導語：如何才能寫好一篇公司商學院工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

三年以上工作經(jīng)驗 |男| 26（1989年8月13日）

居住地：湖南

電　話：199********（手機）

E-mail：

最近工作[1年3個月]

公　司：XXX集成電路有限公司

行　業(yè)：電子、微電子技術、集成電路

職　位：貨倉主管

最高學歷

學　歷：本科

?！I(yè)：商業(yè)管理

學　校：湖南商學院

自我評價

本人具有多年的企業(yè)倉庫管理經(jīng)驗；擅長團隊組建與擴充、精通倉庫內(nèi)部管理；擅長部門之間的速度配合、協(xié)調(diào)合作關系；精通ERP操作、倉庫賬物管理；熟悉高頻變壓器的所有材料類型。

求職意向

到崗時間：一周之內(nèi)

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：電子、微電子技術、集成電路

目標地點：湖南

期望月薪：面議/月

目標職能： 貨倉主管

工作經(jīng)驗

2013 /7—至今：XXX集成電路有限公司[1年3個月]

所屬行業(yè)： 電子、微電子技術、集成電路

倉管部 貨倉主管

1. 負責工作流程，各種報表的制訂與修改；

2. 門人員的日常工作安排與調(diào)度，擬定工作計劃；

3. 目標的制定與實施，針對部門目標的周、月、年度的達成度 提出改善措施并跟進及完善；

4. 部門人員的培訓及考核、相關報表、單據(jù)的提供，倉庫的進出口物料，成品，打板資料提供相關事宜；

5. 倉庫的安全，消 防，5S等，；

6. 與各部門的溝通與協(xié)調(diào)，安排定期盤點及呆滯料的管控，提報統(tǒng)計分析及差異追蹤；

7. 做好貨倉的所有材料及成品的出入管控，做到進出必須有 賬目、單據(jù)，對庫存數(shù)據(jù)的提報；

8. 做好貨倉的安全庫存管理，使公司的資金能夠發(fā)揮更大的效益。

2012 /7—2013 /7：XX電子有限公司[1年]

所屬行業(yè)：電子、微電子技術、集成電路

倉管部 貨倉科文

1. 負責貨倉的日常工作安排與調(diào)度，倉管員的技能培訓與績效考核；

2. 采購物料交期督促，保證倉庫材料供應不延誤業(yè)務訂單的生產(chǎn)進度，準確做好各訂單的成本決算；

3. 安排定期盤點及呆滯料的管控，部門目標的制定與實施。

2011 /7—2012 /7：XX制造有限公司[1年]

所屬行業(yè)：其它生產(chǎn)、制造、加工

倉管部 倉庫組長

1. 負責整個資材部門的組織規(guī)劃與協(xié)調(diào)、目標的建立；

2. 根據(jù)客戶訂單狀況，進行生產(chǎn)計劃與產(chǎn)能的調(diào)配；

3. 對物料需求計劃的監(jiān)控和采購工作的監(jiān)督與調(diào)協(xié)，物料入料品質(zhì)，交期的督促；

4. 生產(chǎn)進度的控制及異常的處理，部門員工的日常管理及績效考核。

教育經(jīng)歷

2007 /9—2011 /7 湖南商學院商業(yè)管理 本科

證 書

2010 /6 大學英語六級

2009 /12 大學英語四級

篇2

文秘崗位職責

承擔全處日常行政事務、綜合協(xié)調(diào)職能,其主要職責為:

1、調(diào)查研究,參與提出處工作計劃與總結(jié)。

2、認真組織落實處辦公會議形成的決定、決議;組織協(xié)調(diào)綜合性工作和各科工作關系;協(xié)助處領導做好日常行政工作;

3、參與制定后勤管理各項規(guī)章制度,并督促檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況;

4、承擔本處的文秘、檔案工作及印章的使用、保管。

5、負責文件、資料的保管與流傳,處日常工作的檢查與督促辦理。

6、負責做好宣傳工作,及時反映處工作動態(tài);

7、做好全處職工年終考評、各種評優(yōu)評獎、職稱申報審核等工作。

8、協(xié)調(diào)內(nèi)外關系,掌握各科室的工作信息,及時協(xié)調(diào)解決有關問題。

9、負責對處退休、調(diào)離等人員辦理離職交接手續(xù)的監(jiān)督工作。

10、完成處領導交辦的其它工作。

教書秘書工作職責

1、協(xié)助院領導抓好教學常規(guī)工作的安排,檢查與總結(jié)工作。

2、及時向院領導傳達上級部門安排的各項任務及上報院的有關情況。

3、協(xié)助院領導處理好日常的教學事務工作,并及時進行請示與匯報。

4、負責收集撰寫整理,管理各種教學信息和教學文件。

5、負責教學檔案的建立與管理工作,作到分門別類,有條理。

6、作好各種文件的收發(fā),登記與管理工作。

生活秘書工作職責

1、協(xié)助院領導抓好教學辦公用品的供應與發(fā)放工作,監(jiān)督辦公費用的使用情況。

2、協(xié)助院領導、班主任抓好勞動衛(wèi)生工作。

3、負責院辦公室必須設施如教室、辦公室門窗、桌、椅、照明設施、黑板等的維修和電話管理工作。為保證正常的教學秩序作好物質(zhì)保證。

4、負責全院教職工的考勤與學生考勤的匯總工作。

5、協(xié)助院工會作好全院教職工的福利工作。

6、協(xié)助院長用好院基金的使用管理工作,所有經(jīng)費的支付與回收工作。

7、作好教職工的生活服務工作如準備好開水、洗手水、內(nèi)務整理等。

8、作好院資料室的收發(fā)與報刊雜志的征訂工作。

9、完成院安排的臨時性工作。

總經(jīng)理秘書工作職責

1、負責組織部召開的各種會議的會務工作,做好會議記錄,起草公司工作計劃總結(jié)、會議紀要、簡報,協(xié)助督促各單位貫徹落實各項工作任務的情況;

2、整理總經(jīng)理簽發(fā)文件,做好各類文件的登記、保管、轉(zhuǎn)發(fā)、立卷、存檔等,保管使用印鑒;

3、做好部信件登記、分發(fā)、寄發(fā)工作,受理信來訪工作,及時做好登記、自辦或傳遞等工作,遇到重大問題及時向部領導匯報;

4、做好辦公室文書檔案管理工作,如:有關文件收發(fā)、登記、傳閱、下發(fā)和年終清理、立卷、歸檔工作;辦理定購和發(fā)放各種學習材料;

5、草擬年度工作計劃、總結(jié)、報告、清算、批復等文件;

6、公司管理制度、規(guī)章制度,網(wǎng)頁設計方案書、合同書,公司總體運行配合;

7、總經(jīng)理活動、內(nèi)外部接待的安排、報銷單的整理等工作;

8、掌握總經(jīng)理的日程安排做好預約工作,安排商務活動;

9、接聽電話、妥當應答,并做好電話記錄;

10、嚴格執(zhí)行保密制度,做好各項保密工作;

11、協(xié)助總經(jīng)理收集、分析公司主要數(shù)據(jù)及整合信息;

12、協(xié)助總經(jīng)理處理各種日常事務及與公司各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通;

13、根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略; 設計并完善公司人力資源結(jié)構;

14、了解相關法律與法規(guī)(如:公司法、合同法、勞動法、世界貿(mào)易組織法等),為公司提供可行性方案,做好領導的參謀和助手;

15、完成總經(jīng)理交辦的其他工作;

行政文秘崗位職責

一、行政管理職責:

1、負責學院行政人員的管理工作,每周召開一次行政例會,通報學院情況,

溝通各部門信息,交換意見。

2、負責對學院行政人員考勤管理。

3、負責商學院印章的使用管理,嚴格按照制度和程序辦理學院介紹信/證明等公文的簽發(fā)用印手續(xù)。

二、日常接待與對外聯(lián)系:

1、負責學院領導的工作聯(lián)絡與接待,領導日常工作日程的安排與協(xié)調(diào)。

2、協(xié)助領導做好來訪接待及電話尋訪工作。對不適宜領導接待的來訪,要主動婉拒,并做好解釋工作。

3、負責學院與學校其他行政管理處室及各院、系之間的聯(lián)系及溝通工作。

三、文檔管理工作:

1、負責來文的簽收、登記、呈批、復印、分送、催辦。負責學院領導文、電的運轉(zhuǎn)和管理,根據(jù)文、電內(nèi)容和需要及時呈批和催辦。

2、負責學院行政文件的制發(fā),安排編號、打印、校對、裝訂、分發(fā)及印發(fā)工作。

3、協(xié)助學院領導做好行政方面的一般信函和文件材料的草擬與整理工作。

4、負責學院文件資料、原始數(shù)據(jù)的保管、歸檔、立卷、交檔和銷毀及檔案利用。注意積累文件,做到平時歸卷。立卷歸檔要齊全完整、分類正確、移交及時。

四、行政后勤管理工作:

