業(yè)出口的主要選擇。目前我國(guó)出口商品大部分是低技術(shù)含量、低附加值的勞動(dòng)密集型產(chǎn)品和消耗資源較多的產(chǎn)品。在出口的高新技術(shù)產(chǎn)品中，87％是通過(guò)加工貿(mào)易承接國(guó)外高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)密集型環(huán)節(jié)，真正技術(shù)含量高、附加價(jià)值高的環(huán)節(jié)并不在我國(guó)，擁有核心技術(shù)的產(chǎn)品不多。同時(shí)，我國(guó)貨物出口的55％是加工貿(mào)易出口，擁有自主品牌進(jìn)出口的企業(yè)不足20％。由于產(chǎn)品缺乏國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，拼價(jià)格、拼銷(xiāo)售政策、延期付款銷(xiāo)售，成為出口企業(yè)“立竿見(jiàn)影”的促銷(xiāo)手段。海外應(yīng)收賬款的數(shù)額不斷增加，而應(yīng)收賬款的質(zhì)量卻在不斷下降，導(dǎo)致應(yīng)收賬款的壞賬風(fēng)險(xiǎn)增加。

3.國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境，尤其是國(guó)際信貸、國(guó)際匯率等金融環(huán)境變化，增加了企業(yè)海外應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)。由于出口賒銷(xiāo)交易周期長(zhǎng)，國(guó)際金融環(huán)境不確定因素較多，價(jià)格、匯率及信貸等因素的變化，往往對(duì)企業(yè)的海外應(yīng)收賬款產(chǎn)生影響。據(jù)我國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司2005年的國(guó)內(nèi)首份《國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告》，分析了與我國(guó)外經(jīng)貿(mào)交往較為密切的60個(gè)國(guó)家和地區(qū)的交易風(fēng)險(xiǎn)和評(píng)級(jí)，美國(guó)作為中國(guó)最重要的貿(mào)易伙伴，交易風(fēng)險(xiǎn)水平一直處于較低水平。但發(fā)生于2007年的美國(guó)次貸危機(jī)，使得美國(guó)成為海外商賬的重災(zāi)區(qū)，不僅海外欠款大幅增加，還有大量債權(quán)會(huì)隨著美國(guó)企業(yè)破產(chǎn)倒閉化為烏有，近期美國(guó)破產(chǎn)法院公布的多起家具、五金機(jī)械類破產(chǎn)案中，大部分債權(quán)人都是中國(guó)的制造企業(yè)和貿(mào)易公司。

4.在國(guó)際貿(mào)易規(guī)則中，對(duì)通過(guò)國(guó)際結(jié)算實(shí)施信用欺詐的司法懲重不足。信用詐騙作為一種跨國(guó)犯罪，嚴(yán)重踐踏了國(guó)際貿(mào)易秩序和規(guī)則，但對(duì)如何懲治信用欺詐尚未制定足夠完備和具有強(qiáng)制約束力的法律規(guī)定。由于各國(guó)經(jīng)濟(jì)、法律制度不盡相同，對(duì)信用詐騙的定性缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有許多國(guó)家并沒(méi)有把信用詐騙視為刑事犯罪，而僅視為民事行為，對(duì)信用詐騙行為處罰過(guò)輕。國(guó)際犯罪集團(tuán)正是利用世界各國(guó)對(duì)信用詐騙認(rèn)定存在的法律“漏洞”和金融監(jiān)管的“真空”地帶，利用國(guó)際賒銷(xiāo)進(jìn)行金融詐騙，逃避打擊。同時(shí)，各國(guó)間缺乏對(duì)信用詐騙監(jiān)管和救助制度，企業(yè)一旦陷入信用詐騙的圈套中，企業(yè)很難通過(guò)自身努力，解決貿(mào)易糾紛中復(fù)雜的司法程序問(wèn)題和承擔(dān)高昂的訴訟成本。

