導(dǎo)語：如何才能寫好一篇通信行業(yè)培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

Abstract： This article expounds the training mode for university-enterprise cooperation from several aspects. Through in-depth university-enterprise cooperation， a learning platform can be built and the training scheme can be optimized through reasonable resource allocation. The training system should be further modified with the combination of the advantages of the enterprise and university.

關(guān)鍵詞： 校企合作；通信行業(yè)；培訓(xùn)

Key words： university-enterprise cooperation；communications industry；training

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）29-0244-02

0 引言

近些年，通信企業(yè)的發(fā)展很大程度上受到了人才的制約，對于運營商而言，很大一部分的人才引入是通過大專院校的畢業(yè)生招聘，這種模式的人才引入受到了制度和條件的限制，其實遠遠不能滿足現(xiàn)在企業(yè)的人才需求。而在崗員工的繼續(xù)教育和能力提升并沒有完善的體系支撐，只是在需要的時候由設(shè)備商提供相應(yīng)培訓(xùn)。這種方法并不足以使人才隊伍適應(yīng)通信行業(yè)高速發(fā)展的需要，所以必須要有一種完善的繼續(xù)教育體系來保障通信行業(yè)人才素質(zhì)的提升。

2008年以來，我們一直致力于尋求新的持續(xù)性人才培養(yǎng)的方法，經(jīng)過我們的不懈努力和實踐的磨合，我們終于找到了一種相對合適的方法，那就是校企合作的可持續(xù)性的繼續(xù)教育。

1 可行性分析

對于企業(yè)，近年來由于工作壓力和人員編制問題，運營商的精力主要投入到了通信網(wǎng)絡(luò)日常的建設(shè)、運行維護和市場開發(fā)之中。員工的知識和素質(zhì)提高絕大部分是自主完成，同時公司也沒有太多的人力和物力投入其中。對于從事工程和業(yè)務(wù)一線的專業(yè)人員而言，繼續(xù)教育的師資也是我們面臨的一大難題。而在校方，凡是設(shè)置有通信相關(guān)專業(yè)的高校，由于資金、環(huán)境等方面的限制，購買現(xiàn)網(wǎng)運行的設(shè)備提供給學(xué)生實習和實訓(xùn)并不現(xiàn)實。學(xué)生的培養(yǎng)主要還是以專業(yè)基礎(chǔ)教學(xué)為主，實習實訓(xùn)的手段只能借助于企業(yè)見習和頂崗這種單一的形式來完成。這樣培養(yǎng)的學(xué)生不能適應(yīng)企業(yè)的要求，也很難實現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)所需要的具備一定職業(yè)素養(yǎng)，很快投入到實際工作中的人才需求。通過企業(yè)和學(xué)校之間的多層次溝通，我們發(fā)現(xiàn)雙方可以合理的資源共享，搭建平臺，從而很好地解決雙方亟需解決的問題。

2 合作方式

通過校企共建實訓(xùn)基地的形式，實現(xiàn)資源共享。中國聯(lián)通十堰分公司與湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作方式是由企業(yè)提供現(xiàn)網(wǎng)中的設(shè)備和耗材，學(xué)校提供場地和師資，共同打造先進的實訓(xùn)平臺。這樣不論是學(xué)生的日常教學(xué)還是企業(yè)員工的入職和提高培訓(xùn)，都可以通過這個平臺來很好地實現(xiàn)。

我們具體的做法首先是校企雙方派專人負責組建工作組，工作組成員是由企業(yè)一線的員工和學(xué)校相關(guān)專業(yè)教師組成。然后確定企業(yè)的培訓(xùn)目標和學(xué)校的培養(yǎng)目標，通過周密的調(diào)研確定所需的專業(yè)設(shè)備與耗材，選取適當?shù)膱龅亟嵱?xùn)基地。在此基礎(chǔ)之上制定基地運行方案，雙方根據(jù)培訓(xùn)和培養(yǎng)目標圍繞設(shè)備和環(huán)境制定培訓(xùn)方案，開發(fā)培訓(xùn)課程，選拔培訓(xùn)師資。截至目前為止，我們共同制定了包括勘察設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、設(shè)備維護、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和市場開發(fā)這五個大項的培訓(xùn)課程。每隔一段時間我們都會根據(jù)公司的實際需求，針對具體課題開展員工繼續(xù)教育培訓(xùn)。另外，也會經(jīng)常性地請學(xué)校專家到公司舉辦專題講座，同時不定期的派遣公司高資質(zhì)員工赴學(xué)校講學(xué)，與專業(yè)教師溝通。

3 培訓(xùn)管理

培訓(xùn)平臺的管理由校企雙方共同指派負責人完成，日常的管理主要由校方的專業(yè)教師負責，企業(yè)方給予相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)。在培訓(xùn)和校方授課的過程中，首先根據(jù)目標雙方共同針對不同的對象開發(fā)課程。其次在課程的實施過程中由校方專業(yè)教師和企業(yè)專業(yè)人員共同組建課程組來完成授課。每次授課結(jié)束及時獲取反饋意見，并針對其中所存在的不足對課程加以完善和提高使教學(xué)效果達到目標要求。在校企雙方的共建、共管、共用的理念之下不斷努力，不但能夠為企業(yè)培訓(xùn)技術(shù)人才也可以為學(xué)校相關(guān)專業(yè)學(xué)生提供真實的學(xué)習環(huán)境，而且在運行過程中也可以作為實驗室針對現(xiàn)網(wǎng)的運行問題提出解決方案。

在合作之初我們也遇到了一些問題，由于缺乏和合作院校的溝通交流，也缺乏對送培員工的跟蹤管理。培訓(xùn)的員工達不到企業(yè)的期望值，這不僅使企業(yè)浪費了培訓(xùn)資源，也使送培的員工培訓(xùn)效果不好，極大影響了送培員工學(xué)習的積極性。后來我們通過采取相應(yīng)措施很好地解決了這個問題。

第一，企業(yè)要把好員工選派關(guān)口，根據(jù)自己所需選派參培員工。

實行企業(yè)與院校聯(lián)合辦班培訓(xùn)的方式，企業(yè)要篩選和培養(yǎng)思想道德好、技能水平高的員工作為企業(yè)優(yōu)秀人才培養(yǎng)的目標，把綜合能力和創(chuàng)新能力作為重點培養(yǎng)內(nèi)容，將提高學(xué)員實際操作技能與提高思想和職業(yè)道德素養(yǎng)并重。同時，企業(yè)針對自己所需的工種和專業(yè)定向培訓(xùn)學(xué)員，由企業(yè)將需要的工種告知合作院校，院校針對企業(yè)所需專業(yè)人才招生，并開展有針對性的訂單式定向培訓(xùn)、培養(yǎng)。

第二，院校要提高培訓(xùn)水平，保證企業(yè)送培員工的培養(yǎng)質(zhì)量。

建立和完善適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的高技能人才培養(yǎng)特點的教學(xué)模式和教學(xué)管理制度。根據(jù)參培員工學(xué)歷層次、崗位來源、專業(yè)設(shè)置等靈活確定學(xué)制及教學(xué)重點。

第三，院校要建立合格師資隊伍，圍繞企業(yè)實際需求開展培訓(xùn)。

院校要圍繞企業(yè)發(fā)展和企業(yè)生產(chǎn)急需，實行“定向”、“訂單”式培訓(xùn)，為企業(yè)“量身定做”合格的技能型人才，針對企業(yè)培訓(xùn)專業(yè)、職稱的需要，有計劃、有步驟地選派教師到企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，使教師隊伍理論素質(zhì)與操作技能同步提高。同時，職業(yè)院?？梢赃x派專業(yè)教師進企業(yè)掛職，了解企業(yè)特殊工種、專用設(shè)備、新材料、新工藝、新技術(shù)等方面對技師學(xué)院的客觀要求。

4 效果

經(jīng)過與湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院五年的合作，企業(yè)方共投入設(shè)備及耗材約300萬元人民幣，總共開展企業(yè)員工入職和提高培訓(xùn)12期計380人次。學(xué)校借助通信技術(shù)實訓(xùn)基地為平臺成功申報了省級通信行業(yè)職級技能鑒定培訓(xùn)基地，為社會輸送優(yōu)秀畢業(yè)生400多人，其中在聯(lián)通及其相關(guān)企業(yè)就職人數(shù)達到60余人。校企合作完成了技術(shù)服務(wù)項目10余項。在為企業(yè)員工提供科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系的同時培養(yǎng)了大批畢業(yè)生，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益的同時也帶來了一定的社會效益。

5 總結(jié)

通過校企共建實訓(xùn)基地的方式為企業(yè)培訓(xùn)員工只是校企合作的其中一項內(nèi)容，是多種員工培訓(xùn)提高方式的一種，但通過若干年來的校企雙方的磨合，我們發(fā)現(xiàn)這種方式非常適合通信運營企業(yè)目前的狀況。經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，我們的員工都達到了預(yù)期培訓(xùn)效果，為企業(yè)的發(fā)展真正提供了人才保障。相信未來我們可以更好地通過校企合作共建平臺的方式為企業(yè)員工提供更加系統(tǒng)、更加有針對性地繼續(xù)教育和素質(zhì)提高培訓(xùn)。

參考文獻：

[1]孟源北著.高職院校發(fā)展與校企合作的互動關(guān)系[J].高教探索，2013（3）.

