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關 鍵 詞：體育管理；競技體育；優(yōu)勢項目；核心競爭力；廣東

中圖分類號：G80-05 文獻標志碼：A 文章編號：1006-7116（2013）04-0039-03

改革開放以來廣東省競技體育快速發(fā)展，在近幾屆奧運會、亞運會、全運會上取得了優(yōu)異成績，金牌數(shù)、獎牌總數(shù)均名列全國前例。但在新周期，廣東省競技體育面臨前所未有的挑戰(zhàn)，其競技體育的綜合實力與整體發(fā)展水平、運行機制和管理水平，尚與形勢發(fā)展不相適應，和上海、遼寧、山東、江蘇等體育強省還存在差距。根據(jù)競技體育內(nèi)、外部運行和發(fā)展規(guī)律，在科學發(fā)展觀指導下，根據(jù)可持續(xù)發(fā)展理念，對廣東省競技體育的現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢、項目設置與布局、人力資源結構、體育產(chǎn)業(yè)資源開發(fā)等進行分析，為提升廣東省競技體育核心競爭力和廣東省競技體育的可持續(xù)發(fā)展提供參考。

縱觀當今世界競技體育，已呈現(xiàn)出快速發(fā)展、交互滲透、全方位競爭、跨國界合作的態(tài)勢。在這個發(fā)展過程中，有兩個問題值得深思，一是為什么世界的一些體育強國的競爭優(yōu)勢如此難以撼動？二是為什么一些國家已形成的競技體育優(yōu)勢難以持續(xù)保持？我們認為這兩個問題的產(chǎn)生原因主要是在競技體育核心競爭力的強弱上[1]。提到NBA，人們自然會想到美國籃球在世界的霸主地位；提到乒乓球，人們也自然會想到中國引領世界乒壇的輝煌歷史。我們認為，成績的取得不是偶然，它們都有一個共同的特點，就是在漫長的發(fā)展歷程中，逐步形成了難以撼動、難以模仿的能力，也就是我們所說的競技體育核心競爭力。通過研究，可以把握競技體育核心競爭力的結構體系、特征、作用，制定廣東省競技體育優(yōu)勢項目的核心競爭力評價體系，優(yōu)化競技體育項目布局，建立優(yōu)勢項目核心競爭力成長的運行模式，從而提升廣東省競技體育優(yōu)勢項目的核心競爭力，保持競技體育持續(xù)競爭優(yōu)勢，推動廣東省競技體育事業(yè)更好更快地發(fā)展。

1 優(yōu)勢項目的確立

從本質(zhì)上講，競技體育優(yōu)勢項目和其他項目一樣，是一個能力的集合體，是多方面的資源、能力和運行機制的有機結合[2]，是長期的訓練和競賽中形成的內(nèi)在的、穩(wěn)定的、不易被競爭對手模仿的、具有極強競爭力的競技體育項目。我們在確立優(yōu)勢項目過程中采用比較的方法，第一，該項目在國際和國內(nèi)的重大比賽中獲得獎牌能力；第二，該項目的獲獎牌能力與本省其他運動項目比較具有較大優(yōu)勢。由此可見，優(yōu)勢項目就是指那些在國際和國內(nèi)的重大比賽中與其他運動項目相比較時，具有獲得獎牌能力較強的運動項目[3]。對優(yōu)勢項目確立的量化標準借鑒區(qū)域經(jīng)濟學中界定區(qū)域優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的方法，即用比較優(yōu)勢指數(shù)來確立優(yōu)勢項目。

2 廣東省競技體育優(yōu)勢項目核心競爭力分析

競賽成績是競技體育核心競爭力最直接體現(xiàn)，在評價運動項目綜合實力時不能僅僅以競賽成績作為唯一標準，還必須考慮梯隊運動員儲備、教練員素質(zhì)、經(jīng)濟投入、項目布局及偶發(fā)因素等等[4-5]。本研究通過專家篩選的14項指標作為分析評價競技體育核心競爭力的有效指標。

影響廣東省優(yōu)勢項目核心競爭力因素前7項主要指標為：項目布局優(yōu)化、一線運動員人數(shù)、一線教練員人數(shù)、競技體育管理、運動員選材、經(jīng)費投入、科研人員。這些指標實際反映了優(yōu)勢項目核心競爭力形成的內(nèi)在因素和外部條件。因此，我們認為要打造廣東省競技體育優(yōu)勢項目核心競爭力，就必須構建和實現(xiàn)這些指標的核心價值觀，形成和完善核心競爭力體系，努力尋找符合廣東省實際，更加科學地開拓競技體育發(fā)展之路。為此，我們需在以下5個方面作出努力：

一是優(yōu)化項目結構，努力把競技體育項目做大做強?！八⑤p、巧、快、小”非常形象地概括了廣東省競技體育優(yōu)勢項目的特點，這些項目依然須牢牢抓住不放。在新的歷史時期，競技體育發(fā)展日新月異，競爭日趨激烈。一方面，以往我們的優(yōu)勢正在被其他省市“侵蝕”；另一方面，我省近年來通過引進優(yōu)秀教練員，在賽艇、皮劃艇、現(xiàn)代五項、舉重大級別等項目上有所建樹。這種“傳統(tǒng)化”的削弱和“外延式”的增長，也在悄然改變著廣東省競技體育優(yōu)勢項目的格局。但這種改變一定要是對傳統(tǒng)的繼承和發(fā)展，而不應該把自己傳統(tǒng)的優(yōu)勢丟掉。只有在繼續(xù)保持羽毛球、舉重、跳水、游泳、乒乓球、田徑、拳擊等傳統(tǒng)優(yōu)勢項目的基礎上，不斷拓展?jié)搩?yōu)勢項目，努力優(yōu)化項目結構，廣東省競技體育才能真正做大做強，長盛不衰。

二是培養(yǎng)優(yōu)秀教練員隊伍，著力提升競技體育優(yōu)勢項目核心競爭力。管理人員、教練員和運動員，構成了專業(yè)隊訓練的人力系統(tǒng)，在創(chuàng)造優(yōu)異運動成績的總目標下，發(fā)揮著各自的積極作用。其中，教練員的作用尤為顯著，沒有優(yōu)秀的教練員就培養(yǎng)不出優(yōu)秀的運動員，哪怕是再優(yōu)秀的運動天才，如果沒有優(yōu)秀教練員的悉心指導，也不可能成為優(yōu)秀的運動員。因此，教練員是競技體育發(fā)展中的重要環(huán)節(jié)，是核心競爭力。目前，我省有一批年富力強的優(yōu)秀教練員，從事業(yè)發(fā)展的高度和長遠看，必須要重視中青年教練員的培養(yǎng)，特別是40歲左右教練員的培養(yǎng)。以崗位培訓為主，采取走出去、請進來的辦法，對退役運動員從事教練工作，必須進行脫產(chǎn)再培訓，大力提高專業(yè)理論水平和競賽閱讀能力，取得教練員資格才準許上崗。對事業(yè)心強、有培養(yǎng)前途的年輕教練員，要大膽使用，在實踐中不斷錘煉，努力提高他們的執(zhí)教水平和管理能力，鼓勵中青年教練領軍人才脫穎而出。

三是實施“強基拓優(yōu)”工程，積極推進競技體育發(fā)展的科學化進程。新時期，廣東省競技體育發(fā)展戰(zhàn)略要秉承訓練管理科學化進程的頂層設計理念，積極實施“強基拓優(yōu)”工程?！皬娀本褪沁M一步夯實基礎，即科學高效的管理機制、高素質(zhì)的競技體育人才隊伍、高水平的訓練設施條件、充足的體育經(jīng)費保障、有力度的激勵政策和扎實的基礎性工作；“拓優(yōu)”就是不斷優(yōu)化競技項目結構，鞏固發(fā)展傳統(tǒng)優(yōu)勢項目，不斷開發(fā)新的潛優(yōu)勢項目，努力打造優(yōu)勢項目集群。實施“強基拓優(yōu)”工程是體育職能部門落實科學發(fā)展觀的有力舉措，是探索競技體育管理規(guī)律的創(chuàng)新之舉，是實現(xiàn)廣東省競技體育“直道加速”和“彎道超車”的強力推手。

四是建立“訓科醫(yī)一體化”機制，有效形成復合型運動訓練團隊?，F(xiàn)代競技運動訓練是科學化的訓練，是多學科復合型的團隊協(xié)同作業(yè)，劉翔的成功就是一個典型范例。以往只靠教練員的“單打一”，或靠“師傅帶徒弟式”小作坊式訓練模式，已經(jīng)無法適應新時期運動訓練理念和要求，必須通過建立“訓科醫(yī)一體化”的機制，形成有管理人員、主教練、副教練、科研人員、隊醫(yī)、體能教練共同組成的復合型訓練團隊，推動運動訓練科學化進程。

五是探索模式化訓練規(guī)律，大力打造優(yōu)勢項目集群。競技運動的訓練，項目繁多、特點各異，但從科學訓練的角度講，每個項目的訓練都是有其規(guī)律可循。通過備戰(zhàn)北京奧運會，我國對模式化訓練的認知已經(jīng)比較成熟并積累一定經(jīng)驗。廣東省水類競技項目經(jīng)過長期的探索，找到了一條適合項目運動規(guī)律的訓練模式。這種具有工業(yè)化生產(chǎn)特點的訓練模式，產(chǎn)生出了規(guī)模化的效應，使其在國內(nèi)外各項比賽中獲得冠軍最多、發(fā)揮最穩(wěn)定。同樣的道理，其他項目模式化訓練的內(nèi)在規(guī)律也客觀存在，關鍵是要組織力量，探索研究，理性歸納，量化指標，強化手段，形成一套比較有效的模式化訓練理論與方法，大力打造廣東省競技體育優(yōu)勢項目集群。

3 結論

一個競技團體在大型競賽中成績因客觀因素和偶發(fā)因素的存在可能大起大落，很不穩(wěn)定。但事物發(fā)展的必然性告訴我們：要想在一個項目或一些項目中長期保持優(yōu)勢的穩(wěn)定性——也就是事物發(fā)展的必然性，這個競技團體必須在某個項目或某些項目中具有絕對控制能力，獲得絕對優(yōu)勢，這種絕對優(yōu)勢就是我們所研究的競技體育優(yōu)勢項目核心競爭力[6]。

廣東省在確立優(yōu)勢競技項目過程中，根據(jù)競技體育優(yōu)勢項目核心競爭力評價指標體系進行戰(zhàn)略規(guī)劃，科學調(diào)研，構建適合自身發(fā)展的持續(xù)競爭力優(yōu)勢，不斷加強核心競爭力建設，才能在競技場上取得好的競技成績。

競技體育優(yōu)勢項目核心競爭力的研究，目前在國內(nèi)還是一個比較薄弱環(huán)節(jié)，我們旨在通過對廣東省競技體育核心競爭力的把握，尋找核心競爭力的核心因素，促進廣東省競技體育事業(yè)的發(fā)展更加科學化、規(guī)范化，使廣東省競技體育事業(yè)的發(fā)展走向更加良性發(fā)展的軌道，使有限的人力、物力、財力發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益。

參考文獻：

[1] 詹飛. 論競技體育的核心競爭力[J]. 中國體育科技，2007，43（3）：63-66.

[2] 劉穎. 我國競技體育優(yōu)勢項目核心競爭力的培育及研究[J]. 沈陽體育學院學報，2006，25（3）：1-3.

[3] 劉慶山. 廣東省競技體育優(yōu)勢項目研究[J]. 西安體育學院學報，2007，24（1）：89-93.

[4] 詹飛. 論競技體育軟實力[J]. 成都體育學院學報，2008，21（3）：33-37.

