導(dǎo)語：如何才能寫好一篇無線電論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

從查獲的作弊設(shè)備種類來看，不法分子主要采用兩種無線電通信設(shè)備。一是無線視頻傳輸設(shè)備，分為發(fā)射和接收兩部分，使用1GHz以上的頻率。考場內(nèi)，考生利用微型攝像設(shè)備拍攝試題，然后通過無線視頻發(fā)射設(shè)備向場外發(fā)送試題圖像；考場外，“”利用無線視頻接收設(shè)備及顯示器接收試題（見圖1）。二是答案傳送設(shè)備，分為發(fā)射和接收兩部分，大都使用400MHz對(duì)講機(jī)頻段和230MHz數(shù)傳頻段。考場外，“”解題后，利用對(duì)講機(jī)傳送答案信息，考生通過攜帶的無線接收器和隱形耳機(jī)獲取。

2研究目的

衢州市無線電管理局原有無線電警示系統(tǒng)雖然在各類考試保障中發(fā)揮了積極作用，但存在著掃描速度和信號(hào)處理較慢、軟件操作煩瑣、遠(yuǎn)程控制單一等不足之處。另外，由于科目一考試幾乎在每個(gè)工作日都會(huì)開考，如要防范高科技作弊，無線電管理部門則要耗費(fèi)大量的人力物力，執(zhí)法成本很高。正是由于缺乏有效的防范措施，使不法分子有了可乘之機(jī)。該課題就是針對(duì)科目一考試作弊的主要形式和特點(diǎn)，研究如何在原有設(shè)備的基礎(chǔ)上，通過升級(jí)設(shè)備配置，提升信號(hào)處置速度，提高壓制效果，從而對(duì)利用無線電通信設(shè)備進(jìn)行考試作弊的不法行為起到震懾作用。

3研究思路

為實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)作弊信號(hào)、提升壓制效果、降低執(zhí)法成本的目的，課題組經(jīng)過分析認(rèn)為，需對(duì)原有無線電警示系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)、信號(hào)處理和遠(yuǎn)程控制等方面進(jìn)行改造升級(jí)，使其在掃描速度、信號(hào)處理、壓制效果、遠(yuǎn)程控制等方面得到明顯提升和改善。（1）提高信號(hào)掃描速度。舍棄原有無線電警示系統(tǒng)的前端接收機(jī)，選用性能優(yōu)異并具有DSCAN快速掃描功能的EB200接收機(jī)作為接收前端，以提高系統(tǒng)的掃描速度。（2）提升信號(hào)處理能力。選用某電子技術(shù)公司開發(fā)的無線電信號(hào)快速處理系統(tǒng)作為控制軟件，通過EB200的網(wǎng)絡(luò)控制端口，對(duì)接收機(jī)進(jìn)行控制。升級(jí)后的控制軟件具有頻段掃描、中頻測量、干擾處置一體化設(shè)計(jì)，能快速發(fā)現(xiàn)、分析和判別信號(hào)，并可自動(dòng)觸發(fā)壓制設(shè)備。（3）提高壓制設(shè)備的針對(duì)性。課題研究前期，在考場架設(shè)了監(jiān)測接收系統(tǒng)，連續(xù)監(jiān)測數(shù)月，收集作弊信號(hào)的頻譜特征，并據(jù)此定制3副不同頻段的發(fā)射天線。同時(shí)，利用考場固定這一有利條件，在考場外選擇合適位置架設(shè)天線，定向發(fā)射，提高考場內(nèi)壓制信號(hào)的場強(qiáng)，使壓制效果更好。（4）優(yōu)化遠(yuǎn)程控制模式。原有無線電警示系統(tǒng)遠(yuǎn)程控制模式單一，工作效率不高。因此，該系統(tǒng)在控制模式上采取多樣化配置，通過LAN專網(wǎng)使無線電警示系統(tǒng)與局監(jiān)測中心互聯(lián)，同時(shí)增加平板電腦，通過無線VPN專網(wǎng)卡與無線電警示系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，使控制模式多樣、靈活，方便監(jiān)測人員的操作，提高工作效率。

4實(shí)際效果

無線電警示系統(tǒng)改造升級(jí)后，在發(fā)現(xiàn)作弊信號(hào)的速度、信號(hào)壓制效果和遠(yuǎn)程控制模式等方面都有了明顯的提高和改善。（1）信號(hào)處理速度更快。當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測到的信號(hào)強(qiáng)度大于事先保存的信號(hào)樣本時(shí)，會(huì)自動(dòng)觸發(fā)中頻監(jiān)聽功能，同時(shí)啟動(dòng)錄音功能。一旦確認(rèn)為作弊信號(hào)，可以在同一界面下，迅速啟動(dòng)壓制功能，對(duì)作弊信號(hào)進(jìn)行壓制。（2）壓制效果更理想。由于采用定制的高增益天線定向發(fā)射，使到達(dá)考場內(nèi)的壓制信號(hào)強(qiáng)度大大提高，從而實(shí)現(xiàn)更好的壓制效果。為了驗(yàn)證實(shí)際效果，課題組根據(jù)考場的實(shí)際環(huán)境，選擇了可被不法分子利用、距離考場最近的位置，利用車載臺(tái)發(fā)射模擬作弊信號(hào)，并對(duì)壓制設(shè)備啟用前后進(jìn)行了測試對(duì)比。從信號(hào)頻譜圖來看，壓制信號(hào)完全覆蓋了模擬作弊信號(hào)（見圖3、圖4）；現(xiàn)場測量表明，壓制信號(hào)電平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于模擬作弊信號(hào)電平（見表1）；實(shí)效試驗(yàn)也表明，壓制設(shè)備啟用后，用于接收信號(hào)的對(duì)講機(jī)已完全聽不到模擬作弊信號(hào)內(nèi)容。輸由于考慮保密性要求，一般考慮利用指定的電話網(wǎng)絡(luò)或衛(wèi)星通信技術(shù)。

5總結(jié)

篇2

無線電通信由于其上述眾多優(yōu)點(diǎn)的存在，對(duì)于促進(jìn)我國改革開放和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都十分重要，但現(xiàn)階段的無線電發(fā)展技術(shù)中仍存在許多弊端。比如信號(hào)穩(wěn)定性差，容易遭受外界電波信號(hào)的干擾和影響，這也是最為顯著的一個(gè)缺點(diǎn)；安全性不好，無線電信號(hào)在傳輸過程中容易被截獲，保密性不強(qiáng)；還有信號(hào)失真問題。在出海過程中，無線電通信是與陸地總部保持聯(lián)系的重要方式。如果總是出現(xiàn)信號(hào)不好、信號(hào)丟失等現(xiàn)象，就會(huì)給任務(wù)的執(zhí)行和計(jì)劃的安排部署帶來很大的困難；并且如果保密性不強(qiáng)，很可能丟失機(jī)密信息，危害到國家安全。所以，我國應(yīng)該不斷加大對(duì)無線電通信技術(shù)的研究支持力度，要進(jìn)行不斷改進(jìn)和完善，使該技術(shù)在我國各行各業(yè)中發(fā)揮更大的作用。

2無線電通信的發(fā)展趨勢

如今伴隨信息化、科技化、智能化技術(shù)的飛速發(fā)展，無線電通信技術(shù)必須加快腳步來滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平的需要。提高自主創(chuàng)新能力、將無線電通信技術(shù)與突飛猛進(jìn)的高科技技術(shù)進(jìn)行有機(jī)高效的結(jié)合，都會(huì)給我國的無線電通信技術(shù)帶來意想不到的發(fā)展。（1）數(shù)字化發(fā)展。數(shù)字化通信技術(shù)可以有效利用系統(tǒng)頻譜資源，提高信號(hào)傳輸過程的穩(wěn)定性，規(guī)避抗干擾風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，還可以增大通信容量，增強(qiáng)安全保密性。（2）寬帶化發(fā)展。隨著WLAN、WiMAX等寬帶接入技術(shù)的發(fā)展，無線電通信技術(shù)將會(huì)逐漸朝著寬帶化方向演變。（3）軟件化發(fā)展。在軍事通信領(lǐng)域，軟件無線電通信偵察技術(shù)應(yīng)用較為廣泛。但是在其他領(lǐng)域還未得到應(yīng)用，如果將軟件技術(shù)與無線電通信技術(shù)的有機(jī)結(jié)合體普及開來，將可以極大地提高通信過程的保密性。這點(diǎn)對(duì)于我國航海航運(yùn)過程的無線電通信發(fā)展應(yīng)用也極為關(guān)鍵。（4）保證通信網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)有效性。眾所周知，無線電通信是基于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基礎(chǔ)上發(fā)展而成的，如果網(wǎng)絡(luò)配置和鋪設(shè)出現(xiàn)了間斷、故障等現(xiàn)象，后果將不堪設(shè)想。因此，必須提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置。這也是無線電通信技術(shù)的一個(gè)重要發(fā)展方向。

3海上無線電通信技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用

3.1全球海上遇險(xiǎn)和安全系統(tǒng)（GlobalMaritimeDistresSandSafetySystem，GMDSS）

GMDSS比較全面地建立了海上遇險(xiǎn)、通信、搜救系統(tǒng)，包括國際海事衛(wèi)星通訊系統(tǒng)、地面無線電系統(tǒng)、船舶報(bào)告系統(tǒng)、海上安全信息播發(fā)系統(tǒng)等。根據(jù)國際相關(guān)法律法規(guī)的程序，我國的海上遇險(xiǎn)和安全系統(tǒng)是GMDSS的重要組成部分。此外，我國還是《海上搜救公約》的締約國，另外也是國際海事衛(wèi)星組織和ITU的成員國，因此，必須對(duì)海上遇險(xiǎn)的搜救工作和安全保衛(wèi)工作擔(dān)任起相應(yīng)的責(zé)任。無線電通信技術(shù)在GMDSS系統(tǒng)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，在出海過程中應(yīng)該做到對(duì)GMDSS無線電通信的規(guī)范使用，平時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)GMDSS設(shè)備的維修保養(yǎng)，及時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新，保證在遇到危險(xiǎn)的情況下，GMDSS無線電通信設(shè)備能夠?qū)艚凶龅郊皶r(shí)的反饋，并進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。

3.2船舶遠(yuǎn)航識(shí)別和跟蹤系統(tǒng)（LongRangeIdentificationandTracking，LRIT）

LRIT系統(tǒng)在基于無線電通信技術(shù)的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的，該系統(tǒng)可以在全球范圍內(nèi)識(shí)別并且跟蹤船舶，并且獲得相關(guān)信息，已經(jīng)被用于反恐、環(huán)保、搜救和航行安全等諸多領(lǐng)域。LRIT船舶識(shí)別和跟蹤信息包括：船舶身份、船舶所處位置的具體經(jīng)度和緯度、所提供位置的具體時(shí)間，并且這些信息的傳輸均需要依靠無線電通信技術(shù)。無線電通信的快速發(fā)展對(duì)于LRIT系統(tǒng)識(shí)別和跟蹤的有效性、安全性有著重大幫助。