篇2

關(guān)鍵詞：電子通信行業(yè)；技術(shù)創(chuàng)新；產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型

中圖分類號：F49文獻標識碼：A文章編號：16723198（2014）07016901

1我國的電子通信行業(yè)的現(xiàn)狀分析

1.1創(chuàng)新意識與能力不足

隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展與進步，電子通信行業(yè)也獲得了較快的發(fā)展，而且我國電子通信行業(yè)投入了大量資金用于研發(fā)，研發(fā)人員隊伍也在不斷的擴大，因此在一定的程度上，我國的電子通信行業(yè)還是具備一定的國際競爭力的，產(chǎn)生很多知名的電子通信企業(yè)，如華為、中興等民族企業(yè)，這些企業(yè)擁有很多的自主知識產(chǎn)權(quán)的專利等優(yōu)勢資源。但是，就我國電子通信行業(yè)的整體而言，那么電子通信行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新意識與能力嚴重滯后，許多的電子通信的核心技術(shù)需要引進國外的技術(shù)，這嚴重制約了我國的電子通信行業(yè)的發(fā)展。

1.2電子通信行業(yè)地區(qū)發(fā)展嚴重不平衡

我國各地區(qū)的電子通信行業(yè)發(fā)展嚴重失衡，現(xiàn)在我國的電子通信行業(yè)大部分位于東部沿海發(fā)達地區(qū)，但是一些地區(qū)的電子通信行業(yè)還處于模仿代工的低級階段，這樣創(chuàng)新的意識與能力就顯得嚴重不足。另外一些地區(qū)不能充分利用本地區(qū)的優(yōu)勢資源，出現(xiàn)盲目跟風、惡性競爭、重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象。

1.3嚴重缺乏高素質(zhì)專業(yè)人才

現(xiàn)在電子通信行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新核心競爭力在一定程度上在于人才的競爭，但是我國的電子通信行業(yè)卻嚴重缺乏高質(zhì)量的專業(yè)人才，尤其在軟件設(shè)計與集成電路設(shè)計方面更為明顯，這些都嚴重影響了我國的電子通信行業(yè)技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新。

1.4外資企業(yè)主導(dǎo)電子通信行業(yè)市場

從我國的電子通信行業(yè)的布局來看，外資企業(yè)處于我國的電子通信行業(yè)的主導(dǎo)地位。外資企業(yè)一方面擁有足夠的資金，另一方面又掌握著電子通信行業(yè)的核心技術(shù)，因此外資企業(yè)對我國的電子通信行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響。

2提高我國電子通信行業(yè)的創(chuàng)新能力的途徑

改革開放之后，我國的電子通信行業(yè)的快速發(fā)展得益于引進歐美發(fā)達國家的技術(shù)與設(shè)備，目前雖然我國的電子通信企業(yè)具有一定的創(chuàng)新能力，但是還沒有突破最核心的技術(shù)，這些現(xiàn)狀必須得到改變，用高技術(shù)產(chǎn)品占領(lǐng)國內(nèi)甚至國際市場。因此要加快提高我國的電子通信行業(yè)的創(chuàng)新能力。

2.1提高關(guān)鍵技術(shù)的水平

目前我國的電子通信行業(yè)要盡快突破核心技術(shù)，提高核心創(chuàng)新的能力，政府部門必須給予相關(guān)企業(yè)足夠的支持力度，另外政府部門也可以協(xié)調(diào)各相關(guān)企業(yè)組織力量進行共同研發(fā)，而且政府部門要積極重視能夠進行自主研發(fā)的企業(yè)，加強對他們的扶持力度。另外，政府部門在制定電子通信行業(yè)產(chǎn)品等相關(guān)標準時，要充分考慮到企業(yè)的意見，并且讓他們積極參與進來。

2.2加強企業(yè)之間的合作力度

現(xiàn)在電子通信行業(yè)的發(fā)展速度越來越快，技術(shù)革新也不斷加快，因此企業(yè)的科研成果要能及時地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力，才能會為企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟效益。而目前我國的電子通信行業(yè)的新技術(shù)不能及時地進行生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，因此要積極加快改變這個現(xiàn)狀。這樣就必須加強各企業(yè)之間的分工合作，做到合作企業(yè)能及時獲知對方的新技術(shù)，加快生產(chǎn)，從而獲取最大的經(jīng)濟效益。

2.3培養(yǎng)電子通信行業(yè)的人才

人才在電子通信行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新過程中起著決定性的作用，所以，我國要加快對電子通信行業(yè)的人才的培養(yǎng)力度，而且企業(yè)要大膽任用具有創(chuàng)新能力的新人，還有給他們提供一定的創(chuàng)新環(huán)境以及進行相應(yīng)的培訓(xùn)與學(xué)習，進一步增強他們的創(chuàng)新能力與意識，這樣才能保障我國電子通信行業(yè)后繼有人，才能真正提高我國的電子通信行業(yè)的核心競爭力，從而提高我國的電子通信行業(yè)的市場占有率。

2.4加強國際之間的合作交流

目前電子通信行業(yè)正在朝著標準化、國際化的方向發(fā)展，因此我國電子通信企業(yè)要想走向世界，占領(lǐng)國際市場，那么就必須加強國外企業(yè)與組織之間的合作，積極引進國外先進的技術(shù)與管理模式，這樣可以有效地節(jié)省研發(fā)的周期，避免人力與物力資源的浪費。而且隨著經(jīng)濟全球的不斷深入，不同的國際企業(yè)正在進行不同程度的合作，很多時候電子通信產(chǎn)品由很多國際企業(yè)共同開發(fā)與生產(chǎn)，所以我國電子通信企業(yè)要充分利用這一個趨勢，加強與他們的合作力度，促進我國的電子通信行業(yè)的快速發(fā)展與進步。

3總結(jié)

綜上所述，隨著現(xiàn)代社會科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展與進步，我國電子通信行業(yè)正在面臨著難得的發(fā)展機遇，同時也面臨著挑戰(zhàn)，因此我國電子通信企業(yè)要積極抓住機遇，沉著應(yīng)對挑戰(zhàn)，加強新技術(shù)的創(chuàng)新能力與意識，使我國電子通信行業(yè)實現(xiàn)又好又快的發(fā)展與進步。

參考文獻

[1]王興，張海杰.電子通信的創(chuàng)新發(fā)展探析[J].無線互聯(lián)科技，2012，（08）：55.

[2]郭龍.電子通信現(xiàn)狀及發(fā)展探析[J].電子制作，2012，（10）：30.

篇3

關(guān)鍵詞：電子通信行業(yè)；關(guān)鍵技術(shù)；創(chuàng)新性

中圖分類號：C35文獻標識碼： A

引言

隨著現(xiàn)代電子通信技術(shù)的發(fā)展，電子通信技術(shù)被廣泛應(yīng)用于我國各個行業(yè)中，具有重要的影響力。電子通信技術(shù)的創(chuàng)新，促進了我國通信產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，提高了人們的生活水平。無論是從我國科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略上來看，還是從通信產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)力來看，電子通信技術(shù)都占有重要的地位，需要予以高度重視。雖然電子通信系統(tǒng)的應(yīng)用具有高效性，但是電子通信技術(shù)還并不完善，仍然存在著一些缺點。為此，必須在實際應(yīng)用中，對電子通信的關(guān)鍵技術(shù)進行研究，加以改進，以促進電子通信技術(shù)的發(fā)展，為我國通信產(chǎn)業(yè)帶來高效益。

1.我國的電子通信行業(yè)的現(xiàn)狀分析

1.1創(chuàng)新意識與能力不足

隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展與進步，電子通信行業(yè)也獲得了較快的發(fā)展，而且我國電子通信行業(yè)投入了大量資金用于研發(fā)，研發(fā)人員隊伍也在不斷的擴大，因此在一定的程度上，我國的電子通信行業(yè)還是具備一定的國際競爭力的，產(chǎn)生很多知名的電子通信企業(yè)，如華為、中興等民族企業(yè)，這些企業(yè)擁有很多的自主知識產(chǎn)權(quán)的專利等優(yōu)勢資源。但是，就我國電子通信行業(yè)的整體而言，那么電子通信行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新意識與能力嚴重滯后，許多的電子通信的核心技術(shù)需要引進國外的技術(shù)，這嚴重制約了我國的電子通信行業(yè)的發(fā)展。

1.2電子通信行業(yè)地區(qū)發(fā)展嚴重不平衡

我國各地區(qū)的電子通信行業(yè)發(fā)展嚴重失衡，現(xiàn)在我國的電子通信行業(yè)大部分位于東部沿海發(fā)達地區(qū)，但是一些地區(qū)的電子通信行業(yè)還處于模仿代工的低級階段，這樣創(chuàng)新的意識與能力就顯得嚴重不足。另外一些地區(qū)不能充分利用本地區(qū)的優(yōu)勢資源，出現(xiàn)盲目跟風、惡性競爭、重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象。

1.3嚴重缺乏高素質(zhì)專業(yè)人才

現(xiàn)在電子通信行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新核心競爭力在一定程度上在于人才的競爭，但是我國的電子通信行業(yè)卻嚴重缺乏高質(zhì)量的專業(yè)人才，尤其在軟件設(shè)計與集成電路設(shè)計方面更為明顯，這些都嚴重影響了我國的電子通信行業(yè)技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新。

1.3外資企業(yè)主導(dǎo)電子通信行業(yè)市場

從我國的電子通信行業(yè)的布局來看，外資企業(yè)處于我國的電子通信行業(yè)的主導(dǎo)地位。外資企業(yè)一方面擁有足夠的資金，另一方面又掌握著電子通信行業(yè)的核心技術(shù)，因此外資企業(yè)對我國的電子通信行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響。

2.電子通信系統(tǒng)中的關(guān)鍵技術(shù)

2.1天線技術(shù)解析

在天線技術(shù)的作用下，電子通信趨向于智能化的方向發(fā)展。天線技術(shù)通過波束算法，將波束聚集成陣列，保障天線信號的發(fā)射，達到最佳狀態(tài)，構(gòu)成高效率的陳列，最終削弱通信系統(tǒng)中的信號干擾，進而提升通信信號的強度。例如：天線技術(shù)在移動通信中的應(yīng)用，著實體現(xiàn)信號通暢的重要性，致力于防止信號擾，同時可保障通信系統(tǒng)的容量空間，快速獲取信號信息，實現(xiàn)通信移動。

采用分布式天線技術(shù)的移動通信系統(tǒng)主要是依靠一下兩種方式來實現(xiàn)通信:第一種方式是將每個無線信號處理單元中的上行鏈路信號在同一時間內(nèi)法發(fā)射，要強調(diào)的是所發(fā)射的上行鏈路信號與下行鏈路信號相同。當信號被無線信號處理單元接收之后，則可直接利用核心處理單元來進行處理。這種方法具有可實行性，并不復(fù)雜，具有簡便性，但是其缺點在于無法擴展移動通信系統(tǒng)的信息容量，干擾系統(tǒng);第二種方式則是在整個業(yè)務(wù)區(qū)域中全面覆蓋分布式大結(jié)構(gòu)無線，通過無線信號來處理信號，以改變蜂窩小區(qū)的形式。這種方式要比第一種方式復(fù)雜，但是效果要高于第一種方式。分布式移動通信系統(tǒng)傳輸信息量比較多，在系統(tǒng)的內(nèi)部能進一步的擴大容量，能保證信號的穩(wěn)定性，不受陰影效應(yīng)的影響。另外，這種系統(tǒng)所覆蓋的區(qū)域比較廣泛，能促進切換性能的提高，具有較強的信息抗干擾力，可有效地保障信息傳輸?shù)募皶r性和準確性。