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[關鍵詞] 核心競爭力戰(zhàn)略管理體系構建

伴隨著無休止的爭論，2005年“微利”時代悄然而來。“微利”時代里，面對日趨白熱化的市場競爭和“群狼共舞”的國際環(huán)境，企業(yè)如何確保生存，并謀求發(fā)展，這是每一個企業(yè)家、政治家和學界精英共同關注的課題。

從20世紀90年代以來，核心競爭力已成為企業(yè)界、學術界甚至政府部門和普通百姓最熱門的話題之一。首都經(jīng)貿(mào)大學工商管理學院院長、博士生導師黃津孚教授曾斷言：“未來的市場競爭，將是核心競爭力的競爭!增強企業(yè)核心競爭力是我國企業(yè)順利與國際接軌的必然選擇，是在國際競爭中克敵制勝、不斷壯大的必然選擇，是戰(zhàn)略上的必然選擇”?！痹瓏医?jīng)貿(mào)委經(jīng)濟研究中心研究員姚俊梅博士也強調(diào)：“新世紀新環(huán)境下中國企業(yè)的競爭，已不再是省優(yōu)、部優(yōu)、國優(yōu)層面上的競爭，而是企業(yè)核心競爭力的競爭。沒有核心競爭力就不可能有國際競爭力，沒有國際競爭力，就無法迎接經(jīng)濟全球化和WTO各項規(guī)則的挑戰(zhàn)?！比欢髽I(yè)的核心競爭力是動態(tài)的，因時間、環(huán)境等的改變形成自適應的系統(tǒng)，為使這一系統(tǒng)的形成，戰(zhàn)略管理責無旁代擔當起重任，因此，基于企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略管理顯得保非常重要。

一、核心競爭力的含義

1990年，著名管理學家普拉哈拉德(PrahMad)和哈默爾(Hame1)在權威雜志《哈佛商業(yè)評論》上，發(fā)表的《企業(yè)的核心競爭力》(The Core Competenceof Corporation)一文首次提出了核心競爭力(corecompetence)這一概念。普拉哈拉德和哈默爾認為核心競爭力(core competence)就是“企業(yè)內(nèi)部的積累性學習(colective learning)，尤其涉及如何協(xié)調(diào)(coordinate)多種生產(chǎn)技能(productionskills)和整合(integrate)多種技術流(streams of tech―nolo百es)的問題 ’。實際上，普拉哈拉德和哈默爾并沒有十分清晰定義核心競爭力，而只是給出了一個描述性概念。雖然有眾多學者在此后進行了大量的研究工作，試圖進一步清晰、明確核心競爭力的內(nèi)涵，但至今企業(yè)核心競爭力理論缺少一組嚴密的概念、基本命題和定理，研究人員對一些基本命題尚不統(tǒng)一。雖然如此，并不影響我們對于這一概念通常的理解，我們可以理解為：企業(yè)核心競爭力是在研發(fā)、設計、制造、營銷、服務等其中的某些環(huán)節(jié)上能使企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢，獲取穩(wěn)定超額利潤的，明顯優(yōu)于且不易被競爭對手模仿的，能夠不斷提高顧客價值并能使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭力。

企業(yè)核心競爭力具有如下特征:(1)價值性。即企業(yè)核心競爭力要通過市場檢驗，符合市場需求，能為顧客創(chuàng)造價值的，它是企業(yè)核心競爭力的根本特性;(2)領先性。即企業(yè)的核心競爭力與同一產(chǎn)業(yè)競爭對手的競爭力相比在獨特性、不易模仿性、滿足顧客需求等方面具有較大的領先性;(3)整合性。企業(yè)的核心競爭力是知識、技能、管理能力的有機整合，單獨的任何一項都不能成為核心競爭力;(4)延展性。能夠不斷地開發(fā)出新產(chǎn)品和新服務以滿足顧客需求，維護已有的核心競爭力，擅長變更和培育新的核心專長，使企業(yè)具有旺盛、持久發(fā)展的生命力。

二、存在的問題

很多企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)缺乏戰(zhàn)略意識，只爭一朝一夕的優(yōu)勢，未能笑到最后，同時也有很多企業(yè)在進行戰(zhàn)略管理的時候偏離或忽視企業(yè)核心競爭力，為了戰(zhàn)略而戰(zhàn)略或為了樣式而戰(zhàn)略，同樣成不了大贏家。

現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理理論告訴我們，企業(yè)的經(jīng)營管理理念及發(fā)展方向在很大程度上取決于企業(yè)具有戰(zhàn)略性的發(fā)展規(guī)劃，它是企業(yè)生死攸關的重大決策。然而，許多企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃缺乏戰(zhàn)略性。決策者很多時候都足依賴自身的直覺和陳舊過時的經(jīng)驗來決定未來的發(fā)展方向，缺乏科學的定性和定量相結合的分析與研究。導致許多企業(yè)經(jīng)營方向迷失，經(jīng)營領域模糊，經(jīng)營盲目、投機、隨意，沒能形成企業(yè)核心競爭力。

三、基于核心競爭力的戰(zhàn)略管理體系的構建

核心競爭力是支撐企業(yè)長久競爭優(yōu)勢的基礎性能力，因而也是戰(zhàn)略性能力，它必須與企業(yè)長期戰(zhàn)略相結合。因此企業(yè)要培育和提升自身的核心競爭力，就必須進行有效的戰(zhàn)略管理。建立企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的就是要利用企業(yè)內(nèi)外部的優(yōu)勢與機會，克服內(nèi)部的弱點與風險，將弱點轉化為優(yōu)勢，將風險轉化為機會，最終轉變?yōu)槠髽I(yè)的核心競爭力。

1.市場定位戰(zhàn)略

一個企業(yè)所屬產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在盈利能力是決定該企業(yè)獲利能力的一個要素，因此，產(chǎn)業(yè)的選擇是競爭優(yōu)勢的一個來源。同時，企業(yè)在一個選定的產(chǎn)業(yè)內(nèi)取得競爭優(yōu)勢地位，也是獲得競爭優(yōu)勢的關鍵。產(chǎn)業(yè)的選擇是形成核心競爭力的第一個環(huán)節(jié)，同時也是一項復雜而艱難的工作，絕不能只憑經(jīng)驗，想當然地下決定，而應當使用相應戰(zhàn)略管理的理論與方法。

我們可以用邁克爾?波特(Michel E．Porter)為代表的市場結構論學者的戰(zhàn)略管理理論進行選擇進入的產(chǎn)業(yè)。該理論側重于從企業(yè)外部市場結構進行分析，認為市場結構對企業(yè)競爭優(yōu)勢的建立起重要作用，而不主要關注企業(yè)內(nèi)部的資源與能力。波特認為：一個企業(yè)的競爭戰(zhàn)略目標在于使公司在產(chǎn)業(yè)內(nèi)處于最佳的定位，保衛(wèi)自己，抗擊五種競爭作用力，或根據(jù)自己的意愿來影響這五種競爭力。這五種競爭作用力是指新競爭者的進入、替代品的威脅、購買者和供應者的討價還價能力以及現(xiàn)有企業(yè)的競爭。如何應對這五種競爭力也是企業(yè)構筑核心競爭力戰(zhàn)略的關鍵。

利用波特的五種力量模型，我們可以比較清晰地對欲進入的產(chǎn)業(yè)市場結構進行分析，從而選擇正確的產(chǎn)業(yè)，從面完成核心競爭力的第一個環(huán)節(jié)。然而企業(yè)在面臨同樣的市場結構和市場機會下，其競爭優(yōu)勢卻存在很大的差異。正如魯梅爾特(R?P?Rumelt)的研究表明：產(chǎn)業(yè)中長期利潤率的分散程度比產(chǎn)業(yè)間的分散程度要大的多，很明顯，最重要的超額利潤的源泉是企業(yè)具有的特殊性，而非產(chǎn)業(yè)內(nèi)的相互關系”。因此，我們將在正確選擇產(chǎn)業(yè)的基礎上探求核心競爭優(yōu)勢的著眼點轉移到企業(yè)內(nèi)部層面。

2.爭奪優(yōu)勢資源戰(zhàn)略

我們透過市場結構等這些企業(yè)外部的影響因素，看到企業(yè)自身資源所散發(fā)出的各項競爭力也是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關鍵，因而我們必須找出這些競爭力的背后提供著這源源不斷的動力的要素。伯格?沃納菲爾特(B．Wemerfelt)資源基礎論正好為我們提供了尋找這些要系的方法。

以伯格?沃納菲爾特(B．Wemerfelt)的經(jīng)典性論文《企業(yè)資源基礎論》的發(fā)表為標志，資源基礎論逐漸成為企業(yè)競爭力研究的主流。資源基礎論學者側重于從資源的差異性來分析企業(yè)的優(yōu)勢，認為企業(yè)間存在有形資源、無形資源和積累知識的差異，企業(yè)的特殊資源是企業(yè)競爭優(yōu)勢源泉，擁有優(yōu)勢資源的企業(yè)能夠獲取超出平均水平的收益。市場結構與市場機會等外部因素會對企業(yè)的競爭優(yōu)勢產(chǎn)生一定影響，但并不是決定因素，而“成功的關鍵因素應當是這些資源”。

資源基礎論在幫助我們?nèi)〉脙?yōu)勢的源泉時，卻忽視了企業(yè)資源配置者的因素，造成了資源與資源配置者之間的分離。在現(xiàn)實生活中，具有相似資源的企業(yè)經(jīng)常在使用資源的效率和有效性方面表現(xiàn)出巨大的差異。往往因為這一原因，企業(yè)失去自己的核心競爭力。因此，一個有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的成功，不僅是因為其有獨特的資源，更重要的是因為其隱藏在資源背后的配置、開發(fā)、使用和保護資源的能力，這是產(chǎn)生競爭優(yōu)勢并進而形成核心競爭力更深層次的因素 。

3.企業(yè)能力戰(zhàn)略

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關鍵詞：集群式創(chuàng)新；區(qū)域競爭力；耦合

作者簡介：孫中葉(1966―)，女，河南淇縣人，中南財經(jīng)政法大學經(jīng)濟學院博士研究生，河南工業(yè)大學經(jīng)貿(mào)學院講師，主要從事經(jīng)濟學理論與區(qū)域經(jīng)濟研究。

中圖分類號：F127

文獻標識碼：A

文章編號：1006―1096(2006)05-0068―03

收稿日期：2006―06―18

集群現(xiàn)象一直是國內(nèi)外理論界和實踐界的研究焦點。馬歇爾(1890)認為，產(chǎn)業(yè)集群的形成機理是外部經(jīng)濟。韋伯(1909)提出區(qū)位理論，通過定量研究方法，把集群動因歸結為集聚因素。波特(1998)系統(tǒng)地提出了新競爭經(jīng)濟學的產(chǎn)業(yè)集群理論，認為集群開放式的良性競爭是促進產(chǎn)業(yè)集群成長和升級的主要動力。以克魯格曼(1991)為代表的新經(jīng)濟地理學理論認為，產(chǎn)業(yè)集群是由企業(yè)的規(guī)模報酬遞增、運輸成本和生產(chǎn)要素流動通過市場傳導的相互作用而產(chǎn)生的。符正平(2002)將產(chǎn)業(yè)集群的形成機制概括為聚集網(wǎng)絡外部化。國內(nèi)外實踐證明，區(qū)域競爭力越來越體在那些富有活力、產(chǎn)業(yè)集聚、技術密集的地區(qū)，這些集群猶如“平滑空間上的黏點”(Makusen，1996)。如美國的硅谷和128號公路、德國的巴伐利亞硅谷、英國的蘇格蘭硅谷、日本的九州硅島、中國臺灣的新竹、印度的班加羅爾、北京的中關村等高新技術產(chǎn)業(yè)集群，其所帶動的區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展結果，成為全球經(jīng)濟發(fā)展中的“陽光地帶”。目前，學術界對這一現(xiàn)象的研究更多側重于產(chǎn)業(yè)集群對區(qū)域經(jīng)濟的促進作用。本文擬從基于集群創(chuàng)新優(yōu)勢的這一全新的角度，探討二者在發(fā)展過程中呈現(xiàn)的耦合態(tài)勢，揭示出集群式創(chuàng)新和建立區(qū)域經(jīng)濟競爭優(yōu)勢的互動關系。

耦合是指兩個或兩個以上的系統(tǒng)或運動方式之間通過各種相互作用而彼此影響以至聯(lián)合起來的現(xiàn)象，是在各子系統(tǒng)間的良性互動下，相互依賴、相互協(xié)調(diào)、相互促進的動態(tài)關聯(lián)關系。類似地集群式創(chuàng)新與區(qū)域競爭力兩個系統(tǒng)也可以通過各自的耦合元素，彼此相互影響，使該區(qū)域形成一種集群式的自組織力和自生成力。江、浙與珠江三角洲地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展實踐表明，成功的區(qū)域與成功的企業(yè)一樣，往往擁有自己的核心競爭力，區(qū)域的核心競爭力往往表現(xiàn)在地方特色產(chǎn)業(yè)群上，也就是大量相關企業(yè)空間集聚所形成的本地化的產(chǎn)業(yè)氛圍，這是其它區(qū)域難以模仿的。

一、集群式創(chuàng)新與區(qū)域競爭力提升的耦合態(tài)勢

區(qū)域經(jīng)濟競爭力通常是指一個區(qū)域在大區(qū)域中與同一類型區(qū)域在經(jīng)濟發(fā)展中分割市場和資源的能力，或者是一個區(qū)域在大區(qū)域中相對于其他同類區(qū)域的資源優(yōu)化配置能力。它可以通過經(jīng)濟增長速度，人均GDP和人均收入，外貿(mào)出口增長，貿(mào)易順差和財政盈余，專利和產(chǎn)品創(chuàng)新等指標反映出來。由于富有經(jīng)濟競爭力的區(qū)域獲得的戰(zhàn)略資源更多，配置的有效性與效率更高，因此其經(jīng)濟發(fā)展就更快。從資源稟賦的角度看，企業(yè)集群就是一種按最佳的方式將某一地區(qū)的多種資源要素有效地組織起來，從事某種對本地區(qū)來講最具有競爭優(yōu)勢的經(jīng)濟活動和一處資源配置方式。大批產(chǎn)業(yè)相關的企業(yè)聚集在相對集中的空間區(qū)域，既加強了彼此之間的競爭，又可能產(chǎn)業(yè)相互學習的效應，使原來基于資源稟賦的比較優(yōu)勢發(fā)展成為創(chuàng)新優(yōu)勢，大大加快技術創(chuàng)新步伐，進而成為推動該區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的動力。