5.各國(guó)信用風(fēng)險(xiǎn)管理手段和水平不同，發(fā)達(dá)國(guó)家在貿(mào)易結(jié)算中較欠發(fā)達(dá)國(guó)家具有明顯優(yōu)勢(shì)，大部分的信用風(fēng)險(xiǎn)被轉(zhuǎn)嫁到欠發(fā)達(dá)國(guó)家的出口企業(yè)。歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家在信用風(fēng)險(xiǎn)管理方面已有多年的研究和積累了大量的管理經(jīng)驗(yàn)，也形成了較全面有效的監(jiān)控機(jī)制，并為本國(guó)企業(yè)提供了有力的司法保障。甚至一些發(fā)達(dá)國(guó)家從保護(hù)本國(guó)利益出發(fā)，對(duì)貿(mào)易對(duì)象在追收貨款時(shí)實(shí)行法律歧視或無(wú)理拖延，對(duì)債權(quán)人實(shí)行不公正待遇。而許多發(fā)展中國(guó)家對(duì)國(guó)際貿(mào)易中的信用風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，管理手段粗放，缺乏全面系統(tǒng)的信用管理控制體系。據(jù)國(guó)家商務(wù)部對(duì)中國(guó)1000家外貿(mào)企業(yè)的調(diào)查，我國(guó)68％的出口企業(yè)有過(guò)因信用管理缺失而遭受損失的遭遇。

6.各國(guó)在信用管理方面的政策、法規(guī)及文化存在差異性，導(dǎo)致了信用管理的復(fù)雜性和多樣性。由于國(guó)際結(jié)算的客戶都在海外，交易雙方在信用政策、銀行結(jié)算、語(yǔ)言文化、價(jià)值觀念等方面存在較大差異，對(duì)出口企業(yè)制定海外銷(xiāo)售政策提出了更高要求。如在信用的事前管理階段，如何對(duì)海外客戶的信用狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，采用什么信用標(biāo)準(zhǔn)，如何選擇和甄別優(yōu)質(zhì)客戶；在信用管理的事中階段，如何及時(shí)監(jiān)控債務(wù)人經(jīng)營(yíng)變化及償債能力，及時(shí)與債務(wù)人進(jìn)行有效溝通等；而在信用管理的事后階段，如何加強(qiáng)對(duì)逾期賬款的催收，履行信用政策及信用風(fēng)險(xiǎn)控制制度；這些因素成為加強(qiáng)國(guó)際信用管理、規(guī)避?chē)?guó)際信用風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容。

（二）國(guó)內(nèi)環(huán)境對(duì)海外應(yīng)收賬款的影響

1．社會(huì)信用管理體系尚未建立。我國(guó)從政府、社會(huì)到企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)普遍淡薄，對(duì)信用管理工作重視不夠。首先，政府對(duì)企業(yè)信用政策，尤其是海外應(yīng)收賬款管理缺乏有效的政策保障和法律支持，缺乏有關(guān)信用管理的立法，未能通過(guò)市場(chǎng)化手段為企業(yè)提供信用增值服務(wù)，政府對(duì)有關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的出口信用擔(dān)保、責(zé)任保險(xiǎn)、應(yīng)收賬款融資等業(yè)務(wù)尚未制定專門(mén)的法規(guī)予以規(guī)范和保障。其次，社會(huì)征信系統(tǒng)建設(shè)不足且未實(shí)現(xiàn)資源共享，信用信息的市場(chǎng)化程度不夠，且涉外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)信息的搜集、整理和利用非常不規(guī)范。出口企業(yè)缺乏信用信息獲取和檢索的途徑，無(wú)法獲取海外客戶真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的資信狀況、財(cái)務(wù)狀況方面的信息，對(duì)海外企業(yè)的資信難以做出正確判斷，影響了出口企業(yè)對(duì)海外客戶和信用政策的理性選擇。

2. 出口信用風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)體系薄弱。政策性出口信用保險(xiǎn)及社會(huì)中介機(jī)構(gòu)提供的資信調(diào)查、評(píng)估及應(yīng)收賬款追收等業(yè)務(wù)構(gòu)成了我國(guó)企業(yè)出口信用風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)體系。但這些業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)尚處于初期發(fā)展階段，信用評(píng)估機(jī)構(gòu)較少，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍非常有限，信用產(chǎn)品價(jià)格偏離了市場(chǎng)的需求，且行業(yè)整體水平不高，提供信用服務(wù)質(zhì)量不高，難以滿足出口企業(yè)的實(shí)際需要。同時(shí)，信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)構(gòu)及商賬追收機(jī)構(gòu)缺失，致使某些海外應(yīng)收賬款無(wú)力追收，從而使出口企業(yè)一旦遭遇出口信用風(fēng)險(xiǎn)，海外應(yīng)收賬款難于追討時(shí)，企業(yè)無(wú)法通過(guò)官方或社會(huì)化服務(wù)體系規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法轉(zhuǎn)移，企業(yè)僅憑自身實(shí)力，無(wú)法抵御應(yīng)收賬款的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)的海外壞賬損失使企業(yè)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)金量減少，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加，對(duì)商品和服務(wù)的出口造成影響。