2.2OFDM技術(shù)解析

OFDM以多載波為技術(shù)對象，達到信息調(diào)制的效果。其以傳統(tǒng)技術(shù)為基礎(chǔ)，實行信道劃分，以正交子為劃分依據(jù)，抑制傳輸速度，例如：將速率較高的信號，分割為信號偏低的數(shù)據(jù)，然后依次融入信道中，由此可以提高信號流傳輸?shù)乃俣?。此技術(shù)可以高效率的提高信號傳輸，避免信號內(nèi)部之間存在的干擾，既可以避開信號傳遞衰弱造成的通信干預(yù)，還可以有效提高電子通信信號的傳輸速度，滿足通信系統(tǒng)的需要。

2.3MIMO技術(shù)解析

MIMO技術(shù)兼容信息的輸入以及輸出，在移動3G通信中較為常見，而且得到廣泛應(yīng)用，目前，我國將MIMO技術(shù)應(yīng)用在移動4G的通信建設(shè)中，并取得相應(yīng)成績、MIMO技術(shù)作用于多個工作天線，實現(xiàn)無線通信，例如：MIMO在輸入端口，可以保持多項獨立的信息發(fā)送，不會造成多信息的相互干擾，在輸出端，還可保持多項信息的獨立接收。MIMO技術(shù)中充分展示電子通信系統(tǒng)中的關(guān)鍵技術(shù)，如：編碼技術(shù)、分集技術(shù)等，共同支持MIMO的運行，MIMO技術(shù)主要是保障通信系統(tǒng)通道的強度，避免電子通信在傳輸過程中的衰弱，還可提高通信系統(tǒng)的運行空間，拓寬系統(tǒng)容量。

2.4無線技術(shù)解析

基于通信軟件的作用，構(gòu)成無線技術(shù)，實現(xiàn)有序的電子通信，在達成軟件協(xié)議后，促使通信處于正常的運行軌道。例如：設(shè)計符合無線技術(shù)運行的編程，代替原有通信系統(tǒng)中的軟件，盡量取締系統(tǒng)中的硬件，利用軟件與編程，建設(shè)電子通信平臺，運用相關(guān)的運行協(xié)議，即可達到系統(tǒng)通信。與其他技術(shù)相比，無線技術(shù)具備及時更新、管理便捷的特性，還可實現(xiàn)不同終端設(shè)備在信息方面的統(tǒng)一交互。目前，無線技術(shù)被充分應(yīng)用到電子通信系統(tǒng)中，滿足不同用戶終端的個性需求，促使不同類型的信息，處于相同的傳遞空間，提升信息傳遞的時效性。此技術(shù)在抗干擾方面，同樣具備較強的能力，還可迅速定位電子通信基站，實現(xiàn)快速定位。

3.電子通信技術(shù)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的對策

3.1創(chuàng)新電子通信基礎(chǔ)技術(shù)與核心技術(shù)。在電子通信技術(shù)中，基礎(chǔ)技術(shù)與關(guān)鍵技術(shù)的創(chuàng)新具備重要的推動作用。加強基礎(chǔ)技術(shù)與核心技術(shù)的研發(fā)投入是通信技術(shù)創(chuàng)新的核心環(huán)節(jié)，因此，只有提升科研人員以及科研資金方面的支持，才能夠?qū)㈦娮油ㄐ耪w的創(chuàng)新發(fā)展步伐推動。

3.2注重產(chǎn)業(yè)內(nèi)部以及國際合作。通信產(chǎn)業(yè)應(yīng)該注重內(nèi)部之間的相互合作，能夠不斷地探索技術(shù)創(chuàng)新，將產(chǎn)業(yè)鏈加以完善，促進各個方面與環(huán)節(jié)相互的合作與交流，才可以將電子通信技術(shù)科研成果的轉(zhuǎn)化率提升，同時，做好與國際相關(guān)企業(yè)之間的相互合作，引進外資，才可以確保通信行業(yè)擁有源源不斷地創(chuàng)新活力，學(xué)習先進的國際技術(shù)，開展創(chuàng)新，才能夠讓國內(nèi)的電子通信技術(shù)變成為可行性較高的技術(shù)。

3.3培養(yǎng)電子通信技術(shù)人才。對于電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展前景而言，培養(yǎng)電子通信技術(shù)人才是至關(guān)重要的。做好人才的培養(yǎng)，挖掘人才潛能，將電子通信人才才能充分發(fā)揮出來，不斷地探索新的核心技術(shù)，掌握核心技術(shù)，突破技術(shù)上的瓶頸，實現(xiàn)自主創(chuàng)新。加強電子通信人才的基礎(chǔ)知識學(xué)習以及專業(yè)知識培訓(xùn)，建立出完整的培訓(xùn)體系，確保技術(shù)發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)展相互均衡才是電子通信技術(shù)的發(fā)展所需。

結(jié)束語

隨著現(xiàn)代社會科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展與進步，我國電子通信行業(yè)正在面臨著難得的發(fā)展機遇，同時也面臨著挑戰(zhàn)，因此我國電子通信企業(yè)要積極抓住機遇，沉著應(yīng)對挑戰(zhàn)，加強新技術(shù)的創(chuàng)新能力與意識，使我國電子通信行業(yè)實現(xiàn)又好又快的發(fā)展與進步。

參考文獻：

[1]姚露.探究電子通信的創(chuàng)新發(fā)展[J].電子制作，2014，05:154.

篇4

【關(guān)鍵詞】電子通信行業(yè);技術(shù)創(chuàng)新管理;特殊性;措施

一、電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理中存在的問題

電子通信行業(yè)為了適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，將技術(shù)創(chuàng)新作為工作的重點，設(shè)立了專門的技術(shù)中心，但是過分重視技術(shù)的創(chuàng)新而忽視了技術(shù)管理的重要性。技術(shù)中心自身的特點對于工作人員提出了更高的要求，不僅要擁有專業(yè)的通信知識，還應(yīng)該具備管理能力，但是技術(shù)中心處于發(fā)展的初期，工作人員的綜合素質(zhì)普遍不高，流動性也很大。技術(shù)中心大部分是年輕的大學(xué)生，缺乏有經(jīng)驗的技術(shù)人員，技術(shù)實力有待提高。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員對于技術(shù)管理沒有正確的認識，將主要的精力放在設(shè)備管理、工藝管理以及技術(shù)管理上，很少涉及到技術(shù)創(chuàng)新管理。企業(yè)制定的技術(shù)管理制度，不符合市場經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的需要。加強技術(shù)創(chuàng)新管路成為電子通信行業(yè)首要解決的問題。

二、電子通信行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理的特殊性

（一）技術(shù)創(chuàng)新管理的戰(zhàn)略性

技術(shù)創(chuàng)新工作涉及到技術(shù)的研發(fā)、生產(chǎn)以及應(yīng)用，還需要協(xié)調(diào)處理好各部門之間的關(guān)系，是一個長遠的工作計劃，這些都決定了技術(shù)創(chuàng)新管理必須要具備戰(zhàn)略性，從整個行業(yè)的全局出發(fā)，符合市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，為行業(yè)的發(fā)展指明正確的道路。高效的技術(shù)創(chuàng)新管理會給整個行業(yè)的經(jīng)營狀況帶來有利的作用，但是傳統(tǒng)的技術(shù)管理工作中，技術(shù)部門與其他部門缺乏溝通和交流，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也沒有對技術(shù)管理有正確的認識，全員參與到技術(shù)管理中十分困難，導(dǎo)致工作效率低下。保證技術(shù)創(chuàng)新管理的戰(zhàn)略性，能夠為電子通信行業(yè)的創(chuàng)造更多的發(fā)展機會。

（二）技術(shù)創(chuàng)新管理獨立性和連續(xù)性的統(tǒng)一

技術(shù)創(chuàng)新與一般的經(jīng)營活動有本質(zhì)的區(qū)別，不同的創(chuàng)新決定了技術(shù)創(chuàng)新管理工作的相對獨立性。但是技術(shù)與技術(shù)之間又相互聯(lián)系，當技術(shù)研發(fā)到最終的應(yīng)用，每個環(huán)節(jié)都要緊密聯(lián)系，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯都會影響到技術(shù)的使用。受到技術(shù)創(chuàng)新活動特點的影響，技術(shù)創(chuàng)新活動既要符合常規(guī)管理又要適應(yīng)項目管理，將兩種截然不同的管理方式融合在一起才能收獲意想不到的效果。

（三）技術(shù)創(chuàng)新管理的變動性

技術(shù)創(chuàng)新管理與技術(shù)創(chuàng)新活動有直接的關(guān)系，技術(shù)創(chuàng)新活動原則上是要制定一個詳細的計劃和規(guī)范，但是在實際的操作中存在太大的變動性，技術(shù)管理不能僅僅按照計劃執(zhí)行，更重要的是根據(jù)實際情況的發(fā)展及時改變管理的方式，在實際的管理中要學(xué)會隨機應(yīng)變，靈活地處理工作中遇到的問題。

（四）技術(shù)創(chuàng)新管理的整體性

技術(shù)創(chuàng)新活動需要企業(yè)的大力支持，特別是資金的投入，在保證資金之后是重視組織管理。專家小組、外部團隊以及內(nèi)部團隊在技術(shù)創(chuàng)新活動中發(fā)揮不一樣的作用，專家小組主要是提供專業(yè)的意見，及時給出指導(dǎo);外部團隊是實現(xiàn)資金、信息以及各企業(yè)協(xié)作的關(guān)鍵;內(nèi)部團隊主要由各個電子通信企業(yè)的工作人員組成。協(xié)調(diào)處理好三者的關(guān)系，可以提高技術(shù)創(chuàng)新管理的工作效率。