從現(xiàn)實的發(fā)展來看，硅谷的創(chuàng)新正是由以企業(yè)的衍生為載體而不斷產(chǎn)生和擴散的。在硅谷的70家半導體企業(yè)中，有近50％的企業(yè)是最早建立的費爾柴爾德公司的后裔，在這些后裔中，誕生了諸如英特爾、國民半導體公司等世界電子信息工業(yè)產(chǎn)業(yè)的先導。正是這種永無止境的技術和產(chǎn)業(yè)的自我激勵的發(fā)展過程，促進了硅谷的發(fā)展和集群競爭力的提高。因為產(chǎn)業(yè)集群具有較強的集體效率，能聚集并釋放出區(qū)域經(jīng)濟內(nèi)部所具有的發(fā)展?jié)摿?，可以發(fā)揮整體大于部分之和的作用。所以，我們在推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，加速工業(yè)化進程時，應該盡量搞特色產(chǎn)業(yè)，引導同一行業(yè)的不同企業(yè)聚集在一起，實行分工協(xié)作，減少交易費用，發(fā)揮集群效應。對于產(chǎn)業(yè)集群的類型，既可以是高新技術方面的，也可以是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的，可以是農(nóng)業(yè)，也可以是工業(yè)，小到鈕扣，大到活動房，只要是人類需要，只要能夠創(chuàng)造財富，都可以發(fā)展成為產(chǎn)業(yè)集群來獲得區(qū)域競爭力。大多數(shù)經(jīng)濟學家在研究產(chǎn)業(yè)集群時，都對這種產(chǎn)業(yè)組織的新發(fā)展和地區(qū)經(jīng)濟的關系達成了共識，認為產(chǎn)業(yè)集群提高了本地區(qū)產(chǎn)業(yè)與其他地區(qū)產(chǎn)業(yè)相比的競爭力，有的甚至認為產(chǎn)業(yè)集群是地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的動力。波特等人還把這種競爭力應用到國家范圍，認為產(chǎn)業(yè)群是國家產(chǎn)業(yè)比較優(yōu)勢的原因。產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)自發(fā)形成的這種經(jīng)濟資源與企業(yè)效益的良性運作，增強了企業(yè)適應外界變化和競爭的能力，使得產(chǎn)業(yè)集聚具有其他產(chǎn)業(yè)布局不可比擬的柔韌性和整體競爭優(yōu)勢，二者在發(fā)展過程中，呈現(xiàn)出自增強機制的特征。

(一)集群式創(chuàng)新同區(qū)域專業(yè)市場運行效率的耦合

企業(yè)的集群迅猛發(fā)展，為區(qū)域專業(yè)市場注入了更多的新鮮血液，從而豐富了區(qū)域專業(yè)市場的內(nèi)涵，提升了市場品味，使其更具生機與活力。同時在專業(yè)市場的推動下，不僅使塊狀經(jīng)濟區(qū)域內(nèi)的大量的中小企業(yè)能夠共享到的外部生產(chǎn)要素、信息資源匯聚到整個網(wǎng)絡層次上，使得中小企業(yè)充分發(fā)展其決策靈活、反應快速的特點，而且由于區(qū)域專業(yè)市場拓展了其產(chǎn)品的銷售渠道，加快了企業(yè)資金流動速度，以及由規(guī)模經(jīng)濟帶來的生產(chǎn)成本較低的優(yōu)勢，促進了中小企業(yè)的快速發(fā)展。在產(chǎn)業(yè)集群區(qū)，無論是主產(chǎn)品的生產(chǎn)，還是附屬行業(yè)的配套服務，都天然形成嚴格而精細的分工，因而降低了因轉換生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)而必須付出的成本，提高了勞動生產(chǎn)率。由于空間集聚，經(jīng)濟活動競爭性增強，市場變得日益發(fā)達和完善，市場運行效率得到提高。產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)部的高度競爭性也足以使該產(chǎn)業(yè)能保持較高的產(chǎn)業(yè)效率和競爭力，市場運行的效率才是區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不竭的動力之源。

(二)產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整與企業(yè)集群的耦合

產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整必須伴隨著產(chǎn)業(yè)組織的再造，企業(yè)集群作為一種重要的產(chǎn)業(yè)組織表達形式，在今天的各國產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整過程中越來越引入注目，它具有廣泛的適應性，因為它是一種能夠對外部交易條件和市場環(huán)境變化的自我適應調(diào)節(jié)的經(jīng)濟系統(tǒng)。它的主要成分和組織結構可以根據(jù)復雜多變的市場環(huán)境靈活地和不間斷地進行重新組合和自我適應調(diào)整，也就是說，這種產(chǎn)業(yè)組織具有很強的韌性和生存能力。這種地理上相對集中的企業(yè)集群，縮短了相互之間溝通的渠道，能夠快速地相互學習，不斷進行創(chuàng)新和觀念交流，并不斷擴大著其專業(yè)人才隊伍和專業(yè)研究力量，形成了集群內(nèi)部的一種自加

強機制，這種集群如果參與國際競爭并在國際競爭中形成，則其形成的競爭優(yōu)勢是難以被其它地區(qū)的企業(yè)超越，因此是具有持續(xù)競爭力的。

(三)集群式創(chuàng)新與區(qū)域經(jīng)濟溢出效應的耦合

企業(yè)通過共同使用公共設施減少分散局部所要增加的額外投資，通過產(chǎn)業(yè)的空間集聚實現(xiàn)同類企業(yè)整體規(guī)模增大而產(chǎn)生的外部規(guī)模經(jīng)濟，通過企業(yè)之間專業(yè)化分工協(xié)作獲得外部范圍經(jīng)濟。外部經(jīng)濟具有正反饋機制，即一旦產(chǎn)業(yè)集聚在某些地區(qū)，外部經(jīng)濟就會成為新的企業(yè)選擇這一區(qū)位的推動力，這一自增強機制促進集聚體進一步產(chǎn)生更大的外部經(jīng)濟。同時，也有利于專業(yè)化深度發(fā)展。遞增報酬是專業(yè)化分工的經(jīng)濟網(wǎng)絡的基本特征，規(guī)模經(jīng)濟只有在專業(yè)化分工的基礎上才能實現(xiàn)，企業(yè)之間專業(yè)化程度高，也就意味著企業(yè)間交易頻率增加和協(xié)作關系的密切。企業(yè)的相似性和互補性使得企業(yè)專精屬性更加明顯，專注于自身的優(yōu)勢領域而能在區(qū)域內(nèi)得到其它企業(yè)的領域的支持，這一動態(tài)共同體的協(xié)調(diào)發(fā)展顯然能較大幅度地提升區(qū)域生產(chǎn)效率和整體競爭力。

(四)集群式創(chuàng)新與區(qū)域工業(yè)化和城市化的耦合

工業(yè)化與城市化和集群式創(chuàng)新是密不可分的。從宏觀層面看，工業(yè)化是包括勞動力在內(nèi)的生產(chǎn)要素不斷由農(nóng)業(yè)向工業(yè)的轉移，工業(yè)化推動了農(nóng)村勞動力向城市的轉移，加快了城市化進程；從微觀層面看，工業(yè)化推動了企業(yè)群的發(fā)展，增強了區(qū)域經(jīng)濟的規(guī)模效益，促進了城市的自然形成，提升了區(qū)域經(jīng)濟的競爭力和工業(yè)化進程。農(nóng)村剩余勞動力的合理流動和優(yōu)化配置，必須以相應合適產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)為前提條件，隨著我國多元化經(jīng)濟的不斷成長，加上在市場競爭和產(chǎn)業(yè)融合基礎上逐步形成的合理產(chǎn)業(yè)集聚群體的出現(xiàn)，將逐步緩解我國長期就業(yè)的難題，加速推進我國長期存在且能難度極大的二元經(jīng)濟結構轉型。

(五)集群式創(chuàng)新與區(qū)域經(jīng)濟增長的耦合

企業(yè)集群催生了許多新產(chǎn)品和新服務，滿足了人們收入和生活水平提高后對更高層次消費品的需求。產(chǎn)業(yè)集聚促進了更多參與者進入和開辟市場，增強了市場的競爭性和新市場結構的塑造。同時，從產(chǎn)業(yè)鏈的延伸和產(chǎn)業(yè)間整合所導致的成本節(jié)約，使大批企業(yè)極大地增值了其價值，這最終會通過收入的增加和價格的下降促進消費。同時，產(chǎn)業(yè)集聚需要大量的高級人才，人才的培養(yǎng)和人力資本投資具有顯著的雙重經(jīng)濟效應，是在經(jīng)濟發(fā)展到一定層次后促進經(jīng)濟良性循環(huán)的助推器，人力資本投資本身就是一個享有好勞動力市場前景的高級人才生產(chǎn)過程，本身可以帶動就業(yè)增加和勞動力生產(chǎn)率提高，人力資本消費作為一種經(jīng)濟運行的最終拉動力量，在現(xiàn)代經(jīng)濟條件下能極大地帶動生產(chǎn)增長。

(六)集群式創(chuàng)新與區(qū)域優(yōu)勢的耦合

集群通過企業(yè)集聚的形式出現(xiàn)，對內(nèi)通過前向、后向的垂直聯(lián)系，形成類似于大企業(yè)的垂直一體化生產(chǎn)過程，而通過水平企業(yè)間的合作與競爭，有利于提高整體效率和競爭力，不僅在成本、價格、營銷上有一定的優(yōu)勢，而且類似產(chǎn)品系列的企業(yè)集聚，在產(chǎn)品差異化和功能多樣化方面也具有一定的優(yōu)勢、促進品牌建設。同時，集群對外形成產(chǎn)業(yè)壁壘，維持了市場競爭地位；對內(nèi)促進專業(yè)市場建設，規(guī)范集群內(nèi)企業(yè)競爭合作關系，推動區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在我國，經(jīng)濟相對發(fā)達的省份正是靠集群式創(chuàng)新取得了經(jīng)濟上的極大成功。具有典型意義的是，浙江的產(chǎn)業(yè)集群在輕紡、電器、小五金、日用小商品等諸多行業(yè)都取得了競爭優(yōu)勢。浙江的許多產(chǎn)品已經(jīng)在全國甚至全世界上占據(jù)了重要的市場份額，浙江經(jīng)濟的奇跡應歸結為浙江的產(chǎn)業(yè)群系統(tǒng)。區(qū)域品牌效應，一方面使每個企業(yè)都受益；另一方面與單個企業(yè)品牌相比，更形象、更直接，是眾多品牌子精華的濃縮和提煉，更具有廣泛的持久的晶牌效應。這些具有特色的產(chǎn)業(yè)集群對區(qū)域經(jīng)濟的貢獻往往具有乘數(shù)效應，它們是地區(qū)經(jīng)濟持續(xù)強勁增長的源泉。具有產(chǎn)業(yè)特性的區(qū)域企業(yè)集群，能更好地發(fā)揮高度社會分工、專業(yè)化協(xié)作的功能，市場反應靈敏，促進了創(chuàng)新，對增強區(qū)域經(jīng)濟的凝聚力的競爭力，發(fā)揮區(qū)域的整體規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢起了重要作用。發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟，提升區(qū)域經(jīng)濟競爭力，關鍵在于培育發(fā)展那些具有區(qū)域產(chǎn)業(yè)特色的企業(yè)集群。通過培育發(fā)展專業(yè)化市場，加強專業(yè)化分工和協(xié)作，組織地區(qū)的經(jīng)濟網(wǎng)絡，形成中小企業(yè)集群，利用聚集經(jīng)濟優(yōu)勢，造就各地的區(qū)域規(guī)模經(jīng)濟，以區(qū)域的企業(yè)集群力彌補單個企業(yè)力量的不足，從而增強在國內(nèi)外市場的競爭力。

二、集群式創(chuàng)新與區(qū)域競爭力提升的耦合基礎與原因

集群式創(chuàng)新是指以專業(yè)化和分工為基礎的同一產(chǎn)業(yè)或相關產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，通過地理位置上的集中或靠近，形成長期穩(wěn)定的創(chuàng)新合作關系而產(chǎn)生創(chuàng)新聚集，進而獲得創(chuàng)新優(yōu)勢的一種平等開放的創(chuàng)新的網(wǎng)絡組織形式。從其構成來看，這個網(wǎng)絡包含有一系列的創(chuàng)新網(wǎng)絡結點。這些結點往往與某一產(chǎn)業(yè)相關，包括了各類企業(yè)，如零部件、機器設備和服務的供應者，生產(chǎn)上有互補性的企業(yè)，下游的渠道和顧客，以及在知識、技能、技術上相關的企業(yè)，還有各種機構，如提供教育、培訓、相關信息以及研究和技術支持的大學、職業(yè)培訓機構、標準制訂機構、咨詢和評估機構等社會機構，提供公共產(chǎn)品的政府機構等。在發(fā)展較成熟的產(chǎn)業(yè)集群中，這些企業(yè)或機構間已建立了持久的聯(lián)系，形成了良性的互動結構。