3.3海事衛(wèi)星（MaritimeSatellite）

伴隨著網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和通信工程事業(yè)的快速發(fā)展，海事衛(wèi)星從被使用開始至今也已經(jīng)歷經(jīng)了四展。海事衛(wèi)星是用來提供遇險(xiǎn)安全通信、數(shù)據(jù)、圖像、聲音等信息的綜合服務(wù)系統(tǒng)?，F(xiàn)在海事衛(wèi)星已經(jīng)可以為航海過程的手機(jī)、無線電通信、數(shù)據(jù)傳輸?shù)冗^程提供高效的服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于解決航海過程的信號(hào)穩(wěn)定性差、信號(hào)丟失等問題發(fā)揮了重要作用?；诤Ｊ滦l(wèi)星的眾多優(yōu)點(diǎn)，它也越來越多的被應(yīng)用在眾多其他領(lǐng)域，在保證通信質(zhì)量方面顯示出極大的優(yōu)勢。

4結(jié)語

篇3

感知無線電技術(shù)用以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)頻譜共享。通過檢測空中信號(hào)占用頻譜,通過探知無線環(huán)境中空閑頻譜資源,選擇可被自己利用頻率進(jìn)行通信。租借系統(tǒng)通過采用感知無線電技術(shù),實(shí)時(shí)跟蹤授權(quán)系統(tǒng)占用頻率狀況,隨時(shí)使用、釋放頻段,在保障授權(quán)系統(tǒng)通信前提下,與授權(quán)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)共享頻譜。采用頻譜檢測方式獲取頻譜信息可使感知無線電技術(shù)能適應(yīng)無線環(huán)境頻譜使用狀況短期變化,高效利用頻譜,并且感知無線電技術(shù)不要求改造現(xiàn)有系統(tǒng),對(duì)無線信道環(huán)境和用戶需求都將具有較好適應(yīng)性。

感知無線電技術(shù)動(dòng)態(tài)頻譜共享是自適應(yīng)傳輸技術(shù)思想在頻譜分配領(lǐng)域的運(yùn)用。自適應(yīng)傳輸使無線通信系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸適應(yīng)信道傳輸能力的變化,通過提高數(shù)據(jù)傳輸速率來改善頻譜利用率。而感知無線電使無線通信系統(tǒng)占用的頻譜適應(yīng)無線環(huán)境頻譜使用狀況的變化,通過增加共享同一頻段的系統(tǒng)數(shù)、用戶數(shù)來提高頻譜利用率。不管是自適應(yīng)傳輸技術(shù)還是感知無線電技術(shù),其思想的核心都是無線通信系統(tǒng)能自動(dòng)地適應(yīng)外界環(huán)境和自身需求的變化。

感知無線電思想可以推廣到移動(dòng)通信其它層面。從低層到高層,要求未來移動(dòng)通信系統(tǒng)能檢測系統(tǒng)各層參數(shù)與狀態(tài),如鏈路質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、業(yè)務(wù)負(fù)載、甚至用戶需求,并能適應(yīng)這些變化。從通信端到端,在存在重疊覆蓋多種無線電通信環(huán)境下,要求移動(dòng)設(shè)備能夠在異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)間切換,實(shí)現(xiàn)包括終端、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)在內(nèi)的端到端重配置。這也就是所謂的認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)(CognitiveNetwork)。

二、感知無線電關(guān)鍵技術(shù)分析

作為一種新的智能無線通信技術(shù),感知無線電可以感知到周圍的環(huán)境特征,采用構(gòu)建方法進(jìn)行學(xué)習(xí),通過相關(guān)描述語言(RadioKnowledgeRepresentationLanguage,RKRL)與通信網(wǎng)絡(luò)智能交流,實(shí)時(shí)調(diào)整傳輸參數(shù),使系統(tǒng)的無線規(guī)則與輸入的無線電激勵(lì)的變化相適應(yīng),以達(dá)到隨時(shí)隨地通信系統(tǒng)的高可靠性和頻譜利用的高效性。無線規(guī)則指一系列適合無線頻譜合理使用的射頻帶寬、空中接口、相關(guān)協(xié)議和空間時(shí)間模式的設(shè)置。感知無線電系統(tǒng)的重構(gòu)能力很重要,該功能就是以軟件無線電作為平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)的。重構(gòu)功能是由軟件無線電實(shí)現(xiàn),而感知無線電的其他任務(wù)是通過信號(hào)處理和機(jī)器學(xué)習(xí)的過程實(shí)現(xiàn),其感知過程開始于無線電激勵(lì)的被動(dòng)感應(yīng),以做出反應(yīng)行為而終止,一個(gè)基本的感知周期要大致分為3個(gè)基本過程,分別是無線傳輸場景分析、信道狀態(tài)估計(jì)及其容量預(yù)測、功率控制和頻譜管理,它們的順序執(zhí)行使感知無線電系統(tǒng)的感知功能得以實(shí)現(xiàn)。

2.1感知無線電技術(shù)與動(dòng)態(tài)頻譜分配

未來移動(dòng)通信系統(tǒng)滿足用戶需求的關(guān)鍵點(diǎn)是提高頻譜利用率。移動(dòng)通信的發(fā)展使帶來了越來越嚴(yán)重的頻率短缺問題。解決頻率短缺大致有兩類方法,一是擴(kuò)大可利用的頻率范圍,二是提高頻譜利用率。為增加可用頻率,移動(dòng)通信系統(tǒng)的頻率已擴(kuò)展至300GHZ。無線信道的路徑損耗是隨頻率升高而迅速增加的,所以頻率過高并不利于移動(dòng)通信。因而,更加有效的方法是提高頻譜利用率。

提高頻譜利用率有三類途徑,改進(jìn)通信設(shè)備的傳輸技術(shù),優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、提高組網(wǎng)能力。目前廣泛采用這兩種途徑,但是這兩種方法能夠獲得的頻潛利用率增益將越來越少。第三種提高頻譜利用率的途徑是改進(jìn)頻譜分配方式。

目前國際上主要采用固定頻譜分配方式,一個(gè)頻段只分配給一個(gè)無線接入系統(tǒng),不管分配的頻段是否被頻率牌照的所有者實(shí)際使用,其它無線接入系統(tǒng)不能占用該頻段。為提高頻譜利用率,可以將一些頻段分配給了多個(gè)系統(tǒng),允許它們同時(shí)占有同一個(gè)頻段,甚至一些頻段可以開放為不需牌照的頻段,允許任意系統(tǒng)占用。盡管固定頻譜分配方式能夠改善系統(tǒng)干擾問題,但由于頻譜的授權(quán)系統(tǒng)并不是在任何地區(qū)的任何時(shí)刻都使用頻率,其頻譜利用率很低。而簡單地允許多個(gè)系統(tǒng)共享一個(gè)頻段,雖然優(yōu)于獨(dú)占性的固定頻譜分配方式,但由于它對(duì)頻譜共享沒有加以必要的控制,一個(gè)系統(tǒng)占用頻率前并不知道該頻率是否正在被其它系統(tǒng)使用,從而導(dǎo)致了兩方面的問題?？梢?如果僅僅是簡單地允許多個(gè)系統(tǒng)共享頻譜,而不避免系統(tǒng)間干擾,會(huì)制約頻譜利用率的提高,并且不能保證通信質(zhì)量。

為解決頻譜短缺與頻譜利用率低下的矛盾,可以考慮采用動(dòng)態(tài)頻譜分配方式。允許多個(gè)系統(tǒng)共享同一頻段,各系統(tǒng)只在需要通信時(shí)才能占有頻段,通信結(jié)束就釋放頻段,而且必須控制系統(tǒng)間干擾,后接入的系統(tǒng)不能影響其它已有系統(tǒng)的通信。為與現(xiàn)有通信系統(tǒng)兼容,分配頻段上授權(quán)系統(tǒng)有使用頻譜的最高優(yōu)先級(jí),只要不影響授權(quán)系統(tǒng)通信,租借系統(tǒng)與授權(quán)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)共享頻譜。這種動(dòng)態(tài)的頻譜共享包含時(shí)間與空間兩方面。在時(shí)間上,當(dāng)授權(quán)系統(tǒng)不使用所分配的頻率時(shí),租借系統(tǒng)可以占用頻率,但當(dāng)授權(quán)系統(tǒng)重新占用頻率時(shí),租借系統(tǒng)必須及時(shí)地歸還頻率。

2.2信道狀態(tài)估計(jì)及其容量預(yù)測

信道估計(jì)的結(jié)果可用來計(jì)算信道容量,用于控制發(fā)送端的信號(hào)能量,可使用香農(nóng)法則計(jì)算信道容量C,但在感知無線電系統(tǒng)中并不直接在發(fā)送端傳輸C的信息,而是量化C,一定的量化率用于反饋發(fā)送端,量化比率是預(yù)先確定的,所以接收機(jī)接收的信息量要小于信道容量C。一般來說,無線系統(tǒng)的傳輸率是波動(dòng)的,當(dāng)其超出一定界限時(shí),就會(huì)引起系統(tǒng)的不正常工作,這個(gè)界限決定了最大的傳輸比特率。

2.3功率控制和頻譜管理

2.3.1功率控制

在感知無線電通信系統(tǒng)中功率控制的實(shí)現(xiàn)以分布方式進(jìn)行,以擴(kuò)大系統(tǒng)工作范圍,提高接收機(jī)性能。控制發(fā)送端功率是感知無線電系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)之一。在多址接入的感知無線電信道環(huán)境中,主要采用協(xié)作機(jī)制方法,包括規(guī)則及協(xié)議和協(xié)作的Adhoc網(wǎng)絡(luò)兩方面內(nèi)容。多用戶的感知無線電系統(tǒng)彼此協(xié)作工作,基于先進(jìn)的頻譜管理功能,可以提高系統(tǒng)工作性能,支持更多用戶接入。

2.3.2動(dòng)態(tài)頻譜管理

動(dòng)態(tài)頻譜管理也稱為動(dòng)態(tài)頻譜分配,具有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)頻譜高效利用的功能。在感知無線電系統(tǒng)中,頻譜管理的算法可這樣描述:基于頻譜空穴和功率控制器的輸出,選擇一種調(diào)制方式以適應(yīng)時(shí)變的無線傳輸環(huán)境,使系統(tǒng)工作在可靠傳輸?shù)臓顟B(tài)下。系統(tǒng)工作的可靠性可由信噪比差額(SNRgap)的大小確定。

篇4

1系統(tǒng)設(shè)計(jì)