三、實行高效技術(shù)創(chuàng)新管理的具體措施

（一）加強宣傳和培訓(xùn)，樹立正確的技術(shù)創(chuàng)新管理理念

現(xiàn)在大部分的企業(yè)依然將大部分的精力放在設(shè)備管理、技術(shù)管理以及質(zhì)量管理上，對于技術(shù)管理并沒有正確的認識，技術(shù)管理人才的綜合素質(zhì)普遍不高，阻礙了技術(shù)創(chuàng)新管理工作的順利開展。電子通信行業(yè)應(yīng)該加大對技術(shù)創(chuàng)新管理概念、流程以及作用的宣傳，讓通信企業(yè)認識到技術(shù)管理工作對整個行業(yè)的重要作用。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工的實際情況制定具體的培訓(xùn)計劃，他們在學(xué)習電子通信相關(guān)知識的同時，更應(yīng)該加強技術(shù)管理知識的學(xué)習。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該樹立正確的價值觀念，不能僅僅重視新技術(shù)的開發(fā)而忽視了管理的重要性，領(lǐng)導(dǎo)的大力支持是開展技術(shù)創(chuàng)新管理工作的前提，領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)員工參與到技術(shù)管理中，提高電子通信員工的綜合素質(zhì)。

（二）重視知識產(chǎn)權(quán)的保護

隨著通信技術(shù)被復(fù)制、抄襲的頻繁出現(xiàn)，如何保護企業(yè)的利益成為一大難題。復(fù)雜的技術(shù)和新產(chǎn)品的上市需要很長的時間，需要消耗大量的人力、物力和財力，但是隨著解密技術(shù)的提高，智能技術(shù)在應(yīng)用的過程中經(jīng)常會面臨復(fù)制的危險。要想保證通信技術(shù)的價值，不能僅僅依賴技術(shù)本身的自然壁壘，還需要借助法律武器。在市場競爭越來越激烈的環(huán)境下，申請專利也成為企業(yè)維護自身利益的一個有效手段?，F(xiàn)今的法律會保護申請人的利益，因此企業(yè)應(yīng)該在最短的時間內(nèi)完成申請，防止自己的專利被其他的企業(yè)搶占。自主研發(fā)的技術(shù)由于被其他的企業(yè)抄襲或者是提前申請，不僅會讓企業(yè)損失大量的資金，更嚴重的是阻礙了企業(yè)今后的發(fā)展。

（三）學(xué)會適當轉(zhuǎn)讓新技術(shù)

適當轉(zhuǎn)讓新技術(shù)也是技術(shù)創(chuàng)新管理中很重要的一部分，技術(shù)專利會給企業(yè)帶來巨大的財富，學(xué)會在適當?shù)臅r機轉(zhuǎn)讓自己的技術(shù)，不僅會帶來更大的經(jīng)濟效益，還能更快實現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，增強企業(yè)的市場競爭力，在整個市場中搶占有利的位置。但是過早轉(zhuǎn)讓或者是過晚轉(zhuǎn)都不利于企業(yè)的發(fā)展，根據(jù)了解和預(yù)測市場發(fā)展的趨勢，在最適當?shù)臅r間轉(zhuǎn)讓會大大提高企業(yè)的市場地位。轉(zhuǎn)讓技術(shù)過程中形成的競爭者能夠很好節(jié)約企業(yè)開發(fā)市場的成本，擴展新產(chǎn)品的應(yīng)用范圍。技術(shù)的轉(zhuǎn)讓可以讓企業(yè)有更多的精力推廣新的技術(shù)，對自身的發(fā)展進行重新定位。

四、總結(jié)

在市場經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的環(huán)境下，電子通信行業(yè)要想在市場中占據(jù)有利的位置必須要重視技術(shù)的創(chuàng)新，利用先進的技術(shù)為企業(yè)贏得更多的發(fā)展機會。但是在研發(fā)新技術(shù)的同時也不能忽視管理的作用，對新技術(shù)實行有效的管理才能真正為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益。企業(yè)在制定具體的管理計劃之前，需要對自身存在的問題有清晰的認識，有針對性地改進技術(shù)管理才能達到事半功倍的效果。

參考文獻

[1]石月紅.環(huán)山電子計算機公司技術(shù)管理與創(chuàng)新[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2011（11）.

[2]雷蕾.電子通信行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新探討[J].無線互聯(lián)科技，2013（10）.

篇5

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)集團；大客戶營銷；通信業(yè)務(wù)量

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 (2012) 11-0000-02

一、前言

目前，中國電信、中國移動和中國聯(lián)通三足鼎立，隨著通信行業(yè)市場競爭的加劇，各家運營商對大客戶的爭奪成為了競爭的焦點。大客戶是通信行業(yè)集團最為重要的通信業(yè)務(wù)收入來源，他們通信使用費用高、通信業(yè)務(wù)量大、通信業(yè)務(wù)種類多樣，他們早以成為了各個通信公司相互激烈競爭的對象，且具有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ谡麄€通信行業(yè)集團中占據(jù)著極為重要的作用和地位。因此，如何有效維系原有大客戶、在此基礎(chǔ)上發(fā)展大客戶, 達到企業(yè)利益最大化，成為了各家運營商要面對的首要問題，通信行業(yè)集團大客戶營銷策略分析就顯得尤為重要。

二、中國聯(lián)通大客戶營銷現(xiàn)狀

中國聯(lián)通秉承“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)及促進社會和諧為己任，傾力做到“消費請客戶放心，服務(wù)讓社會滿意”。目前已經(jīng)在全國三百多個地級城市都已經(jīng)成立了相應(yīng)的大客戶發(fā)展中心，大客戶發(fā)展成效顯著，各項大客戶營銷工作運行地有條不紊。目前，中國聯(lián)通已經(jīng)擁有市話、長途、寬帶、數(shù)據(jù)、移動、3G、終端等多項基本電信業(yè)務(wù)的運營許可和執(zhí)照，能夠?qū)⒏鞣N資源充分整合，向大客戶提供行之有效的整體解決方案。與此同時，中國聯(lián)通擁有的雄厚資金優(yōu)勢也能夠為大客戶開展相應(yīng)的資費優(yōu)惠政策。中國聯(lián)通目前已經(jīng)給各省、區(qū)、市下發(fā)了相應(yīng)的大客戶發(fā)展指導(dǎo)性文件，全面展開大客戶工作，著手制定了《大客戶服務(wù)手冊》、《大客戶業(yè)務(wù)手冊》，詳細規(guī)定了發(fā)展大客戶的服務(wù)標準、業(yè)務(wù)管理、工作流程等。

各級分公司的大客戶中心應(yīng)該堅持按照客戶需求，建立大客戶多重服務(wù)保障體系，“對內(nèi)代表大客戶、對外代表中國聯(lián)通”，為大客戶提供零距離、多樣化、個性化服務(wù)。第一，制定回訪報表，建立完善的大客戶回訪體系，對不同性質(zhì)、不同行業(yè)的大客戶實行不同周期的回訪，頻率可以設(shè)置為每月一次或者每周一次。第二，完善大客戶服務(wù)通道體系，建立了故障處理、投訴與收費處理、客戶走訪流程。第三，完善大客戶管理責任體系，對那些極為重要的大客戶還可以實行客戶經(jīng)理派駐制，專門用于負責反饋客戶的需求信息；第四，建立大客戶服務(wù)支撐體系，明確各業(yè)務(wù)單元的工作界面。

經(jīng)過長期不懈努力，中國聯(lián)通目前的大客戶發(fā)展工作已經(jīng)取得了極為顯著的成效，中國聯(lián)通已經(jīng)與托普集團、中國工商銀行、中國兵器集團工業(yè)公司、中國銀行、中國郵政等單位正式簽約，成為中國聯(lián)通在全國范圍的大客戶。中國聯(lián)通各地分公司在大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展中也取得了突出的成績：廣東、湖北、四川等地中國聯(lián)通分公司開拓數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)專線跨省業(yè)務(wù)，分別接入雅芳集團、三峽證券、西南教育網(wǎng)等；在市場環(huán)境不佳的情況下，陜西分公司仍然發(fā)展了西北電力、長慶油田等單位為大客戶；山東分公司向山東移動出租了3000多公里的長途光纜，合同有效期為20年；黑龍江分公司與黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)、黑龍江大學(xué)等高校聯(lián)合建設(shè)了校園網(wǎng)等等。

三、通信行業(yè)集團如何進行大客戶營銷

（一）大客戶營銷的主要方式在于多級營銷

過去傳統(tǒng)營銷的主要工作要點就是不斷地去獲得新的大客戶，而現(xiàn)在的營銷觀點發(fā)生了變化，它的工作要點是在獲得新的大客戶的同時，有效維系老客戶。如何將大客戶轉(zhuǎn)變成為通信行業(yè)集團能夠長期與之合作的伙伴關(guān)系，這是一個營銷難度。美國帕拉蘇拉曼和貝瑞等營銷學(xué)者所歸納的多級營銷，以此來加強與新老大客戶的聯(lián)系，維護好大客戶關(guān)系，使其成為企業(yè)的“忠誠客”、“回頭客”，這是值得國內(nèi)通信行業(yè)集團借鑒的。

一級關(guān)系營銷實質(zhì)上就是財務(wù)層次的營銷，主要做法就是通信行業(yè)集團通過價格優(yōu)惠、降低大客戶使用費用來吸引大客戶，同時，對于那些穩(wěn)定數(shù)量進行購買或者進行頻繁購買的大客戶進行財務(wù)獎勵。

二級關(guān)系營銷實質(zhì)上就是由通信行業(yè)集團出面建立起大客戶組織，以有形的大客戶組織或者無形的大客戶組織將大客戶納入到通信行業(yè)集團中，以此為平臺，實現(xiàn)與大客戶的“零距離”，增進主客間友誼，加強與大客戶溝通，為更好地對大客戶服務(wù)建立基礎(chǔ)。