1、負責學院辦公會議會務工作,協(xié)助領導建立必要的工作檔案(領導講話的保管,重要批示的登記、重要活動的登記等)。

2、協(xié)助主管領導收集、匯總學院工作計劃、總結(jié)等文字材料的組織與協(xié)調(diào)工作。

3、負責催辦上級文件要求事項、學院領導批示意見并將檢查落實情況反饋。

4、負責管理和檢查學院辦公場所的使用和衛(wèi)生清潔情況并作好記錄。

5、負責行政辦公用品的管理工作,根據(jù)辦公使用情況和經(jīng)費指標合理制定辦公用品及辦公設備消耗材料的采購種類和數(shù)量,督促有關人員及時分批合理采購,并負責入庫保管和按教職工的實際需要合理發(fā)放。

五、其他工作:

1、負責收發(fā)傳真、文件的登記并落實到具體相關執(zhí)行人。

2、協(xié)助主管領導實施人力資源管理等方面的具體事務。

3、負責辦理學生證明、介紹信及行政蓋章手續(xù)。

4、協(xié)助主管領導組織和編寫學院簡訊。

5、完成其他領導交辦和學院相關職能部門布置的臨時工作。

6、負責劃定辦公區(qū)域內(nèi)的清潔工作,做到窗明幾凈、文檔歸類整潔。

辦公室秘書職責

任職條件

一般應具有大專學歷或初級及以上職稱。文秘專業(yè)或辦公自動化中級證書。熟練操作辦公自動化軟件。

工作踏實敬業(yè),具有良好的綜合素質(zhì),身體健康。熟悉辦公室的有關業(yè)務,獨立完成公文寫作,有一定的組織、協(xié)調(diào)、管理能力。

崗位職責

1、在公司辦公室主任領導下,協(xié)助做好公司的文秘工作。

2、協(xié)助搞好公司的行政管理工作,協(xié)助檢查各部門工作落實和完成情況。

3、完成公司內(nèi)外來訪接待、來信來電和報刊征訂收發(fā)的處理和聯(lián)系工作。

4、協(xié)助組織安排公司各種會議,同時做好會務工作并起草會議紀要。

5、協(xié)助做好或協(xié)助起草公司綜合性行政工作報告、總結(jié)、公司領導講話材料。按文書處理程序協(xié)助或協(xié)助做好起草以公司名義印發(fā)的各種文件。

6、協(xié)助做好行政收文的登記、擬辦、傳遞、督辦工作;協(xié)助做好公司的檔案管理工作;

7、協(xié)助做好公司相關印章的使用、管理工作。

8、協(xié)助領導做好公司作息時間和節(jié)假日值班安排工作。

9、協(xié)助辦公室主任做好辦公用品的購置、領取、分發(fā)工作。

10、協(xié)助做好人力資源方面的工作,協(xié)助做好辦理人員調(diào)進調(diào)出手續(xù),協(xié)助做好填報各類人事方面的統(tǒng)計表。

11、協(xié)助做好督促檢查各部門考勤并匯總,協(xié)助做好公司員工的考核工作。

篇3

一、2009年工作開展及完成情況

2009年，××區(qū)招商引資局，圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，在深入貫徹落實科學發(fā)展觀的同時，不斷創(chuàng)新招商引資思路，改進招商引資方式，拓寬招商引資領域，與市招商辦及各級各部門一道，不斷改善和優(yōu)化投資環(huán)境，為外來投資企業(yè)和個人提供

優(yōu)質(zhì)高效的服務，全區(qū)招商引資工作取得了新的成效。

為完成好2009區(qū)政府工作報告中提到的：“全年策劃、包裝高質(zhì)量項目不少于30個，引進項目不少于20個，力爭引進資金8億元”的目標任務，在項目的推進和建設上，我們主要朝著三個方向在努力：一是與各級各部門一道，通過督促、協(xié)調(diào)和服務，來加快現(xiàn)有已審批項目的投資建設力度；二也是與各級各部門一道，通過督促、協(xié)調(diào)和服務，促進已簽約項目盡快完善手續(xù)和程序，盡快落地實施。三就是通過策劃、包裝項目，加大項目的對外宣傳力度來進一步引進新的項目。引進新的項目，是我局工作一直努力的目標和方向。2009年，我們加強了項目庫的建立和對外宣傳力度，將原各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處和部門上報的項目經(jīng)過認真篩選，重點策劃和包裝后，制作成dvd光碟，與市及各縣一道，把它帶到廣州、深圳、杭州、溫州等地，廣泛開展推介活動。在麗江本地，我們也通過網(wǎng)站不斷進行對外宣傳。較走出去招商而言，麗江這個具有特殊旅游環(huán)境優(yōu)勢的地方，較其它地方更有優(yōu)勢，有很多的企業(yè)家會主動到麗江來，或來旅游、或來打高爾夫，我們除了通過網(wǎng)站進行對外宣傳外，也會通過商會、企業(yè)家協(xié)會等組織，對來麗江的企業(yè)家們進行廣泛的項目推介，并且我們認為這也不失為一種很好的方式，因為外出招商不僅需要花錢，有時也不一定一次就見得到很多大企業(yè)的老板。而通過協(xié)會組織企業(yè)家的項目推介會，應該說在宣傳上也可以取得一定的效果。但在金融危機一定程度的影響下，外來資金投入力度較去年明顯減弱。2009年，轄區(qū)內(nèi)實施的外來投資項目共有22個，分別為阿曼酒店；麗江諾底咖啡屋；束河的酒吧街、 束河購物商城、 溪禺谷酒店、束河紅山開發(fā)項目；“天域陽光特色民居”建設項目和“主題會館”項目。金茂集團的世界遺產(chǎn)改擴建酒店項目；水木清華苑項目；悅榕酒店二期建設項目；雪山世紀花苑、新華文化廣場等。招商引資項目實際到位資金內(nèi)資4.9億元。占全年目標任務數(shù)8億的61%。

2009年轄區(qū)內(nèi)新簽約的招商引資項目有： 2月與龍源電力集團公司云南陸良楊梅山項目籌建處簽署風能資源開發(fā)意向協(xié)議；3月麗江××阿曼（aman）酒店簽署合作經(jīng)營協(xié)議， 4月海南西岸鄉(xiāng)村莊園俱樂部有限公司簽署麗江普羅旺斯假期項目意向協(xié)議；5月與長江商學院項兵先生簽署了麗江束河紅山建雍書院項目協(xié)議；11月與深圳市桑夏科技有限公司簽署麗江高科技軟件研發(fā)基地項目協(xié)議。

二、2012年工作計劃

一要確立重點招商項目，加大招商力度加強項目儲備，篩選一批關系全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的重大項目，特別是農(nóng)林牧水等非征地類項目來加大引資力度，特別是要加大對新團5平方公里規(guī)劃區(qū)的招商引資工作，并把重點放在引進具有核心競爭力的大企業(yè)、大集團上，使最好的資源與最有實力的企業(yè)相結(jié)合，力求在招商引資總量、規(guī)模和檔次上實現(xiàn)新的突破。

二要加大招商引資工作的后續(xù)服務力度，圍繞區(qū)委、區(qū)政府確定的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，進一步完善招商引資目標責任管理體系，抓好招商引資擬建項目的落地工作。進一步加強招商引資重大項目的跟蹤協(xié)調(diào)力度。及時解決項目進展過程中的困難和問題。

三要大力推行全民招商、資源招商、中介招商、文化招商、窗口招商、媒體招商等招商引資新方式，真正形成全方位招商引資新格局，努力完成招商引資工作任務。

三、匯報2012年具體項目計劃：

鼎業(yè)目前工程建設項目有：束河名人酒吧街建設工程、束河十院建設工程、溪禺古酒店建設工程、天域陽光建設工程。

一、 束河名人酒吧街工程 2、計劃總投資：12000萬元

3、自開工至今累計投資：9400萬元 二、束河十院建設工程

1、開工日期：2009年4月份

2、計劃總投資：5000萬元

3、自開工至今累計投資：300萬元

4、2012年計劃6月30日竣工，計劃投資4000萬元。

三、天域陽光建設工程

1、開工日期：2009年3月份

2、計劃總投資：14000萬元

3、自開工至今累計投資：2000萬元

4、2012年計劃10月份竣工，計劃投資6000萬元。

四、溪禺古酒店建設工程

1、開工日期：2009年3月份

2、計劃總投資：43000萬元1050萬元 金茂麗江項目2009年進展及2012年開發(fā)計劃：2009年上半年啟動酒店品牌選擇、合同談判等工作，已基本確定品牌和管理合同。啟動酒店的規(guī)劃設計工作，已完成規(guī)劃和初稿。完成土地地質(zhì)勘察工作

。進行設計、監(jiān)理、施工等單位招標前期工作。09年在景區(qū)新購80畝土地，目前正在辦理購地事宜。金茂麗江項目因總公司內(nèi)部重組，涉及到相關組織和人事調(diào)整，因此項目開發(fā)進度受到較大影響。2012年將加快開發(fā)進度，并對原規(guī)劃方案進行一定調(diào)整。