在經(jīng)濟全球化過程中，一定區(qū)域內(nèi)由于企業(yè)集聚而形成的產(chǎn)業(yè)集群可以從三個方面影響區(qū)域經(jīng)濟競爭力：一是通過提高企業(yè)的生產(chǎn)效率增強區(qū)域經(jīng)濟競爭力。區(qū)域經(jīng)濟競爭力是區(qū)內(nèi)所有企業(yè)共同努力的結果，是區(qū)內(nèi)綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，企業(yè)競爭能力的大小在很大程度上決定了區(qū)域的整體實力，因此能否提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，增強企業(yè)的競爭力對提升區(qū)域經(jīng)濟競爭力意義重大。而產(chǎn)業(yè)集群通過絕對優(yōu)勢、比較優(yōu)勢、要素稟賦或規(guī)模經(jīng)濟形成專業(yè)化產(chǎn)業(yè)區(qū)，使大量企業(yè)集中于一個主要產(chǎn)業(yè)，以生產(chǎn)經(jīng)營性企業(yè)為主，同時包括關聯(lián)類、依附類、生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性基礎設施，通過勞動分工提高了勞動生產(chǎn)率，從而可以促進區(qū)域經(jīng)濟力的提升。二是指明了創(chuàng)新方向和提高創(chuàng)新速度。創(chuàng)建區(qū)域經(jīng)濟競爭力必須大力推進區(qū)域創(chuàng)新，一個國家和地區(qū)經(jīng)濟競爭力既可以表現(xiàn)為以更高的效率生產(chǎn)同類產(chǎn)品，也可以表現(xiàn)為創(chuàng)造與競爭對手不同的差異性產(chǎn)品的能力，因此創(chuàng)新對提高區(qū)域核心競爭力十分重要。創(chuàng)新是區(qū)域保持持久競爭力的關鍵，創(chuàng)新還能產(chǎn)生多樣化，增強區(qū)域自我調(diào)節(jié)與發(fā)展的能力，是區(qū)域保持特色化的主要途徑。由于科學技術和市場需求的不斷發(fā)展，沒有任何一種優(yōu)勢能夠永遠維持，只有不斷創(chuàng)新，產(chǎn)生新的競爭優(yōu)勢，區(qū)域才能在經(jīng)濟的波浪式發(fā)展中保持強大的競爭力。產(chǎn)業(yè)集群的自主創(chuàng)新活力是區(qū)域發(fā)展最根本的內(nèi)在動力，這種創(chuàng)新活力來源于地方文化中蘊涵的企業(yè)家精神，以及有利于地方創(chuàng)新主體競爭與合作的制度和社會結構，產(chǎn)業(yè)集群作為創(chuàng)新的催化劑推動了創(chuàng)新的產(chǎn)生和實現(xiàn)。集群區(qū)域內(nèi)發(fā)達的企業(yè)網(wǎng)絡為交易和合作過程中的知識流動的創(chuàng)新提供了很多捷徑。同時，集群降低了創(chuàng)新的成本和風險特別是區(qū)域內(nèi)部形成的社會關系網(wǎng)絡更有利于隱含經(jīng)驗類的知識和關鍵信息的傳遞與擴散。三是集群強調(diào)企業(yè)在本地的“根植性”，在發(fā)展形式上不僅強調(diào)大企業(yè)在區(qū)域發(fā)展中的作用，甚至認為中小企業(yè)相對于大企業(yè)不易發(fā)生區(qū)位移植，更具有“根植性”，企業(yè)在本地的“根植性”，是區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量。四是促進新企業(yè)的建立，從而加大和加強集群本身，進一步提高了區(qū)域的競爭能力。區(qū)域核心競爭力的經(jīng)濟特征是聚集性，聚集帶來了規(guī)模效益，規(guī)模效益反過來增強了企業(yè)和區(qū)域的經(jīng)濟實力，并吸引新一輪的企業(yè)加入，如此循環(huán)下去，區(qū)域的競爭力必將不斷提升。五是產(chǎn)業(yè)集群有利于區(qū)域內(nèi)收入再分配，兼顧效率與公平。在產(chǎn)業(yè)范疇上，產(chǎn)業(yè)集群的范圍比專業(yè)化更廣，如與批發(fā)和零售有關的銷售業(yè)，與金融支持有關的金融業(yè)，與研究和職業(yè)培訓有關的教育產(chǎn)業(yè)，甚至客戶也參與引導產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這樣有利于收入在區(qū)域內(nèi)的再分配，避免過去專業(yè)化區(qū)域中不同職業(yè)的員工出現(xiàn)收入差異很大的現(xiàn)象，有利于社會公平，這一點對于欠發(fā)達地區(qū)的發(fā)展更具有重要意義。

理論研究與發(fā)展的實踐都表明，區(qū)域經(jīng)濟的增長和競爭優(yōu)勢在很大程度上依賴于促進和發(fā)展集群的能力，其核心是集群式創(chuàng)新網(wǎng)絡的發(fā)展。企業(yè)集群與區(qū)域競爭優(yōu)勢在其發(fā)展過程中互為因果、相互影響、相互促進，離開了企業(yè)集群的支撐，區(qū)域競爭優(yōu)勢就成了無源之水；離開強大區(qū)域競爭優(yōu)勢的牽引，企業(yè)集群的發(fā)展就會步履蹣跚，舉步維艱。協(xié)調(diào)企業(yè)集群與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展之間的耦合關系，使之良性互動，同步發(fā)展。

篇4

一、核心競爭力與平衡計分卡概述

核心競爭力是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術或能力。只要能為企業(yè)長久使用且不為其他企業(yè)模仿的能力就是核心競爭力，能夠成為企業(yè)利潤源的能力也是核心能力。核心競爭力的關鍵是能為自己所特有，并能在整個價值鏈中占有不可替代的位置。

平衡計分卡基于組織戰(zhàn)略的要求，引入了非財務指標，從財務、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學習四個角度評價企業(yè)業(yè)績，實現(xiàn)了企業(yè)業(yè)績長期目標和短期目標、外部和內(nèi)部計量、預期業(yè)績和業(yè)績動因、硬性的客觀指標和柔性的主觀指標四個角度的平衡。

二、原有的平衡計分卡評價指標體系存在的問題

其一，適用領域較為局限。平衡計分卡的使用難度較高，要求組織具有明確的戰(zhàn)略目標。沒有明確的戰(zhàn)略的組織，高層管理者缺乏分解和溝通戰(zhàn)略的能力和意愿，中高層管理者缺乏指標創(chuàng)新的能力和意愿，不適合使用平衡計分卡。

其二，缺乏預測性。平衡計分卡包含財務指標以及創(chuàng)新與學習、內(nèi)部流程、顧客角度的非財務類的定性指標，但大部分指標仍然為滯后指標，顯示的是戰(zhàn)略過去的實施情況，在預測未來方面仍然不足。

其三，指標本身不夠完善。平衡計分卡從戰(zhàn)略的角度考慮到了企業(yè)的長遠發(fā)展，但對于企業(yè)核心競爭力的評價，平衡計分卡包含的非財務類指標主觀性強、人為操縱的可能性較大，評價指標尚不夠完善。平衡計分卡如果能夠結合財務指標，依賴于財務指標的進一步檢驗，能夠全面綜合地對企業(yè)績效進行評價。

三、基于核心競爭力的平衡計分卡指標體系的設計

核心競爭力是企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢的源泉和動力，核心競爭力不可復制、不可替代的特征決定了其主要來自于企業(yè)的內(nèi)部培育，是企業(yè)長期對技術、文化、管理等的積累，基于核心競爭力的績效評價應當集中于核心競爭力的培育、保持與提升及其表現(xiàn)設置相關評價指標。平衡計分卡所包含的創(chuàng)新和學習是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)來源，合理流暢的內(nèi)部流程是核心競爭力得以發(fā)揮的必要條件，顧客和財務角度是核心競爭力的直接表現(xiàn)。

第一，創(chuàng)新和學習角度。創(chuàng)新和學習是形成企業(yè)核心競爭力的動力和源泉，建立學習型組織是現(xiàn)在許多企業(yè)面臨的課題，員工的學習是人力資源管理的重要方面，通過學習不斷引進和吸收新的知識和資源，并結合企業(yè)自身特點不斷培育出自己的競爭優(yōu)勢。平衡計分卡最大的優(yōu)點就是能夠考慮創(chuàng)新和學習，因為創(chuàng)新和學習提高了企業(yè)的創(chuàng)新能力，尤其是技術創(chuàng)新能力，使企業(yè)減少了生產(chǎn)要素的投入或者顯著提高產(chǎn)品的質(zhì)量。創(chuàng)新和學習角度評價指標的具體內(nèi)容見表1。

第二，內(nèi)部流程角度。企業(yè)內(nèi)部流程指企業(yè)內(nèi)部一系列機制與制度，把企業(yè)管理重心放在流程再造上將對促進組織改進起一個十分重要的作用，卡普蘭和諾頓強調(diào)，資源本身并不能創(chuàng)造價值，資源要想為企業(yè)創(chuàng)造價值，必須和企業(yè)選定的關鍵戰(zhàn)略流程進行配合，內(nèi)部流程是企業(yè)運行的框架與載體，是發(fā)揮核心競爭力的必要條件。內(nèi)部流程角度評價指標的具體內(nèi)容見表2。

第三，顧客角度。顧客是企業(yè)價值的來源，客戶對產(chǎn)品的滿意度和企業(yè)對市場的開發(fā)、占有情況也是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)、是核心競爭力獲得認同的結果。

企業(yè)文化是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉，是企業(yè)核心競爭力的源泉。相關的實證研究也顯示，企業(yè)文化因素對企業(yè)經(jīng)營績效存在顯著影響，被員工認同的企業(yè)文化會轉化為核心的競爭能力。

品牌是一個企業(yè)形象的直接反映，品牌的目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和勞務區(qū)別開來。總體來講品牌屬于一種無形資產(chǎn)，能對顧客產(chǎn)生“磁場效應”。

顧客角度評價指標的具體內(nèi)容見表3。

第四，財務角度。企業(yè)的本質(zhì)在于創(chuàng)造價值，企業(yè)核心競爭力的培育目的在于為企業(yè)創(chuàng)造價值服務，核心競爭力所創(chuàng)造的企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢在于能夠以相對競爭對手更低的成本創(chuàng)造企業(yè)價值。基于股東利益的企業(yè)的價值最大化應是盈利、營運、發(fā)展三者平衡的結果，并且這三者可以分別運用三張財務報表中反映企業(yè)盈利、營運、發(fā)展的指標進行衡量。因此，企業(yè)對于核心競爭力的培養(yǎng)、提升及認同，可以體現(xiàn)在企業(yè)盈利能力、營運水平、發(fā)展狀況的提升上，進而體現(xiàn)在盈利、營運、發(fā)展的指標上。財務角度評價指標的具體內(nèi)容見表4。

基于戰(zhàn)略角度的平衡計分卡的三個非財務維度構成了企業(yè)核心競爭力的形成要素，財務維度則更好地體現(xiàn)了核心競爭力形成的結果。四個角度的分析實現(xiàn)了企業(yè)對核心競爭力的綜合評價，有利于企業(yè)更好地識別其核心競爭力，從而更有效地參與競爭。

參考文獻：

［1］王士偉：《基于可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)績效評價指標設計》，《河南財政稅務高等?？茖W校學報》2009年第2期。

［2］任宇震：《平衡計分卡在績效考核中的應用》，《經(jīng)營管理者》2009 年第13期。

篇5

新興經(jīng)濟體應當具備以下特征：第一，是開放的經(jīng)濟體，通過參與國際分工與國際社會具有日益密切的聯(lián)系；第二，經(jīng)濟持續(xù)增長且發(fā)展速度較快，對于全球經(jīng)濟或區(qū)域經(jīng)濟具有重要的帶動作用；第三，國內(nèi)生產(chǎn)總值與人均國內(nèi)生產(chǎn)總值不斷提升。人均收入達到世界中高收入水平，消費需求日趨旺盛。

新興經(jīng)濟體在世界經(jīng)濟中的地位

在未來的五至十年中，新興經(jīng)濟體在世界中的地位將會進一步上升，并在全球議題和區(qū)域事務中發(fā)揮日益重要的影響。

新興經(jīng)濟體的經(jīng)濟總量

在過去的十年中，新興經(jīng)濟體在世界GDP總量中的比重不斷上升，從2000年的37％上升至2010年的47.1％。根據(jù)國際貨幣基金組織的預測，到2015年，新興經(jīng)濟體在世界GDP總量中的比重將突破一半，達到52％。與此同時，新興經(jīng)濟體以自身的高速增長帶動世界經(jīng)濟的發(fā)展，其引領作用不斷凸顯。即使是在2009年全球經(jīng)濟危機之中，除俄羅斯以外的其他新興經(jīng)濟體受挫也較小，中國和印度兩國甚至逆勢創(chuàng)造出9％和5.68％的GDP增長速度。在后危機時代，新興經(jīng)濟體國家有著強勁的發(fā)展動力和良好的發(fā)展前景，將成為今后拉動世界經(jīng)濟增長的重要引擎。新興經(jīng)濟體不僅將成為世界經(jīng)濟的主體，而且還將成為引領世界經(jīng)濟增長的重要因素。

新興經(jīng)濟體的貿(mào)易規(guī)模和結構

根據(jù)《中國統(tǒng)計年鑒》和聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議(UNCTAD)統(tǒng)計，新興經(jīng)濟體五國貿(mào)易的總體規(guī)模在2000年為8919億美元，占世界貿(mào)易總額的大約6.8％；到2009年貿(mào)易總額達到35056億美元，占世界貿(mào)易總額的比重上升到14％，平均年增長率大約為16％，遠高于世界貿(mào)易的平均增長速度。這表明與經(jīng)濟增長相適應，新興經(jīng)濟體在世界貿(mào)易中處于一個數(shù)量上的主體地位。

從貿(mào)易的商品結構來看，新興經(jīng)濟體貿(mào)易中的絕大部分比重是中間物品。以2009年為例，五個國家進口中間物品的比重都超過了進口總量的一半。除中國出口資本物品、中間物品和消費品的比重較為平均以外，其他四國都主要出口中間物品，南非出口中間物品的比重甚至高達72％。這與新興經(jīng)濟體迅速融入世界產(chǎn)品生產(chǎn)鏈，不斷參與國際分工是離不開的。但是，這也說明了這些國家還處于世界產(chǎn)品生產(chǎn)分工的中下游，處于微笑曲線的底部，僅賺取辛苦的勞務費用，技術含量與利潤份額還都很低。