三級關(guān)系營銷實質(zhì)上就是通信行業(yè)集團在向大客戶提供社會利益和財務(wù)利益的過程中，還要注意與大客戶結(jié)成一種較為穩(wěn)定、較為持續(xù)的紐帶聯(lián)系。三級關(guān)系營銷的完成不能單單只依靠通信行業(yè)集團服務(wù)人員或者銷售人員交際的技巧和態(tài)度，更多地還是要依賴于通信行業(yè)集團所建立起來的核心競爭力。通過這種核心競爭能力，加強與大客戶的聯(lián)系，建立起良好的結(jié)構(gòu)性關(guān)系。例如中國聯(lián)通吉林省分公司為做好對客戶尤其是大客戶的維系挽留工作，公司成立了電話營銷回訪中心，定期對聯(lián)通大客戶進行回訪，并通過為大客戶提供大客戶經(jīng)理一對一服務(wù)、營業(yè)廳專區(qū)專柜等多種服務(wù)相結(jié)合的方式，建立了大客戶多重服務(wù)的保障體系，使大客戶享受“無縫銜接”的全程服務(wù)。通過大客戶俱樂部平臺組織開展了一系列的大客戶活動,如蜜桔采摘、旅游度假等。針對行業(yè)應(yīng)用還舉辦了3G行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品推廣會暨聯(lián)通大客戶答謝會，主要突出聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)、智能終端、各種行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品的應(yīng)用效果，通過與客戶的互動，收到了顯著的效果。同時，吉林聯(lián)通還建立大客戶管理信息系統(tǒng)的，意在利用先進的信息技術(shù)和計算機應(yīng)用技術(shù)，為發(fā)展大客戶，維系大客戶，建立一個方便、快捷、準確的管理分析平臺。

篇6

 

隨著信息技術(shù)在教育領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用 ，教育信息化發(fā)展對高等職業(yè)學(xué)校提出了新的教學(xué)改革要求。2010年教育部在《關(guān)于開展高等職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)資源庫2010年度項目申報工作的通知》中了啟動高等職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)資源庫建設(shè)的決定。雖然專業(yè)教學(xué)資源庫的建設(shè)有了在數(shù)量上有了一定提高的，但到目前位置，資源庫的建設(shè)和高職院校專業(yè)的數(shù)目來說差距仍然很大，而且資源庫的實際應(yīng)用還需要不斷的改進和完善，以滿足教學(xué)需求。

 

1 課程資源庫建設(shè)目標

 

在高職教育文件指導(dǎo)下，結(jié)合通信行業(yè)及課程特色，將課程建設(shè)成共享型教育資源庫，通過項目的推廣使用，提高高職院校的社會服務(wù)能力，推動教學(xué)模式、學(xué)習模式的變革，促進技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量的整體提升。

 

2 建設(shè)思路

 

《通信市場營銷》課程教學(xué)資源庫建設(shè)思路為：以教職成【2011】12號文為指導(dǎo)，以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，從職業(yè)崗位分析入手，同企業(yè)專家一起，根據(jù)企業(yè)真實的工作任務(wù)和流程對課程內(nèi)容進行規(guī)劃和設(shè)計。

 

1)確定需求，系統(tǒng)設(shè)計課程體系，確保資源建設(shè)的實效性

 

通過深度校企合作，對通信技術(shù)行業(yè)移動通信、市場營銷的發(fā)展背景、企業(yè)人才需求狀況等進行充分調(diào)研，以新技術(shù)為重點，突出核心技能和知識的學(xué)習及職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練，改革教學(xué)內(nèi)容，使專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容與就業(yè)崗位實際工作緊密關(guān)聯(lián)，確保資源建設(shè)的實效性。

 

2)整合優(yōu)勢資源，保障資源建設(shè)的前瞻性

 

根據(jù)通信技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標及移動公司企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展需求和終身學(xué)習需求，整合高職院校的精品課程建設(shè)成果，充分吸納企業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，在形成高質(zhì)通信市場營銷課程的同時，通過合作開發(fā)在崗人員繼續(xù)教育培訓(xùn)課程，不斷豐富與完善專業(yè)教學(xué)資源。滿足教師、學(xué)生、企業(yè)員工多元學(xué)習需求。

 

3)動態(tài)管理、持續(xù)更新、確保資源建設(shè)的延續(xù)性

 

加強資源建設(shè)過程監(jiān)控，探索教學(xué)資源開放性、共享性建設(shè)機制，不斷豐富資源，把握行業(yè)企業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢，持續(xù)建設(shè)滿足職業(yè)崗位需求和發(fā)展的資源內(nèi)容。

 

3 建設(shè)方法

 

《通信市場營銷》教學(xué)資源庫建設(shè)中采用的方法主要有：

 

1)調(diào)研法：深入移動通信市場和通信企業(yè)進行學(xué)習和調(diào)研，熟悉通信行業(yè)工程質(zhì)量管理體系的各項管理措施和要求，及時掌握行業(yè)新技術(shù)、新動態(tài);和優(yōu)秀畢業(yè)生座談，對學(xué)生就業(yè)工作跟蹤調(diào)查，將學(xué)生工作中遇到的問題融入資源庫建設(shè)中。調(diào)研方法包括問卷調(diào)查、訪問調(diào)查等。

 

2)案例研究法：案例教學(xué)是市場營銷類課程教學(xué)的主要方法和手段之一。案例的選取上選取企業(yè)真實案例，學(xué)生就業(yè)真實項目等，通過對這些“真實記錄”進行分析研究，尋找規(guī)律和產(chǎn)生問題的根源，進而尋求解決問題或改進工作的方法，形成新的研究課題。

 

3) 行動研究法：通過開展一系列有目的有意義的教研教改課，進行教學(xué)和行業(yè)經(jīng)驗交流，專家培訓(xùn)指導(dǎo)等活動，對研究內(nèi)容實施研究、探索、分析、歸納總結(jié)，形成預(yù)期成果，達到相應(yīng)的效果。

 

4 建設(shè)方案

 

充分利用現(xiàn)有通信技術(shù)課程建設(shè)與改革的成果，圍繞通信行業(yè)工作崗位需求，以行業(yè)企業(yè)調(diào)研為基礎(chǔ)，以畢業(yè)生就業(yè)崗位分析為切入點，以專業(yè)和課程普適性資源建設(shè)為重點，搭建《通信市場營銷》課程教學(xué)資源庫平臺。

 

在項目建設(shè)的整體設(shè)計上，以學(xué)校、企業(yè)、社會為本課程教學(xué)資源庫建設(shè)主體及應(yīng)用服務(wù)對象，緊密結(jié)合相關(guān)需求，以文本、圖片、音頻、視頻及混合媒體等多種可修改半開放化形式呈現(xiàn)，實現(xiàn)諸如教學(xué)指導(dǎo)、職業(yè)崗位培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定訓(xùn)練、學(xué)生自主學(xué)習等功能，并集成為開放性、共享型網(wǎng)絡(luò)資源平臺。

 

5 建設(shè)特色

 

1)校企深度合作

 

教學(xué)資源庫建設(shè)采取校企合作共同開發(fā)模式，與本地電信公司共同建立資源共享平臺。師生可以隨時訪問平臺的資源，同時也為企業(yè)招聘頂崗實習信息及宣傳公司業(yè)務(wù)起到關(guān)鍵作用。

 

2)立體化教學(xué)資源，實現(xiàn)真正教學(xué)一體化

 

充分完善教學(xué)資源建設(shè)，進行教學(xué)模式改革，動態(tài)化的服務(wù)提高教學(xué)資源利用率，提高了教師綜合素質(zhì)和教學(xué)資源建設(shè)水平。

 

學(xué)生進公司進行全業(yè)務(wù)頂崗實習，參與電信企業(yè)市場調(diào)研、渠道建設(shè)、營銷方案制定、新業(yè)務(wù)推廣、客戶服務(wù)、客戶糾紛處理、電話營銷等工作，有效提高學(xué)生綜合素質(zhì)和技能。

 

3)網(wǎng)絡(luò)運行、持續(xù)更新

 

利用教學(xué)資源庫平臺為使用人員提供資源檢索、資料下載、網(wǎng)上答疑、人員培訓(xùn)、社會服務(wù)等服務(wù)?？稍诰W(wǎng)上開展實時互動交流活動，教師、學(xué)生、企業(yè)等都能開展討論、答疑和交流等活動。

 

6 預(yù)期效果和不足

 

預(yù)期效果：

 

1)教學(xué)資源庫的建設(shè)必將增強通信類高職院校的社會服務(wù)能力，提升高職教育的社會聲譽，為通信行業(yè)發(fā)展、技術(shù)進步和構(gòu)建學(xué)習型社會做出貢獻。

 

2)通過共享和利用資源加強了學(xué)校和企業(yè)交流合作，教師和學(xué)生之間的交流互動，提升學(xué)生自主學(xué)習能力，實現(xiàn)專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，更好地服務(wù)于社會。

 

3)實現(xiàn)了人才培養(yǎng)、學(xué)習、就業(yè)的有機結(jié)合，根據(jù)通信行業(yè)需要和企業(yè)深度合作，開設(shè)“訂單班”將行業(yè)需求及時移植到人才培養(yǎng)中，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。

 

不足：

 

要想實現(xiàn)高職院校人才培養(yǎng)與企業(yè)無縫對接，提高學(xué)生的行業(yè)適應(yīng)能力，就必須借助行業(yè)、企業(yè)力量，通過校企合作、工學(xué)結(jié)合模式，和通信類、營銷類企業(yè)及行業(yè)協(xié)會共同協(xié)作，以企業(yè)先進技術(shù)和服務(wù)平臺為依托，進行實訓(xùn)基地建設(shè)、實訓(xùn)課程開發(fā)、實訓(xùn)項目實施，同時加強與其他高職院校的溝通合作，整合優(yōu)化教學(xué)資源，但在資源庫的建設(shè)在企業(yè)、院校的選擇合作社僅僅依托了高校所在地的通信類企業(yè)及高職院校，雖然在資源庫的建設(shè)上實現(xiàn)了預(yù)期的目的，但在資源庫的完善和特色上仍需不斷改進。

篇7

【關(guān)鍵詞】人力資源管理實踐；員工離職傾向；影響；研究

一、通信行業(yè)人力資源管理存在的問題

（一）缺乏專業(yè)的人力資源管理團隊。首先，作為現(xiàn)代通信企業(yè)，要想擁有一批有實力的員工。就必須有一個專業(yè)的人力資源管理隊伍。人力資源管理部，對企業(yè)內(nèi)部的人力資源配置起著決定性的作用。而我國通信行業(yè)由于剛剛興起不久，還沒有建立完善的人力資源部或人事綜合部門。其次，新興的研發(fā)企業(yè)仍是用傳統(tǒng)的管理理念來設(shè)立人力資源部，這就會導(dǎo)致企業(yè)，對內(nèi)部員工管理不合理。很多通信企業(yè)認為，技術(shù)人員只有把工作做好就行了，把工作業(yè)績看著評價優(yōu)秀員工的唯一標準。