電解鋁項目情況：2012年1月底簽署協(xié)議，總投資15億元左右（分期投資）地點：金山文華干地壩，占地1000畝，土地已在做前期征地、拆遷。

悅榕樁：2012年計劃總投資3000萬元左右。

麗江新華文化廣場置業(yè)有限公司2012年計劃總投資1400萬元。

篇4

【關鍵詞】四川安德魯森食品有限公司 人力資源 新員工培訓體系

一、四川安德魯森食品有限公司人力資源分析

截止到4月12日，四川安德魯森食品有限公司擁有員工925人，其中，碩士以及以上學歷3人，本科學歷64人，大專學歷185人，高中及中專學歷363人，初中及以下學歷310人。從四川安德魯森食品有限公司現(xiàn)狀中可以看出，該公司的人力資源學歷分布明顯呈現(xiàn)倒三角形，是典型的生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)人員與銷售人員時最大的兩個崗位群體分別占了員工人數(shù)的41%與47%。

而四川安德魯森食品有限公司卻有一個十分明顯的人力資源特點，即員工十分的年輕化，特別是一般的行政崗位與管理崗位，20歲（包含20歲）到30歲的員工共625人，占員工總?cè)藬?shù)的67.6%。這就給四川安德魯森食品有限公司帶來兩個方面，一方面是由于青年人比較多，其自身的學習能力比較快，容易吸收外界的培訓知識；另一方面，因其員工比較的年輕，所以對于企業(yè)文化的傳承較為困難，其企業(yè)文化的培訓相應成為比較困難的一部分。

二、四川安德魯森食品有限公司現(xiàn)有新員工培訓體系存在的問題

（一）新員工培訓沒有明確的目的

該企業(yè)把新員工培訓當作一個簡單的“行政步驟”，不經(jīng)任何的動員，不管是企業(yè)的一線經(jīng)理也好，還是剛?cè)肼毜膯T工，都不明確新員工培訓的目的所在。到時間把員工召集在一起就開始培訓（一般是在每月的15日，遇節(jié)假日向后推延，培訓前月15日以后入職的員工）。為完成工作計劃而培訓，勢必難以達到預期的效果。有道是“分事預則立，不預則廢”，新員工培訓如果不清楚培訓的目的，難以從心理上和時間上安排自己學習和進入培訓的計劃，難以真正融入此次培訓，達不到該企業(yè)想要的效果。

（二）培訓時間的選擇不當

該企業(yè)在培訓的時間安排上，隨意性很大（正式的新員工培訓的時間不足2.5個小時），如由于該企業(yè)營業(yè)的需要，有些部門以工作忙，人手不足為借口，馬上分配新到的員工到相關部門開始工作，而不及對新員工的培訓，只等有時間了再新員工參加培訓。這種無序的培訓給訓部門帶來了不必要的協(xié)調(diào)工作量，加了培訓的次數(shù)與時間成本，并且新員工沒參加培訓既增加了企業(yè)用人的風險性，又不利于新員工角色的迅速轉(zhuǎn)換。

（三）直線經(jīng)理不重視新員工入職培訓

用人部門的直線經(jīng)理會認為用來培訓的時間還不如多用來做做產(chǎn)品，導致入職培訓僅僅是蜻蜓點水，要花上幾天或者更長時間去做整套的入職培訓，用人部門直接認為大可不必，甚至是覺得邊做邊培訓，到頭來由于培訓不到位，內(nèi)部管理不完善，新員工得心理適應性差導致員工的短期內(nèi)迅速離職。如果人力資源部堅持把入職培訓做下去，那么用人部門就會用延誤生產(chǎn)，責任誰擔的大帽壓頂。

三、完善四川安德魯森食品有限公司新員工培訓體系

（一）新員工入職培訓的目的

（1）幫助新員工了解和熟悉新的工作環(huán)境盡快適應新的工作環(huán)境。（2）塑造良好的企業(yè)形象，為新員工盡快融入新的企業(yè)文化中。（3）幫助企業(yè)更加了解新員工，為人員配置和職業(yè)發(fā)展提供信息反饋。（4）加強員工對企業(yè)的認同感，提高員工的保留率。

（二）培訓策略

四川安德魯森食品有限公司在員工入職之時，員工必須在企業(yè)試工三天，也就是所謂的員工試工期，試工期是員工與企業(yè)相互選擇的一個時期，那本文所提到的新員工的培訓，將主要利用這三天的時間對新入職的員工進行培訓。

培訓的課程大致會分為兩個部分，第一部分為公共課程，使新員工能夠了解企業(yè)的大致狀況，包括企業(yè)介紹、企業(yè)文化與公司的常用行政制度。第二部分為部門培訓，即新員工進入各個部門工作，各個部門的各種情況，包括部門的組織架構，人員分工等。

（三）新員工培訓講師構成

為了能夠更好地進行培訓工作，特制定相應的講師構成體制，以人力資源部培訓專員為主導，組織企業(yè)的內(nèi)部培訓師。

部門的第一講師為各部門的一線經(jīng)理，第二講師為各部門一線經(jīng)理指定的本部門的專業(yè)人員。因新員工的培訓從第三天起會進入部門的培訓階段，且到新員工正在成為企業(yè)的員工（過了三天的試工期，簽訂勞動合同），需要部門的一線經(jīng)理對其工作進行評定（評定《新員工自愿實習通知書》上的相關項目），所以部門的第一講師與第二講師尤為的重要。

人力資源部的培訓專員將利用該企業(yè)的培訓經(jīng)費，找到相應的培訓機構，對部門的第一講師與第二講師進行相應的企業(yè)內(nèi)部講師培訓，并在以后的企業(yè)培訓當中，部門的培訓將由第一講師進行主導，第二講師進行輔助，并建立相應的內(nèi)部講師獎勵的制度。

參考文獻

[1]王馨婷,高海防.企業(yè)新員工培訓――人性化管理的重要體現(xiàn).中國集體經(jīng)濟,2009,(21).

[2]馬國英.企業(yè)員工培訓新思路.太原科技,2009,(10).

[3]王馨婷,高海防.以員工為核心的新員工培訓.人力資源管理,2009,(09).

[4]李強.新員工培訓 邁好第一步.人才資源開發(fā),2009,(02).

篇5

關鍵詞：技工院校；市場營銷；一體化實踐教學方法

市場營銷專業(yè)是綜合運用經(jīng)濟學、管理學、營銷學、心理學等學科的理論與方法，對企業(yè)營銷系統(tǒng)進行分析、設計、策劃和管理的一門學科。從專業(yè)特點和培養(yǎng)目標上來看，市場營銷專業(yè)特別強調(diào)專業(yè)的實踐性，只有在學習的過程中引入實踐環(huán)節(jié)，才能培養(yǎng)出企業(yè)所需的營銷人才。

一、技工院校市場營銷專業(yè)教學現(xiàn)狀分析

市場營銷學是一門實踐性很強的綜合性學科，它的研究對象是以滿足消費者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動過程及其規(guī)律性。它的產(chǎn)生和發(fā)展始終與市場實際緊密聯(lián)系在一起，具有全程性、綜合性、實踐性的特點。著名營銷大師菲利普•科特勒的經(jīng)典闡述是：“市場營銷學是一門建立在經(jīng)濟學科、行為學科、現(xiàn)代管理理論基礎上的應用科學”。市場營銷就是商品或服務從生產(chǎn)者手中移交到消費者手中的一種過程，是企業(yè)或其他組織以滿足消費者需要為中心進行的一系列活動，市場營銷學是系統(tǒng)地研究市場營銷活動規(guī)律性的一門科學。市場營銷也是用有限的資源通過仔細分配來滿足競爭的需要，市場營銷學是涉及誰購買、誰組織，必須了解消費者的需求、動機、態(tài)度和行為，市場營銷環(huán)境分為宏觀營銷環(huán)境和微觀營銷環(huán)境，市場營銷學是實踐性極強、結(jié)合理論與經(jīng)驗的綜合性學科。由此觀之，市場營銷專業(yè)是以實踐和應用為基礎的學科?？墒?，縱觀當前全國技工院校市場營銷專業(yè)的教學現(xiàn)狀，大部分技工院校、職業(yè)學校并沒有尊重市場營銷學科的規(guī)律，忽視了營銷專業(yè)的實踐性和應用性，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.教學模式不符合實際需求

目前來看，大部分技工院校的市場營銷專業(yè)教學主要存在兩個問題。一是大部分偏重理論教學內(nèi)容，最普遍的是采用理論知識+案例的模式，缺少了對實踐環(huán)節(jié)的操作指導內(nèi)容，背離了市場營銷課程的要求和技工教育的特點；二是在案例的選用上，多數(shù)采用國內(nèi)外知名企業(yè)的市場營銷實踐作為例子，屬于經(jīng)驗介紹或是技巧集錦類，但技工院校所培養(yǎng)的學生多數(shù)是到國內(nèi)的中小企業(yè)就業(yè)，因此這些案例的實際指導意義不大。