從貿(mào)易的國別結構也可以看出新興經(jīng)濟體對發(fā)達國家的相對依賴性。根據(jù)統(tǒng)計分析，在新興經(jīng)濟體五國的前五大出口目的地國家中，美國、日本、德國等發(fā)達國家都處于重要地位。這在一定程度上說明目前新興經(jīng)濟體還主要是依賴于對發(fā)達國家的出口。

新興經(jīng)濟體的對外直接投資

與新興經(jīng)濟體的貿(mào)易規(guī)模相比較，新興經(jīng)濟體對外投資規(guī)模不大，但是在21世紀第一個10年中發(fā)展迅速。2002年，新興經(jīng)濟體對外投資超過了全球FDI流量的1％，2003年，新興經(jīng)濟體對外投資總額突破100億美元，2006年已接近1000億美元，到了2009年，新興經(jīng)濟體對外投資已經(jīng)達到全世界FDI的9.12％。這種迅速增長的趨勢，推動了新興經(jīng)濟體之間的國際貿(mào)易和經(jīng)濟合作，為中國與其他新興經(jīng)濟國家的交流與合作打下了基礎。

由于新興經(jīng)濟體缺少大型跨國公司，因此新興經(jīng)濟體對外投資受外部因素影響較大，對外投資額波動幅度較大。受全球經(jīng)濟危機的影響，南非在2008年、巴西在2009年對外直接投資流量都出現(xiàn)了負值。但是在近10年里，中國和印度的對外投資存量―直保持較快的增長速度，這受益于兩國良好的對外投資政策環(huán)境。

在利用外資方面，新興經(jīng)濟體保持了較高的水平。2009年，除巴西外商直接投資流量占GDP比重為1.70％，略低于世界平均水平外，其他新興經(jīng)濟體外商直接投資流量占GDP比重均高于世界平均水平。新興經(jīng)濟體的外商直接投資規(guī)模占全世界FDI比例均呈穩(wěn)步上升態(tài)勢。然而，新興經(jīng)濟體的外商投資規(guī)模受到本次經(jīng)濟危機沖擊強烈。在2009年，新興經(jīng)濟體的外商投資流量均星負增長。其中俄羅斯和巴西的外商投資流量增長率分別為－48.69％和－42.41％。低于世界平均水平－37.08。南非也與世界平均水平接近，中國和印度也受到的不同程度的沖擊。

總而言之，在未來一段時期內(nèi)伴隨著經(jīng)濟的相對快速增長，新興經(jīng)濟體在世界經(jīng)濟總量以及國際貿(mào)易和投資的規(guī)模上已經(jīng)處于重要地位，而且其地位還將不斷的上升。但是從結構上看，新興經(jīng)濟體特別是其中的發(fā)展中國家還對發(fā)達國家具有又較大的依賴性。因此，加強新興經(jīng)濟體之間的全面經(jīng)濟合作具有非常重要的戰(zhàn)略意義。

中國與新興經(jīng)濟體之間的經(jīng)貿(mào)聯(lián)系

新興經(jīng)濟體的成功在很大程度上得益于外向型的發(fā)展道路。但是在國際分工中的地位決定了新興經(jīng)濟體對發(fā)達國家的市場、資金和技術的一定依賴性。因此發(fā)展新必經(jīng)濟體之間的經(jīng)貿(mào)關系是擺脫對發(fā)達國家依賴性的重要途徑。中國與新興經(jīng)濟體之間已經(jīng)具有比較密切的經(jīng)貿(mào)聯(lián)系，這為進一步的合作奠定了基礎。

中國與主要新興經(jīng)濟體的相互貿(mào)易

近年來，中國與主要新興經(jīng)濟體(印度、南非、俄羅斯和巴西四國)的雙邊貿(mào)易取得了顯著增長。根據(jù)《中國統(tǒng)計年鑒》的統(tǒng)計，中國與主要新興經(jīng)濟體雙邊貿(mào)易往來迅速拓展，進出口貿(mào)易額從2000年的158.13億美元增長到2008年的1752.76億美元，增加了10倍左右。從增長率來看，除2009年以外，無論是出口額還是進口額，歷年都保持在15％以上的增長，另外，出口增長率要高于進口增長率，表明中國對主要新興經(jīng)濟體的貿(mào)易順差有進一步擴大的趨勢。

伴隨著中國與新興經(jīng)濟體的雙邊貿(mào)易總額得到快速的增長，主要新興經(jīng)濟體在中國全球貿(mào)易伙伴中的地位日益提升。其中，印度和巴西表現(xiàn)尤為搶眼，2000～2008年兩國與中國的雙邊貿(mào)易額在中國全球貿(mào)易額中所占的比重從不足1％提高2％。而俄羅斯則―直以來都是中國重要的貿(mào)易伙伴，2000～2008年在中國全球貿(mào)易額中所占比例一直處于2％左右。相比之下，南非在中國全球貿(mào)易額中所占比重較小，不過，自2007年以來，所占比重已開始出現(xiàn)快速上升勢頭，未來增長空間較大。

中國與新興經(jīng)濟體之間的投資關系

相比于歐美發(fā)達國家，新興經(jīng)濟體對我國的投資規(guī)模還比較小。根據(jù)《中國統(tǒng)計年鑒》，2008年我國吸引外國直接投資923.95億美元，而來自于新興經(jīng)濟體的直接投資只有2.12億美元。

新興經(jīng)濟體國家對我國的直接投資

占其對外直接投資總額的比例低于世界平均水平。2008年，世界平均對我國投資占總投資比例達到4.79％，而新興經(jīng)濟體對我國直接投資只占對外投資總規(guī)模的0.23％。南非是一個例外，2008年南非對我國直接投資為正值，而對外投資總額卻為負值，相比于其他新興經(jīng)濟體，南非的企業(yè)更傾向于向我國投資。

對FDI增長率進行觀察可以發(fā)現(xiàn)，新興經(jīng)濟體對中國的直接投資表現(xiàn)出不穩(wěn)定的狀態(tài)，增長率變化極大，且方向變化頻繁。近年來我國對外商投資企業(yè)限制逐漸增加，外商直接投資風險增加，收益不如從前，進入我國的腳步放緩。來自新興經(jīng)濟體的外商投資，表現(xiàn)出更加謹慎的投資趨勢。

中國與新興經(jīng)濟體之間的戰(zhàn)略合作

新興經(jīng)濟體在世界經(jīng)濟中的地位不斷的提高，中國與其他新興經(jīng)濟體之間已經(jīng)保持比較密切的貿(mào)易和投資聯(lián)系。但同時我們也要看到在后金融危機時代，新興經(jīng)濟體的發(fā)展還面對著很多困難，需要共同面對。目前新興經(jīng)濟體主要面臨兩個方面的問題：

首先，新興市場經(jīng)濟體將會共同面臨較大的資本流入、本幣升值和通貨膨脹的壓力。由于美國以“印鈔政策”刺激經(jīng)濟轉嫁危機，致使全世界流動性過剩，新興經(jīng)濟體本幣升值，熱錢不斷涌入，造成通貨膨脹壓力節(jié)節(jié)攀升。2010年以來，新興經(jīng)濟體已先后加息或上調(diào)準備金率，積極干預外幣市場。例如，巴西央行行長恩里克?梅雷萊斯表示，從2010年12月13日開始，將銀行法定存款準備金率從15％提高至20％；2010年11月2日，印度央行宣布將回購和反向回購利率各提高25個基點，分別至6.25％和5.25％。我國也面臨同樣的壓力。

其次，由于發(fā)達經(jīng)濟體復蘇緩慢，失業(yè)率居高不下，因此他們希望新興經(jīng)濟體做出犧牲，貿(mào)易保護主義不斷抬頭。新興經(jīng)濟體的主要貿(mào)易模式和增長動力依賴于出口貿(mào)易，特別是對發(fā)達國家的出口，這使得新興經(jīng)濟體的對外貿(mào)易不可避免地持續(xù)受阻。以我國為例，自2009年的“輪胎特保案”以來，中美貿(mào)易爭端愈演愈烈，2010年2月又對中國大陸產(chǎn)的禮物盒以及包裝絲帶，征收最高超過231％的反傾銷稅。歐盟也頻頻對中國產(chǎn)品發(fā)起貿(mào)易救濟調(diào)查，2010年前三季度新立案10起，已超過去年全年的立案數(shù)量，且涉案金額大幅增長?？梢灶A見在未來近期的經(jīng)濟發(fā)展中，新興經(jīng)濟體對外貿(mào)易環(huán)境將會惡化，其中來自發(fā)達國家的市場將會大幅萎縮，如何通過擴大內(nèi)需以及尋找其他出口市場將是新興經(jīng)濟體共同面臨的又一難題。

在這樣一個背景下，中國應當積極的加強與其他新興經(jīng)濟體之間的戰(zhàn)略合作，進一步擺脫對發(fā)達國家的依賴，并促進經(jīng)濟的進一步持續(xù)發(fā)展。這種戰(zhàn)略合作可以體現(xiàn)在以下四個方面：

第一，爭取新興經(jīng)濟體在國際組織中的話語權。在現(xiàn)有世界經(jīng)濟體制下，發(fā)達國家主導了聯(lián)合國、世界貿(mào)易組織、國際貨幣基金組織和世界銀行等國際組織的決策權，新興經(jīng)濟體在既有國際秩序下所享有的權利與其對世界經(jīng)濟增長的貢獻不匹配。新興經(jīng)濟體應抓住機遇，聯(lián)合起來，發(fā)出共同的聲音，表達相同的訴求，形成構筑新的國際秩序格局的力量，謀求在重要國際組織中的影響力，提升在國際對話中的話語權。

第二，攜手反對貿(mào)易保護主義，維護國際多邊自由貿(mào)易體制。一方面，新興經(jīng)濟體應攜手倡導貿(mào)易自由化，利用國際性監(jiān)督和協(xié)商機制，抵制變相的貿(mào)易保護主義傾向，開展與發(fā)達國家的對話合作，反對任何形式的貿(mào)易保護主義，為新興經(jīng)濟體和發(fā)展中國家創(chuàng)造更為寬松的國際環(huán)境。另一方面，促進更多新興經(jīng)濟體國家或其他發(fā)展中國家加入WTO，以增強新興經(jīng)濟體在WTO中的影響力。新興經(jīng)濟體各國應廣泛協(xié)調(diào)統(tǒng)一立場，增強集體協(xié)商能力，推進多哈回合貿(mào)易談判，維護國際多邊自由貿(mào)易體制，同時減少對發(fā)達國家市場的依賴，不斷促進新興經(jīng)濟體間的經(jīng)貿(mào)往來，探索新型的“南南合作”路徑。

篇6

一般來說 ，體育教學中的競爭因素，可以提高學生的學習效果。但是，如果具體分析，并不盡然。下面的實例，可使我們對此有所了解。

筆者曾在不同條件下，對 12名籃球專項的男生進行了兩次助跑雙腳踏跳摸籃圈(或籃板)的測驗，并對測驗結果進行分析比較。第一次測驗時，教師提出本次測驗的目的是調(diào)查學生的身體素質(zhì)狀況，測驗結果不算正式成績;第二次測驗時，教師告知學生，本次測驗要給全組學生按成績排名次，為以后的籃球專項素質(zhì)訓練做準備，積累資料，測驗結果同樣不算正式成績 。這兩次測驗的其它條件相同。事后比較兩次測驗的結果，發(fā)現(xiàn)絕大部分的學生第二次測驗的成績高于第一次測驗?，F(xiàn)場觀察表明，學生在兩次測驗中表現(xiàn)出的練習積極性也有明顯的變化。這一結果說明，當學生學習簡單的技術動作或做增強身體素質(zhì)的練習時增加教學中的競爭因素可以非常顯著地提高學習效果。

在一次籃球原地單手肩上投籃的技術評定的測試中，被試者站在籃球場上罰球線的后面，按照要求完成三次投籃，教師根據(jù)其動作質(zhì)量評分。結果，約68%的學生動作有較明顯錯誤(盡管在學習這一動作時，他們做得很標準)。經(jīng)過調(diào)查 ，發(fā)現(xiàn)其原因在于，當學生面對球籃站在罰球區(qū)內(nèi)，他們所想的是 比一比誰投籃準。盡管教師一再強調(diào)本次測驗的內(nèi)容是技術評定，不考慮命中率，但學生為了投得準，還是 自然而然地采用了他們平常習慣的動作(哪怕是錯誤的動作)。

因此 ，可以說 ，當學生完成力所能及或者熟練掌握的體育練習，特別是哪些單調(diào)乏味的發(fā)展身體素質(zhì)的練習時，通過競賽來激發(fā)學生的競爭心理，提高他們的學習興趣，不失為一種有效的教學手段。但是，在學習較復雜的技術動作時，不宜過分刺激他們的競爭心理。

2 競爭與學習動機

在通常情況下 ，學生的競爭心理具有內(nèi)部動機作用 ，它可以激發(fā)學生對于自尊，認知和自我實現(xiàn)的需要 ，喚起學生對體育學習活動的興趣 ，推動他們積極熱情地參加學習活動。然而，筆者在教學觀察中發(fā)現(xiàn)，并非任何形式或條件下的競爭都可以強化學生的學習動機，有時競爭反而打擊了學生的學習積極性 ，干擾了正常的體育教學活動。

例如：有些學生在籃球“一攻一防”的對抗練習中，總是處于劣勢，自己又無力改變這種狀況。為了不致公開遭受失敗的挫折，這些學生往往采取回避的態(tài)度，或是有外班的同學在場時不參加練習;或是以生病受傷為借口不參加競技。不僅 自己不好好學習，還攻擊其他比賽中的勝利或者失敗者 ，擾亂正常的教學秩序.