二、人力資源管理部對員工的管理不合理

首先，通信行業(yè)的工作具有高效性、靈活性和挑戰(zhàn)性。通信企業(yè)的員工層次高低有明顯差異，大部分是知識性人才。他們對于工作的薪酬、工作的環(huán)境和展現(xiàn)自我才能的平臺都有高要求。而我國很多通信行業(yè)，并沒有注意到這一點。一般都只把怎樣引進人才看著重點，認為只要把企業(yè)需要的人才引進來就可以使企業(yè)高效的運行了。而忽視了人力資源部對員工的管理。對企業(yè)不同層次員工的要求和對各個員工的專長缺乏了解，在安排工作崗位時，沒有做好和理的分配。安排員工到崗后，就完全由員工被動的接受工作。沒有為員工提供一種自主的工作環(huán)境，是知識型員工不能夠進行創(chuàng)新和革新。沒有過多地考慮員工的職業(yè)設(shè)計生涯，沒有做到量才使用，沒有為員工更好的提供一個施展才華的空間。其次，人力資源部對員工缺乏人性化的管理。在管理上大多采用物質(zhì)激勵為主，沒有重視員工的情感。對員工實行嚴格的等級制管理而不是分散式管理，沒有重視員工的自尊。沒有重視員工的個體成長和職業(yè)生涯的發(fā)展，這就使得員工，在企業(yè)工作中沒有歸屬感。最后導(dǎo)致引進來的人才都逐漸流失。

三、優(yōu)化通信行業(yè)人力資源管理的策略

（一）加強培養(yǎng)專業(yè)的人力資源管理團隊，高度重視人力資源管理工作。首先，一個強有力的專業(yè)的人力資源管理團隊，在通信行業(yè)內(nèi)部起著重要的作用，它起著配置人才的重要作用。通信企業(yè)應(yīng)該充分認識人力資源，對企業(yè)長期發(fā)展的重要性。要突出“能本管理”，同時也要強調(diào)“以人為本”。人力管理資源部要協(xié)助各級管理人員全方位管一線員工和充分開發(fā)人力資源，管理者要經(jīng)常宣貫企業(yè)政策，尋求員工意見、聽取員工建議。其次，作為現(xiàn)代通信企業(yè)，應(yīng)該充分利用現(xiàn)代新型技術(shù)，利用計算機信息管理信息系統(tǒng)，對企業(yè)人力資源的組成、類別分析、員工的基本情況等信息進行全面了收集和整理分析，及時高效地確定企業(yè)待開發(fā)培養(yǎng)的、以及急需引進的人才。要建立動態(tài)的人力資源管理體制，企業(yè)要及時的根據(jù)自身發(fā)展的情況，選擇對企業(yè)員工進行專業(yè)培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能。最后，管理的核心是要吸引人才，穩(wěn)定人才隊伍。管理必須重視員工與企業(yè)的共同利益，注重“雙贏”和雙向溝通和交流，建立相互之間的信任。強調(diào)以人為本，樹立溝通透明、溝通及時、溝通有效的工作氛圍。

（二）要采取”新“激烈方法激烈員工。首先，通信行業(yè)大部分都是知識型人才，隨著人們生活水平的提高，人們工作不再僅僅是為了工資。企業(yè)要改變”薪酬是留住人才的最重要的原因“這一傳統(tǒng)觀念。員工的報酬分為外在報酬和內(nèi)在報酬，企業(yè)要想留住人才，不僅要給員工分配好外在報酬如：獎金、津貼、晉升機會等等，還要注意員工的內(nèi)在報酬。員工的內(nèi)在報酬包括：對工作的勝任感、成就感、受重視度、個人成長、富有價值的貢獻、來自同事和上級的認同等。其次，企業(yè)可以通過工作制度、員工影響力、人力資源流動政策來執(zhí)行內(nèi)在報酬，讓員工從工作中得到最大的滿足，使員工更多的依靠內(nèi)在激勵，提高工作的積極性。使企業(yè)從“加薪、加薪、再加薪”的不斷提升實際成本的循環(huán)中擺脫出來。最后，如果公司到達了一定的規(guī)模和經(jīng)營效益，則建議根據(jù)員工在公司工作的年限和貢獻，建立員工持股計劃。將員工的利益與公司的利益捆綁起來，在穩(wěn)定員工的同時，讓員工能夠站在公司的角度維護公司的利益，努力工作，鼓勵員工長期穩(wěn)定的在公司工作。

（三）為員工營造好工作環(huán)境。首先，要提供一種自主的工作環(huán)境，使知識型員工能夠進行創(chuàng)新和革新。通過營造優(yōu)良的環(huán)境和氣氛留住人才。上司要經(jīng)常和員工溝通，與員工之間建立一種平等的朋友關(guān)系，并且應(yīng)該經(jīng)常實行“皮格馬利翁效應(yīng)”，多表揚，多鼓勵，多贊許，多肯定。各個部門還應(yīng)常組織一些拓展或團隊合作的項目，來增進員工之間的交流溝通。為員工制造一個寬松、融洽、溫馨的工作環(huán)境，這樣員工的創(chuàng)造潛能才能得到充分的發(fā)揮，工作熱情才能持續(xù)長久。其次，通過完善管理流程和管理制度來吸引、安撫和穩(wěn)定人才。要尊重員工，吸取員工的意見，在民主的氣氛下員工會從業(yè)務(wù)的實際出發(fā)，為公司發(fā)揮出自己最大才能。更需要為員工創(chuàng)造升職的機會，為各類人員設(shè)計升值不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，讓員工了解公司清晰的職業(yè)發(fā)展通道，能和公司的組織目標一起，和公司達到發(fā)展共贏。在共同發(fā)展與成長的過程中，能讓員工充分感受組織的溫馨，在公司中找到歸屬感，這樣員工一般就不會輕易離職。

三、結(jié)語

對現(xiàn)代通信行業(yè)發(fā)展型人力資源管理的離職影響開看，要想實現(xiàn)通信行業(yè)的穩(wěn)定、快速發(fā)展不僅需要變革人力資源管理制度，還需要對員工的需求給予更多的關(guān)注。我們相信只要通信行業(yè)的管理制度不斷的完善，不斷地采取有效措施防范員工的進一步流失，我國的通信行業(yè)會發(fā)展的越來越好的。

參考文獻

[1] 吳照云.管理學(xué)原理[M].北京：經(jīng)濟管理出版社，1997.

篇8

進入4G時代后，通信行業(yè)進入高速發(fā)展期，通信行業(yè)急需大量人才。但目前從現(xiàn)狀來看存在兩方面原因：一方面通信企業(yè)為招聘不到合適的員工而煩惱；另一方面高職院校通信工程專業(yè)畢業(yè)生本專業(yè)就業(yè)率普遍偏低的情況。究竟是什么原因?qū)е铝诉@種高職人才培養(yǎng)和企業(yè)需求的嚴重偏差呢？人才培養(yǎng)模式相對落后是其根本原因。“工學(xué)結(jié)合、校企合作”是目前高職院校人才培養(yǎng)模式改革的方向，這不應(yīng)該是一句口號，而應(yīng)落實到實處。

二、高職通信工程類專業(yè)人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀

1、課程體系和教學(xué)內(nèi)容理論性、系統(tǒng)性過強，未能充分體現(xiàn)職業(yè)教育的職業(yè)性、技能性。未能實現(xiàn)教學(xué)實踐環(huán)節(jié)與通信企業(yè)的工作任務(wù)的相似性和匹配性。目前，學(xué)院通信工程專業(yè)課程設(shè)置更多的還是注重理論知識傳授，學(xué)生實踐動手機會較少，不能保證高職學(xué)生得到充分的職業(yè)實踐鍛煉，不能滿足企業(yè)實用型人才的需求。

2、缺乏適應(yīng)高職教育的“雙師型”教師隊伍。所謂“雙師型”，包括兩層含義：一方面，從整體教師隊伍的結(jié)果來說，既要有本校專職教師，又要有企業(yè)兼職教師。另一方面，專職專業(yè)教師既要有全面的理論知識，又要有較強的崗位實踐經(jīng)驗，即具備教師/工程師的“雙師型”素質(zhì)。而實際學(xué)校教育中，“雙師型”教師很欠缺，老師們?nèi)狈Τ鋈ド钤臁⒔涣鞯臋C會，主要通過書本網(wǎng)絡(luò)等獲取信息，與實際不能很好地結(jié)合。這對于我們這個技術(shù)不斷更新的通信行業(yè)來說，猶如逆水行舟不進則退。

3、通信專業(yè)設(shè)備價格較高，實驗設(shè)備很難滿足實訓(xùn)需求。據(jù)了解，僅一套DTAS分析軟件價格就高達10萬，其他硬件設(shè)備價格也都不菲，僅靠學(xué)校的力量想建立起較為完善的通信實驗室基本難以實現(xiàn)，更何況校內(nèi)實訓(xùn)基地建設(shè)不可能跟上通信企業(yè)的快速發(fā)展步伐。

三、通信類企業(yè)人才需求分析

對于通信類企業(yè)而言，綜合素質(zhì)和實踐技能是必不可少的兩大要素。

1、現(xiàn)在的企業(yè)對人才的綜合素質(zhì)也提出了很高要求，從思想素質(zhì)到職業(yè)道德及人文素質(zhì)都提出了較高要求。勞動強度大，流動性大等特點決定了通信行業(yè)從業(yè)人員必須具備吃苦耐勞、勇于奉獻的職業(yè)道德精神和品質(zhì)。

2、現(xiàn)在的通信企業(yè)面臨著日趨白熱化的殘酷競爭，為了減員增效，提高人才的利用率，不愿意承擔培訓(xùn)人才的任務(wù)，即企業(yè)不養(yǎng)“閑人”，所以企業(yè)就千方百計地尋找可以直接上崗的人才，那么職業(yè)教育的職業(yè)性應(yīng)該能在眾多的高學(xué)歷應(yīng)聘者中讓你脫穎而出。 對于通信企業(yè)，他們需要工作人員具備以下方面的能力：通信工程的施工與概預(yù)算能力及通信設(shè)備的生產(chǎn)、安裝、調(diào)試、維護能力。