無線電經(jīng)緯儀探測信號(hào)生成系統(tǒng)主要由上位機(jī)、控制電路、調(diào)制電路、信號(hào)產(chǎn)生電路、數(shù)控移相器以及和差信號(hào)形成網(wǎng)絡(luò)組成，如圖1所示。無線電經(jīng)緯儀數(shù)據(jù)處理計(jì)算機(jī)作為上位機(jī)，通過管理軟件向控制電路下發(fā)探測模擬信息和放球、電磁干擾等控制指令?？刂齐娐分饕蒁SP及附屬電路組成，控制電路將接收到的溫度、氣壓和相對(duì)濕度信息按固定格式轉(zhuǎn)換為二進(jìn)制流，并通過串口發(fā)送給調(diào)制電路;將接收到的天線角度偏移信息根據(jù)單脈沖測角原理分成四路移相控制信號(hào)，發(fā)送給數(shù)控移相器。在探空二進(jìn)制流作用下，調(diào)制電路實(shí)現(xiàn)對(duì)信號(hào)產(chǎn)生電路輸出的中頻信號(hào)調(diào)制，產(chǎn)生模擬探空信號(hào)，經(jīng)過放大器放大后，通過功分器分成四路。數(shù)控移相器在移相控制信號(hào)作用下對(duì)四路探空信號(hào)進(jìn)行相位控制，并通過環(huán)形器將四路信號(hào)生成一路包含探空信息的和信號(hào)，以及兩路包含測角信息的方位差和俯仰差信號(hào)，最后三路信號(hào)輸入至無線電經(jīng)緯儀的中頻接收機(jī)中，從而實(shí)現(xiàn)了探空和測角信號(hào)的模擬。當(dāng)需要進(jìn)行復(fù)雜電磁環(huán)境訓(xùn)練時(shí)，控制電路可控制信號(hào)產(chǎn)生電路產(chǎn)生干擾信號(hào)，通過耦合器加載到探空信號(hào)中。圖1系統(tǒng)組成框圖

2硬件系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2．1控制電路

控制電路是無線電經(jīng)緯儀探測信號(hào)生成系統(tǒng)的控制核心，探空信號(hào)、測角信號(hào)和干擾信號(hào)都是在該電路控制下產(chǎn)生的。它主要由數(shù)字信號(hào)處理器DSP、串口擴(kuò)展芯片、RAM和一些電路組成，如圖2所示。為滿足高速運(yùn)算要求，選用TI公司生產(chǎn)的主頻為40MHz的TMS320LF2407作為數(shù)字信號(hào)處理器，該DSP運(yùn)算性能高，片上資源豐富，具有544字DARAM、2K字SARAM、32字FLASH、2個(gè)事件管理器和豐富的外部存儲(chǔ)器接口［2］，程序存儲(chǔ)于DSP內(nèi)置的FLASH中，當(dāng)電路加電后，F(xiàn)LASH中的程序代碼裝入RAM中，在RAM中運(yùn)行程序代碼?？刂齐娐沸枰?路串口進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，因此選用2片德州儀器公司生產(chǎn)的4通道異步收發(fā)器TL16C754B作為串口擴(kuò)展芯片，共擴(kuò)展出8個(gè)串口，數(shù)據(jù)率可達(dá)3Mbps［3］。圖2控制電路框圖

2．2調(diào)制電路

由于的中頻探空信號(hào)是受32．7kHz的方波和二進(jìn)制氣象代碼多重調(diào)制的，因此調(diào)制電路通過多諧路振蕩器產(chǎn)生32．7kHz的方波信號(hào)，通過模擬電子開關(guān)4066實(shí)現(xiàn)信號(hào)的選通。當(dāng)控制電路發(fā)送來的探空二進(jìn)制信息為“1”時(shí)，模擬電子開關(guān)選通32．7kHz方波，并傳輸至信號(hào)產(chǎn)生電路中的晶體管振蕩器。方波正負(fù)半周變化，改變晶體管的偏置電壓，使振蕩器振蕩回路中的電容量發(fā)生變化，從而使振蕩器頻率發(fā)生變化，方波的正半周發(fā)射載波頻率為f1，負(fù)半周的發(fā)射載波頻率為f2。當(dāng)二進(jìn)制信息為“0”時(shí)，模擬電子開關(guān)停止輸出32．7kHz方波，信號(hào)產(chǎn)生電路中晶體管的偏置電壓是一恒定電壓，因此只輸出f1一個(gè)頻率。

2．3信號(hào)產(chǎn)生電路

信號(hào)產(chǎn)生電路主要用于產(chǎn)生模擬探空信號(hào)所需要的中頻信號(hào)和用于復(fù)雜環(huán)境構(gòu)建的噪聲干擾信號(hào)。其中中頻信號(hào)由晶體三極管產(chǎn)生，經(jīng)過緩沖放大器放大后，再通過去耦電路濾除高次諧波以保證波形的純度。噪聲干擾信號(hào)產(chǎn)生電路主要由FPGA、DDS、時(shí)鐘電路、PDRO、放大濾波電路構(gòu)成，如圖3所示。圖3噪聲產(chǎn)生電路框圖控制電路通過串口向FPGA噪聲控制器發(fā)送控制指令，使其產(chǎn)生DDS可識(shí)別的噪聲數(shù)據(jù)，再通過時(shí)序電路的控制DDS和PDRO產(chǎn)生所需要的噪聲信號(hào)，最后通過放大濾波電路輸出到耦合器。DDS采用ADI公司生產(chǎn)的AD9739，F(xiàn)PGA選用低功耗ACEX1K系列器件，并在FPGA內(nèi)部以文件形式存儲(chǔ)隨機(jī)噪聲數(shù)據(jù)［4－5］。

3軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3．1管理軟件

管理軟件部署在上位機(jī)中，采用VC++6．0作為開發(fā)工具，通過網(wǎng)絡(luò)與控制電路進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，主要由探測信號(hào)管理模塊、信號(hào)設(shè)置模塊和網(wǎng)絡(luò)通信模塊組成。探測信號(hào)管理模塊主要用于對(duì)不同高度的氣溫、氣壓、相對(duì)濕度和不同探測時(shí)刻無線電經(jīng)緯儀天線的仰角和方位角數(shù)據(jù)的添加、刪除和修改操作。由于探測信號(hào)的數(shù)據(jù)量非常大，所以該模塊提供實(shí)裝探測數(shù)據(jù)自動(dòng)識(shí)別錄入功能，從而減少操作量。信號(hào)設(shè)置模塊主要用于對(duì)探空、角度以及干擾信號(hào)進(jìn)行選擇和設(shè)置，通過網(wǎng)絡(luò)通信模塊將設(shè)置和選擇的信息發(fā)送至控制電路的DSP。

3．2主控制程序

主控制程序部署在控制電路中，是無線電經(jīng)緯儀探測信號(hào)生成系統(tǒng)的程序核心和主線。程序啟動(dòng)后首先進(jìn)行初始化工作，然后進(jìn)行運(yùn)行前處理，最后轉(zhuǎn)入死循環(huán)，通過中斷觸發(fā)、時(shí)間標(biāo)志等方式進(jìn)行工作。初始化工作包括對(duì)DSP、RAM、網(wǎng)絡(luò)接口和串口等部分的設(shè)置。運(yùn)行前處理包括探空和測角信號(hào)的接收和初始化，干擾信號(hào)設(shè)置參數(shù)等。主控制程序流程如圖4所示。圖4主控制程序流程

3．3探空編碼程序

探空編碼程序主要用于將DSP接收到的氣溫、氣壓和相對(duì)濕度信息進(jìn)行編碼處理，最后生成與真實(shí)探空信號(hào)相同的二進(jìn)制流。其中幀速率為0．3～1Hz，數(shù)據(jù)(二進(jìn)制符號(hào))傳輸速率為960～1200bps，每個(gè)信息字的數(shù)據(jù)位為8位，按RS－232C協(xié)議E82方式編碼。

3．4移相控制程序

移相控制程序主要用于生成上、下、左、右4路相位偏差信號(hào)，從而為無線電經(jīng)緯儀提供模擬角度跟蹤信息。當(dāng)DSP接收到上位機(jī)發(fā)送來的探空儀模擬角度和無線電經(jīng)緯儀天線真實(shí)角度信息后，將二者的俯仰和方位角度進(jìn)行比較得到偏角。根據(jù)相位和差式單脈沖測角原理，目標(biāo)的偏角與和差比率成正比［6］。因此，可通過查表的方法通過偏角查取偏移的相位。

4結(jié)束語

篇5

關(guān)鍵詞：可編程數(shù)字無線電數(shù)字下變頻器CCl012B

現(xiàn)代寬帶無線電接收機(jī)越來越強(qiáng)調(diào)硬件平臺(tái)的數(shù)字化和可編程性，在向軟件無線電邁進(jìn)的過程中，這一點(diǎn)顯得尤為突出?？删幊虜?shù)字無線電PDR(programmabledigitalradio)的概念即是在這一背景下提出的，是指以帶通采樣、多速率信號(hào)處理及數(shù)字下變頻技術(shù)等為理論基礎(chǔ)，利用可編程器件CPLD、FPGA及DSP靈活的可重構(gòu)性及強(qiáng)大的數(shù)字處理能力構(gòu)建的數(shù)字化、可編程的無線電硬件平臺(tái)。PDR結(jié)構(gòu)的硬件平臺(tái)通常具有富裕的帶寬和良好的實(shí)時(shí)性。在WCDMA、WLAN等寬帶系統(tǒng)的接收機(jī)中，這種結(jié)構(gòu)被廣泛采納。

數(shù)字下變頻技術(shù)是PDR中一項(xiàng)核心技術(shù)。其作用在于對(duì)A／D之后的數(shù)字信號(hào)進(jìn)行頻譜搬移，并與頻譜翻轉(zhuǎn)、抽取、濾波等信號(hào)處理相結(jié)合，達(dá)到下變頻及分離頻譜成分的目的。數(shù)字下變頻之后的信號(hào)通常為降速率的基帶信號(hào)。

圖1

數(shù)字下變頻器由數(shù)字混頻器、數(shù)字控制振蕩器、低通濾波器三部分組成。從工作原理上講，數(shù)字下變頻與模擬下變頻相同，即輸入一個(gè)信號(hào)與一個(gè)本地振蕩信號(hào)作乘法運(yùn)算。但是由于數(shù)字下變頻器使用數(shù)字本振，其變頻精度和分辨率可以很高，如GCl012B的頻率分辨率為0．1Hz。DDC的頻率步進(jìn)、頻率間隔等具有理想的性能，另外，其控制和修改較容易，這些都是模擬下變頻器難以比擬的。

本文使用數(shù)字下變頻器GCl012B構(gòu)建了一個(gè)PDR結(jié)構(gòu)的OFDM傳輸系統(tǒng)接收機(jī)。

1系統(tǒng)設(shè)計(jì)

在待設(shè)計(jì)的接收機(jī)中，接收信號(hào)為70MHz中頻、10MHz帶寬的OFDM信號(hào)。不同于傳統(tǒng)接收機(jī)結(jié)構(gòu)對(duì)70MHz中頻信號(hào)模擬下變頻然后進(jìn)行采樣的做法，在PDR結(jié)構(gòu)的接收機(jī)中，直接在中頻上進(jìn)行采樣，采樣頻率為80MHz，然后對(duì)采樣后的信號(hào)進(jìn)行數(shù)字下變頻和4倍的抽取濾波，得到速率為20MBaud的基帶信號(hào)，送至DSP、FPGA部分解調(diào)。降速率的目的在于減輕DSP及FPGA的運(yùn)算負(fù)荷。電路結(jié)構(gòu)如圖1所示。