3．嚴(yán)格的外匯管制和海外投資政策助長(zhǎng)了海外應(yīng)收賬款的滯收。首先，在人民幣升值壓力與日俱增的背景下，一些企業(yè)利用國(guó)家放松部分境外投資外匯資金來(lái)源管制政策，操縱海外應(yīng)收賬款，規(guī)避外匯管制。在匯率波動(dòng)幅度較大時(shí)，企業(yè)往往會(huì)選擇增加以升值貨幣計(jì)價(jià)的資產(chǎn)，減少以貶值貨幣計(jì)價(jià)的資產(chǎn)；增加以貶值貨幣計(jì)價(jià)的負(fù)債，減少以升值貨幣計(jì)價(jià)的負(fù)債。在人民幣持續(xù)增值的條件下，企業(yè)持有以外幣結(jié)算的應(yīng)收賬款，應(yīng)收賬款資產(chǎn)價(jià)值將隨人民幣增值而增值，推遲海外應(yīng)收賬款的回收期，能使企業(yè)獲得由人民幣升值而帶來(lái)的匯差，增加企業(yè)的收益。因此，對(duì)海外應(yīng)收賬款信用政策的設(shè)計(jì)，成了企業(yè)套取匯率的手段。其次，中國(guó)長(zhǎng)期執(zhí)行嚴(yán)格的海外投資管制政策，主要體現(xiàn)為嚴(yán)格的審批制度和外匯管制，在資金使用程序上，規(guī)定企業(yè)境外投資只能使用自有外匯，在辦理外匯投融資的審批方面，手續(xù)繁瑣、時(shí)間漫長(zhǎng)、辦結(jié)成本高，一些涉外企業(yè)選擇通過(guò)海外應(yīng)收賬款直接進(jìn)行外匯的投資與融資理財(cái)。如在外匯投資方面，以海外應(yīng)收賬款名義將出口收入留存境外，逃避監(jiān)管及繁雜的審批程序，或借助出口應(yīng)收賬款的名義向境外子公司提供資金等。

4.國(guó)有企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制不健全，管理者的道德風(fēng)險(xiǎn)成為催生海外應(yīng)收賬款的主要因素。國(guó)有企業(yè)要有大的發(fā)展，必將尋求更廣闊的市場(chǎng)空間，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)是企業(yè)發(fā)展壯大的必然選擇。由于國(guó)有企業(yè)在經(jīng)營(yíng)機(jī)制方面的原因，企業(yè)缺乏自我約束的良性機(jī)制，往往是重市場(chǎng)擴(kuò)展目標(biāo)，輕信用風(fēng)險(xiǎn)管理；重經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核、輕風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值管理；重出口創(chuàng)匯、輕壞賬控制。由于對(duì)海外應(yīng)收賬款缺乏有效監(jiān)管，一些企業(yè)甚至通過(guò)海外應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)移侵吞國(guó)有資產(chǎn)，造成國(guó)有資產(chǎn)通過(guò)所謂的“壞賬”而中飽私囊。一些涉外企業(yè)有意放寬海外應(yīng)收賬款銷(xiāo)售政策，利用海外客戶資源，內(nèi)外勾結(jié)，持續(xù)給外方發(fā)貨，卻不催交貨款，而海外商人則為該人員提供回扣，或?yàn)槠涮峁┖Ｍ饩蜆I(yè)機(jī)會(huì)、子女海外留學(xué)安排等。有的企業(yè)管理人員通過(guò)在海外設(shè)立殼公司，人為制造欠款來(lái)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)轉(zhuǎn)移，從而獨(dú)吞腐敗“收益”。

（三）企業(yè)信用管理對(duì)海外應(yīng)收賬款的影響

海外應(yīng)收賬款的成因與國(guó)際、國(guó)內(nèi)的宏觀環(huán)境有密切關(guān)系，與企業(yè)自身的信用風(fēng)險(xiǎn)管理水平也密不可分。我國(guó)出口企業(yè)缺乏系統(tǒng)、完備的國(guó)際信用管理制度，沒(méi)有專門(mén)的信用管理機(jī)構(gòu)和人員從事信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作。據(jù)鄧白氏中國(guó)公司2002 年中國(guó)企業(yè)信用與應(yīng)收賬款情況調(diào)查，有67％的企業(yè)沒(méi)有信用管理部門(mén)，31％的企業(yè)沒(méi)有詳細(xì)的信用審核，56％的企業(yè)未曾使用第三方信用信息調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查信息，而全面進(jìn)行信用管理的企業(yè)僅占6％。