2.教學方法單一，缺乏創(chuàng)造力

多數(shù)技工院校的教師在營銷專業(yè)教學方法上采用傳統(tǒng)的“填鴨式”課堂教學方法，即一間教室、一支粉筆、一塊黑板、一本教材和一本案例集。這種教學方法一方面壓抑了學生學習的積極性和主動性，使學生感覺枯燥乏味；另一方面，純課堂式的教學會使學生學完就忘，難以把知識應用到實踐工作中去。

3.實踐教學環(huán)節(jié)缺失

當前技工院校市場營銷專業(yè)并沒有形成完整的實踐教學體系，培養(yǎng)的學生并不能真正成為企業(yè)所需的人才。究其原因，實踐教學的目標和要求不明確，實訓教材未形成體系，實踐教學管理不規(guī)范，實踐教學各環(huán)節(jié)間缺乏整體布局和統(tǒng)籌安排。

二、技工院校營銷專業(yè)一體化實踐教學方法的內(nèi)涵、特征及基礎

1.市場營銷專業(yè)一體化實踐教學的內(nèi)涵

一體化實踐教學是職業(yè)教育的教學方法，是依托于企業(yè)典型的工作任務，按照企業(yè)真實工作的順序、工作方法、工作要求和組織形式等排列的教學內(nèi)容，依據(jù)企業(yè)對所需人才的要求為培養(yǎng)目標開發(fā)設計的，旨在提高被教育者的綜合素質(zhì)。把專業(yè)知識和技能貫穿在一個工作任務中，實現(xiàn)在工作中學習、在學習中工作，體現(xiàn)理論教學與實踐操作的真正融合。一體化實踐教學的終極目標是為社會、為行業(yè)、企業(yè)培養(yǎng)具有綜合職業(yè)能力的優(yōu)秀技術人才。

2.市場營銷專業(yè)一體化實踐教學的特征

技工院校市場營銷專業(yè)一體化實踐教學主要有兩大特點。一是突出企業(yè)營銷部門職業(yè)技能訓練的主導地位，圍繞線上、線下的銷售技能，營銷外勤與內(nèi)勤的崗位設置進行職業(yè)技能訓練，確定理論教學內(nèi)容和要求，設置教學環(huán)節(jié)和進度，理論教學完全服務于營銷職業(yè)技能訓練；二是理論教學與營銷職業(yè)技能訓練相結(jié)合，注重感知、操作，強調(diào)學生學習的主體性。

3.技工院校開展一體化實踐教學的學生基礎

“因材施教”是教育行業(yè)倡導的原則，因此，了解技工院校學生的特點對于探索教學模式與方法具有指導意義。技工院校學生有如下特點。一是喜歡實踐課程，比較厭煩理論課程的學習；二是自學能力、接受、理解知識能力有限，不適合學習過于高深的書本知識，比較適合學習由淺入深、形象化的知識；三是缺乏學習動力，興趣是學習的動力，學生如果在學習的過程中帶著興趣去學、去聽、去看，那么掌握理解知識的速度就會很快，否則就會在學習過程中心不在焉或者對知識置若罔聞。在市場營銷專業(yè)課程的學習過程中，采用一體化實踐教學方法，能夠激發(fā)學生的興趣及學習熱情。在企業(yè)真實又形象的工作任務中，學生邊做邊學，邊學邊理解，邊理解邊收獲，邊收獲邊升華，可以促進學生們在真實的企業(yè)工作任務重動手、動腦，以及對問題進行探索。

三、一體化實踐教學方法在技工院校營銷課程中的教學實踐

1.一體化實踐教學方法在技工院校市場營銷專業(yè)的實施步驟

首先，根據(jù)課程計劃選定能夠進行工作任務的校企合作企業(yè)，這些企業(yè)與學校保持密切聯(lián)系，能夠給學生提供短期營銷實訓的機會。這些頂崗實習崗位能使學生緊跟市場發(fā)展，了解最新企業(yè)經(jīng)營動態(tài)，提升專業(yè)技能，為學生畢業(yè)后能勝任工作打下堅實基礎，同時為企業(yè)提供短期人力資源，減少因人力短缺造成的企業(yè)運營壓力。其次，由企業(yè)根據(jù)其運作模式及經(jīng)營需求布置給學生工作任務。由學生分析明確工作任務、圍繞工作任務收集獲取信息，制訂工作計劃，根據(jù)工作任務進行決策及任務實施，在任務結(jié)束后展示工作成果，再由企業(yè)、教師及學生進行三方評價。最后，在企業(yè)實習結(jié)束后回歸校園，由專業(yè)教師帶領學生根據(jù)一體化課程標準將企業(yè)特定的工作任務進行整理總結(jié)，將由某一個企業(yè)的工作任務的特殊性轉(zhuǎn)化為一體化教學工作任務的普遍性，同時進行第二次更廣范圍、更具普遍性的收集信息、制訂計劃、做出決策、任務實施及評價反饋。

2.一體化實踐教學方法在技工院校市場營銷專業(yè)教學中的實踐案例——以廣州市工貿(mào)技師學院為例

廣州市工貿(mào)技師學院（以下簡稱“工貿(mào)”）市場營銷專業(yè)采用一體化實踐教學方法，與廣州透真生物科技有限公司進行長期校企合作。廣州透真生物科技有限公司（以下簡稱“透真”）是一家從事化妝品行業(yè)的電子商務公司，每逢“雙十一”都會迎來銷售，工貿(mào)營銷專業(yè)就“雙十一”期間與透真合作，若干名營銷專業(yè)學生前往透真擔任短期臨時客服，進行“網(wǎng)絡營銷客服實訓”這項典型工作任務學習。以2015年為例，透真在“雙十一”天貓旗艦店的銷售目標為1600萬元，銷售旗下所有品類的化妝品。透真將這項工作任務布置給學生，學生通過分析任務了解到銷售目標，工作目標及短期客服的工作要求等內(nèi)容。接下來由學生進行客服工作任務的信息收集，學生通過上網(wǎng)查閱資料、企業(yè)培訓師培訓、在企業(yè)里“拜師傅”獲取信息。再由企業(yè)負責人、教師及學生共同制訂為期10天的短期工作任務計劃：首先前3天學習化妝品知識，同時進行階段性考核，其次再用3天學習客服基本知識及天貓規(guī)則，同時進行階段性考核，然后利用2天時間學習客服操作知識，最后1天分配臨時旺旺號碼進行模擬實戰(zhàn)客服操作，最后“雙十一”學生真實操盤，擔任客服工作。計劃制訂后，由學生來進行決策與實施，最后由企業(yè)的“師傅”們、專業(yè)教師們給出第三方評價結(jié)果，再由學生自己給出自我評價，得出任務反饋意見。其中企業(yè)的評價結(jié)果指標包括工作薪酬、銷售提成等，教師的評價結(jié)果指標包括考核成績、學習態(tài)度等。在透真結(jié)束客服工作任務的頂崗實習后，接下來由專業(yè)教師將學生帶回校園進行總結(jié)，將任務的特殊性轉(zhuǎn)化為普遍性，梳理出網(wǎng)絡營銷客服任務的規(guī)律性內(nèi)容，及明確分析任務、獲取信息（產(chǎn)品信息、客服基本知識、客服操作工具種類、客服基本用語……）、制訂計劃、進行決策、實施計劃（提供客服操作工具）、評價反饋。

四、小結(jié)

總之，一體化實踐教學方法更符合學科特點，更利于教學目標的實現(xiàn)。這一教學模式將專業(yè)與就業(yè)、理論與實踐、學校與社會充分的銜接起來，可以有針對性地培養(yǎng)社會真正需要的專業(yè)應用型人才。時代在發(fā)展，社會在進步，教學方法應該緊跟時展，不斷革新和進步。一體化實踐教學模式符合市場營銷專業(yè)的學科特點，能將專業(yè)與就業(yè)、學校與社會充分銜接起來，有針對性地培養(yǎng)社會真正需要的專業(yè)應用型人才，推進一體化實踐教學方法對企業(yè)、學校及學生都有深遠的意義。

參考文獻：

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[2]林翊,林子華,肖鈉.市場營銷專業(yè)一體化實踐教學體系探析[J].上海商學院校報,2008(9).

[3]楊榆晴.中職市場營銷課程一體化教學思考[J].科技教育,2015(13).

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[5]劉素梅.一體化實踐教學體系的構建與實施[J].職教論壇,2005(9).