2GCl012B及其配置

自Graychip公司(現(xiàn)已被TI收購)推出了世界上第一款數(shù)字下變頻ASIC以來，目前許多公司都開發(fā)了數(shù)字下變頻芯片，比較著名的還有Harris(1999年已更名為Intersil)、ADI和StanfordTelecom等。

電路中使用的數(shù)字下變頻器是Graychip公司的GCl012B。GCl012B為3．3V電源供電CMOS器件，輸入信號(hào)最高采樣率100MHz，帶寬50MHz。GCl012B不兼容5V電平，不可將5V電乎的信號(hào)直接接到其任何管腳上，否則將損壞器件。內(nèi)部模塊包括數(shù)控振蕩器、數(shù)字混頻器、可變速率抽取低通濾波器、可調(diào)增益放大器、數(shù)據(jù)格式選擇模塊等。通過微處理器接口對(duì)內(nèi)部寄存器進(jìn)行配置可以改變芯片的工作狀態(tài)。其結(jié)構(gòu)如圖2所示。

圖2

該芯片為120管腳QFP封裝，在3．3V電源供電、70MHz信號(hào)輸入的情況下功耗約為900mW。其動(dòng)態(tài)范圍達(dá)75dB以上，頻率分辨率0．1Hz，增益調(diào)節(jié)步進(jìn)為0．03dB。芯片的輸出模式有實(shí)數(shù)、復(fù)數(shù)兩種選擇。設(shè)置為實(shí)數(shù)模式時(shí)，僅在I端口輸出數(shù)據(jù)；設(shè)置為復(fù)數(shù)模式時(shí)，輸出I、Q兩路正交數(shù)據(jù)。輸人數(shù)據(jù)寬度為12位，輸出數(shù)據(jù)寬度為16位。

GCl012B的工作狀態(tài)由內(nèi)部寄存器中的控制字確定。系統(tǒng)上電時(shí)，可以使用單片機(jī)通過與GCl012B的微處理器接口配置。調(diào)諧頻率／由28bit的FREQ按(1)式確定，其中fs為輸入信號(hào)的采樣頻率。

在本系統(tǒng)中，采樣頻率為80MHz，調(diào)諧頻率值為10MHz，所以FREQ：(2000000)HEX。GCl012B按照SS#信號(hào)同步數(shù)據(jù)與狀態(tài)字，變頻至基帶，進(jìn)行4倍抽取并翻轉(zhuǎn)頻譜，以復(fù)數(shù)形式輸出I、Q兩路數(shù)據(jù)。

頻譜變換過程如圖3所示，其中F表示模擬頻率，即信號(hào)的實(shí)際頻率，f表示數(shù)字頻率，即經(jīng)采樣頻率歸一化的頻率。對(duì)中心頻率為70MHz、帶寬為10MHz的模擬信號(hào)(如圖3(a)所示)以80MHz頻率采樣，得到幅頻特性如圖3(b)所示的信號(hào)，該信號(hào)由采樣前信號(hào)以80MHz為周期延拓得到，圖中只畫出了信號(hào)頻譜的主周期。圖3(c)繪出了數(shù)字下變頻后的信號(hào)，信號(hào)頻譜左移10MHz。經(jīng)低通濾波后只保留零頻附近的信號(hào)，如圖3(d)所示。為保證信號(hào)經(jīng)4倍抽取后頻譜無混疊，必須設(shè)置低通濾波的數(shù)字帶寬為1/16。4倍抽取后的信號(hào)如圖3(e)所示，可以看到信號(hào)的數(shù)字頻譜展寬了4倍。注意到在對(duì)信號(hào)采樣時(shí)信號(hào)的正頻域頻譜發(fā)生反轉(zhuǎn)，因此將抽取后的頻譜再反轉(zhuǎn)一次，恢復(fù)出OFDM基帶頻譜，如圖3(f)所示。

圖3

篇6

1.實(shí)用性風(fēng)險(xiǎn)

不同文化背景、不同理念的客戶對(duì)電子金融業(yè)務(wù)的需求偏好的側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同，絕大多數(shù)客戶都將電子金融交易的安全性視為第一要?jiǎng)?wù)，于是金融機(jī)構(gòu)推出了類似于定期強(qiáng)制更換密碼、手機(jī)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼等諸多的安全強(qiáng)化措施，但這些措施是以犧牲電子金融交易的便利性為代價(jià)的。對(duì)于許多同樣重視電子金融使用的便利性的客戶來說，如果他們認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)為電子金融業(yè)務(wù)所制定的繁瑣的安全防范與驗(yàn)證步驟既不能確保交易信息和客戶資金的絕對(duì)安全，又可能因?yàn)橹T如忘記頻繁更換的密碼或者遺忘手機(jī)這類生活中經(jīng)常會(huì)發(fā)生的意外而使客戶的電子金融業(yè)務(wù)無法如期實(shí)現(xiàn)時(shí)，就會(huì)使金融機(jī)構(gòu)喪失這些客戶。因此，金融機(jī)構(gòu)在開發(fā)電子金融產(chǎn)品時(shí)應(yīng)充分考慮不同類型潛在客戶群體的需求特征，同時(shí)針對(duì)不同客戶的多元化需求，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)盡量提供更多的客戶自由選擇權(quán)，以吸引更多的客戶群體。

2.信用與信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

信用風(fēng)險(xiǎn)和信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)分別針對(duì)的是客戶和電子金融機(jī)構(gòu)的誠信度和道德風(fēng)險(xiǎn)問題。信用風(fēng)險(xiǎn)指的是債務(wù)人出現(xiàn)不能如期履行其與電子金融機(jī)構(gòu)所簽合同中規(guī)定的還款義務(wù)而可能對(duì)電子金融機(jī)構(gòu)造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。電子金融是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中進(jìn)行交易，這必然會(huì)使電子金融在對(duì)客戶進(jìn)行身份確認(rèn)、違約責(zé)任追究等方面增加了困難，發(fā)生逆向選擇的可能性增大，使得電子金融業(yè)務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)而言面臨著更大的信用風(fēng)險(xiǎn)。電子金融機(jī)構(gòu)提供的是虛擬金融服務(wù)，良好的信譽(yù)是贏得客戶信任的關(guān)鍵因素。如果金融機(jī)構(gòu)所提供的電子金融服務(wù)在安全性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性等方面出現(xiàn)了問題，就會(huì)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的信譽(yù)產(chǎn)生不良影響，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)媒體高度發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會(huì)，對(duì)電子金融機(jī)構(gòu)不利的負(fù)面輿論可能會(huì)呈現(xiàn)幾何級(jí)爆炸式增長，將會(huì)對(duì)電子金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)運(yùn)營能力和誠信產(chǎn)生較長時(shí)期的不良印象，使得電子金融機(jī)構(gòu)在建立和維持客戶關(guān)系以及推廣開展新的電子金融業(yè)務(wù)方面產(chǎn)生困難。同時(shí)，由于廣大客戶對(duì)于電子金融業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)并不充分，一家電子金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了問題，其他電子金融機(jī)構(gòu)的客戶自然會(huì)擔(dān)心自己所使用的同種或者相似的電子金融業(yè)務(wù)也存在類似問題，就會(huì)對(duì)該業(yè)務(wù)的可靠性產(chǎn)生懷疑，從而使危機(jī)在不同的電子金融機(jī)構(gòu)之間傳染和擴(kuò)散，嚴(yán)重時(shí)可能會(huì)對(duì)全行業(yè)的該種電子金融業(yè)務(wù)的正常開展產(chǎn)生巨大的沖擊，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)規(guī)模急劇下降。

3.政策法律風(fēng)險(xiǎn)

由于電子金融屬于剛剛興起的新興事物，我國還沒有能夠建立起較為完善的政策法規(guī)體系與之日新月異的快速發(fā)展相適應(yīng)，使得金融機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)新的電子金融業(yè)務(wù)時(shí)往往感到無法可依，難以預(yù)先規(guī)避電子金融業(yè)務(wù)的政策法律風(fēng)險(xiǎn)，就有可能使得一些電子金融新業(yè)務(wù)的開展無意間與某些法規(guī)或者金融監(jiān)管當(dāng)局的政策目標(biāo)相背離，從而招致新業(yè)務(wù)的被迫中止，給金融機(jī)構(gòu)造成損失。2014年初，中信銀行分別聯(lián)合騰訊和支付寶推出微信信用卡和淘寶異度卡，但中國人民銀行很快下發(fā)緊急通知，要求立即暫停線下條碼(二維碼)支付以及中信銀行和騰訊、支付寶開展的虛擬信用卡業(yè)務(wù)。消息公布的第二天，中信銀行股價(jià)盤中一度跌停，騰訊的股價(jià)也下跌了將近4%。

4.技術(shù)安全風(fēng)險(xiǎn)

電子金融業(yè)務(wù)的技術(shù)安全風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于計(jì)算機(jī)以及系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)等支撐體系方面的不當(dāng)運(yùn)用以及安全問題所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。電子金融系統(tǒng)在技術(shù)上是運(yùn)行在眾多相互連接的服務(wù)器和計(jì)算機(jī)之上的軟件系統(tǒng)，任何軟、硬件方面的故障都會(huì)帶來電子金融業(yè)務(wù)的系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)，從而給金融機(jī)構(gòu)造成損失，比如2013年美國紐約銀行證券結(jié)算系統(tǒng)的一次故障就給其帶來了超過500萬美元的損失。日益猖獗的網(wǎng)上犯罪行為也對(duì)電子金融系統(tǒng)的安全形成嚴(yán)重威脅，誘人的利益使得電子金融系統(tǒng)極易成為網(wǎng)絡(luò)黑客和計(jì)算機(jī)病毒攻擊的對(duì)象。

二、電子金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范策略

1.優(yōu)化管理體制和決策程序，建立知識(shí)聯(lián)盟，化解戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

電子金融的發(fā)展日新月異，產(chǎn)業(yè)模式越來越豐富，對(duì)于金融機(jī)構(gòu)的決策層和管理層來說，既要具備優(yōu)秀的前瞻能力和良好的開拓創(chuàng)新能力，又應(yīng)建立科學(xué)的管理體制和決策程序，才能避免企業(yè)出現(xiàn)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，以便在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展。金融機(jī)構(gòu)可以通過明確和落實(shí)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估審查委員會(huì)的職責(zé)權(quán)限以完善和健全監(jiān)督機(jī)制以及議事規(guī)則，從而改善決策的民主性和科學(xué)性，避免戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。同時(shí)，通過建立知識(shí)聯(lián)盟來弱化戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)也是一種較好的選擇。知識(shí)聯(lián)盟一般是由數(shù)家相互獨(dú)立的企業(yè)通過共同研究、開發(fā)知識(shí)和信息來建立一種協(xié)作關(guān)系，其研究所得的成果將由參與聯(lián)盟的企業(yè)共同享有。［3］知識(shí)聯(lián)盟有助于聯(lián)盟內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行交叉學(xué)習(xí)，電子金融屬于電子信息技術(shù)與金融學(xué)的交叉學(xué)科，開展電子金融業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)通過與電子信息企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)以及其他金融機(jī)構(gòu)建立知識(shí)聯(lián)盟，可以有效增強(qiáng)其對(duì)于最新的電子信息技術(shù)以及電子金融發(fā)展動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)獲得能力，從而降低戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。