1．缺乏信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系

（1）出口企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)淡薄。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視信用管理，受短期行為的影響，追求眼前利益，缺乏全程信用管理意識(shí)，片面追求合同數(shù)量，不加選擇地?cái)U(kuò)大商業(yè)信用，導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款膨脹。企業(yè)管理人員、外銷(xiāo)人員責(zé)任心不強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，忽視對(duì)海外大客戶、老客戶的風(fēng)險(xiǎn)管理。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，我國(guó)企業(yè)的海外應(yīng)收賬款中，有70％產(chǎn)生于發(fā)貨“前”的環(huán)節(jié)，在事前沒(méi)有對(duì)客戶進(jìn)行必要的信用調(diào)查和評(píng)估；30％產(chǎn)生于發(fā)貨“后”的環(huán)節(jié)，缺少事中必要的客戶信用的監(jiān)控和預(yù)警。而在企業(yè)的海外壞賬中，有41％產(chǎn)生于企業(yè)缺少必要的客戶信用救濟(jì)措施管理。

（2）缺少科學(xué)系統(tǒng)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度。目前，許多出口企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中沒(méi)有一套系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，對(duì)于客戶信用檔案的建立以及授信額度的確認(rèn)和信用中期的管理都沒(méi)有建立相應(yīng)的規(guī)章制度。信用風(fēng)險(xiǎn)防范手段單一，在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理上，大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有很好地掌握或運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信用管理技術(shù)和方法。對(duì)客戶的資信調(diào)查流于形式，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)不準(zhǔn)確，忽視對(duì)企業(yè)資信的動(dòng)態(tài)管理。在財(cái)務(wù)管理方面，對(duì)應(yīng)收賬款僅僅是進(jìn)行簡(jiǎn)單的反映和核算，并未對(duì)應(yīng)收賬款按照客戶的資信程度進(jìn)行分類管理。在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理上，由于缺少信用額度控制，往往是重權(quán)力而不重職能，在一定程度上給企業(yè)銷(xiāo)售人員違規(guī)經(jīng)營(yíng)、違章操作，甚至與客戶勾結(jié)留下可乘之機(jī)。對(duì)賬款回收缺乏專業(yè)化方法，對(duì)可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)真的分析和研究，缺乏預(yù)警措施和應(yīng)急方案，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)真正來(lái)臨時(shí)，既沒(méi)有必要的心理準(zhǔn)備，又缺乏相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，在驚惶失措中錯(cuò)過(guò)了最佳的協(xié)商和追討機(jī)會(huì)。

（3）缺乏信用管理部門(mén)。目前，我國(guó)出口企業(yè)在信用風(fēng)險(xiǎn)管理職能上普遍存在嚴(yán)重的缺陷和不足，多數(shù)企業(yè)沒(méi)有專門(mén)、獨(dú)立的信用風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)。只有11％的企業(yè)建立了信用監(jiān)管體系，而其中有93％是具有外資背景的跨國(guó)企業(yè)。正是由于信用管理部門(mén)的缺位，導(dǎo)致了業(yè)務(wù)交易前由業(yè)務(wù)員和經(jīng)理根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策和管理；交易中無(wú)人管理；發(fā)生應(yīng)收賬款拖欠后則由企業(yè)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)追收的現(xiàn)象。商務(wù)部研究院的調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)出口企業(yè)真正因?yàn)殇N(xiāo)售問(wèn)題和收款問(wèn)題而形成的呆壞賬水平大約在2.5％左右，而大部分海外欠款則是企業(yè)自身管理方面的原因造成的。