筆者認為，競爭心理主要反映了學生兩個方面的需要：一是認知與自我實現(xiàn)的需要 ;二是自尊的需要。出于前者，學生愿意參加競爭，他們通過競爭來檢查 自己的的學習效果，實現(xiàn) 自己的學習目標;出于后者，學生愿意有條件地參加競賽，通過競爭表明自己勝過別人，或者表明自己與別人差不多。如果明知自己會失敗而又必須參加的競賽 ，學生最感厭煩。

所以，為了通過競爭強化學生的學習動機，順利完成體育教學及學校體育工作的各項任務，教師應該注意體育課內(nèi)外進行的體育比賽及競爭性體育活動的形式、內(nèi)容、標準、場合，盡量滿足不同層次學生的不同需求。

部分學生可以多安排內(nèi)部競爭的練習或比賽，鼓勵他們與過去的自己相比，使他們感到通過體育學習，自己確實學有所得，從而樹立起學習的自信心。再如 ，在競賽分組時 ，應盡量把水平接近的學生分在一組 ，這樣既增加了比賽的激烈程度 ，也使競賽者興味盎然。

3 競爭與集體精神

筆者進行了一個這樣的實驗 ，將參加實驗的十個人分成兩組，進行“1—2—2”雙中鋒策應進攻，“2—1—2”區(qū)域聯(lián)防的攻防練習。實驗時要求被試者相互協(xié)作、積極跑位，盡快的在頭腦中確定攻與防的簡單戰(zhàn)術意識 ，并聲明全組(五人)取得成功者受獎。參加實驗的兩組成員按照平常教師所教授的，學生練習時所采用的攻與防的戰(zhàn)術陣形，有板有眼，隊形清楚的練習攻與防。傳球路線明確 ，移動跑位積極 ，防守方互相招呼、關門、夾擊 、搶斷等基礎配合合作較好。課堂氣氛、教學效果均達到理想的境界。然后，試驗者又告訴被試者，馬上進行的攻防對抗實驗中，按照剛才的固定戰(zhàn)術進行練習，并計比賽勝負，輸組受罰。在這～競爭中，合作不復存在了。盡管學生們都知道，不協(xié)作，不集體配合就沒有競爭成功的可能，但他們還是將注意力集中于競賽的成敗，不按照規(guī)定戰(zhàn)術練習攻防，急于求成，同伴失球后互相埋怨、賭氣，根本談不上細心體會動作技術要領 ，談不上領會戰(zhàn)術意圖。課堂氣氛、教學效果較差。

這一實驗表明，如果競爭有適當?shù)目刂?，那么它能有助于學習活動，并使之成為一種有趣的鼓舞人們團結協(xié)作的力量。但是，如果過分強調(diào)競爭，以致?lián)p害了其它的目標(如：學習彼此間如何合作)，就可能破壞了團隊精神和集體道德。此外，教師在體育教學中施加的競爭因素，一定要有利于教學任務的完成，不然會弄巧成拙，適得其反。

參考文獻：

[1]劉平清.體育教學中如何正確運用競爭機制.中國學校體育，2005，(4).

篇7

【關鍵詞】核心競爭力；企業(yè)建設；企業(yè)文化

優(yōu)秀的企業(yè)文化比先進的企業(yè)技術和先進的機械設備更加重要，擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠提升企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造出強大的經(jīng)濟效益和社會效益，一個企業(yè)文化的成敗，代表了企業(yè)自身的發(fā)展成敗。

一、企業(yè)文化和核心競爭力的基本理念

（一）企業(yè)文化。作為企業(yè)的重要凝聚力量，企業(yè)文化屬于一種人本管理理論，以企業(yè)管理哲學和企業(yè)精神為主要核心，提升了企業(yè)員工的歸屬感，提升了員工的工作積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)文化受到了社會文化發(fā)展的影響，主要有四個方面構成。第一點是企業(yè)的精神文化，企業(yè)在經(jīng)營和生產(chǎn)過程中會逐漸形成行為規(guī)范、群體意識和價值觀念，這是企業(yè)精神的核心價值體系。第二點是企業(yè)的制度文化，企業(yè)中具備的管理制度是由企業(yè)的法律、管理等構成的，制度文化在企業(yè)文化建設過程中起到了重要的約束作用，把企業(yè)文化中的精神文化和物質(zhì)文化結合成為了整體。第三點是企業(yè)的行為文化，行為文化指的是企業(yè)中所有人員的工作行為，在企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，企業(yè)人員逐漸形成行為活動文化，代表了企業(yè)的精神和價值觀。第四點是企業(yè)的物質(zhì)文化，以物質(zhì)為載體呈現(xiàn)出了企業(yè)的外部表現(xiàn)形式。

（二）核心競爭力。企業(yè)核心競爭力的定義目前還沒有統(tǒng)一的解釋，有的人認為競爭力指的是企業(yè)的管理，有的人認為是企業(yè)的人才，實際上企業(yè)的核心競爭力包含了企業(yè)的各方面硬件和軟件因素，有企業(yè)的技術、資源、管理和企業(yè)文化等。擁有完善的企業(yè)文化能夠有效提升企業(yè)競爭的品位和層次，加強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和外部競爭力。據(jù)觀察可見，我國很多優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展都離不開企業(yè)文化的建立，如果企業(yè)發(fā)展離開了企業(yè)文化，即使擁有先進的技術和設備，同樣無法提升核心競爭力。企業(yè)的核心競爭力還包含有企業(yè)的技術研究開發(fā)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、資源獲取能力等，企業(yè)的產(chǎn)品占據(jù)了核心競爭力的重要位置，其他則是產(chǎn)品品牌、企業(yè)技術、知識等相關能力。可以說企業(yè)的核心競爭力是依據(jù)企業(yè)文化而建立的，只有樹立起完善的企業(yè)文化，才能夠有效推動核心競爭力的提升。

二、基于提升核心競爭力的企業(yè)文化建設措施

（一）建立獨特的企業(yè)文化。在企業(yè)發(fā)展過程中要重視企業(yè)文化的建設，提升企業(yè)的核心競爭力。建立獨特的企業(yè)文化，能夠讓企業(yè)在發(fā)展過程中具備可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力建設，創(chuàng)新能力對于企業(yè)發(fā)展來說，屬于綜合性素質(zhì)要求，企業(yè)的創(chuàng)新能力主要有五個方面：新產(chǎn)品開發(fā)、新工藝創(chuàng)新、新市場拓展、新原料供給和新管理方式實施。企業(yè)的創(chuàng)新能力建設除了需要滿足市場消費者需求之外，還要重視企業(yè)發(fā)展過程中的開發(fā)、商業(yè)化環(huán)節(jié)創(chuàng)新活動開展。企業(yè)要建立其相應的創(chuàng)新機制，從而形成獨特的企業(yè)文化體系，把企業(yè)文化自有化，建設成為無法模仿的企業(yè)文化內(nèi)容，有助于企業(yè)創(chuàng)新能力的形成和發(fā)展。

（二）完善企業(yè)制度。企業(yè)文化屬于軟性的企業(yè)管理措施，企業(yè)文化是軟性管理，企業(yè)制度是硬性管理，想要提升企業(yè)管理質(zhì)量，需要軟硬件是提升企業(yè)核心競爭力，培養(yǎng)企業(yè)員工具備正確的價值觀念，在企業(yè)發(fā)展過程中建立起完善的企業(yè)管理制度，讓員工既能夠具備正確的價值觀念，又能夠在工作中遵守規(guī)范化的企業(yè)制度。企業(yè)文化屬于企業(yè)的無形資產(chǎn)，一旦失去，帶來的損失是不可預測的，因此企業(yè)必須要建立完善的企業(yè)文化，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

（三）企業(yè)文化也是道德文化。企業(yè)文化建設的重要目標就是在企業(yè)發(fā)展過程中，為企業(yè)建設良好的道德工作環(huán)境，讓員工能夠形成正確的價值取向，引導員工遵守企業(yè)的道德規(guī)范和準則。要在企業(yè)文化建設過程中加強職業(yè)道德建設，強化員工的自我約束能力，創(chuàng)建出企業(yè)道德意識的外部和內(nèi)部環(huán)境，多為企業(yè)員工提供企業(yè)管理機會，開拓員工視野。

（四）提煉企業(yè)價值觀。企業(yè)在長期生產(chǎn)和經(jīng)營過程中逐漸培養(yǎng)起了企業(yè)的價值觀念，是企業(yè)發(fā)展過程中無形的沉淀下來的企業(yè)的一種行為規(guī)范，能夠提升員工的工作人情，為企業(yè)的未來發(fā)展指明方向。企業(yè)需要根據(jù)自身的發(fā)展特點，提煉出企業(yè)自有的價值觀念。企業(yè)員工只有站得高、看得遠了，才能夠對未來發(fā)展不再迷茫，因此企業(yè)要重視員工能力的提升，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同成長，為企業(yè)打造出永恒競爭力。例如說海爾集團的文化理念是“真誠到永遠”，長虹集團的理念是“以產(chǎn)業(yè)報國，民族昌盛為己任”，這些都是根據(jù)不同企業(yè)的發(fā)展特色提煉出來的，代表了企業(yè)和員工的共同價值觀念。

三、結語

綜上所述，企業(yè)文化屬于系統(tǒng)性工作，基于核心競爭力的企業(yè)文化建設更是一項需要長時間研究、創(chuàng)新的重要工作，企業(yè)文化屬于企業(yè)的無形資產(chǎn)，企業(yè)文化跟企業(yè)的其他物質(zhì)資產(chǎn)相比更加重要，決定了企業(yè)的發(fā)展，因此企業(yè)需要不斷地開拓發(fā)展視野，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展狀態(tài)制定出發(fā)展戰(zhàn)略，形成有特色的企業(yè)創(chuàng)新文化，促進我國企業(yè)核心競爭力的提升。

【參考文獻】

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[2]姚偉民.中小企業(yè)如何實施基于企業(yè)文化核心競爭力的提升[J].特區(qū)經(jīng)濟,2006(11):254-255.

篇8

關鍵詞：服務補救 速遞物流企業(yè) 核心競爭力 補償機制

1 服務補救和物流核心競爭力的內(nèi)涵

1.1 服務補救的含義

服務補救的概念隨著管理科學的發(fā)展不斷被賦予新的內(nèi)涵，迄今為止，對服務補救還沒有大家公認的定義，按照Gronroos（1988）的說法：“服務補救是指服務提供者應對服務失誤所采取的行動”。它的研究始于20世紀80年代，對其內(nèi)涵的界定主要反映在兩個層面，基于顧客抱怨的服務補救和基于服務失誤的服務補救，從而形成狹義和廣義的研究范圍。在服務補救的多維度研討中，有三維到六維的觀點，其中只有“道歉”和“補償”兩個維度被大部分研究認同。

1.2 物流核心競爭力內(nèi)涵

核心競爭力理論最早是由普拉哈拉德和哈默在1990年在《哈佛商業(yè)評論》上提出的，認為企業(yè)核心能力是“組織中的積累性學識，特別是如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結合多種技術流派的學識。”這種核心競爭能力具有價值性、整體性、獨特性和難以模仿性。物流企業(yè)的核心競爭力是指企業(yè)在現(xiàn)在和未來的物流市場上，充分利用自身的資源和能力，比競爭對手更快、更好地滿足客戶要求，以低廉的成本提供優(yōu)質(zhì)、高效的物流服務，比競爭對手爭取到更多的市場份額，為企業(yè)帶來更多的收益，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也是企業(yè)在財務、服務、組織、學習等多方面綜合能力的體現(xiàn)。

2 服務補救對速遞核心競爭力的提升機理

目前，企業(yè)核心競爭力的構成要素有多種觀點，按照“三分法”的思想，速遞物流企業(yè)核心競爭力可由技術競爭力、市場競爭力和流程競爭力三類要素構成，其中技術競爭力包括實體配送網(wǎng)絡的廣度和密度、信息網(wǎng)絡的先進程度、服務產(chǎn)品開發(fā)設計能力、運輸配送能力等；市場競爭力包括卓越的服務能力、合理的價格、良好的企業(yè)形象和信譽、廣泛的宣傳渠道、良好的客戶溝通和關系保持等；流程競爭力包括速遞過程中的快速反應能力、流程快捷有序能力、組織管理能力、客戶信息反饋和補償?shù)?。而服務補救將在這三個方面都起到重要的提升作用。

首先，從速遞物流的技術競爭力來看，很明顯一個技術競爭力較強的速遞企業(yè)可以有效地減少運輸晚點、包裹損壞、信息傳遞錯誤等核心服務失誤，從而減少服務補救的面積和頻率，但即使技術再出色的速遞也不可能完全避免偶然的航班晚點或包裹丟失，失誤是不可能絕對避免的，這是由物流服務本身的復雜性、系統(tǒng)性和大跨度所決定的。

其次，從速遞物流的市場競爭力來看，客戶關系的良好互動和保持是這個競爭力層面的核心內(nèi)容。而服務補救恰恰是有效解決客戶抱怨、彌補服務失誤、提高客戶滿意程度的重要手段。

最后，從速遞物流的流程競爭力來看，在這個競爭層面的能力高低制約著服務補救的效率和成功率，而服務補救的機制和水平也極大地反映和提升企業(yè)流程競爭能力。在服務補救的整個過程之中，至少需要經(jīng)歷確認失誤、解決問題、查找原因、改進服務四個階段，在這四個階段如何具體操作和操作的水平，直接反映了企業(yè)流程競爭能力的水平。