篇6

近日，筆者收到一位交往多年的朋友發(fā)來一條短信——“今年好難呀。。。。。壓力大的不得了，工作難找，至今投了幾百份簡歷出去，也見了十幾家企業(yè)，但結(jié)果都不理想，想落個角太難了。。。。。我現(xiàn)在有些找不到方向了。”這是一位征戰(zhàn)市場10余年的銷售老將，曾經(jīng)優(yōu)秀的銷售總監(jiān)的一段感慨，看后令人噓唏不已。。。。。

08年，這是令多數(shù)人終身難忘的年頭，一場由美國次貸危機引發(fā)的全球性經(jīng)濟危機蔓延中國，頓時大片企業(yè)倒閉，著名上市公司紛紛宣布虧損，就連中國電子百強第一位、中國首家進入世界500強的民營企業(yè)——聯(lián)想集團也在其列；留下的大批企業(yè)勉強維持生計，搖搖欲墜。。。。。。

在這場突襲而來的危機中，反應最快的群體是企業(yè)老板們，他們紛紛尋找自救——或上下游或同行“抱團取暖”，或?qū)で笃髽I(yè)內(nèi)部“開源節(jié)流”。 反應最慢的群體是企業(yè)員工們，尤其是民營企業(yè)員工，這包括我們的銷售人員，“這跟我有啥關系？”反應出奇的冷淡，最多也只是當作新聞消息，茶余飯后聊聊而已；殊不知，企業(yè)危機的背后，首當其沖的是“裁員”——就業(yè)危機，只有當真正危機到自己頭上時，才突然發(fā)現(xiàn)要珍惜，可已經(jīng)來不及了，各位兄弟姐妹，現(xiàn)在才是09年的開春呀！

二、且看百態(tài)營銷人

“麻煩王總跟我們市場部的人員說聲，就說我在你倉庫，沒時間給公司報崗。。。?！薄@是一位遠在家鄉(xiāng)尚未到崗人員給一位經(jīng)銷商的電話；

“管他呢，公司老催我報下月目標，我就忽悠忽悠，隨便報個數(shù)得了。。。。。。”

“剛?cè)肼?，在公司發(fā)展前景不清楚，反正山高皇帝遠的，我就兼職做兩份工作吧，領導也難得來考察一趟。。。。。?！?/p>

“每天報工作給公司，老沒業(yè)績也不行，總得編點分銷/開發(fā)數(shù)據(jù)給公司吧”

“**領導，我這兩天就有新客戶了，市場難做呀。。。。。?！薄@一等就是一個月；

“這超市月底就能回款了，公司放心吧” ——這一等就是兩、三個月；

“我下面找的人不行，調(diào)整掉市場就好做了”

“**老板，你先別忙著打款，改天到公司多要點政策嘛”

“反正今年形勢不好，我就先在公司混一段時間吧”

“反正其它區(qū)域業(yè)績也不好，我何必那么辛苦呢，還要常挨批。。?！?/p>

“市場部人員又不會做業(yè)務，為什么老管著我們？應付一下算了。。?！?/p>

“某人為什么業(yè)績好？只不過公司領導偏心，給他分了個好區(qū)域罷了。。?！?/p>

“市場不容易做，急也急不來，要慢慢做的，你看我每天這么辛苦。。。”

“這么長時間沒業(yè)績，肯定是公司政策出問題了”

“產(chǎn)品價格太貴了，又是新品，怎么做呀”

“他憑什么做我上司，也沒看他業(yè)績多突出嘛”

多年銷售生涯中養(yǎng)成的習慣性的應付與抱怨心結(jié)，在我們的許多公司銷售團隊中不在少數(shù)。史玉柱就曾客觀評價過他的腦白金團對1/3辦事處經(jīng)理是優(yōu)秀的，1/3是合格的，另1/3是不合格的。如果時間倒退到2008年以前，也許“混日子”的人多多少少能混一段時間的話，那么到了此時此刻，還有多少人能混得下去？帶著“混日子”想法的銷售同仁們，刀都架在脖子上了，大家還沒醒嗎？非得要連續(xù)數(shù)月找不到工作才后悔嗎？有人也許會想“我只是在公司沒發(fā)揮出來，找份工作還不是芝麻小事？！”我要問一句“難道你就喜歡一年找?guī)追莨ぷ?？”那我們的出路何在?/p>

三、銷售人員唯一出路

其實，頭腦清醒的人知道，我們銷售人員眼前沒有太多可選擇空間，不管你處在哪個職位，唯一出路就是與公司抱團取暖。

中新網(wǎng)杭州2月12日電”浙江省高級人民法院院長齊奇做客浙江某網(wǎng)站，與網(wǎng)友暢談民本司法、陽光司法，他表示，農(nóng)民工要先保飯碗，再談福利。特別在當前情況下，更要與企業(yè)主互相體諒、共度難關”。這幾句話值得我們反思過去，重新調(diào)整未來的職場發(fā)展。。。。

皇明太陽能公司董事長黃鳴先生在個人博客上曾給一位網(wǎng)友做過深刻回復“任何公司都不能容忍滿口臟字、滿腹怨毒的人來影響破壞整個團隊的風氣。我注意到你寫的評論里，帶有一種對周圍環(huán)境的極度不滿情緒，透露出你消極的生活態(tài)度，甚至一些不堪入目的字眼已經(jīng)成為你生活中不可或缺的成份了，像你這樣的人，拿著你這樣的文字，去找任何的老板，相信也沒人敢要你。我慶幸公司把你開了，甚至覺得把你開晚了。既然曾經(jīng)在公司呆過的員工，我奉勸你幾句話：小伙子，不要以為自己懂一點知識、懂一點技術就認為能在社會立足，錯了，素養(yǎng)才是你能在這個世界上生存的根本，一個人在社會的可持續(xù)，素養(yǎng)、品德、合作和學習非常重要，技術只是暫時的，那點技術早晚會過時，你的心態(tài)和你的素養(yǎng)如果不提升，不學習，你永遠不會成長，永遠得不到鍛煉的機會，永遠游離于成功之外。作為父輩，小伙子，勸你清清口，洗洗嘴，消消肝火，去去毒，走好你的路”

只有帶著與公司“抱團取暖”的心態(tài)，拋棄長期以來的“打工”心理，才能真正把公司的事當成自己的事，明白責任在肩，真正容入公司，將公司的銷售目標當成自己的目標；也只有心態(tài)調(diào)整好了，“心病”解決了，才會在工作上積極主動，千方百計找方法、想對策，群策群力，勇克困難，做好本職，創(chuàng)造業(yè)績，體現(xiàn)自己價值和成就。

四、那到底如何與公司“抱團取暖”、“互利共贏”？

不管處在哪個職位，我們大家不妨來認真面對一個現(xiàn)實：今年2月份你公司的銷售回款中有多少是你直接創(chuàng)造的？或者帶隊創(chuàng)造的？2月份你開發(fā)了多少個分銷商與終端超市？你又培養(yǎng)了多少個穩(wěn)定的有業(yè)績的促銷員與網(wǎng)點？你所負責的分銷商與終端超市又給公司與經(jīng)銷商產(chǎn)生了多少銷量與回款？你做了多少場有效促銷活動？效果如何？有去總結(jié)和改進了嗎？你和你的區(qū)域人員或部門人員花了公司多少資源（工資、差旅費用、補助、經(jīng)銷商支持、終端賣場支持等）？費比合理嗎？本月完成的業(yè)績和你年初訂的目標差距有多少？你這個月真正認真工作有幾天時間？你真的花心思管理過團隊？你給你的經(jīng)銷商做過具體可行的操作方案和工作實施計劃了嗎？經(jīng)銷商心理的顧慮在消除嗎？拋開價格和產(chǎn)品線因素，就現(xiàn)有資源，你下個月能做得更好嗎？為什么你想盡辦法討好客戶，客戶卻沒理會和買單？你今年要賺多少錢供養(yǎng)家庭？你今年希望職務上有什么變化？你今年希望在個人能力和修養(yǎng)上達到什么程度？你的個人目標有沒有與公司給你的工作目標相融合？當你真正仔細想過并清楚以上的問題，就開始邁出了第一步。。。。

始終告戒自己要做一個“求實進取”的人，我們就開始邁出了第二步。。。。

求實意味著首先對自己要“求實”——發(fā)自內(nèi)心地告訴自己要么不做計劃，要做計劃就得如期完成，每天每階段完成自己的目標，我們的自信心將無形中增強；其次，對公司、對團隊、對客戶要“求實”——訂出切實可行、穩(wěn)步增長的目標，不空喊口號，不開空頭支票，一旦報給公司就要千方百計完成，至少70%以上；有人想“那我就不訂量，結(jié)果有業(yè)績不就更好了嗎？”如果有這種想法，那你就失去了做銷售人員的價值和意義，不如趁早改行去做和尚或尼姑，抱著木魚敲就行了！

當我想好要與公司共進退而感覺自己的能力跟不上怎么辦？你需要“進取”！ “進取”就意味著你要學習和掌握有效的、符合本崗位要求的工作方法和技巧。

首先，做好本部本區(qū)目標規(guī)劃與合理分解，并仔細詳細分解工作計劃到月、周、日，到人，到區(qū)域，到客戶，并及時修正和總結(jié)經(jīng)驗教訓。有下屬的管理人員更應該在執(zhí)行前與直接下屬做充分溝通，達成共識，并及時指導監(jiān)督執(zhí)行效果，及時修正和總結(jié)經(jīng)驗教訓。斯坦福商學院曾經(jīng)派一個講師組到中國，來給中國可再生能源企業(yè)家免費上了幾天的課，其中有一課叫“不確定性商務計劃”。課程的大概是說面對一個遠大的目標，應該不斷地分不同的時間段（里程碑），同時不停地調(diào)整方向，這樣才能有節(jié)奏、有意志、正確地、不間斷地朝既定目標前進，否則不是跑偏就是放棄。比如說要爬喜馬拉雅山，在沒有計劃分段并調(diào)整方向方法時，如果緊盯著珠穆朗瑪峰那一個目標，攀登者會越爬越累，越累越覺得遠，越遠就越覺得自己達不到，這種心理的折磨是非常難受的，所以很多登山者在攀登過程中就放棄了，到達目的地的只是極少數(shù)。