四、通信工程專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革的思考

1、完善校企合作機制建設(shè)。人才培養(yǎng)方向和企業(yè)需求相背離、通信設(shè)備投入大、實訓(xùn)基地難以實現(xiàn)是擺在所有通信類高職院校面前的難題。如何應(yīng)對？校企合作應(yīng)該是最好的辦法。依托通信行業(yè)和企業(yè)的優(yōu)勢，尋求共同的利益驅(qū)動點，推進校企深度合作，建立健全職業(yè)教育合作機制，為通信工程類專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革提供條件。

2、以校企合作為契機，打造一支“雙師型”師資隊伍。高職院校師資力量應(yīng)由“雙師型”教師和企業(yè)聘請企業(yè)兼職教師組成，建立多元化的“雙師型”師資隊伍。學(xué)校應(yīng)制定相關(guān)政策鼓勵教師通過企業(yè)頂崗實踐、社會服務(wù)、考取專業(yè)技能證書等多途徑向“雙師型”教師轉(zhuǎn)型，提升教師素質(zhì)和教學(xué)水平。

另外，明確校外企業(yè)到校兼職管理辦法，明確兼職教師任職條件、管理規(guī)范。采取激勵措施，充分調(diào)動企業(yè)兼職教師的積極性，為學(xué)校的通信專業(yè)建設(shè)和教育做出貢獻。

3、實施基于“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)方案，體現(xiàn)職業(yè)教育的職業(yè)性?；凇靶Ｆ蠛献鳌⒐W(xué)結(jié)合”的理念設(shè)計并實施人才培養(yǎng)方案，進行項目課程的開發(fā)與改革，提高教學(xué)水平，重點突出職業(yè)教育的職業(yè)性。在實際教學(xué)中，采取“講、學(xué)、練”相結(jié)合，通過具體習題案例的學(xué)習操作，體現(xiàn)“現(xiàn)代學(xué)徒制”教育模式。開設(shè)實踐課程，由企業(yè)兼職教師和專職教師共同研究完成，企業(yè)兼職教師提供實際運用中的一些技術(shù)方法，對實踐環(huán)節(jié)進行有針對性地技術(shù)指導(dǎo)，讓學(xué)生融入其中，感覺自己就是一名真正的工作人員，認真地對待每一次實踐。

篇9

關(guān)鍵詞：通信系統(tǒng)；措施；方向；技術(shù)

Abstract: In today's increasingly fierce market competition environment, to provide customers with quality service has become an important means of various communication operators to develop customer. Electronic communication technology today belongs to a sophisticated and highly practical technology and the progress of a country's key technology of electronic communication level. The electronic communications industry is a part of information industry indispensable, progress and the development of electronic communication technology to directly drive the advanced productive forces and technological strength.

Keywords: communication system; measures; technology;

中圖分類號：F416.63 文獻標識碼：A文章編號：

引言：隨著電子通信技術(shù)的發(fā)展，它同時在很大程度上改變著人們的生活和方式。人們也能很好地運用電子通信技術(shù)突破時間和空間的局限來學(xué)習和工作。此種情況下一定程度的促進了網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，不可否認的是網(wǎng)絡(luò)通信在日益騰飛的今天，它的安全問題也逐漸受到消費者的重視，對于維護網(wǎng)絡(luò)通信的安全壓力也越來越大。

一、電子通信系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)問題近幾年來，電子通信技術(shù)應(yīng)用十分廣泛，就其最具代表性的移動通信和衛(wèi)星通信來看，就存在很多關(guān)鍵性的技術(shù)問題，有待加強和改善。

1、移動通信系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)問題在移動通信系統(tǒng)中采用分布式天線是很有效也很成功的一種方式，每個小區(qū)內(nèi)都有很多個無線信號處理單元，這些單元距離都比載波波長要遠得多，并且它們都能進行功放變頻和信號預(yù)處理。要在核心處理單元實現(xiàn)信號處理的功能，首先就要完成信號的收發(fā)功能和一些簡單的信號預(yù)處理，然后就要與核心處理單元連接，通過光纖和同軸電纜或微波無線信道來實現(xiàn)。有兩種方式可以實現(xiàn)分布式移動通信，第一種就是在所有的無線信號處理單元上所有相同的下行鏈路信號同時發(fā)射，然后小區(qū)內(nèi)的無線信號處理單元接收到上行鏈路信號之后直接傳送到中心處理單元。這種方案優(yōu)點是簡單，缺點則是會不斷干擾系統(tǒng)，阻礙了系統(tǒng)容量的擴大。第二種方式則是在整個業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)完成無線覆蓋的分布式天線結(jié)構(gòu)，通過用大量的無線信號處理單元來實現(xiàn)，從而突破傳統(tǒng)蜂窩小區(qū)的理念。這種方式也可稱之為“受控天線子系統(tǒng)”，即“僅與移動臺相近的信號處理單元負責與移動臺進行通信”的方式。第二種較之第一種更理想，但同時它也更復(fù)雜。

2、衛(wèi)星通信系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)問題衛(wèi)星通信在電子通信技術(shù)中最為先進，它也有很大的優(yōu)勢，包括通信距離遠并且容量大，通信線路質(zhì)量穩(wěn)定可靠以及機動性能優(yōu)越和靈活地組網(wǎng)等這些都是別的技術(shù)沒有的特點。但隨著不斷快速發(fā)展的全球信息化產(chǎn)業(yè)，人們對信息的需求也越來越復(fù)雜多樣，電子通信技術(shù)已進入高速、多媒體、業(yè)務(wù)多樣化和可移動的個性化時代。目前的衛(wèi)星通信的一些關(guān)鍵技術(shù)也存在一些問題，它包括高速數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)需求。以及衛(wèi)星通信應(yīng)用寬帶IP的難點?，F(xiàn)代衛(wèi)星通信技術(shù)采用一些關(guān)鍵技術(shù)來解決問題，

2.1數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)，它能讓靜態(tài)和動態(tài)的數(shù)據(jù)壓縮都能有效提高通信系統(tǒng)在時間、頻帶、能量上的工作效率。

2.2智能衛(wèi)星天線系統(tǒng)。

2.3寬帶IP衛(wèi)星通信技術(shù)的研究。

2.4新型高效的數(shù)字調(diào)制及信道編碼技術(shù)。

2.5多址連接技術(shù)的改進和發(fā)展。

2.6衛(wèi)星激光通信技術(shù)。未來的衛(wèi)星通信數(shù)據(jù)率會通過激光通信來實現(xiàn)，激光的優(yōu)勢會在互聯(lián)衛(wèi)星網(wǎng)中得到充分發(fā)揮，因為在那里經(jīng)常會應(yīng)用到激光通信技術(shù)，它在外層空間進行，所以不會受到大氣層的影響。還可以利用“星際激光鏈路”技術(shù)來縮短全球衛(wèi)星通信中的“雙跳”法的信號時長。有專家提出“在衛(wèi)星激光通信在比微波通信數(shù)據(jù)速率高一個數(shù)量級的理想情況下，天線孔徑尺寸會比微波通信衛(wèi)星減小一個數(shù)量級”的觀點。那么如果在空間無線電通信中以激光作為載體來進行工作和運行未來的衛(wèi)星之間進行激光通信是很有前途的

二、我國通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改善措施

1 樹立正確的思想觀念

若想提高通信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，首先必須要提升、優(yōu)化內(nèi)部員工的思想觀念。對于公司管理人員的要求更需嚴格提高，使管理人員明白服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵。人是直接參與施工的組織者、指揮者和操作者，作為控制對象，要避免產(chǎn)生失誤，作為控制動力，要充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。為此，除了加強對施工隊伍人員的勞動紀律教育、職業(yè)道德教育、專業(yè)技術(shù)培養(yǎng)、健全崗位責任制、改善勞動條件外，還要根據(jù)工程特點，對技術(shù)復(fù)雜、難度大、精度高的工序或操作，由技術(shù)熟練、經(jīng)驗豐富的施工人員來完成，嚴格禁止無技術(shù)資質(zhì)的人員上崗操作。

2 用心理解客戶，及時反思、檢討

通信行業(yè)是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，客戶對通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的衡量是一種體現(xiàn)在使用過程中的感受。思索客戶所需要的是何種服務(wù)，怎樣才能夠加以改善，以致全面滿足客戶的要求。對于工程項目來說，質(zhì)量是關(guān)鍵，器材是保障。建設(shè)監(jiān)理要了解通信設(shè)備及器材的質(zhì)量、性能、特點、技術(shù)參數(shù)，必須把好質(zhì)量關(guān)。特別是通信線路方面的器材，更應(yīng)該注重適用地點的氣候條件、地理環(huán)境等因素，驗證產(chǎn)品的合格證、使用許可證、入網(wǎng)證，杜絕“三無”產(chǎn)品和以舊充新、以壞充好的偽劣產(chǎn)品，避免器材質(zhì)量問題影響整個工程質(zhì)量和使用壽命。

3 統(tǒng)一整合、完善一線服務(wù)流程

鑒于直接與客戶溝通的一線服務(wù)人員工作量大，不僅要面對諸多不同的客戶，還要努力學(xué)習企業(yè)各項業(yè)務(wù)知識等，因此，若要全面提升通信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，必須統(tǒng)一整合、完善一線服務(wù)流程。最好將一線工作人員明確分工，設(shè)置專人專門與客戶溝通;另設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢，專門為客戶提供講解企業(yè)項目內(nèi)容等。只有分工明確，完善一線服務(wù)流程，減輕一線員工的工作壓力，員工才能夠以最好的狀態(tài)服務(wù)客戶。至于一線管理人員，應(yīng)避免多頭管理這一弊端，獨設(shè)一人為前臺主管即可，所有服務(wù)營銷的指令均由一位主管人員或一個部門下達。

4、環(huán)境控制

通信工程項目由于點多面廣、施工周期長、流動性大等特點，不同的工程影響工程質(zhì)量的環(huán)境因素也不同，要根據(jù)工程技術(shù)環(huán)境、勞動環(huán)境、工作環(huán)境等具體條件和特點，采取有效的措施來控制環(huán)境因素對工程質(zhì)量的影響。尤其是施工現(xiàn)場，應(yīng)建立文明施工和文明生產(chǎn)的環(huán)境，杜絕“野蠻”施工和違規(guī)施工，保持器材、工料堆放有序，道路暢通，為確保工程質(zhì)量、安全創(chuàng)造良好的條件