3 基于服務補救的速遞物流核心競爭力的提升策略

服務補救的目的在于通過制定科學有效的補救策略來預防服務失誤和降低服務失誤造成的損失，從而提升客戶服務水平，進而提升企業(yè)核心競爭力。速遞物流企業(yè)的服務補救需要遵循及時性、溝通性、責任性、補償性等原則。從服務補救的角度，速遞物流企業(yè)提升核心競爭能力的策略應該包括以下幾個方面：

3.1 嚴格執(zhí)行速遞質(zhì)量標準

雖然我國物流發(fā)展較晚，速遞服務水平尚處在初級階段，但迄今也在不斷制定和出臺了很多速遞質(zhì)量標準。如2013年3月1日實施的新《快遞市場管理辦法》，2012年實施的《快遞服務》系列質(zhì)量標準，還有之前的幾經(jīng)修訂和爭議的《中華人民共和國郵政法》，以及近年頒布的《快遞服務與電子商務信息交換標準化指南》、《快遞業(yè)務經(jīng)營許可年度報告規(guī)定》、《快遞業(yè)務經(jīng)營許可條件審核規(guī)范》、《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》等等，這些法律法規(guī)都從不同層面對快遞服務質(zhì)量進行了約束和規(guī)定，也在一定程度上取得了一定的效果，但總體來說，從其可操作性和懲罰力度上，都和嚴謹、規(guī)范、可執(zhí)行的質(zhì)量標準體系有一定的差距。但令人可喜的是，一些快遞企業(yè)內(nèi)部為了保證自己的服務質(zhì)量，保持一定的服務水平，從而維持和提高自己的市場份額，制定了企業(yè)內(nèi)部的懲罰約束機制，如某知名快遞公司就建立了嚴格的客戶投訴罰款標準，如不能流暢回答客戶問題引起投訴進行100元/次處罰、不能有效配合客戶或兄弟網(wǎng)點查詢快件遞送狀況引起投訴罰款200元/次、未經(jīng)客戶同意利用本公司以外網(wǎng)絡遞送被客戶投訴罰款500元/次等各種懲罰標準，此外還有一些內(nèi)部監(jiān)督舉報獎懲制度等。盡管這些內(nèi)部操作規(guī)范未必完全科學合理，但卻在一定程度上提供了速遞服務質(zhì)量標準的可操作底線，從而倒逼出各服務網(wǎng)點在出現(xiàn)服務失誤時為免于上級企業(yè)部門經(jīng)濟處罰所進行的各種服務補救的努力，從而為整個企業(yè)的核心競爭力培育和提升起到了重要的推動作用。

3.2 培訓并授權一線員工

速遞企業(yè)和客戶之間的服務和被服務過程是通過一線員工來完成的，他們作為兩者之間的鏈接紐帶對服務補救效果產(chǎn)生至關重要的影響。而有些時候，某些服務失誤本身就是由一線員工操作不當引發(fā)的，因而重視對一線員工的培訓，使其掌握避免人為服務失誤和實施服務補救的技能尤為重要。很多時候客戶投訴往往并不是完全因為那些物流過程中不可抗力所造成的延誤，如天氣、道路等，而是在這些問題出現(xiàn)之后一線員工怎樣保持真實信息的及時傳達并進行適當?shù)陌矒?，溝通不暢和態(tài)度不佳經(jīng)常是使客戶抱怨升級的導火索。培訓員工對這種常態(tài)化的核心服務失誤的正確處理模式，并提供可行的預案和優(yōu)秀的范例，將使一線員工的服務補救效率和水平大大提升，從而提高企業(yè)的市場競爭力。

3.3 建立明晰的補償機制

從服務補救的維度看，國外學者得出了多種觀點，其中“道歉”和“補償”兩個維度被大多數(shù)研究所認同。因而速遞企業(yè)建立明晰的補償機制是保證服務補救效果的關鍵步驟，它應該包括道歉、折扣、免費、額外補償?shù)让鞔_內(nèi)容。企業(yè)要在服務失誤分級的基礎上，科學合理地確定補償?shù)姆秶皖~度。這里需要注意，要協(xié)調(diào)不同城市員工服務承諾口徑，在接收速遞服務的伊始，就要對客戶進行客觀承諾，以防客戶產(chǎn)生過高的期望值，從而出現(xiàn)不滿，人為增加事后補償負擔。對可能超出服務能力的時限服務和貴重貨物服務謹慎評估，詳細約定好各方責任和賠償條款，以防止最后出現(xiàn)問題企業(yè)內(nèi)部相互推諉或補償不到位所引起的客戶不滿。

同時，補償機制也應該是有彈性的?？蛻舻男愿癫煌?、期望不同、身份和教育背景不同，同樣的服務失誤采取的補償?shù)姆绞娇赡懿煌?，這需要良好職業(yè)素養(yǎng)的一線員工敏銳觀察，真誠溝通，采用更有針對性的恰當?shù)难a償方案，以使客戶達到滿意。如一次普通的包裹延誤，新客戶、價格敏感型客戶可能更喜歡折扣或免單，而老客戶、白領客戶可能對真誠的歉意、生日卡和節(jié)日卡等更能得到情感的共鳴，從而達到良好的補救效果。

因此，在實踐中不斷尋找服務補償?shù)钠鹾宵c，并將其作為補償機制中的一個通用標準，再根據(jù)客戶的個性化進行微調(diào)，將會取得相對公平的和較好的補償效果。

總之，速遞物流是目前我國競爭最為激烈的一個行業(yè)，其核心競爭力的培育和提升一直是業(yè)界不斷努力的方向；但另一方面，客戶對當前的速遞物流服務滿意率很低，與之相關的投訴量逐年攀升。在這種紛繁復雜的發(fā)展階段，及時樹立企業(yè)方面服務補救的意識，不斷提高其服務補救的水平，既有助于企業(yè)提升自己的核心競爭能力以在激烈的市場中站穩(wěn)腳跟，也有利于不斷培養(yǎng)理性客觀的消費群體，使速遞物流供給和服務都能脫離重價格輕服務的傳統(tǒng)心理誤區(qū)，使我國的速遞物流產(chǎn)業(yè)健康快速地成長壯大。

參考文獻：

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[3]黃婷靜.關于服務補救的研究評述.商業(yè)經(jīng)濟，2011.11.

作者簡介：谷再秋（1973-），女，吉林榆樹人，管理學碩士，副教授，研究方向：客戶關系、現(xiàn)代物流。

篇9

【論文摘要】道路運輸是國民經(jīng)濟的基礎，充分發(fā)揮道路運輸?shù)幕A性作用對保障國民經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展有著十分重要的作用。因此，如何增強道路客運企業(yè)的自身競爭力是目前亟待解決的問題。本文從宏觀和微觀的角度，提出了關于提升道路客運企業(yè)的幾點思考。一、堅持企業(yè)內(nèi)部組織結構的改制和調(diào)整，激活企業(yè)的競爭活力; 二、大力進行企業(yè)自身經(jīng)營結構的調(diào)整;三、以人為本，加強人力資源管理; 四、推動客運企業(yè)信息化、智能化發(fā)展;五、培養(yǎng)企業(yè)的創(chuàng)新能力，打造企業(yè)競爭優(yōu)勢; 六、推行企業(yè)文化建設等，才能提升道路客運企業(yè)核心競爭力。

進入21世紀，面對經(jīng)濟全球化的新形勢，各行各業(yè)都面臨如何迎接挑戰(zhàn)和把握機遇的問題，道路客運企業(yè)也不例外。改革開放以來，我國道路運輸市場開始向社會全面開放，道路旅客運輸行業(yè)得到了快速發(fā)展，在綜合運輸體系中發(fā)揮了重要的基礎性作用，使計劃經(jīng)濟時期長期存在的“乘車難”緊張局面得到了基本緩解，運輸市場的供求關系發(fā)生了根本性的變化。

隨著道路客運行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展過程中取得了很大的進步，同時由于經(jīng)營管理經(jīng)驗不足及我國特殊的國情，其自身的問題也逐漸暴露，成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。因此在新形勢下，如何提升道路客運企業(yè)的核心競爭力，更好的適應國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的需求，顯得尤為迫切和重要。筆者認為應該從以下幾個方面進行改革：

一、堅持企業(yè)內(nèi)部組織結構的改制和調(diào)整，激活企業(yè)的競爭活力

1、完善企業(yè)改制，構建現(xiàn)代道路旅客運輸企業(yè)管理制度

目前，大部分國有道路客運企業(yè)在建立與市場經(jīng)濟相適應的現(xiàn)代管理制度的過程中，在產(chǎn)權結構、法人治理結構、科學管理等方面都不同程度地存在不規(guī)范、不完善的地方。因此，道路客運企業(yè)應積極參與市場競爭，以產(chǎn)權為紐帶，按照“有所為有所不為”的原則，廢除原有的不合理的企業(yè)制度，改革現(xiàn)存的有弊端的企業(yè)制度，建立健全的現(xiàn)代企業(yè)制度。

2、調(diào)整企業(yè)結構，優(yōu)化企業(yè)資產(chǎn)，積極引導并組建客運企業(yè)集團

要改變道路運輸業(yè)的發(fā)展落后于公路網(wǎng)建設的狀況，改變客運企業(yè)管理水平落后于運輸業(yè)裝備水平的問題，企業(yè)必須選擇嶄新的模式來運營，集中資產(chǎn)并進行各種形式的資源優(yōu)化整合。資源整合，可以包括車輛、線路的整合，也可以是資金的整合，甚至是全方位、多層次的整合，這樣可以盤活閑置資產(chǎn)，達到資產(chǎn)的最大利用率。

二、大力進行企業(yè)自身經(jīng)營結構的調(diào)整

客運企業(yè)經(jīng)營結構的調(diào)整主要以市場為導向，在經(jīng)營上以運為主，拓展經(jīng)營，綜合發(fā)展，形成若干新的經(jīng)濟增長點。大型道路客運企業(yè)主要在全國范圍內(nèi)發(fā)展全方位運輸，包括高速公路客運、快速班車客運、跨省際客運等，樹立代表道路客運先進生產(chǎn)力水平的精品班線，形成與其他客運方式有相當競爭力的拳頭產(chǎn)品；中小型道路客運企業(yè)主要發(fā)展運輸范圍在一定半徑幅度內(nèi)的專項運輸，運營支線運輸，發(fā)展農(nóng)村客運，同時隨著近年來旅游經(jīng)濟的快速發(fā)展，著重發(fā)展旅游客運，不斷擴大班車客運的外延服務，從而形成道路客運市場“大”與“小”結合的市場經(jīng)營結構。

三、以人為本，加強人力資源管理

企業(yè)大發(fā)展，人才是關鍵。因此，道路客運企業(yè)在打造核心競爭力的過程中應該加強人才建設的力度：

1、樹立正確的人才觀念。人才是多層次的，不同的人才在企業(yè)組織的不同層次都能發(fā)揮作用，不論是高層管理者還是生產(chǎn)第一線的員工。只有樹立全面的人才觀念，才能建立完整的人才體系和人力資源戰(zhàn)略。

2、建立科學合理的人力資源的開發(fā)和利用機制，做到人盡其才，才盡其用。只有加強崗位練兵和業(yè)務培訓，才能促進企業(yè)的發(fā)展。對于服務行業(yè)的員工培訓，要注重“一專多能”，即崗位作業(yè)所需要的業(yè)務知識都要掌握，同時施以工作規(guī)范性的培訓，從言行舉止到服務內(nèi)容都要嚴格要求，對于有潛質(zhì)的人員要加強企業(yè)管理知識的培訓，注重加強各種崗位職業(yè)的資格鑒定工作。企業(yè)積極開展創(chuàng)建學習型組織活動，重點加強中高層管理人員和專業(yè)技術人員的繼續(xù)教育。經(jīng)營者除了不斷加強業(yè)務知識的學習外，還要熟悉市場經(jīng)濟和管理知識，從單一型人才向復合型人才發(fā)展，努力提高客運企業(yè)整體職工隊伍的綜合素質(zhì)和執(zhí)行能力。

3、制定符合市場經(jīng)濟要求的考核制度和崗位績效薪酬機制。建立職工持股等人才激勵機制，運用股權將個體和企業(yè)成為利益共同體，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性；以豐厚的酬薪、福利以及職位的升遷規(guī)劃等手段防止企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的優(yōu)秀管理者和專業(yè)技術人員的外流。

四、推動客運企業(yè)信息化、智能化發(fā)展

1、大型道路客運企業(yè)可以運用自身資金和技術優(yōu)勢，率先實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)，開通遠程售票。旅客不僅可以通過網(wǎng)絡預定車票，并且能夠通過網(wǎng)絡查詢各車站的售票情況、車輛到達情況、所來車輛的座位情況，乘客可以通過網(wǎng)絡查詢選擇適合自己出行的車次、時間等。

2、采用并安裝智能交通運輸系統(tǒng)。實現(xiàn)實時監(jiān)控、動態(tài)調(diào)度、安全目標跟蹤以及區(qū)域設定等功能，同時對客運車輛的運營進行有效管理，實現(xiàn)可視化監(jiān)控和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的實時上報和傳輸，提高運營效率。通過該系統(tǒng)改變以前“車在路上兩不知”的局面，避免了經(jīng)常發(fā)生的倒客甩客、超速及疲勞駕駛、是否按規(guī)定路線行駛等等，有效地提高了道路客運的服務質(zhì)量。