（4）信用風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移和保障意識(shí)差。我國(guó)部分出口企業(yè)盲目依賴信用證作為風(fēng)險(xiǎn)防范工具，將信用證視同合同甚至是預(yù)付款，因而放松了對(duì)合同的簽訂和審查，或放松對(duì)進(jìn)口商支付定金的要求。有的出口企業(yè)對(duì)不同類型的信用證沒(méi)有實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)管理制度，有些企業(yè)對(duì)現(xiàn)代金融避險(xiǎn)工具知之甚少，從而將信用證作為唯一的避險(xiǎn)工具；一些企業(yè)在采取高風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)算方式時(shí)，很少采取國(guó)際保理及投保出口等信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移工具。我國(guó)出口企業(yè)出口商品信用風(fēng)險(xiǎn)的投保還不到6％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)外12％～15％的投保水平。

（5）企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)部職責(zé)不明確，缺乏科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)考核機(jī)制。在我國(guó)企業(yè)現(xiàn)有的管理職能中，應(yīng)收賬款的管理職能基本上是由銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部這兩個(gè)部門(mén)承擔(dān)的。銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)市場(chǎng)和銷(xiāo)售，并將銷(xiāo)售額作為考核銷(xiāo)售部門(mén)業(yè)績(jī)的主要指標(biāo)。財(cái)務(wù)部門(mén)只負(fù)責(zé)“收款”，對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)、客戶的資信狀況不夠了解，和其他業(yè)務(wù)部門(mén)缺少聯(lián)系，缺乏協(xié)調(diào)合作，也不具備風(fēng)險(xiǎn)管理的專門(mén)技術(shù)，無(wú)法合理地控制應(yīng)收賬款。當(dāng)發(fā)生壞賬時(shí)，有關(guān)人員互相推諉責(zé)任，不能互相核對(duì)有關(guān)客戶信息，銷(xiāo)售和核算脫節(jié)，兩部門(mén)職責(zé)分工不清，不能形成協(xié)調(diào)與制約機(jī)制，容易造成出口企業(yè)在諸多貿(mào)易環(huán)節(jié)出現(xiàn)決策失誤并導(dǎo)致信用損失。

2.缺乏合同管理監(jiān)管體系，企業(yè)信用管理人才缺乏

不少企業(yè)不重視合同的簽訂，認(rèn)為合同對(duì)解決業(yè)務(wù)糾紛及通過(guò)法律訴訟收取欠款沒(méi)有多大作用，因此沒(méi)有將簽訂合同作為貿(mào)易過(guò)程中一個(gè)不可缺失的環(huán)節(jié)。出現(xiàn)草率簽約、合同條款訂立不嚴(yán)謹(jǐn)、不規(guī)范、對(duì)合同條款過(guò)于輕視、將保護(hù)公平貿(mào)易的條款簡(jiǎn)化甚至刪除、忽視仲裁或訴訟條款等現(xiàn)象，產(chǎn)生本可避免的貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)損失。一些企業(yè)為了能使產(chǎn)品出口，不惜將貨物出口到高風(fēng)險(xiǎn)國(guó)家和地區(qū)，并在簽訂合同和收匯方式上盡量地滿足客戶要求，一旦貨物出口后達(dá)不到客戶要求，貨款將被延壓或拒付，形成應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。

目前我國(guó)出口企業(yè)不僅缺乏基本的信用管理知識(shí)和技術(shù)，而且缺乏受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的信用管理人才。歐美發(fā)達(dá)國(guó)家信用銷(xiāo)售比例高，與他們擁有大量高素質(zhì)信用管理專業(yè)人才是分不開(kāi)的，他們的專業(yè)信用管理人才培養(yǎng)已有100多年歷史，而我國(guó)信用管理專業(yè)人才的培養(yǎng)才剛剛開(kāi)始。信用管理人員在專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)及其有機(jī)結(jié)合方面的能力亟待提高。

3．國(guó)際結(jié)算方式使用不當(dāng)，欠款追討不積極， 企業(yè)缺乏由自己掌控的國(guó)際銷(xiāo)售渠道

首先，由于我國(guó)出口產(chǎn)品中多數(shù)是一般性制成品，為了爭(zhēng)取出口訂單，出口企業(yè)不得不在結(jié)算方式、付款條件、貨款追收等方面過(guò)度遷就客戶，冒險(xiǎn)采用賒賬、遠(yuǎn)期付款方式等商業(yè)信用結(jié)算方式。