5、保證實際服務(wù)內(nèi)容的真確性

任何企業(yè)唯有在客戶中樹立良好的口碑，才能夠長久的以誠信立足于客戶的心目中。因此，企業(yè)在宣傳、廣告時，應(yīng)實事求是，不虛假的宣傳，過度夸張的宣傳同樣會被公眾視之為“造假”。因此，在廣告或進行宣傳時，應(yīng)尊重客戶的知情權(quán)，不僅宣傳自己企業(yè)或產(chǎn)品的優(yōu)點，同時也不應(yīng)完全掩蓋自己企業(yè)或產(chǎn)品的缺點，使客戶后知后覺，留下負面印象。通信行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量并非是一朝一夕之事，應(yīng)從平時便加強對員工素養(yǎng)的培訓(xùn)，全面提升企業(yè)所有員工的整體思想觀念與服務(wù)意識，力求使企業(yè)各部門相輔相承，優(yōu)化各項業(yè)務(wù)與服務(wù)的流程，才能夠真正提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。

三、新時期通信行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)與機遇

1 技術(shù)進步帶來的發(fā)展空間。

隨著科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，多元文化背景促使現(xiàn)代通信行業(yè)進入了更廣闊的發(fā)展空間，計算機與通信技術(shù)的融合，新的通訊產(chǎn)品不斷出現(xiàn)和升級，在西方發(fā)達國家的通信技術(shù)不斷發(fā)展的同時，也為我國通信行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。

2、我國在通信行業(yè)不斷建立和完善的法律法規(guī)為通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好的環(huán)境。

隨著三網(wǎng)融合力度的不斷擴大，其在我國通信行業(yè)也取得了較大的進展。我國先后頒布了《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》等文件，通過直接和間接兩個途徑為我國通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，促進通信產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展。

3、在經(jīng)受了金融危機的嚴重打擊后，我國經(jīng)濟恢復(fù)了良好的發(fā)展勢頭，為通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了有效的經(jīng)濟支持。在國家宏觀政策如貨幣政策、財政政策等方面都為通信行業(yè)的發(fā)展提供了便捷的途徑，使得我國經(jīng)濟回升的良好勢頭得以保持的同時，也推動了通信市場的不斷發(fā)展。

4、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整為通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了更多的機遇。

隨著我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，并且將其作為未來一段時間內(nèi)我國經(jīng)濟工作的主要內(nèi)容，而加快信息技術(shù)與工業(yè)發(fā)展的有機結(jié)合正是進行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整最為有效的方式。

結(jié)束語

總而言之，在信息急速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的安全是非常重要的，也受到了極大的重視。在電子通信系統(tǒng)中范圍最廣最常見的就是移動通信技術(shù)和衛(wèi)星通信技術(shù)，移動通信技術(shù)體現(xiàn)在日常的電視廣播網(wǎng)絡(luò)等各種電子傳輸工具上，而衛(wèi)星通信系統(tǒng)則運用在比較大型的工程上。電子通信系統(tǒng)的發(fā)達和完善與否直接決定了一個國家和社會的強弱，所以對其關(guān)鍵技術(shù)問題的分析和研究是很有必要的，掌握了其關(guān)鍵技術(shù)就能很好地運用和完善它

參考文獻：

[1]康涌泉，史忠科，朱紅育;基于DSP的ARINC429總線通信系統(tǒng)設(shè)計[J];航空計測技術(shù);2004

篇10

關(guān)鍵詞：通信市場 價格 市場監(jiān)管 通信服務(wù)

通信行業(yè)是幫助人們傳傳遞信息的特殊服務(wù)行業(yè)。我國通信市場的飛速發(fā)展，極大的改善了人們的生活質(zhì)量，提高了人們的工作效率，從而促進了社會經(jīng)濟的發(fā)展。但是，目前我國通信市場的發(fā)展還存在著不少亟待解決的問題。因此，我們要研究影響通信市場持續(xù)健康發(fā)展的問題，提找出相應(yīng)的解決對策。

一、當前我國通信市場發(fā)展中存在的問題

1、產(chǎn)品價格偏高

近5年，中國的寬帶接入帶寬在世界的排位下降，且資費偏高，消費者對此有所不滿。大多數(shù)公眾認為我國通信市場運營中存在著很多不合理收費現(xiàn)象，例如，手機和固定電話月租費、電信商擅自開通服務(wù)收費、手機漫游費、手機雙向接聽費等等。如果是移動的用戶互相通話的話費要比移動和聯(lián)通的用戶之間的話費低，這就會使某些消費者比別人支出更多的費用，這種不合理的定價應(yīng)當盡早消除。

2、管制面臨新的挑戰(zhàn)

隨著通信市場網(wǎng)絡(luò)、廣播、計算機等技術(shù)的融合，一些國家已及時調(diào)整了監(jiān)管體制，這對我國通信市場的管制體制也將產(chǎn)生一定程度的影響。另一方面，互聯(lián)互通信息安全、資費等問題也是通信市場管制必須解決的問題，通信市場需求的變化對通信監(jiān)行業(yè)的管也提出了更高的要求。在違法出售公民個人信息的行為被列入刑法懲治之前，一些地方的電信商在出售用戶信息，這表明我國通信市場的監(jiān)管還存在著重要的問題。我國通信市場的管制還是面臨著法制不健全、措施不到位、管理不系統(tǒng)等問題，無法適應(yīng)通信市場發(fā)展的需要。計劃經(jīng)濟時期電信管制與經(jīng)營不分的管制模式對今天的通信市場還存在著不利的影響，我國通信市場管制的獨立性還有待加強。

3、有效競爭體系仍未形成

從我國通信市場的形成過程看，最初是1994年成立聯(lián)通打破了電信部完全壟斷的局面，1999年又成立了中國移動，再到2002年成立了中國電信和中國網(wǎng)通，2008年中國電信收購中國聯(lián)通CDMA，中國衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國電信，中國鐵通并入中國移動，最終形成了中國移動和中國聯(lián)通，中國電信三大寡頭通信運營商并存的市場格局。在固話業(yè)務(wù)市場，南方市場占據(jù)主導(dǎo)地位，北方網(wǎng)通占優(yōu)勢，各自進入雙方市場形成競爭仍不夠。在移動市場，盡管聯(lián)通近幾年取得了長足發(fā)展，但中國移動構(gòu)的絕對優(yōu)勢仍非常明顯，中國移動的存量用戶規(guī)模和高端用戶占比高的雙重優(yōu)勢。從整體來看，我國通信市場有效競爭仍未形成。

4、服務(wù)問題仍廣受關(guān)注

目前公眾對通信服務(wù)的投訴在全國各種投訴中居高不下，其中服務(wù)質(zhì)量和資費爭議投訴有不斷增加的趨勢。各運營商推出的資費套餐數(shù)量眾多，計算相對復(fù)雜，服務(wù)熱線客服人員向消費者解釋和正確的引導(dǎo)尤為重要。不少人們在通信過程中出現(xiàn)互連互通、連而不通和接通時出現(xiàn)通訊不暢等問題。寬帶接入業(yè)務(wù)宣傳和服務(wù)問題集中在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定和上網(wǎng)過易掉線等問題。

二、促進我國通信市場發(fā)展的對策

1、降低產(chǎn)品價格

隨著我國通信市場改革進程的加快，通信資費問題的決策權(quán)最終會由政府交到企業(yè)手中。2012年，我國將推動實施“寬帶中國”戰(zhàn)略，以提速度、廣普及、惠民生、降價格為目標，實施寬帶上網(wǎng)提速工程。通過爭取國家政策和資金支持，從而發(fā)展和擴大通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。中國移動與中國聯(lián)通在業(yè)務(wù)的價格、品牌等各個方面展開了競爭，這為移動通信資費下降提供了良好的條件。通信市場實行透明的價格，明確告訴消費者資費明細賬單，才會讓消費者放心的使用這種品牌。

2、完善通信市場監(jiān)管體系

目前，我國移動通信全面超越了固網(wǎng)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量也已超越語音業(yè)務(wù)量，在移動通信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)了“短信陷阱”、不良信息等嚴重損害消費者利益的現(xiàn)象。我國通信市場發(fā)展的近20多年來，我國通信業(yè)的監(jiān)管體系不斷完善，有力支援了以信息化帶動工業(yè)化的宏觀戰(zhàn)略。我國通信監(jiān)管體制在向“以人為本”努力的同時，監(jiān)管內(nèi)容也在發(fā)生著變化。通信市場的監(jiān)管手段有以下幾種：規(guī)范市場競爭行為、強化行業(yè)自律和推進網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施共建共享等等。行政手段在可預(yù)見的未來仍是不可或缺的，這也是我國通信市場監(jiān)管的主要手段。

3、鼓勵產(chǎn)品差異化

目前，我國一些通信企業(yè)的產(chǎn)品在功能上都具有一定的可替代性。隨著技術(shù)的發(fā)展成熟，和其他公司的效仿，通信企業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢已經(jīng)越來越少。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，多元文化背景促使通信行業(yè)進入了更廣闊的發(fā)展空間，新的通訊產(chǎn)品不斷出現(xiàn)和升級。因此，要用贏得市場競爭的優(yōu)勢就要在產(chǎn)品上有所創(chuàng)新，推陳出新，創(chuàng)造新的品牌吸引客戶群體。

4、提高通信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)行業(yè)的任何企業(yè)只有在客戶中樹立良好的口碑，才能獲得良好的發(fā)展機會。通信行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，客戶對通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的衡量是體現(xiàn)在使用過程中的感受，因此通信企業(yè)要全面滿足客戶的要求。在廣告時應(yīng)尊重客戶的知情權(quán)，避免讓客戶后知后覺。在通信企業(yè)內(nèi)部，可以通過市場調(diào)研來了解客戶的需求。要全面提升通信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，必須統(tǒng)一整合、完善一線服務(wù)流程。

通信業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的代表，服務(wù)質(zhì)量的高低也關(guān)系著企業(yè)效益的好壞。我國通信市場服務(wù)質(zhì)量的提高不是一日之功，通信企業(yè)應(yīng)從平時便加強對員工素養(yǎng)的培訓(xùn)，優(yōu)化各項業(yè)務(wù)與服務(wù)的流程，提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻：