導語：如何才能寫好一篇醫(yī)療美容醫(yī)院營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關鍵詞]醫(yī)療美容技術；工學結合；實踐；研究

[中圖分類號]R-02 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-6455（2013）06-0686-02

隨著社會經濟的發(fā)展，人們對高品質的醫(yī)療美容保健服務需求迅猛增加，然而醫(yī)療美容技術專業(yè)人才出現了供不應求的局面，尤其是高素質、高技能的醫(yī)療美容技術人才的缺口甚大。

1 醫(yī)療美容技術專業(yè)特點

醫(yī)療美容技術專業(yè)區(qū)別于一般的職業(yè)技能培訓，研究它的歷史與發(fā)展，要面向就業(yè)市場制訂合理的人才培養(yǎng)目標。

1.1 歷史與發(fā)展：1993年國內開始開展醫(yī)學美容教育，2005年美容專業(yè)正式更名為“醫(yī)療美容技術”。為了規(guī)范國家美容醫(yī)療市場，2006年衛(wèi)生部規(guī)定醫(yī)學技術類專業(yè)不能報考臨床助理醫(yī)師和護士資格，導致醫(yī)療美容技術專業(yè)的學生畢業(yè)后既不能從事臨床醫(yī)生工作又不能從事相應護理工作，就業(yè)的職業(yè)領域有醫(yī)療美容服務、生活美容服務兩大職業(yè)領域。人才培養(yǎng)方案就要隨之做出相應變化，進一步適應社會和市場的需求。

校內學生主要參與各種以理論知識為主要內容的學習活動，校外學生參加實訓基地相應各項實訓，即與所學專業(yè)相關聯的實際工作。這種教育模式并沒有把理論和實踐相互融會貫通，針對不同區(qū)域經濟發(fā)展的要求，美容專業(yè)可以靈活調整和設置專業(yè)培養(yǎng)方向，實行校企合作、工學結合。醫(yī)療美容技術專業(yè)就業(yè)方向面向各級醫(yī)院與醫(yī)療美容機構的醫(yī)療美容技術崗位從事激光美容師（士）、醫(yī)療美容治療師以及醫(yī)療美容咨詢師等崗位，畢業(yè)后能夠從事注射美容、激光美容、美容皮膚治療、化妝品營銷、物理美容以及紋刺美容等工作。

1.2 人才培養(yǎng)目標：醫(yī)療美容技術專業(yè)的人才培養(yǎng)目標，即培養(yǎng)掌握生活美容和醫(yī)療美容的基本知識和操作技能，培養(yǎng)具有良好的職業(yè)道德與心理素質，德、智、體全面發(fā)展，從事生活美容和醫(yī)療美容技術工作的高級技術應用性專門人才。

2 工學結合模式

在醫(yī)療美容技術專業(yè)開展“工學結合”的具體方法是以推行生產勞動和社會實踐相結合的高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式。學生校內學習面向實際工作需求，校內成績考核結合企業(yè)工作考核，課堂與實習地點融為一體（見《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見》教高[2006]16號）。以就業(yè)工作技能為目標，以學生、企業(yè)、學校為主體，充分利用校園化和社會化兩種不同的教育環(huán)境和資源，把以理論教學為主的校園教育和直接獲取從業(yè)經驗的社會化工作環(huán)境結合起來，融入到學生的學習成長過程之中。

突出工學結合的特點，就要培養(yǎng)學生具有醫(yī)療美容技術相應理論知識基礎，并具有突出的專業(yè)職業(yè)技能，畢業(yè)后具有專業(yè)畢業(yè)證書又具有中級美容師證書；邀請美容機構全面參與人才培養(yǎng)工作，使原來純粹的實訓室改造成工學結合的模擬實訓室或虛擬美容機構。校企雙方“合作辦學、合作育人、合作用人”，企業(yè)與學校成為緊密的合作體，為實施工學結合人才培養(yǎng)的教學模式打下堅實基礎。

2.1 課程建設-凸顯專業(yè)特點：有關醫(yī)學基礎、臨床課程可以分別整合成《基礎醫(yī)學概論》、《臨床醫(yī)學概論》，滿足必需夠用的原則，構建凸顯專業(yè)特點、職業(yè)化鮮明的理論課程體系。面向就業(yè)依托專業(yè)特色開展針對性的課程教學改革。與國際前沿接軌開設一些具有學科前沿的課程，如《美容禮儀》、《服飾美學》、《美容新技術》等課程。