2.以客戶需求為導(dǎo)向開發(fā)設(shè)計(jì)電子金融業(yè)務(wù)，降低實(shí)用性風(fēng)險(xiǎn)

消費(fèi)者的需求是開發(fā)電子金融產(chǎn)品和服務(wù)的主要著眼點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)是電子金融產(chǎn)品的主要銷售環(huán)境節(jié)，由于電子金融機(jī)構(gòu)無法與客戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通，產(chǎn)品設(shè)計(jì)定位的難度較之傳統(tǒng)金融方式明顯加大。為了更好地了解客戶的需求信息(特別是一些尚未被滿足的需求)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)電子金融產(chǎn)品來降低實(shí)用性風(fēng)險(xiǎn)，電子金融機(jī)構(gòu)可以通過售后隨訪、問卷調(diào)查的方式以及數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)工具等分析手段具體了解客戶的需求偏好，不斷完善和優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和功能，從而有效控制實(shí)用性風(fēng)險(xiǎn)。

3.完善信用評(píng)估體系，加強(qiáng)自身形象建設(shè)，化解信用和信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

我國應(yīng)盡快制定針對(duì)電子金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)信用評(píng)估的法律法規(guī)或者指導(dǎo)性意見，從而為電子金融機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)提供依據(jù)，完善其信用評(píng)估體系。比如，可以建立全國統(tǒng)一的電子賬號(hào)與數(shù)字證書實(shí)名認(rèn)證數(shù)據(jù)庫，并與目前已經(jīng)運(yùn)行的其他征信數(shù)據(jù)庫共享和互通，將進(jìn)行過實(shí)名認(rèn)證的電子賬號(hào)的交易記錄、誠信狀況也作為采集企業(yè)和個(gè)人信用記錄的重要組成部分，從而為電子金融機(jī)構(gòu)判斷客戶的信譽(yù)狀況提供較為可靠的依據(jù)。電子金融作為新興事物，在業(yè)務(wù)和技術(shù)方面都不是十分成熟，廣大民眾對(duì)于其信任程度較之傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)偏低，任何負(fù)面消息都有可能引致信譽(yù)危機(jī)的爆發(fā)。所以，電子金融機(jī)構(gòu)需要特別重視自身穩(wěn)健經(jīng)營形象的建設(shè)問題，積極向公眾介紹電子金融的安全技術(shù)措施以及自身周全的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，從而降低信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。首先，電子金融往往是以虛擬金融機(jī)構(gòu)的形式出現(xiàn)在公眾的視野里，人們自然會(huì)擔(dān)心，將資金交給這樣的虛擬金融機(jī)構(gòu)，如果出現(xiàn)問題，維權(quán)和追償可能將會(huì)面臨無法確定的困難。因此，電子金融機(jī)構(gòu)在利用虛擬網(wǎng)絡(luò)拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，不應(yīng)排斥實(shí)體分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立，可以在一些客戶資源較為充沛的中心城市設(shè)立實(shí)體分支營業(yè)機(jī)構(gòu)，既可以為客戶提供面對(duì)面的溝通和交流，又可以及時(shí)處理客戶的投訴與糾紛，形成電子金融虛擬機(jī)構(gòu)與實(shí)體機(jī)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合，從而更好地防止信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。其次，電力、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)故障有時(shí)會(huì)導(dǎo)致客戶在使用電子金融服務(wù)時(shí)出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等異常情況，這就需要電子金融機(jī)構(gòu)建立起良好的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制來迅速處理好異常中斷的服務(wù)，對(duì)未能正確完成的操作進(jìn)行撤銷和數(shù)據(jù)備份，快速完成替代性數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)恢復(fù)，并安排工作人員及時(shí)進(jìn)行客戶服務(wù)支持，從而將信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)控制在最初階段。

4.多舉措規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)

首先，電子金融機(jī)構(gòu)應(yīng)使客戶能夠充分了解其使用電子金融服務(wù)時(shí)的權(quán)責(zé)利，并在客戶進(jìn)行電子金融交易時(shí)充分必要地提醒其在安全方面應(yīng)盡到的責(zé)任和義務(wù)，并告知如果未能履行義務(wù)而可能將要承擔(dān)的后果，從而規(guī)避不必要的糾紛出現(xiàn)。其次，電子金融機(jī)構(gòu)既要深入研究現(xiàn)行的法律法規(guī)，保證自身開展的電子金融業(yè)務(wù)與現(xiàn)有法律法規(guī)不違背，又要不斷跟蹤掌握電子金融監(jiān)管方面的最新動(dòng)態(tài)和趨勢，特別是在新業(yè)務(wù)推出市場之前，及時(shí)與各方監(jiān)管部門充分溝通，以免推向市場后被叫停，給電子金融機(jī)構(gòu)帶來資金和聲譽(yù)方面的損失。最后，電子金融機(jī)構(gòu)開展國際業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國際通行慣例和當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，以免出現(xiàn)法律糾紛。

5.加強(qiáng)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施

篇7

PBS表示主基站(PrimaryBaseStation)，通過光纜可以將各類監(jiān)測數(shù)據(jù)、感知數(shù)據(jù)、計(jì)量數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)阶冸娬緝?nèi)的各種應(yīng)用系統(tǒng)子站，也可以根據(jù)需要將數(shù)據(jù)通過電力骨干網(wǎng)絡(luò)(SDH等)傳輸?shù)绞‰娏緝?nèi)的系統(tǒng)主站，CBS表示認(rèn)知基站(CognitiveBaseStation)，通過光纜與主基站連接進(jìn)行信息交互，通過無線方式與次用戶通信，PU表示主用戶即授權(quán)用戶(PrimaryUser)，SU表示次用戶即認(rèn)知用戶(SecondaryUser)，這里的用戶在實(shí)際應(yīng)用場景中泛指各種無線通信終端，本文為與認(rèn)知無線電的各種概念保存一致，也稱為用戶，各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過授權(quán)用戶或次用戶將數(shù)據(jù)傳輸?shù)交?，SB表示頻譜經(jīng)紀(jì)人(SpectrumBroker)，通過光纜或者網(wǎng)線形式與認(rèn)知基站進(jìn)行信息交互。認(rèn)知基站負(fù)責(zé)認(rèn)知用戶的控制和管理，主要包括對(duì)認(rèn)知用戶的感知結(jié)果進(jìn)行融合、空閑信道資源分配、接入及切換管理。頻譜使用區(qū)域分授權(quán)頻段區(qū)域和非授權(quán)頻段區(qū)域，在授權(quán)頻段區(qū)域，認(rèn)知基站與主基站進(jìn)行信息交互，降低感知目標(biāo)頻段的盲目性，認(rèn)知用戶根據(jù)認(rèn)知基站的交互信息，感知授權(quán)用戶的授權(quán)頻段的空閑情況并利用。在非授權(quán)頻段區(qū)域，認(rèn)知用戶感知非授權(quán)頻段的使用情況并進(jìn)行競爭利用，能夠及時(shí)規(guī)避干擾頻段，使用動(dòng)態(tài)分配的頻譜資源，在該區(qū)域中頻譜經(jīng)紀(jì)人充當(dāng)協(xié)調(diào)者角色，負(fù)責(zé)不同認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)之間的頻譜資源協(xié)調(diào)管理。為提高頻譜感知效率，縮短系統(tǒng)接入時(shí)間，提升頻譜切換性能，本文設(shè)計(jì)兩張用于認(rèn)知基站內(nèi)維護(hù)的信息表，一張是可用頻率資源列表，一張是交互信息列表。“頻帶范圍”表示認(rèn)知用戶可以使用的頻段的范圍，“頻帶歷史使用信息”表示該段空閑頻段的歷史使用情況，包括數(shù)據(jù)傳輸平均占用時(shí)長和空閑率，由此可以計(jì)算頻段的大致可用時(shí)長;“頻帶帶寬”表示可用的頻帶寬度;“干擾水平”表示歷史干擾水平和當(dāng)前干擾水平，干擾水平是指空閑頻譜所遭受的干擾程度和強(qiáng)度，包括無線環(huán)境下的路徑損耗等干擾和電力設(shè)施運(yùn)行時(shí)的電磁干擾，以功率形式量化，結(jié)合相關(guān)系數(shù)，可以計(jì)算信道最大容量;“可用狀態(tài)”表示頻率資源的利用方式，包括共享式和獨(dú)享式，共享式是指認(rèn)知用戶與授權(quán)用戶共享頻率資源，但不會(huì)對(duì)授權(quán)用戶造成干擾，或者是由多個(gè)認(rèn)知用戶之間進(jìn)行共享使用空閑授權(quán)頻率資源或空閑非授權(quán)頻率資源，獨(dú)享式是指空閑頻率資源無其他用戶使用，由單個(gè)認(rèn)知用戶單獨(dú)享用。綜合以上信息，認(rèn)知基站能夠根據(jù)認(rèn)知用戶的需求情況快速找到匹配資源進(jìn)行分配，提高了分配效率、縮短了分配時(shí)間，根據(jù)業(yè)務(wù)特性，有選擇地選取特定頻譜實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)需求的匹配。

2頻率分配方法

本文假設(shè)頻譜感知由物理層來完成，而且能夠獲得準(zhǔn)確的感知結(jié)果，MAC層在獲取感知結(jié)果的基礎(chǔ)上主要負(fù)責(zé)頻譜資源的動(dòng)態(tài)管理。其中頻譜分配和頻譜干擾規(guī)避是頻譜資源管理的重要部分，也是電力行業(yè)應(yīng)用下需要解決的重要問題。在分配階段，提出基于迫切性和公平性的頻譜資源分配方法，不僅考慮認(rèn)知用戶的接入的迫切程度，同時(shí)也需考慮用戶接入的公平性。迫切性和公平性是影響資源分配的重要參考內(nèi)容，影響迫切性主要參數(shù)包括:業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)、等待時(shí)間，影響公平性主要參數(shù)包括:用戶不良信用記錄、用戶接入成功率，其中，業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)是指業(yè)務(wù)的重要程度，等待時(shí)間是指用戶數(shù)據(jù)的有效期，超過一定時(shí)間，數(shù)據(jù)的傳輸就無意義，在電力行業(yè)下，這一參數(shù)尤其重要，用戶不良信用記錄是指用戶分配到頻率資源但沒有利用的信用記錄，接入成功率是指用戶請(qǐng)求分配且獲得分配的概率，為公平起見，接入成功率越低的用戶分配的可能性就越大。

3頻率切換方法

由于認(rèn)知用戶使用授權(quán)用戶暫時(shí)未使用的授權(quán)頻段，一旦授權(quán)用戶出現(xiàn)，認(rèn)知用戶需要立即采取相應(yīng)措施以免對(duì)授權(quán)用戶的使用造成干擾，或者當(dāng)認(rèn)知用戶使用的非授權(quán)頻段的頻譜環(huán)境惡化，也需采取措施來防止業(yè)務(wù)受到重大影響，另外，電力系統(tǒng)中復(fù)雜的電磁干擾進(jìn)一步加劇了無線環(huán)境的復(fù)雜度，帶來了更大的干擾，影響頻譜資源的使用，在此條件下，除共享頻率之外，頻率切換也是有效解決措施之一，設(shè)計(jì)合理的目標(biāo)頻段切換機(jī)制對(duì)切換性能有著十分重要的影響。本文在此基礎(chǔ)上提出一種基于加權(quán)的多參量目標(biāo)頻段切換算法，認(rèn)知基站根據(jù)認(rèn)知用戶的業(yè)務(wù)特性和需求進(jìn)行計(jì)算選取目標(biāo)切換頻段并分配，這樣就有利于進(jìn)一步降低認(rèn)知用戶的復(fù)雜度，綜合考慮多種選擇因素，彌補(bǔ)單一屬性選擇的不足。

4結(jié)束語

篇8

[關(guān)鍵詞]保險(xiǎn)電子商務(wù);保單條款;條款通俗化;條款修訂;e客戶服務(wù)

一保險(xiǎn)電子商務(wù)及其特點(diǎn)

電子商務(wù)是指運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購置與結(jié)算。保險(xiǎn)電子商務(wù)是電子商務(wù)在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用,是指保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險(xiǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)。

保險(xiǎn)電子商務(wù)的主要特點(diǎn)包括:(1)虛擬性:它沒有現(xiàn)實(shí)的紙幣或金屬貨幣,一切金融往來都是以數(shù)字化在網(wǎng)絡(luò)上得以進(jìn)行。(2)直接性:客戶與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的相互作用更為直接,解除了傳統(tǒng)條件下雙方活動(dòng)的時(shí)間、空間制約。(3)電子化:在經(jīng)濟(jì)交易中采用電子單據(jù)、電子傳遞、電子貨幣交割,實(shí)現(xiàn)無紙化交易,避免了傳統(tǒng)保險(xiǎn)活動(dòng)中書寫任務(wù)繁重且不宜保存、傳遞速度慢等弊端。(4)時(shí)效性:保險(xiǎn)公司隨時(shí)可以準(zhǔn)確、迅速、簡潔地為客戶提供所需的資料,客戶也可以方便、快捷地訪問保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)。

綜上所述,保險(xiǎn)電子商務(wù)具有諸多優(yōu)點(diǎn),應(yīng)當(dāng)在保險(xiǎn)行業(yè)大力發(fā)展。與發(fā)達(dá)國家相比,我國的保險(xiǎn)電子商務(wù)還處于起步階段。2000年3月9日,國內(nèi)推出首家電子商務(wù)保險(xiǎn)網(wǎng)站——“網(wǎng)險(xiǎn)”,隨后各中外資保險(xiǎn)公司都開通了自己的保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站,但目前這些網(wǎng)站大部分都沒有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)投保。

二保險(xiǎn)條款與保險(xiǎn)電子商務(wù)

1.保險(xiǎn)條款及其通俗化

保險(xiǎn)條款是列明保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的重要文件。保險(xiǎn)條款的內(nèi)容明確了投保條件、保險(xiǎn)責(zé)任起止時(shí)間、保險(xiǎn)責(zé)任、交費(fèi)辦法、寬限期間和合同中止、除外責(zé)任、受益人的指定和變更、索賠時(shí)效等內(nèi)容。它是保險(xiǎn)公司對(duì)所承保的保險(xiǎn)標(biāo)的履行責(zé)任的依據(jù),在保險(xiǎn)合同中占有重要的地位。目前市場上的保險(xiǎn)條款,往往專業(yè)性過強(qiáng),條款中很多詞語晦澀難懂、專業(yè)術(shù)語過多。保險(xiǎn)條款應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)性并確保用詞嚴(yán)謹(jǐn),但專業(yè)術(shù)語太多太深?yuàn)W,會(huì)影響客戶的閱讀與理解。

2.保險(xiǎn)電子商務(wù)對(duì)條款通俗化的需求分析

在保險(xiǎn)電子商務(wù)中,主要是保單網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)節(jié)和條款通俗化問題有密切關(guān)系,下文討論的保險(xiǎn)電子商務(wù)主要指保單網(wǎng)絡(luò)銷售。保險(xiǎn)條款不通俗將對(duì)保險(xiǎn)電子商務(wù)產(chǎn)生以下不利影響:

(1)保險(xiǎn)條款的不通俗將使客戶閱讀困難,無法執(zhí)行保單購買流程。傳統(tǒng)銷售中,營銷員可以為客戶解釋條款中的難點(diǎn),指出條款的重點(diǎn)關(guān)鍵所在,克服保單過于專業(yè)的問題。而網(wǎng)絡(luò)銷售中,客戶將面對(duì)電腦屏幕和條款中冷冰冰的文字,在網(wǎng)絡(luò)上幾乎“一條龍”地完成保單購買。條款不通俗將使客戶無法理解險(xiǎn)種中的各種約定、說明,不得不放棄保險(xiǎn)購買計(jì)劃。

(2)保險(xiǎn)條款的不通俗將使客戶難以理解條款中細(xì)節(jié),以致害怕被誤導(dǎo),不敢購買保單?？蛻粼诤炗啽ｋU(xiǎn)合同時(shí)會(huì)往往存在警惕心理,保單中過于專業(yè)的字眼會(huì)讓客戶深恐遭到誤導(dǎo),從而放棄保險(xiǎn)購買計(jì)劃。

(3)保險(xiǎn)條款的不通俗將削弱網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的競爭力。網(wǎng)上保險(xiǎn)條款不具備傳統(tǒng)銷售渠道中營銷員對(duì)條款“人性化”的解釋與輔助說明能力,所以客戶在同等條件下,可能寧可放棄操作便捷的網(wǎng)上購買,而去選擇對(duì)條款解釋的更清楚的傳統(tǒng)購買模式。

條款通俗化是保險(xiǎn)行業(yè)各個(gè)銷售渠道所共同面對(duì)的課題,但由上面的分析可知,保險(xiǎn)電子商務(wù)的特點(diǎn)使其更容易受到條款通俗化問題的影響,對(duì)保險(xiǎn)條款通俗化有著更強(qiáng)的需求。為了促進(jìn)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展,必須積極消除條款不通俗這一“瓶頸”。

三、面向保險(xiǎn)電子商務(wù)的條款通俗化建設(shè)的原則討論

保險(xiǎn)條款的通俗化建設(shè),可以分為直接和間接兩種思路。直接的通俗化建設(shè)是指對(duì)條款本身的修訂、加工、優(yōu)化,是狹義的通俗化;間接的通俗化建設(shè)是指采取客戶服務(wù)等其他手段讓客戶能夠通俗地理解條款,是廣義的通俗化。

1.直接通俗化建設(shè)的原則

首先,無論在國內(nèi)還是國外,無論在傳統(tǒng)銷售領(lǐng)域還是網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)域,條款本身的通俗化修訂都是大勢所趨。作者認(rèn)為,因?yàn)楸ｋU(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售是對(duì)條款通俗性要求最苛刻的銷售渠道,所以我們應(yīng)該以保險(xiǎn)電子商務(wù)的苛刻需求作為目標(biāo)推動(dòng)全行業(yè)條款的修訂工作。又因?yàn)楸ｋU(xiǎn)電子商務(wù)中銷售著與傳統(tǒng)渠道相同的保險(xiǎn)產(chǎn)品,所以可以隨全行業(yè)的通俗化進(jìn)程享用修訂的成果。其次,要優(yōu)化建設(shè)方案,使通俗化建設(shè)達(dá)到合理的速度、效度與精度。為此,筆者依據(jù)控制論的數(shù)學(xué)思想設(shè)計(jì)了條款修訂的系統(tǒng)模型,并設(shè)計(jì)了反饋測試方案,力求使建設(shè)工作數(shù)學(xué)化、解析化。

2.間接通俗化建設(shè)的原則

保險(xiǎn)條款本身不可能無限度地通俗化,因?yàn)檫@樣既會(huì)喪失必要的專業(yè)性,影響合同的嚴(yán)謹(jǐn),而修訂工作也永遠(yuǎn)無法滿足所有人的理解能力。于是條款的間接通俗化建設(shè),即建立解答條款的客服系統(tǒng),顯得非常必要。

筆者認(rèn)為,保險(xiǎn)電子商務(wù)中條款間接通俗化建設(shè)的核心原則是建設(shè)出針對(duì)性的配套e客服系統(tǒng)。e客服是保險(xiǎn)電子商務(wù)的特色服務(wù)項(xiàng)目,后文中作者將論證:e客服較之營銷員的解釋可以更有效地輔助客戶理解。

四、直接通俗化建設(shè)與負(fù)反饋測試工程

1.保險(xiǎn)條款通俗化修訂的大環(huán)境

20世紀(jì)70年代起,英國、美國等西方國家根據(jù)市場的需要,都對(duì)保單進(jìn)行過通俗化、簡明化的修訂。近年,提高條款可讀性和推進(jìn)條款通俗化也引起了中國行業(yè)監(jiān)管部門、保險(xiǎn)公司的重視。中國保監(jiān)會(huì)從2003年開始醞釀此項(xiàng)工作,積極研究國外情況,同時(shí)密切關(guān)注國內(nèi)保險(xiǎn)條款存在的問題和發(fā)展動(dòng)態(tài)。2004年,保監(jiān)會(huì)在人身險(xiǎn)領(lǐng)域出臺(tái)了《推進(jìn)人身保險(xiǎn)條款通俗化工作指導(dǎo)意見》,條款一共八條,旨在“使保險(xiǎn)條款通俗易懂,方便購買”。這一文件出臺(tái)后,各公司開始大規(guī)模進(jìn)行通俗化工作。

2.條款修訂的模型分析

依照第三節(jié)設(shè)計(jì)的條款修訂的兩條原則,筆者首先依據(jù)數(shù)學(xué)中的控制論分析建立了條款修訂的系統(tǒng)模型。圖1表示的是條款修訂模型的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),括號(hào)中標(biāo)出的是各個(gè)環(huán)節(jié)的控制學(xué)含義。其中,通俗化建設(shè)的目標(biāo)是系統(tǒng)的給定,修訂工作是系統(tǒng)的控制器(調(diào)節(jié)器),保險(xiǎn)條款是受控對(duì)象,修訂結(jié)果是系統(tǒng)輸出,測試工程是系統(tǒng)的變送器(傳感器)。

圖1

此處的受控對(duì)象——保險(xiǎn)條款可以被近似地抽象為一個(gè)一階系統(tǒng),其復(fù)頻域表達(dá)式為Ke-τs/Ts+1,K為系統(tǒng)增益,T為時(shí)間常數(shù),τ是滯后時(shí)間。那么,系統(tǒng)時(shí)域響應(yīng)曲線可以繪為圖2。歸一化的單位1表示保險(xiǎn)條款修訂的期望目標(biāo),曲線的震蕩表示測試過程中對(duì)修訂的正負(fù)糾正。

雖然保單通俗化的問題不能絕對(duì)數(shù)量化,但解析化的模型能夠更有效地指導(dǎo)我們的修訂工作,從程度與趨勢上考慮修訂的效果。

3.負(fù)反饋測試工程的設(shè)計(jì)

按照控制論的思想,調(diào)節(jié)一個(gè)系統(tǒng)要追求“快、穩(wěn)、準(zhǔn)”,條款修訂亦可以遵循這些原則,即兼顧修訂的速度、效度與精度。首先要確定通俗化的目標(biāo)(給定),保險(xiǎn)電子商務(wù)面向的是無人性化輔導(dǎo)的客戶,所以要追求盡可能的簡單明了。其次要設(shè)計(jì)修訂工作(控制器)的策略(算法)和測試工程(變送器)的協(xié)同工作。即找到有代表性的測試人群,一邊修訂一邊組織可讀性測試。在這一過程中,需采用控制論中最通行的負(fù)反饋控制思想(負(fù)反饋糾正偏差,正反饋引起震蕩):當(dāng)給修訂后的條款通俗程度不能達(dá)到保單網(wǎng)絡(luò)銷售的要求時(shí),繼續(xù)進(jìn)行通俗化修訂;過于通俗而在專業(yè)性程度上有所不足時(shí),反向地向?qū)I(yè)化修改;直到最終達(dá)到要求時(shí)再中止。這其中修訂的力度可以遵循控制學(xué)中PID(比例-積分-微分)系列算法中的P控制(比例控制)思想。

五、間接通俗化建設(shè)與配套e客服系統(tǒng)

1.配套e客服系統(tǒng)的作用與意義

控制學(xué)在工業(yè)中應(yīng)用時(shí),經(jīng)常不苛求系統(tǒng)模型的精確性,不苛求系統(tǒng)受控后的性能指標(biāo),節(jié)省下成本并用其他輔手段彌補(bǔ)。保險(xiǎn)電子商務(wù)的條款通俗化建設(shè)中也可以借鑒這一思想,在保險(xiǎn)條款不可能無限度通俗化的客觀條件下,適當(dāng)采用e客服系統(tǒng)幫助客戶理解條款,降低直接通俗化建設(shè)(條款修訂)的復(fù)雜度和難度。

2.間接通俗化建設(shè)中e客服的特點(diǎn)

(1)是電子商務(wù)客戶的首選。保險(xiǎn)電子商務(wù)的在線客戶,在遇到條款方面的疑問時(shí),可以選擇電話咨詢、找營銷員咨詢和向網(wǎng)站咨詢等多種方法解決。但選擇和網(wǎng)站咨詢最為便捷、最為對(duì)口,所以,必須要建設(shè)起相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)e客服系統(tǒng),及時(shí)解答客服問題。

(2)解釋更權(quán)威,實(shí)現(xiàn)專家資源共享。網(wǎng)站上接收到的對(duì)條款的疑問,可以交由公司最權(quán)威的部門解答,一改以往營銷員水平參差不起,對(duì)客戶解答不夠準(zhǔn)確甚至誤導(dǎo)客戶的問題。

(3)以文字形式說明效果更佳。解釋條款時(shí),文字性表述比語言說明更加嚴(yán)謹(jǐn)、更加到位。

(4)回復(fù)效率更高?？蛻魰?huì)問出大量重復(fù)的問題,使用電子答復(fù)系統(tǒng)?；蛘呖梢园褑栴}集中建立FAQ(下轉(zhuǎn)53頁)(上接55頁)欄目,或者用復(fù)制常用答復(fù)文本的方法,在一一答復(fù)時(shí)提高效率。

以上特點(diǎn)使e客服比人工客服能更好地解釋條款,使客戶在遇到較專業(yè)的條款時(shí),能通俗地理解相關(guān)內(nèi)容。

3.配套e客服系統(tǒng)的建設(shè)思路

筆者的思路是將其分為三個(gè)環(huán)節(jié):

(1)問題提交系統(tǒng)?？梢圆捎脤ＴO(shè)電子信箱的方法,也可采用問題在線提交界面的方法。

(2)專人解答環(huán)節(jié)?？梢杂山?jīng)驗(yàn)豐富的人員每日集中解答問題,通過客戶留下的電子郵件地址,回復(fù)客戶。

(3)常見問題匯總?？梢远ㄆ诳偨Y(jié)客戶提出頻率較高的問題,集中在FAQ欄目解答。

e客服除了要考慮上述服務(wù)硬條件,還要考慮服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)這些軟條件,這些需要服務(wù)人員的努力和管理人員的重視。硬軟兼顧,才可以真正建立起有效的配套e客服系統(tǒng),服務(wù)于條款的通俗化建設(shè)。

主要參考文獻(xiàn)

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社,2005.

篇9

WiMAX的應(yīng)用場景目前WiMAX目標(biāo)市場分為：

（1）移動(dòng)通訊基地臺(tái)的骨干應(yīng)用：在美國，大多數(shù)行動(dòng)通訊基地臺(tái)的骨干，還是透過租賃有線業(yè)者T1專線來實(shí)現(xiàn)。若透過WiMAX高容量和高質(zhì)量的無線骨干傳輸技術(shù)，減少移動(dòng)通訊運(yùn)營商搭建的基地臺(tái)的需求，甚至避免從他們的競爭者那租賃T1專線骨干設(shè)備。進(jìn)一步來說，這種做法更能讓移動(dòng)通訊運(yùn)營商，在提供新的服務(wù)給用戶時(shí)，也不會(huì)影響之前所提供的舊服務(wù)。

（2）WiFi熱點(diǎn)骨干的應(yīng)用：WiFi熱點(diǎn)目前雖然在全世界正快速地?cái)U(kuò)散，卻面臨著缺乏好的骨干，提供高容量服務(wù)的窘境，而這個(gè)問題將隨著WiMAX技術(shù)提升而獲得解決。由于WiMAX具有游牧通訊的能力，因此WiMAX能在WiFi熱點(diǎn)之間的通訊隙縫處，提供用戶無線數(shù)據(jù)傳送和接收的服務(wù)。

（3）居家及SOHO族高速連網(wǎng)：目前這個(gè)市場主要是依賴數(shù)字用戶回路或者有線電纜。然而某些地區(qū)例如農(nóng)村、山區(qū)或者在一些開發(fā)中國家的城市，藉由這兩個(gè)方式所能得到的服務(wù)，無論在性能及可靠性上，尤其是在價(jià)格方面，絕大部分都沒有達(dá)到用戶的期望。因此在這些較缺乏互聯(lián)網(wǎng)的地區(qū)，WiMAX技術(shù)將會(huì)有一定程度的應(yīng)用優(yōu)勢。

（4）中小型商場的連網(wǎng)服務(wù)：除了非常具有競爭性的都市環(huán)境之外，在郊區(qū)或遠(yuǎn)郊的中小型規(guī)模商場，往往缺乏連網(wǎng)的基礎(chǔ)條件。由于WiMAX系統(tǒng)組建費(fèi)用相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)，能有效地滿足這些用戶上網(wǎng)環(huán)境，因此這方面的應(yīng)用能輕易擊敗數(shù)字用戶回路和有線電纜。

（5）公共安全和專用網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用：WiMAX具有游牧通訊的能力，加上多任務(wù)通道的特性，能覆蓋城市內(nèi)全區(qū)的范圍，因此在防火救災(zāi)和其他公共安全議題上，都能提供一個(gè)良好的平臺(tái)，適合多種不利情況下，仍能保持緊急通訊。另一方面，工商聯(lián)合企業(yè)及大學(xué)和其他校園類型環(huán)境下的專用網(wǎng)絡(luò)，WiMAX網(wǎng)絡(luò)也提供了一個(gè)潛在的商機(jī)。

WiMAX主要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

1IEEE802.6標(biāo)準(zhǔn)

IEEE802.16為WiMAX在IEEE國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的編號(hào)。IEEE802.16早在1998年便成立StudyGroup(SG)進(jìn)行相關(guān)研究，而在1999年正式成立工作小組，其一開始的目標(biāo)為針對(duì)固定式點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的無線接入系統(tǒng)，定義其空氣接口的物理層(PHY)及介質(zhì)訪問控制層(MAC)，使之能在該無線系統(tǒng)下進(jìn)行數(shù)據(jù)、影像及聲音的傳輸。一開始鎖定在30GHz的操作頻段，并可廣泛應(yīng)用于10GHz到66GHz之間的頻段。隨著標(biāo)準(zhǔn)的演進(jìn)，為解決直線傳輸(LineofSight,LOS)的限制，802.16將操作頻段移至2GHz～11GHz之間，同時(shí)亦從單載波技術(shù)邁入多載波的OFDM技術(shù)。自此，IEEE802.16便逐步受到廣泛的重視。IEEE802.16的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)可分為無線接口、網(wǎng)絡(luò)管理、無線技術(shù)共存及一致性測試等四部分:

（1）無線接口標(biāo)準(zhǔn)。在2004年頒布802.16-2004標(biāo)準(zhǔn)，主要是定義MAC及PHY的規(guī)格，納入了單載波技術(shù)、多載波技術(shù)的OFDM及OFDMA等，成為固定式WiMAX主要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格。此外在2005年底正式頒布802.16e標(biāo)準(zhǔn)支持移動(dòng)性規(guī)范。除此之外，還有802.16h定義無須執(zhí)照頻段規(guī)范、802.16j多跳中繼規(guī)范、以及802.16m(4GWiMAX)的WiMAX等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范尚在制訂中。

（2）網(wǎng)絡(luò)管理。主要定義網(wǎng)絡(luò)控制及管理機(jī)制的802.16g，和基本管理信息庫(MessageInformationBase,MIB)的802.16f/16i，其中802.16f定義FixedWiMAX的基本管理信息庫；而802.16i則定義MobileWiMAX的基本管理信息庫。此外亦有802.16k定義如何針對(duì)802.1dBridge標(biāo)準(zhǔn)做修改，使其能與802.16MAC兼容。

（3）無線技術(shù)共存。主要是定義如何與802.11/802.15共存，不過目前該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)式微，幾乎沒有多少人在注意。

（4）一致性測試標(biāo)準(zhǔn)：已經(jīng)由WiMAXForum取代該規(guī)格的角色，由WiMAXForum的TWG(TechnicalWorkingGroup)及CWG(CertificationWorkingGroup)來制訂WiMAX的測試標(biāo)準(zhǔn)。

2WiMAX論壇

為推動(dòng)WiMAX技術(shù)而成立的WiMAXForum論壇，于2001年四月成立，主要的參與廠商包括Intel、Proxim、Airspan、Fujitsu等公司，目前會(huì)員超過500家。在WiMAXForum之下成立以下的主要工作小組：

（1）技術(shù)工作小組(TechnicalWorkingGroup,TWG)。致力于制訂IEEE802.16一致性和互操作性的測試規(guī)范，實(shí)現(xiàn)全球?qū)拵o線接取系統(tǒng)的互操作性，并維系與測試認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室之關(guān)系，以推廣測試驗(yàn)證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）認(rèn)證工作小組(CertificationWorkingGroup,CWG)。致力于制定認(rèn)證測試程序，確保經(jīng)認(rèn)證之產(chǎn)品能互連互通、符合WiMAX論壇標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，篩選并管控測試認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室。

（3）網(wǎng)絡(luò)工作小組(NetworkWorkingGroup,NWG)。致力于制定IEEE802.16所未定義之高層網(wǎng)絡(luò)間標(biāo)準(zhǔn)。

（4）應(yīng)用工作小組(ApplicationWorkingGroup,AWG)。致力于制定與規(guī)劃WiMAX核心競爭力、應(yīng)用和服務(wù)。

（5）頻譜管理工作小組(RegulatoryWorkingGroup,RWG)。致力于協(xié)調(diào)全球WiMAX頻譜資源之分配，研發(fā)具彈性的技術(shù)與頻譜調(diào)節(jié)機(jī)制，提供服務(wù)業(yè)者拓展市場。

（6）市場工作小組(MarketingWorkingGroup,MWG)。致力于推展全世界對(duì)WiMAX論壇認(rèn)證產(chǎn)品，達(dá)成寬帶無線接取(BWA)系統(tǒng)，成為全球互操作性標(biāo)準(zhǔn)和無線寬帶市場主流。

（7）服務(wù)供貨商工作小組(ServiceProviderWorkingGroup,SPWG)。致力于制定WiMAX網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接的產(chǎn)品需求規(guī)格，以確保服務(wù)供貨商的產(chǎn)品，能滿足市場需求。

（8）全球漫游工作小組(GlobalRoamingWorkingGroup,GRWG)。致力于制定WiMAX全球漫游的產(chǎn)品需求規(guī)格，以確保WiMAX產(chǎn)品，滿足全球市場需求。

（9）演進(jìn)工作小組(EvolutionaryWorkingGroup,EWG)。致力于制定OFDM-basedWiMAX產(chǎn)品規(guī)格，以確保相關(guān)產(chǎn)品能做Fixed及有限度移動(dòng)Portable應(yīng)用。

WiMAX產(chǎn)品的認(rèn)證乃透過指定認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室來進(jìn)行，相關(guān)的認(rèn)證測試包括互操作性測試（InteroperabilityTest，IOT）、協(xié)議一致性測試（ProtocolConformanceTest，PCT）和射頻一致性測試（RadioConformanceTest，RCT）等。目前WiMAXForum認(rèn)可的指定認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室在臺(tái)灣為誠信科技公司(ADT)，而相關(guān)的802.16-2004產(chǎn)品認(rèn)證，已有多家廠商CPE及BS通過，并取得WiMAXForum標(biāo)章，802.16e-2005產(chǎn)品認(rèn)證，自2008年開始進(jìn)行。一般來說，正式的認(rèn)證測試開始前，會(huì)由眾家廠商各自進(jìn)行先期的互操作性測試，也就是俗稱插拔測試，在測試過程中所得的結(jié)果是不予公布，但是大會(huì)依測試的數(shù)據(jù)，進(jìn)行相關(guān)的規(guī)格修正，并尋找出成熟的樣品，以便于正式互操作性測試中使用。

IEEE802.16與WiMAXForum的分工為:

（1）IEEE802.16定義相關(guān)的空氣接口規(guī)格，包括MAC、PHY和空氣接口管理規(guī)格。

（2）WiMAX則由NWG,NetworkWorkingGroup定義無線接入網(wǎng)絡(luò)部分和TWG(TechnicalWorkingGroup)、CWG(CertificationWorkingGroup)等機(jī)構(gòu)合作，共同定義一致性測試及互操作性測試規(guī)格。

篇10

在電子商務(wù)中，一些電子出版物、物品等可以通過網(wǎng)絡(luò)以電子的方式直接到達(dá)購買者手中，但絕大多數(shù)商品仍要通過其他各種方式完成從供應(yīng)商到購買者的物流過程。

在廣義的電子商務(wù)定義中，電子化的對(duì)象是整個(gè)的交易過程，不僅包括信息流、商流、資金流，而且還包括物流。

1.1現(xiàn)代物流是電子商務(wù)的重要組成部分對(duì)于電子商務(wù)的定義，時(shí)至今日也沒有最終的標(biāo)準(zhǔn)定論。在這里，我們總結(jié)各種電子商務(wù)的定義，將其分為兩大類。

第一類的定義如下：①IBM對(duì)電子商務(wù)的定義包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)、電子商務(wù)(E-Commerce)。②康柏在其電子商務(wù)解決方案中，是這樣定義電子商務(wù)的“電子商務(wù)就是引領(lǐng)客戶、供應(yīng)商和合作伙伴業(yè)務(wù)操作的流程聯(lián)接”。③電子商務(wù)是通過電子方式在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)物資與人員流程的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動(dòng)的過程。④電子商務(wù)是一種商務(wù)活動(dòng)的新形式，它通過采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動(dòng)的全過程無紙化，并達(dá)到高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化等目的。

有些專家在定義電子商務(wù)時(shí)，就注意將國外的定義與中國的現(xiàn)狀相結(jié)合，擴(kuò)大了美國原始電子商務(wù)定義的范圍，提出了包括物流電子化過程的第二類電子商務(wù)概念：①電子商務(wù)是實(shí)施整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。②電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用。③電子商務(wù)是電子化的購物市場。④電子商務(wù)是從售前到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化。

1.2現(xiàn)代物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素電子商務(wù)概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。

在電子商務(wù)概念模型中，電子商務(wù)實(shí)體是指能夠從事電子商務(wù)的客觀對(duì)象，它可以是企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和個(gè)人等。電子市場是指電子商務(wù)實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場所，它由各種各樣的商務(wù)活動(dòng)參與者，利用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接成一個(gè)統(tǒng)一的整體。

電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著幾種基本的“流”，即信息流、商流、資金流、物流。以上的三種流的處理都可以通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)。物流，作為四流中最為特殊的一種，是指物質(zhì)實(shí)體(商品或服務(wù))的流動(dòng)過程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。

1.3現(xiàn)代物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證

1.3.1物流保障生產(chǎn)所謂的生產(chǎn)物流，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的流動(dòng)性；部分余料、可重復(fù)利用的物資的回收，就需要所謂的回收物流；廢棄物的處理則需要廢棄物物流。合理化、現(xiàn)代化的物流，通過降低費(fèi)用從而降低成本、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、減少資金占?jí)?、縮短生產(chǎn)周期，保障了現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進(jìn)行。

1.3.2物流服務(wù)于商流在商流活動(dòng)中，商品所有權(quán)在購銷合同簽定的那一刻起，便由供方轉(zhuǎn)移到需方，而商品實(shí)體并沒有因此而移動(dòng)。1.3.3物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證物流是電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)以“以顧客為中心”理念的最終保證，我們必須摒棄原有的“重信息流、商流和資金流的電子化，而忽視物流電子化”的觀念，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流，以進(jìn)一步推廣電子商務(wù)。

2電子商務(wù)物流的特點(diǎn)

2.1電子商務(wù)流關(guān)系的演變與發(fā)展①“以物易物”階段；②“一手交錢，一手交貨”；③物流和資金流開始分離，多種交易方式的產(chǎn)生與發(fā)展；④電子商務(wù)階段。

2.2電子商務(wù)下現(xiàn)代物流的特點(diǎn)電子商務(wù)時(shí)代的來臨，給全球物流帶來了新的發(fā)展，使物流具備了一系列新特點(diǎn)。

2.2.1信息化物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。

2.2.2自動(dòng)化自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化，自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化，自動(dòng)化的外在表現(xiàn)是無人化，自動(dòng)化的效果是省力化。

2.2.3網(wǎng)絡(luò)化物流領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化。

2.2.4智能化這是物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用，物流作業(yè)過程大量的運(yùn)籌和決策。

2.2.5柔性化柔性化的物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。

2.2.6集成化電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)，在物流基礎(chǔ)設(shè)施、信息基礎(chǔ)設(shè)施、商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化，物流運(yùn)作模式向社會(huì)化、共同化的方向發(fā)展，在數(shù)據(jù)與功能、技術(shù)與設(shè)備、人員和組織等各個(gè)層次上都在向集成化的方向發(fā)展。

3電子商務(wù)物流業(yè)的發(fā)展趨勢

現(xiàn)代物流行業(yè)需要成為能完整提供物流機(jī)能服務(wù)，以及運(yùn)輸配送、倉儲(chǔ)保管、分裝包裝、流通加工、等以收取報(bào)償?shù)男袠I(yè)。主要包括倉儲(chǔ)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、裝卸搬運(yùn)、配送企業(yè)、流通加工業(yè)等。信息化、全球化、多功能化和一流的服務(wù)水平，已成為電子商務(wù)下的物流企業(yè)追求的目標(biāo)。

3.1現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的方向：多功能化在電子商務(wù)時(shí)代，物流發(fā)展到集約化階段，一體化的配送中心不單單提供倉儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)，還必須開展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務(wù)項(xiàng)目，也可按客戶的需要提供其他服務(wù)。

3.2現(xiàn)代物流企業(yè)的追求目標(biāo)：一流的服務(wù)如何提供高質(zhì)量的服務(wù)便成了物流企業(yè)管理的中心課題。應(yīng)該看到，配送中心離客戶最近，聯(lián)系最密切，商品都是通過它送到客戶手中。

3.3現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路：信息化在電子商務(wù)時(shí)代，要提供最佳的服務(wù)，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)。良好的信息系統(tǒng)能提供極好的信息服務(wù)，以贏得客戶的信賴。

在電子商務(wù)環(huán)境下，由于全球經(jīng)濟(jì)的一體化趨勢，當(dāng)前的物流業(yè)正向全球化、信息化、一體化發(fā)展。

3.4現(xiàn)代物流企業(yè)競爭的趨勢：全球化全球化戰(zhàn)略的趨勢，使物流企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)更緊密地聯(lián)系在一起，形成了社會(huì)大分工。物流企業(yè)花費(fèi)大量時(shí)間、精力從事物流服務(wù)。物流企業(yè)的滿足需求系統(tǒng)比原來更進(jìn)一步了。

4結(jié)束語