其次，清楚企業(yè)現(xiàn)階段本崗位對個人工作能力與素質(zhì)的要求，并認真分析自己的優(yōu)缺點，揚長補短。

如大區(qū)經(jīng)理：整體思維能力、獨立開發(fā)空白市場能力、獨立引導及指導有下屬人員管理的經(jīng)銷商按協(xié)議目標推進能力、合理分解目標并達成下屬區(qū)域共識能力、指導并監(jiān)督指正下屬工作方向與方法能力、根據(jù)區(qū)域市場特點的渠道促銷/終端促銷策劃組織能力、靈活掌握應用公司政策能力、合理控制季度費用比能力、團隊凝聚力增強能力。

區(qū)域經(jīng)理：獨立開發(fā)經(jīng)銷商能力、獨立引導及指導經(jīng)銷商渠道分銷能力、合理分解目標并達成下屬人員共識能力、促銷活動組織與執(zhí)行能力、指導并監(jiān)督指正下屬工作方法能力、靈活掌握應用公司政策能力、合理控制季度費用比能力、團隊凝聚力增強能力。

城市經(jīng)理/促銷主管：渠道分銷與形象建設能力、分銷商開發(fā)回款能力、終端促銷活動執(zhí)行能力、促銷人員物色/培養(yǎng)/培訓與管理能力、終端門店客情處理能力。

。。。。。。。

第三，增強學習力。善于學習和吸收他人身上好的經(jīng)驗和方法，并用到工作中。包括向上司、下屬、其他區(qū)域同事和其他優(yōu)秀的銷售人員經(jīng)驗之談。同時要注意學習系統(tǒng)的營銷理論知識，增強綜合能力，為下一崗位工作需要做充分準備。

篇7

[關鍵詞]工作任務　工作過程　物流客戶服務　課程設計與實施

[作者簡介]張梅(1976-)，女，湖北鐘祥人，南寧職業(yè)技術學院商學院，副教授，碩士，研究方向為物流管理、工商管理。(廣西南寧530003)李萬青(1966-)，男，甘肅定西人，重慶電子工程職業(yè)學院，教授，研究方向為區(qū)域物流。(重慶　401331)

[基金項目]本文系2008年廣西壯族自治區(qū)教育廳新世紀教改項目“基于工作過程導向的高職物流管理專業(yè)課程開發(fā)研究與實踐”的研究成果之一。(項目編號：200881 03)

[中圖分類號]G642.3　[文獻標識碼]A　[文章編號]1004-3985(2012)05-0138-02

高職“物流客戶服務”是一門實戰(zhàn)性極強的高職物流專業(yè)核心課程，其對提高物流企業(yè)整體服務質(zhì)量起著尤為重要的作用。筆者結(jié)合近年來開展的工學結(jié)合的職業(yè)教育教學改革，在對北部灣物流企業(yè)進行大量的調(diào)研之后，結(jié)合區(qū)域物流企業(yè)的特點，對物流客戶服務課程進行明確定位，為物流企業(yè)客戶服務崗位量身訂制符合物流企業(yè)需要的“物流客戶服務”課程內(nèi)容，以其崗位主要工作任務為載體，按其工作過程對相關知識、技能重新進行整合與編排，突出專業(yè)技能、專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)與訓練，使培養(yǎng)出來的學生一進人物流企業(yè)客戶服務崗位就能勝任工作，減少物流企業(yè)用人成本，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

一、以工作任務為載體基于工作過程的“物流客戶服務”課程設計思路

本課程借鑒德國“雙元制”職業(yè)教育模式，打破以往傳統(tǒng)學科性的客戶服務課程體系與內(nèi)容，引入德國職業(yè)教育的“行動導向”理念，結(jié)合我國物流企業(yè)的現(xiàn)狀與實際，以物流企業(yè)客戶服務部的主要工作任務為載體，根據(jù)其工作過程設計教學內(nèi)容，以培養(yǎng)學生職業(yè)行動能力為目標，重在提升學生專業(yè)能力、社會交往能力及自主學習的能力。通過詳細分析北部灣區(qū)域物流企業(yè)客戶服務部的典型工作任務，如前臺業(yè)務處理、物流客戶投訴處理、物流客戶回訪、物流大客戶管理等，再對其各項典型工作任務的主要工作過程進行描述，如物流客戶投訴處理的典型工作過程包括：物流客戶投訴受理一工作差錯原因調(diào)查一差錯賠償業(yè)務辦理一賠付后服務跟進一差錯責任落實及補充條款、完善相關流程等，對相關知識、技能、素質(zhì)等按照工作過程進行重新整合與編排，設計符合物流企業(yè)客戶服務部用人需求的課程內(nèi)容，使學生通過一項工作任務的實施將相關的知識和技能進行訓練，突出物流客戶服務的專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。由于其學習情境是根據(jù)工作任務設計，因此，學生學與做的過程與企業(yè)的實際工作過程基本上一致，這就為其今后的就業(yè)打下良好的基礎，提高其適應崗位的能力。

二、課程定位及培養(yǎng)目標

“物流客戶服務”主要是針對物流企業(yè)職業(yè)領域物流客戶服務工作崗位設置的課程，屬于物流管理專業(yè)核心課程。通過課程學習，學生能夠掌握物流企業(yè)前臺客戶接待、物流客戶投訴處理、物流客戶回訪及物流大客戶管理等一系列的措施和方法，并能夠勝任物流客戶服務部門關于前臺客戶來訪或咨詢接待、客戶投訴處理、客戶回訪及對大客戶進行日常管理與維護等工作，與物流企業(yè)的實際需求緊密結(jié)合。

具體能力培養(yǎng)目標分析如下：第一，方法能力目標。包括信息收集、分析與判斷能力；制訂、實施工作計劃的能力；信息分析及快速決策能力；圖形識別能力。第二，社會能力目標。包括培養(yǎng)學生的溝通能力及團隊協(xié)作精神；培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力；培養(yǎng)學生勇于創(chuàng)新、敬業(yè)樂業(yè)的工作作風；培養(yǎng)學生的服務意識；培養(yǎng)學生的社會責任心。第三，專業(yè)能力目標。包括對物流客戶來訪目的及原因進行分析、判斷的能力；結(jié)合某一物流企業(yè)掌握其前臺業(yè)務辦理的方法及技巧；對物流客戶投訴原因進行快速判斷及處理能力；能應用各類通信工具對客戶進行日常溝通與維護；能應用各種方式對物流客戶進行回訪；能針對物流大客戶的特征進行不同活動的策略及組織：能對物流客戶信息進行正確的收集、整理、分析，并進行分類管理；能對物流企業(yè)大客戶進行合同管理、招投標管理等。

該課程開設之前，學生應掌握“物流管理基礎”“物流倉儲管理”“運輸管理實務”“物流市場調(diào)研”“物流市場開發(fā)”等專業(yè)課程知識和技能，讓學生在對物流行業(yè)的基本知識、運營流程及專業(yè)技能有了全面的掌握之后，再對物流企業(yè)的客戶進行有效恰當?shù)墓芾砼c服務，這與物流行業(yè)的運作流程相對應。后續(xù)課程有“物流運營管理”“物流服務標準”等，學生掌握客戶管理知識與技能之后，通過物流企業(yè)運營管理及物流服務標準進行專業(yè)知識和能力的提升，為拓展學生今后在物流行業(yè)的職業(yè)生涯起到循序漸進的作用。

三、以工作任務為載體，基于工作過程導向的教學內(nèi)容的選取與實踐環(huán)節(jié)設計

1　教學內(nèi)容選取過程。在分析物流企業(yè)客戶服務部主要工作任務的基礎上，提煉出典型工作任務，再分析各典型工作任務的主要工作過程或環(huán)節(jié)，分析各環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容和完成該工作內(nèi)容所必需的知識、素質(zhì)和能力，按工作過程對教學內(nèi)容進行解構與重構，以此確定課程的培養(yǎng)目標和課程內(nèi)容。

2　以工作任務為載體的學習情境及基于工作過程的學習單元的設計。經(jīng)過分析物流企業(yè)客戶服務部的主要工作任務，選取其典型工作任務主要有前臺業(yè)務處理、物流客戶投訴處理、物流客戶回訪、客戶信息收集與整理。大客戶管理。根據(jù)各項典型工作任務的工作過程，設計以工作任務為載體的學習情境和基于工作過程的學習單元。“物流客戶服務”學習情境及學習單元設計見表1。