2.2 專業(yè)建設-優(yōu)化課程結構：首先根據專業(yè)定位和行業(yè)特點進行專業(yè)人才培養(yǎng)方案的調整，以及修訂各門課程的教學內容。相對理論課程增加實訓課程的教學學時，教學設計融入“工學交替”方法，教學內容體現雙證書需要。由相關課程教師和美容機構人員進行溝通，共同制定符合本專業(yè)發(fā)展的各門課程的課程標準。發(fā)掘專業(yè)設置內涵，強化技能培訓。

2.3 師資隊伍建設-加強校企交流：醫(yī)療美容技術教師到美容機構深化培訓，聘請美容機構經驗豐富的技師授課示教。校外實訓基地接收校內教師的輪流培訓。鼓勵教師積極開展獨具特色并有開創(chuàng)新的教改和科研，參與國內外的各種技能培訓和教科研交流活動。醫(yī)療美容技術專業(yè)課教師同時具有美容技師職稱，構建“雙師型”教師隊伍。

2.4 質量監(jiān)控體系建設-突出實踐要求：提高實踐教學在教學環(huán)節(jié)中的比重，把實踐教學考核成績作為學生平時課程考核、教學評價的主要依據。醫(yī)療美容技術用人單位和學校作為主體共同參與教學管理，營造美容機構和學校兩種學習環(huán)境和考評體系。

2.5 實訓教學模式-體現工學結合：與醫(yī)療美容技術用人單位聯合，組建全新的實際工作需要的校內仿真實訓室并對外開放。在學生中組建不同的興趣小組，在學校兩年期間學習基本美容操作技能，半工半讀、產學結合。第三年在醫(yī)療美容機構或大型美容機構進行頂崗實習，深化培訓醫(yī)療美容和生活美容專業(yè)技術，校企合作工學結合。

篇2

一、CS營銷戰(zhàn)略在醫(yī)院經營中的應用

目前CS營銷戰(zhàn)略廣泛應用于各類企業(yè),也十分適用于醫(yī)療服務行業(yè)。如何把患者的需求和滿意作為醫(yī)院工作的出發(fā)點和落腳點，是醫(yī)院管理者應考慮的問題。實施CS營銷戰(zhàn)略的做法：

(一) 開發(fā)患者需求的服務項目

CS戰(zhàn)略要求醫(yī)院的工作要圍繞患者需求為出發(fā)點，所以，作為醫(yī)院經營者必須經常了解患者的需求變化，充分做好市場調查，分析市場，選準目標市場，有選擇、有針對性地開展患者需求的醫(yī)療技術項目。如通過市場調查，發(fā)現許多患有膽石癥的患者對手術治療有恐懼心理，故主動要求手術者并不多，而對創(chuàng)傷小、費用低的腹腔鏡摘取膽囊結石的方法感興趣，故我們開設了腹腔鏡治療中心，滿足了這些患者的需求；市場調查中發(fā)現30歲以上的女性需求醫(yī)療美容，我們就成立了醫(yī)療美容門診；絕大多數人對手術恐懼的原因是怕疼痛，針對疼痛的問題，我們在全院開展了無痛治療，解決了術后疼痛、腫瘤疼痛、分娩痛以及氣管鏡、胃鏡檢查疼痛的問題，率先在全市創(chuàng)建無痛醫(yī)院……只要市場有需求，我們就要設法滿足顧客的需要。

（二）提供患者滿意的服務

提供患者滿意的服務是指在醫(yī)療服務過程中,不斷完善服務系統(tǒng)，最大限度地使患者感到安心和便利。圍繞“滿意”做文章，我們重點開展了“服務立院”，推行“滿意”工程。提出了“以服務立院為宗旨，以健康為中心，以滿意為標準”的服務理念，在全院實施全程優(yōu)質服務，院前實行了急、危、重癥患者120免費接診，開通綠色通道；實行門診部主任、護士長大廳值班制，充分發(fā)揮門診導醫(yī)咨詢人員的作用。對于急、危、重病人和行動困難的老年人，由導醫(yī)人員陪送至各診室并陪伴檢查，對需要住院的病人由住院病人服務中心主動迎接，病區(qū)接到通知后提前整理好床鋪，病人服務中心人員陪送至病床，提供全程周到的導醫(yī)服務，病人從門診到病房可以享受到幫辦、陪送的服務，用不著病人為住院而東奔西跑；病房全部安裝了程控電話，住院病人足不出病房就可以聽到家人的溫馨問候；病人可以根據自己的經濟條件選擇適合自己的高、中、低檔病房；“病人選醫(yī)生”充分維護了病人的選擇權，讓病人選擇自己信任的“滿意”醫(yī)生，配套的星級護理工作讓病人評價護理人員，使醫(yī)療服務更加完善；日清日結的住院清單，讓病人在治療中更放心；全天候的配膳服務，讓病人感到在家的溫暖。在醫(yī)院只要病人需要，醫(yī)院盡可能地給予滿足。