其次，部分企業(yè)法律保護(hù)意識(shí)薄弱，一般等到最后的付款期才到銀行辦理收款業(yè)務(wù)。在發(fā)現(xiàn)客戶信用狀況出現(xiàn)問(wèn)題后，擔(dān)心失去后續(xù)業(yè)務(wù)不愿意催收欠款，所以在出現(xiàn)壞賬時(shí)，企業(yè)不愿意盡早通過(guò)法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益，喪失了訴訟的最佳時(shí)機(jī)。而訴訟的時(shí)間長(zhǎng)、成本高，即使是勝訴了，法院執(zhí)行困難，也使企業(yè)坐視自己的應(yīng)收賬款變成呆賬、壞賬。

再者，許多企業(yè)涉足國(guó)際市場(chǎng)時(shí)間較短，既無(wú)國(guó)際經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，也無(wú)自己掌控的國(guó)際銷(xiāo)售渠道，無(wú)法直接將自己的產(chǎn)品打入到發(fā)達(dá)國(guó)家的主流銷(xiāo)售渠道，只好依賴第三方企業(yè)來(lái)完成這個(gè)任務(wù)。而這些第三方企業(yè)往往是資金實(shí)力弱或信譽(yù)度低，通常要求采取賒銷(xiāo)方式進(jìn)貨。

二、海外應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)分析

海外應(yīng)收賬款的形成與國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境、企業(yè)信用管理有非常密切的關(guān)系，海外應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)具有十分明顯的特征。

一是從風(fēng)險(xiǎn)種類看，我國(guó)海外應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)、外匯交易風(fēng)險(xiǎn)以及其他風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)主要是國(guó)外的客戶資不抵債或拖延履行償債責(zé)任帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，政治風(fēng)險(xiǎn)則體現(xiàn)在進(jìn)口國(guó)的政治制度、政治環(huán)境以及政策法規(guī)發(fā)生重大變化所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，外匯交易風(fēng)險(xiǎn)是匯率變動(dòng)引起的，是由匯率的不利變動(dòng)所帶來(lái)的企業(yè)損失。

二是從風(fēng)險(xiǎn)客體看，我國(guó)海外應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源以海外華人公司及老客戶為主。具體表現(xiàn)為：

海外華人公司占50％，不良外籍公司占20％。在海外應(yīng)收賬款糾紛爭(zhēng)議中，純?yōu)樨浳餇?zhēng)議的公司占20％，駐外機(jī)構(gòu)占5％，其他原因占5％。許多海外華人公司，對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境比較熟悉，了解國(guó)內(nèi)信用管理存在的漏洞和不足，利用我國(guó)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)低，信用管理能力不足，國(guó)有企業(yè)監(jiān)管者缺位，企業(yè)好大喜功，放松對(duì)購(gòu)貨方的付款條件等，惡意拖欠貨款。

三是從起因動(dòng)機(jī)看，我國(guó)海外應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的直接起因以惡意欺詐為主。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，我國(guó)海外應(yīng)收賬款中，屬惡意欺詐的拖欠款占55％；合同履行過(guò)程引起糾紛的占25％；因我國(guó)出口企業(yè)交易嚴(yán)重失當(dāng)及管理失誤的占15％；其他性質(zhì)占5％。

四是從風(fēng)險(xiǎn)主體看，我國(guó)海外應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)主體以中資企業(yè)為主，國(guó)有企業(yè)所占比重最大。具體表現(xiàn)為：有80％的海外應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自國(guó)內(nèi)的企業(yè)，其中50％為國(guó)有企業(yè)，30％為民營(yíng)企業(yè)，20％為三資企業(yè)。

五是從出口行業(yè)看，技術(shù)含量低、競(jìng)爭(zhēng)力較弱的產(chǎn)品成為應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的主體，中小企業(yè)海外應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)最大。目前，我國(guó)中小企業(yè)的出口以中低檔服裝、五金及陶瓷制品等勞動(dòng)密集型產(chǎn)品為主。這些產(chǎn)品技術(shù)含量不高，在國(guó)際市場(chǎng)上供過(guò)于求，為獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，除壓低銷(xiāo)售價(jià)格外，為爭(zhēng)取定單，在較寬松的資本市場(chǎng)和金融政策的前提下，企業(yè)選擇較寬松的信用政策，成為出口企業(yè)擴(kuò)充市場(chǎng)的重要手段。

篇10

【關(guān)鍵詞】工商企業(yè)管理，企業(yè)信用管理體系構(gòu)建，意義

在工商企業(yè)管理中構(gòu)建企業(yè)信用管理體系，是企業(yè)不斷發(fā)展的根本，同時(shí)也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下對(duì)企業(yè)發(fā)展的必要要求。因此，企業(yè)建立相關(guān)的企業(yè)信用管理體系，是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不斷發(fā)展的前提，是工商企業(yè)進(jìn)行生存的基本。

一、企業(yè)進(jìn)行信用管理體系構(gòu)建中遇到的問(wèn)題因素

（一）企業(yè)缺少相關(guān)的法律約束。企業(yè)在進(jìn)行信用管理體系構(gòu)建的過(guò)程中，由于企業(yè)工商管理涉及的方面比較廣，因此在進(jìn)行信用管理體系構(gòu)建時(shí)，一定的法律支持十分重要，保障企業(yè)在建立信用管理體系的同時(shí)，有一定的法律依據(jù)。但是目前階段，企業(yè)中建立信用體系的相關(guān)法律還不是特別成熟，企業(yè)在不斷的發(fā)展中也需要相關(guān)政府的政策支持。企業(yè)在建立信用管理體系的過(guò)程中也存在很多需要改進(jìn)之處，因此，在其基礎(chǔ)上，企業(yè)構(gòu)建與自身信用管理體系相結(jié)合的法律支持體系，提高企業(yè)中部門(mén)工作的工作效率，促進(jìn)企業(yè)中的信用水平發(fā)展，對(duì)企業(yè)的信用體系的建立是十分必要的。

（二）相關(guān)管理部門(mén)之間缺乏合作。企業(yè)在建立信用管理體系是十分復(fù)雜的過(guò)程，除了企業(yè)自身的原因之外，還需要企業(yè)中各個(gè)部門(mén)的合作。在現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)中各個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行互相合作十分發(fā)展企業(yè)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是提高企業(yè)工作管理效率的有效方法。因?yàn)槠髽I(yè)中各個(gè)部門(mén)的工作范圍不同，因此導(dǎo)致部門(mén)的工作職責(zé)也不盡相同，現(xiàn)在在企業(yè)中普遍存在的現(xiàn)象是部門(mén)之間缺乏團(tuán)結(jié)合作的意識(shí)，在日常工作中，部門(mén)之間各司其職，工作的同時(shí)忽略了部門(mén)之間的合作，因此導(dǎo)致企業(yè)中的管理信息缺乏，限制了企業(yè)中的工商管理的發(fā)展。

（三）企業(yè)中的信息化程度限制了信用管理體系的構(gòu)建。企業(yè)在建立信用管理制度的同時(shí)，由于其過(guò)程繁瑣，導(dǎo)致建立信用管理體系所需要的信息數(shù)據(jù)也十分龐大，因此在建立信息管理體系的同時(shí)，給過(guò)程造成了一定的影響。但是作為科技不斷發(fā)展的現(xiàn)在，企業(yè)中的信息化程度發(fā)展問(wèn)題并不能作為阻礙企業(yè)建立信息管理體系的主要原因。企業(yè)的相關(guān)管理人員針對(duì)信息化程度的相關(guān)問(wèn)題，可以采取制定工作計(jì)劃的方式，解決企業(yè)中因?yàn)樾畔⒒潭鹊脑?，?dǎo)致的限制信用管理體系建立的問(wèn)題。

二、構(gòu)建企業(yè)信用管理體系的有效途徑

（一）提高相關(guān)部門(mén)對(duì)政策的關(guān)注度， 建立完善的企業(yè)信用管理體系。企業(yè)的工商管理部門(mén)在進(jìn)行企業(yè)信用管理體系建立的過(guò)程中，相關(guān)部門(mén)要提高對(duì)政府相關(guān)政策的關(guān)注，充分發(fā)揮企業(yè)中專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)，對(duì)建立企業(yè)信用體系進(jìn)行有效保障。同時(shí)，企業(yè)相關(guān)管理人員可以通過(guò)設(shè)立企業(yè)員工進(jìn)行信用評(píng)價(jià)等相關(guān)措施，促進(jìn)企業(yè)信用管理體系的建立，從而促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。比如企業(yè)可以強(qiáng)化與政府相關(guān)部門(mén)的交流，在相關(guān)政策上取得政府機(jī)關(guān)的大力支持，讓企業(yè)中部門(mén)之間對(duì)各自的工作進(jìn)行有效的管理，從而建立企業(yè)信用管理體系。