3　以工作任務為載體基于工作過程的學習內(nèi)容及實踐項目設計。結(jié)合物流企業(yè)客戶服務部的典型工作任務的核心工作技能與職業(yè)素養(yǎng)要求，設計物流客戶服務課程的主要教學內(nèi)容與實踐項目見表2。

四、基于工作過程導向的教學組織與實施

1　教學組織與實施。針對本課程實戰(zhàn)性突出的特點，在教學過程中采用一體化的教學，以企業(yè)實戰(zhàn)訓練為主導，綜合應用案例教學法、角色扮演訓練法、任務驅(qū)動教學法、項目教學法等進行教學。課程教學組織與實施詳見表3。

2　學習資源的選用。以培養(yǎng)應用能力、創(chuàng)新能力為指導思想，要求理論與實踐相結(jié)合，教學內(nèi)容設計體現(xiàn)工學結(jié)合的導向要求，可參閱相關“物流客戶服務”精品課程網(wǎng)站、物流行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站、客戶服務專業(yè)書籍、物流客戶服務相關案例等，方便教、學、做一體化的教學實施。

3　教師任職要求。一是要具有3年以上物流企業(yè)工作經(jīng)驗，掌握物流企業(yè)主要工作流程及方法，具備較強的實踐操作及指導能力，能夠設計培養(yǎng)學生應用能力的實訓項目；二是要具備

物流相關職業(yè)資格，具有較好的表達與溝通能力，能深刻理解工學結(jié)合的教育改革內(nèi)涵及具體的實施方法，能夠整合行業(yè)資源為學生提供實習和實訓的機會；三是要具有良好的職業(yè)道德和責任心。

4　學習場地、設施要求。需要配備一體化教室，模擬物流企業(yè)客戶服務部工作場所，使學生能進行實踐訓練；多媒體教室需要配備6-10臺電腦，供學生進行信息分析及搜集資料用；校外實訓基地能安排學生進行崗位實訓。

五、基于工作過程導向的課程考核方式改革

本課程要以物流客戶服務應用能力考核作為重點考核點，將學習過程納入課程考核的范圍，加入物流企業(yè)實踐考核，以實際操作作為考核的主要方式。

1　組建多元化的考核小組?？己诵〗M包括合作企業(yè)專家、課任教師及課程學習小組組長。

2　采取多極化的考核形式，包括小組考核和企業(yè)專家考核。小組考核主要包括組員互評及小組長評價。小組評價要素主要包括日常學習態(tài)度、日常到勤率、課堂參與度、小組作業(yè)參與度、專業(yè)技能提高度等。企業(yè)專家考核是邀請物流企業(yè)專家結(jié)合物流企業(yè)客戶服務部的實際工作標準對學生專業(yè)核心技能進行考核。主要考核內(nèi)容包括：區(qū)域物流企業(yè)客戶服務狀況調(diào)研分析；物流客戶投訴報告書的撰寫，物流客戶投訴處理報告表的填制；某物流公司客戶回訪方案設計；物流企業(yè)俱樂部活動的策劃與實施；某貿(mào)易公司公路運輸招標物流方案設計。

篇8

一、公立醫(yī)院管理會計的作用

公立醫(yī)院的管理會計服務于醫(yī)院內(nèi)部管理需要，通過利用相關信息，有機融合財務與業(yè)務活動，在規(guī)劃、決策、控制和評價等方面發(fā)揮重要作用。

（1）隨著改革全面推進，公立醫(yī)院面臨著更多的不確定，財務會計更多關注過去，管理會計恰恰面向未來；管理會計既關注財務活動又關注業(yè)務活動，可以提供更為全面完整的信息，從而更好地幫助醫(yī)院主動適應變化，應對挑戰(zhàn)。從戰(zhàn)略的角度梳理、確定價值驅(qū)動因素和重要程度，識別出醫(yī)院的優(yōu)劣勢、面臨的機遇與挑戰(zhàn)，合理地對未來發(fā)展進行戰(zhàn)略規(guī)劃，確定年度工作計劃，配置資源，從而使其更具科學性。

（2）借助非財務信息，管理會計能夠幫助管理者透過財務數(shù)據(jù)的表象，正確評價擁有的資源以及使用效率，洞察長期發(fā)展?jié)摿Γ兄诳茖W決策。醫(yī)院日常運行會產(chǎn)生眾多信息，既有財務信息，又有非財務信息。各部門如從單一角度傳遞信息，管理者將面臨眾多信息難以科學決策。管理會計能夠有效收集、加工、整合財務和非財務信息，從而為管理者提供更加相關的信息。

（3）隨著公立醫(yī)院業(yè)務的發(fā)展，規(guī)模不斷擴張，對現(xiàn)有的經(jīng)營管理提出了新的挑戰(zhàn)。公立醫(yī)院無論從資金體量還是運營壓力，都需要合理地應用管理會計對醫(yī)院運行進行全過程監(jiān)控，與預期進行對比、分析和評價。通過對日常經(jīng)營管理活動的準確衡量和及時監(jiān)控，對各部門的工作成果和效率進行客觀、公正的評價，改善內(nèi)部管理，提高有限資源的使用效益。

二、公立醫(yī)院管理會計應用中存在的問題

（一）公立醫(yī)院管理會計理論體系不健全

我國管理會計起步較晚，發(fā)展相對滯后，理論體系不夠成熟。管理會計工具方法產(chǎn)生的背景和應用領域主要集中在制造業(yè)，以至于現(xiàn)行的管理會計工具方法、指引案例都帶有濃厚的工業(yè)氣息。與企業(yè)相比，公立醫(yī)院管理會計研究關注度不夠，投入力量不足。工具方法在醫(yī)院不是直接應用，更多的只是管理思想的借鑒，或者是工具方法變異后的應用，以至于體系根基不牢，系統(tǒng)性、邏輯性相對較差。日常實踐自發(fā)無序，甚至很多醫(yī)院處于“不知在做”的狀態(tài)，應用經(jīng)驗散落在眾多的醫(yī)院日常實踐，未能及時從理論和實踐相結(jié)合上進行案例歸納、提煉與升華。

（二）管理者認識偏頗

目前，絕大多數(shù)公立醫(yī)院尚未設置總會計師，許多院長甚至分管財務的院領導都是醫(yī)學專家，對管理會計缺乏了解，加之財務部門日常很少參與價值創(chuàng)造，未能展現(xiàn)價值，以至于管理會計未得到應有的重視。其次，財務部門負責人觀念陳舊，知識欠缺，仍將會計工作重心放在財務會計，管理會計工作沒有得到有效組織開展。再者，會計人員未及時轉(zhuǎn)變角色和思想，認為決策、控制、規(guī)劃、評價等不是本部門的職責，極少參與。

（三）業(yè)務部門和財務部門缺乏有效配合

管理會計與許多部門和崗位存在職能接觸和交叉，是一項跨職能工作，需要協(xié)調(diào)多部門的關系。目前財務部門跟其他部門的工作邊界過于明顯，會計人員在完成日常核算、資金管理等工作之外，很少走出財務部門，深入一線，運用管理會計的思維與業(yè)務部門進行溝通，財務部門的作用后置。醫(yī)院經(jīng)濟活動的預測、決策、控制、評價，從問題的提出到解決，會計人員沒有積極主動參與，應履行的職責往往被具備簡單管理知識的人員所替代。

（四）管理會計人才隊伍薄弱

公立醫(yī)院會計崗位普遍存在人員專業(yè)水平低的問題，大多數(shù)會計的專業(yè)管理會計理論基礎不扎實，管理會計工具方法掌握不到位，無法靈活運用，加之會計知識更新不及時，難以滿足管理會計工作需求。其次，醫(yī)院管理會計作為新興的邊緣學科，專業(yè)的管理會計人才更為稀缺。最后，公立醫(yī)院無法提供富有競爭力的薪酬和福利引進高水平管理會計人才。創(chuàng)造再好的工作業(yè)績也與其他職能科室人員領取相同的績效獎金，未能得到有效激勵，導致現(xiàn)有會計人員探索與應用管理會計的動力不足。

（五）信息系統(tǒng)有效整合不足

管理會計工作涉及到醫(yī)院運行的方方面面，需要收集的信息面廣量大，勢必要求信息化保持高水平。近年來，很多醫(yī)院都在積極推進信息化建設，已經(jīng)初步取得成效。但是絕大多數(shù)醫(yī)院信息化建設缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，信息系統(tǒng)建設主要以部門工作職能為建設目標，系統(tǒng)多而雜，系統(tǒng)間沒有實現(xiàn)互聯(lián)互通。加之專業(yè)醫(yī)院信息化開發(fā)公司較少，對醫(yī)院的業(yè)務了解不深入，業(yè)務和財務系統(tǒng)融合程度低，在技術上嚴重制約醫(yī)院管理會計的發(fā)展。