3、相繼開發(fā)并應用客運信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上辦公。讓管理人員能夠在第一時間了解企業(yè)的經(jīng)營信息，利用企業(yè)的經(jīng)營信息指導企業(yè)的運行，從而提高企業(yè)的管理水平。

五、培養(yǎng)企業(yè)的創(chuàng)新能力，打造企業(yè)競爭優(yōu)勢

創(chuàng)新是客運企業(yè)發(fā)展的不竭動力，通過加強企業(yè)的創(chuàng)新能力，實現(xiàn)突破性發(fā)展是客運企業(yè)獲得強大而持續(xù)競爭力的關鍵。培養(yǎng)企業(yè)的創(chuàng)新能力可以從以下幾個方面著手：

1、服務創(chuàng)新

道路客運企業(yè)就是為顧客提供安全、快速、舒適的服務性企業(yè)，服務的創(chuàng)新是企業(yè)保持持續(xù)競爭力的最好的源泉。服務并不僅僅是在車輛上的服務，同時也包括上車、進站、出站、售票等一系列服務的組合。通過服務創(chuàng)新，提供個性化的服務，滿足乘客各個方面的需求，樹立全程優(yōu)質(zhì)服務的理念，為顧客創(chuàng)造價值，從而為企業(yè)的不斷發(fā)展提供良好的合作條件。

2、技術創(chuàng)新

現(xiàn)代企業(yè)的競爭越來越依賴于科學技術，強化技術創(chuàng)新，已經(jīng)成為世界企業(yè)管理的一股新潮流。對道路客運企業(yè)而言，應著重加強：首先，開辟優(yōu)質(zhì)線路的設計能力。目前我國客運企業(yè)尤其是大型道路客運企業(yè)，缺乏優(yōu)質(zhì)的線路已經(jīng)成為制約自身發(fā)展的重要因素。因此在未來的發(fā)展中，加強企業(yè)的創(chuàng)新技術，充分利用線路招標投標、線路經(jīng)營期限等有利時機，重點開辟發(fā)展優(yōu)質(zhì)線路，完善客運網(wǎng)絡體系。再者，開發(fā)研究先進的智能運輸系統(tǒng)，集各種安全措施、衛(wèi)星定位系統(tǒng)、移動通訊技術、地理信息技術等系統(tǒng)于一體，利用高新技術把道路客運改造成一種互聯(lián)的信息化、社會化新型系統(tǒng)，從而消除各種信息孤島現(xiàn)象，使得企業(yè)能夠隨著不斷變化的市場需要及時做出反應，為實現(xiàn)道路客運的科學組織、運力的合理調(diào)配、資源的有效利用提供技術保證。其次，實現(xiàn)車輛的檔次化，在高檔次客車上安裝配套的信息網(wǎng)絡終端，以使旅客接通自己的電腦進行娛樂、工作。

3、管理創(chuàng)新

管理創(chuàng)新是時展的要求，企業(yè)面臨著快速發(fā)展的科技進步和復雜多變的外部環(huán)境，只有立足于管理創(chuàng)新，才能適應時代進步的步伐。管理創(chuàng)新就是適應市場環(huán)境的變化，采用行之有效的管理技術和管理模式，在盡可能降低企業(yè)成本的基礎上，創(chuàng)造出更多的新的引導和滿足消費者需求的超值利潤，把管理的有效功能增至最高。 其目的就是使管理過程順暢、高效，提高各種生產(chǎn)要素的運行效率，同時創(chuàng)造出一種有利于提升企業(yè)核心競爭力的氛圍。

六、推行企業(yè)文化建設

企業(yè)文化是指在一定的社會條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。它需要人們在觀念和行動上體現(xiàn)出人文意識形象價值、生活質(zhì)量觀念等，并能夠與具體的管理制度及員工行為規(guī)范相結合，并使這些觀念轉化為員工工作成果。在道路客運企業(yè)中，建設特色企業(yè)文化重點從以下幾點把握：

1、重視企業(yè)物質(zhì)文化建設，要使企業(yè)的商標、勞動環(huán)境、生產(chǎn)條件、廠容廠貌等體現(xiàn)動態(tài)性原則，不斷發(fā)展。

2、緊抓企業(yè)價值觀念建設，形成道路客運企業(yè)統(tǒng)一的價值觀取向——“一切為了旅客”。

3、規(guī)范員工行為方式，使其行為體現(xiàn)企業(yè)文化的核心，把企業(yè)價值觀融合到個人的價值體系中。

4、社會責任感的培養(yǎng)?？瓦\企業(yè)要讓旅客領略企業(yè)文化的特質(zhì)，使旅客感到社會責任感的提高可以給自己帶來利益。

5、“有所勞就有所得”的企業(yè)文化。最大程度上調(diào)動員工的積極性，盡量減少員工的后顧之憂，提高員工的工作效率。

總之，道路運輸是國民經(jīng)濟的基礎，充分發(fā)揮道路運輸?shù)幕A性作用對保障國民經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展有著十分重要的作用。道路客運企業(yè)能否在激烈的市場競爭中保持長期穩(wěn)定的發(fā)展優(yōu)勢，關鍵在于企業(yè)是否形成并保持了自己的核心競爭力。只有形成了核心競爭力，企業(yè)才會有立足之地，才能實現(xiàn)自身的跨越式發(fā)展。

參考文獻

[1]張春蘭.新時期道路客運服務的發(fā)展研究.市場經(jīng)濟研究，2001.2.

[2]陳孟勇.新國線集團道路客運發(fā)展戰(zhàn)略研究.長安大學碩士學位論文，2004.5.

篇10

論文摘要：數(shù)學課程與信息技術的整合，改變了我們傳統(tǒng)的數(shù)學教育思想與教學模式，使數(shù)學課堂教學收到事半功倍的效果，提高了同學們學習數(shù)學的興趣；對于發(fā)展學生的“信息素養(yǎng)”，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力，有著十分重要的現(xiàn)實意義。

隨著多媒體技術為核心的信息技術的不斷發(fā)展，我國教育信息化進程正在加速，普通高中的信息技術裝備也在不斷地改善，多媒體、校園網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等正成為普通高中的基本設施，信息技術對數(shù)學教學的功能主要體現(xiàn)在信息收集、資源獲取、計算工具、視覺顯示、改善學習手段等方面。信息技術與數(shù)學課程整合的基本原則應是有利于充分揭示數(shù)學概念的形成與發(fā)展，數(shù)學思維的過程和實質(zhì)，展示數(shù)學思維的形成過程；有利于學生學習方式的改變，提高課堂教學效果；有利于改進教師的教學方式，促進教師的專業(yè)化發(fā)展?！痘A教育課程改革綱要（試行）》中指出：大力推進信息技術在教學過程中的普遍應用，促進信息技術與學科課程的整合，逐步實現(xiàn)教學內(nèi)容的呈現(xiàn)方式、學生的學習方式、教師的教學方式和師生互動方式的變革，充分發(fā)揮信息技術的優(yōu)勢，為學生的學習和發(fā)展提供豐富多彩的教育環(huán)境和有力的學習工具。

筆者將結合信息技術與數(shù)學教學方式的整合問題，做一些初步的探討。

一、課前準備階段，利用學校的校園網(wǎng)絡平臺，給班級的多媒體終端或學校的微機房網(wǎng)絡學案。

備課組合作高效完成分析教材，查找資源，制作課件，撰寫教案，編寫網(wǎng)絡學案，通過平臺將網(wǎng)絡學案發(fā)給學生，指導學生自學和完成課前檢測。組織學生在“互動討論”系統(tǒng)中對網(wǎng)絡學案中設計的問題和課前檢測中遇到的問題發(fā)表自己的見解和建議，老師根據(jù)學生的反饋信息，及時調(diào)整上課教案，使課堂教學更有針對性和高效性。例如：在學習“用二分法求方程的近似解”之前，可以如下一個網(wǎng)絡學案：

（一）復習回顧：1、零點的存在性定理；2、方程的解與函數(shù)零點的關系。

（二）游戲與討論：甲同學寫出1-100之間的任意一個整數(shù)，讓乙同學猜。對于乙同學的每次猜測，甲同學都會提示“對了”，“大了”或“小了”，猜出正確結果時的猜測次數(shù)最少者獲勝。交流一下你們的猜測方案。

想一想：上述猜數(shù)過程中，“提示”有何作用？沒得到結果之前的每一次猜測對于猜出結果起到什么作用？

（三）回顧所學與反思討論：1、我們會求哪些一元方程的解？2、方程 有解嗎？你能獲得方程 的解的哪些信息？你是如何知道的？3、能縮小方程 的解所在的范圍嗎？想想議議，前面的游戲會幫助你。

通過以上網(wǎng)絡學案，引導學生利用已有的知識和活動經(jīng)驗思考方程 的解的問題，為新課探究作好思考鋪墊，使課堂教學更具實效性。

二、課中實施階段。

1、運用多媒體創(chuàng)設情境、誘發(fā)學生的求知欲，激發(fā)學生的學習興趣。

將多媒體信息技術融于教學課堂，利用多媒體信息技術圖文并茂、聲像并舉、能動會變、形象直觀的特點為學生創(chuàng)設各種情境，可激起學生的各種感官的參與，調(diào)動學生強烈的學習欲望，激發(fā)學習動機和興趣。如通過觀察飛機和汽車的三視圖模型，激發(fā)學生的學習三視圖興趣，而且還讓學生對三視圖有了初步認識。

2、 運用多媒體輔助教學，幫助學生突破重點和難點，實現(xiàn)教學方式的轉變。

2.1、利用 PowerPoint制作的幻燈片，可以使本來枯燥無味的課堂變得生動活潑。特別是在幾何圖形課、應用題課的表現(xiàn)更加突出。在中學教學中，數(shù)學課本是靜止的，借助多媒體，創(chuàng)設動態(tài)情境，以鮮明的色彩，活動的畫面把活動過程全面展現(xiàn)出來，那么既可突出重點、突破難點，化抽象為具體，又可促進思維導向由模糊變清晰。如三視圖的形成原理以及三視圖的畫法和三視圖中“長對正，高平齊，寬相等”的特點通過如下一個幻燈片動畫演示可以非常清晰具體的得以體現(xiàn)。

2.2、可以利用幾何畫板讓學生做“數(shù)學實驗”，在以往的數(shù)學教學中，教師往往只強調(diào)“定理證明”這一教學環(huán)節(jié)（邏輯思維過程），而不太考慮學生直接的感性經(jīng)驗和直覺思維致使學生難以理解幾何的概念與幾何的邏輯。幾何畫板可以幫助學生在動態(tài)中去觀察、探索和發(fā)現(xiàn)對象之間的數(shù)量變化關系與結構關系，因而能充當數(shù)學實驗中的有效工具，使學生通過計算機從“聽數(shù)學”轉變?yōu)椤白鰯?shù)學”。如為了讓學生較深刻地理解 ，可以讓學生利用幾何畫板做一次這樣的數(shù)學實驗：學生可以通過任意改變線段的長短和通過鼠標拖動端點來觀察 中每一個參數(shù)的變化對圖像的影響，從而獲取函數(shù)圖像平移的一般性知識，并不需要由老師像傳統(tǒng)教學中那樣滔滔不絕地講解，而學生對該知識的理解與掌握反而比傳統(tǒng)教學要深刻得多。還如學生可以通過幾何畫板自己動手演示柱錐臺體的形成過程，并辨別它們之間的區(qū)別，可以形成對柱錐臺體具體形象全面的認識。

2.3、通過校園網(wǎng)絡平臺實施“討論交流”組織課堂討論，課堂探究，小組合作學習。目前每一個學校都有微機房，條件好點的都有校園網(wǎng)通到每一個教室，這都為課堂網(wǎng)絡化教學提供了硬件條件。可以讓學生每人一臺計算機（全部聯(lián)網(wǎng)），每人一個麥克風（便于交流）。課堂上老師一個或若干個主題，每一個學生或單獨或分組合作共同探討，并將自己的解決方案及時在“討論交流”區(qū)內(nèi)發(fā)表，讓其他學生和老師都能看到你的“初步成果”，然后大家再共同討論和檢驗，得到最佳的問題解決方案。如算法一節(jié)課中，我的主題是“設計一個程序，求1-1000以內(nèi)的素數(shù)”。學生分組討論并通過Visual Basic 6.0程序調(diào)試，得出的答案有5種之多，其中大家評出的最佳方案是以下兩個：

既簡潔又漂亮還充滿智慧！他們得到了同學們熱烈的掌聲，大家都體會到了學習數(shù)學的無窮樂趣。

在這種網(wǎng)絡教學模式下，教師在教室里的角色更象學生的輔導者或幫助者。為學生設置環(huán)境，幫助學生提出問題并進行探索，刺激學生解答問題，并為學生提供他們需要使用的工具與資源，以便學生能夠建構知識。

三、課后鞏固、提高階段。

根據(jù)課堂上的教學情況，編制網(wǎng)絡復習學案并到教室或機房終端，指導學生進行復習。在平臺上作業(yè)題，對部分難度較大的題目可以編制提示信息，引導學生跨越障礙。組織學生討論，老師根據(jù)學生的作業(yè)和討論中反饋出來的問題再采取必要的補救措施，或對個別的學困生進行針對性的課后輔導，幫助學生共同提高。同時老師也要據(jù)此進行教學反思，提高自己的業(yè)務水平。