（二）促進(jìn)部門(mén)之間有效的合作溝通。企業(yè)在構(gòu)建信用管理體系的同時(shí)，因?yàn)槠溥^(guò)程的復(fù)雜性，導(dǎo)致相關(guān)工作人員在建立企業(yè)信用管理體系的過(guò)程中，要成立不同的管理部門(mén)，同時(shí)要求部門(mén)之間提高合作精神，在工作的同時(shí)進(jìn)行有效的合作。現(xiàn)階段，企業(yè)中部門(mén)之間進(jìn)行團(tuán)結(jié)有效的合作，是發(fā)展企業(yè)經(jīng)濟(jì)的前提，同時(shí)也有利于提高企業(yè)的管理效率。企業(yè)部門(mén)之間進(jìn)行團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)企業(yè)中因?yàn)椴块T(mén)工作職責(zé)、工作范圍的不同，造成的所需信息短缺，企業(yè)相關(guān)管理人員在進(jìn)行信用管理體系建立的同時(shí)缺乏相關(guān)信息。面對(duì)相關(guān)情況，企業(yè)的相關(guān)管理人員要針對(duì)其中出現(xiàn)的管理性問(wèn)題，以及出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，從而進(jìn)一步體現(xiàn)企業(yè)中各個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行有效的合作溝通，對(duì)企業(yè)的日常發(fā)展，以及企業(yè)信用管理體系的構(gòu)建都具有很大程度的影響。

（三）企業(yè)中建立相關(guān)的管理體系以及評(píng)價(jià)體制?，F(xiàn)階段企業(yè)中因?yàn)橄嚓P(guān)管理人員在建立各個(gè)體系中的重視程度不一致，在一定程度上對(duì)企業(yè)的信用程度造成影響，企業(yè)在進(jìn)行構(gòu)建信用管理體系的同時(shí)，建立相關(guān)的管理體系、以及評(píng)價(jià)體制，對(duì)構(gòu)建企業(yè)信用管理體系具有很大程度的積極影響。目前企業(yè)相關(guān)管理人員在構(gòu)建企業(yè)信用管理體系的同時(shí)，因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)的評(píng)價(jià)體制進(jìn)行約束，導(dǎo)致在進(jìn)行構(gòu)建體系的過(guò)程中，管理模式不一致。因此相關(guān)管理人員在進(jìn)行信用管理體系構(gòu)建的過(guò)程中，要建立相關(guān)的管理體系、以及評(píng)價(jià)體制，正確的評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的信用程度也具有一定程度的積極影響，從而進(jìn)一步提高企業(yè)管理效率。

三、工商企業(yè)管理構(gòu)建企業(yè)信用管理體系的意義

工商企業(yè)進(jìn)行企業(yè)信用管理構(gòu)建，在一定程度上是對(duì)自身企業(yè)管理誠(chéng)信度的認(rèn)可，同時(shí)也是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中進(jìn)行不斷競(jìng)爭(zhēng)的有效前提，是企業(yè)不斷進(jìn)行發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中進(jìn)行發(fā)展的基礎(chǔ)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，缺乏一定的信用度，無(wú)論是對(duì)企業(yè)的發(fā)展，還是對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的不斷競(jìng)爭(zhēng)，都存在一定的影響。因此，企業(yè)要在市場(chǎng)中占據(jù)強(qiáng)有力的位置，企業(yè)在謀求自身發(fā)展的同時(shí)，要不斷強(qiáng)化自身的實(shí)力，將企業(yè)的產(chǎn)品從質(zhì)量以及價(jià)格等方面進(jìn)行一定程度的調(diào)整，樹(shù)立企業(yè)的優(yōu)秀形象，提升企業(yè)的信譽(yù)度，這就需要企業(yè)構(gòu)建信用管理體系。信用是企業(yè)發(fā)展的支持動(dòng)力，企業(yè)針對(duì)自身的實(shí)際情況，研究適用于企業(yè)自身的信用管理體系，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有一定的積極影響，同時(shí)在提高企業(yè)的管理效率、促進(jìn)企業(yè)管理模式的改革，以及提高企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力方面都具有重要作用。

結(jié)束語(yǔ)：由此可見(jiàn)，文章中針對(duì)建立企業(yè)信用管理體系的相關(guān)路徑進(jìn)行分析，從而發(fā)掘建立企業(yè)信用管理體系對(duì)企業(yè)的重要影響。因此，工商管理企業(yè)建立信用管理體系對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展、以及企業(yè)管理能力的提高都具有重要影響。

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