（三）在職工中開展CS理念教育

“病人至上，患者滿意”的服務理念已深入全院職工心中。通過規(guī)章制度的學習，《職工手冊》的宣傳，醫(yī)院文化的建設，職工服務觀念發(fā)生了很大轉變，“讓患者滿意”已不是一句口號，而是一項實實在在的行動。

隨著患者滿意度的提高，服務體系更加完善，醫(yī)患之間形成合作關系，醫(yī)療糾紛數量減少。

二、提高患者滿意度的管理方法

（一）實施CS戰(zhàn)略的應注意的問題

1.實施CS營銷戰(zhàn)略，關鍵要徹底轉變醫(yī)院職工服務理念，必須讓職工明白，在醫(yī)療市場的競爭中要永遠保持規(guī)模和技術的優(yōu)勢已不現實，尤其是企業(yè)醫(yī)院更不是一件容易的事，因而將工作重心轉移到患者身上是醫(yī)院發(fā)展的長久之計。

2.推行CS營銷戰(zhàn)略，要認真做好市場調研和市場細分，只有了解患者的需求，才能選準目標市場，滿足患者的有效需求。

3.讓患者滿意是醫(yī)院工作的核心，醫(yī)院與患者之間應建立和保持一種長期的合作關系，患者滿意度的提高，實質是建立了患者對醫(yī)院忠誠的關系，只有患者滿意才能使?jié)M意的患者成為醫(yī)院的忠誠顧客，擁有忠誠顧客的數量越多，再通過這些忠誠患者的口碑傳播，可以提升醫(yī)院形象，影響其他患者，隨之帶來的是患者復診率和就診率的提高，醫(yī)院的市場份額才能穩(wěn)定。

4.開展?jié)M意度調查是一項長期工作，不能流于形式，只有通過經常性的滿意度調查，才能隨時掌握患者的需求變化，以便隨時反饋管理層，加強薄弱環(huán)節(jié)，改進工作。尤其對不滿意的患者，要認真查找原因，并及時消除患者不滿意因素，加強完善患者的回訪制度，否則會產生很大的負面影響。

5.醫(yī)院推行CS營銷戰(zhàn)略，樹立患者滿意的理念，這與社會主義醫(yī)院的辦院方針，以患者利益第一和社會效益放在首位的原則相一致。以病人為中心，滿足患者的要求，這也與醫(yī)院實行ISO9000質量管理相一致，因而在醫(yī)院管理中引入CS營銷戰(zhàn)略，可以和醫(yī)院開展的其它各項工作相輔相成，相互促進。

6.注重醫(yī)院形象的宣傳，可以擴大醫(yī)院的知名度，但在市場商業(yè)廣告宣傳中絕不能夸大其詞或承諾只是一條標語，否則會因醫(yī)療技術服務的實際表現與患者的期望產生落差，將會導致患者極度不滿。

（二）提高顧客滿意度的過程

顧客滿意度（customer satisfaction CS），是指服務達到顧客期望值的程度。在醫(yī)療服務中，顧客滿意度包括患者滿意（patient satisfaction PS）、職員滿意（employee satisfaction ES）、社會滿意（social satisfaction SS）, 三者相互聯系相互影響。通過提高患者滿意度、職員滿意度來提高社會滿意度，從而使顧客滿意度得到提高。

（三）提高顧客滿意度的改進過程

滿意度是滿足顧客需要的評價指標，顧客滿意度的過程實際也是質量持續(xù)提高過程。滿足顧客的需要主要通過調查顧客滿意度，分析顧客滿意度，改進過程分三步進行。

1.調查顧客滿意度。不同的顧客對質量服務有不同的需求，只有通過調查才能了解顧客的需求及其需求得到滿意程度。一個醫(yī)院或醫(yī)療機構可以通過市場調查和問卷、電話咨詢、意見箱、隨訪等方式調查顧客的需要。這些方法和評估技術在突出重點和應用實效方面已經十分成熟。通過調查顧客滿意度，可以發(fā)現質量服務中的缺陷。同時，這樣還使顧客注意到醫(yī)院為提高他們滿意度所做的努力，提高他們的認同感。