三、公立醫(yī)院管理會計應用對策

（一）構建公立醫(yī)院管理會計理論體系

任何學科的實際應用都需要理論研究為支撐。首先，主管部門可以通過購買服務的形式組織專家系統(tǒng)總結(jié)現(xiàn)有醫(yī)院管理會計理論和實踐成果，研究制定符合公立醫(yī)院特點的應用指引。其次，理論工作者深入一線，與實務工作者嘗試實踐，不斷創(chuàng)新。尤其是綜合性大學的附屬醫(yī)院財務人員可以利用地理優(yōu)勢，在商學院管理會計教授的指導支持下，梳理當前公立醫(yī)院的管理會計實踐，總結(jié)成功的經(jīng)驗，分析存在的不足，提煉優(yōu)化，生成最佳實踐示范，最終整合成具有本醫(yī)院特點的示范案例，促使理論在實踐中不斷豐富。在理論界和實務界的共同努力下，博采眾長，共同構建符合公立醫(yī)院行業(yè)特點的管理會計體系。

（二）提高對公立醫(yī)院管理會計的認識

院領導對管理會計的理解與重視的程度決定應用能否有效推進。財務人員積極向院領導灌輸管理會計的作用、基礎知識和工具方法，讓其意識到管理會計的重要性，才能調(diào)動其推行的積極性。財務負責人積極轉(zhuǎn)變觀念，更新知識，帶領財務部門積極參與經(jīng)營管理，在價值管理和決策參與中體現(xiàn)價值，贏得院領導的信任和支持，促使院領導重新審視管理會計的功能定位，自然會提升財務部門在內(nèi)部組織架構中的地位，推動財務部門從會計核算向價值創(chuàng)造轉(zhuǎn)型。

（三）促使業(yè)務和財務有機融合

管理會計是一項綜合性活動，經(jīng)常涉及不同的領域、職能和環(huán)節(jié)。管理會計必須與業(yè)務高度融合，才可能發(fā)揮出應有的作用。一項龐雜的管理活動僅僅依靠管理會計往往難以有效開展，需要財務、醫(yī)療、護理、院感等專業(yè)人員密切配合。在醫(yī)院管理會計委員會的組織協(xié)調(diào)下，以業(yè)務流程為基礎，利用管理會計工具方法?⒁滴窈筒莆裼謝?融合。財務部門需要改變過去傳統(tǒng)后臺職能工作模式，變被動工作為主動作為，深入一線，了解真實的管理需求，積極參與管理實踐。會計懂得基本業(yè)務知識，業(yè)務人員具備基本財務思維和知識，業(yè)務和財務才會自然融合。

（四）加強管理會計人才隊伍建設

公立醫(yī)院管理會計應用好壞的關鍵在于財務人員水平的高低。雖然管理會計應用已取得一些成果，但是人員數(shù)量和質(zhì)量均滿足不了實際需求，制約了公立醫(yī)院管理會計發(fā)展。首先，完善目前會計人才選拔評價制度，使具有優(yōu)化管理會計潛質(zhì)的人才脫穎而出。管理會計團隊建設依賴于高端復合型人才的引領。復合型人才培養(yǎng)項目如會計領軍人才培養(yǎng)等可以適當增加管理方面的培訓，提升個人綜合素質(zhì)。其次，可以通過系統(tǒng)學習管理會計理論、針對性技能培訓，搭建院際間交流平臺等形式提高志于從事管理會計工作員工的業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能。最后，推動內(nèi)部薪酬制度改革，根據(jù)工作性質(zhì)、工作強度、效率等對行政管理人員進行績效考核，從而有效激勵現(xiàn)有管理會計人員。

（五）整合優(yōu)化信息系統(tǒng)

管理會計活動需要在優(yōu)良信息的基礎上借助先進的定量工具分析方法生成相關信息。醫(yī)院業(yè)務繁雜，數(shù)據(jù)量大，離開信息系統(tǒng)的支持很難形成有價值的洞見，提升決策支持能力。首先，根據(jù)體系建設要求進行系統(tǒng)規(guī)劃，對現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進行整合、改造或新建，實現(xiàn)管理會計所需各項基礎功能。其次，積極與軟件工程師溝通，參與建設，開發(fā)出更多實用的管理會計功能模塊。最后，通過高效的業(yè)務和財務信息系統(tǒng)的有效銜接，系統(tǒng)間有效交換信息，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從而實時掌握醫(yī)院運營狀況，支持決策和創(chuàng)造價值。

篇9

關鍵詞：高職院校；測試系統(tǒng)；可行性；高等教學

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1002-4107（2012）10-0070-02

一、開發(fā)高等數(shù)學基本能力測試系統(tǒng)的必要性

隨著我國高職教育的迅猛發(fā)展，高職學生已經(jīng)成為大學生群體中的一個重要組成部分。然而，高職學生是由高考最后批次的錄取生和三校生、中專3+2班的學生構成的，與普通本科院校相比，職業(yè)技術學院的高考錄取分數(shù)普遍較低，加上生源競爭及部分地區(qū)職業(yè)技術教育招生政策的影響，職業(yè)院校學生的文化基礎和行為習慣與本科院校的學生有著明顯差距。調(diào)查顯示，認為數(shù)學學習很重要的學生占36.63%，比較重要的學生占44.48%。但是，上數(shù)學課之前，只有12.97%的學生能提前預習，了解教師要講解的知識，不懂的地方做上記號，44.09%的學生從不預習，更有3.17%的學生常常找不到課本。在課堂上對教師提出的問題不愿意發(fā)言或無動于衷的學生占30.26%。問題的不斷積累，導致部分學生不知所措，喪失學習樂趣，無法正常學習高職數(shù)學課程，為此迫切需要提高教師的責任心，認真思考高職學生的學習現(xiàn)狀和改變對策，對高職學生給予更多的關懷和幫助。

縱觀高職學生的學習狀況，除了不可改變的個人數(shù)學基礎較差的因素，值得我們反思的是數(shù)學成績的考核體系。目前，許多高職院校對學生學習成績的評定方式，以期末考試成績?yōu)橹?，平時學習情況考核為輔。這種考核方式不能體現(xiàn)以人為本的教育理念，也不能客觀、全面地反映出學生掌握知識的真實水平[1]。同時，由于利益的趨同性，學生獲得高分，教師也受歡迎和贊譽，學生給教師的評價也高，學生成績的客觀性已不復存在[2]。一些學生平時不努力，考前搞突擊，臨近考試，把主要精力和興趣集中于教師復習階段的提示上，背復習題，猜題、押題，甚至不擇手段套教師的考試題，從而滋生了學生在考試中的作弊行為[3]。由于成績考核基本是一卷定乾坤，導致50%以上的學生都會產(chǎn)生背叛誠信的沖動?？荚嚱Y(jié)束后，一些感覺沒有考好的學生，會通過電話和人際關系請求教師拉分、送分，扭曲了高等學府的教育意義，助長了依靠旁門左道求得成功的歪風邪氣。教師出卷難易程度把握的不確定性、批卷過程中的不嚴格性、總評成績產(chǎn)生的隨意性，使得學習目標缺乏預見性，不但無法有效地促進學生學習和掌握數(shù)學思想和技能，反而降低了學生的品德素養(yǎng)，嚴重阻礙了合格高職人才的培養(yǎng)。

二、開發(fā)高等數(shù)學基本能力測試系統(tǒng)的可行性

當前，用計算機考核數(shù)學成績，已被逐步應用。在國外，GMAT，全稱Graduate Management Admission Test，即國外工商管理碩士MBA入學考試，由美國商學院研究所入學考試委員會委托新澤西州普林斯頓的教育測試中心（ETS）舉辦，在我國的主辦單位是中國國外考試協(xié)調(diào)處（CIECB）。 GMAT的改革來自兩方面，一是機考的改革，僅僅是考試硬件設施的改善；二是輔導教材的變化。自2006年1月1日起，GMAT考試的出題和管理機構將由ETS和Thomson Prometric轉(zhuǎn)移至ACT、Inc和Pearson VUE，第十一版《GMAT復習官方指南》（The Official Guide for GMAT Review，簡稱OG）也相應出版，第十一版OG由一本變?yōu)槿?，包括《GMAT復習》、《數(shù)學復習（quantitative）》和《語文復習（verbal）》。按照難度順序編寫，幫助學生參加機考。在國內(nèi)，全國高校網(wǎng)絡教育考試委員會于2008年11月20日[2008]01號試點高校網(wǎng)絡教育部分公共基礎課全國統(tǒng)一考試2009年考試工作計劃，根據(jù)《教育部關于做好現(xiàn)代遠程教育試點高校網(wǎng)絡教育部分公共基礎課全國統(tǒng)一考試工作的通知》（教高函[2006]17號）的精神，全國高校網(wǎng)絡教育考試委員會將進一步建立和完善現(xiàn)代信息技術條件下適合于成人繼續(xù)教育的統(tǒng)考組織模式，進一步加強統(tǒng)考信息化環(huán)境、信息管理系統(tǒng)以及標準化考點的建設。在2008年《計算機應用基礎》、《大學英語（A、B、C）》實施機考的基礎上、2009年在全國實施《大學語文（A、B）》和《高等數(shù)學（A、B）》統(tǒng)考課程的機考試點，全面推進統(tǒng)考管理和考試方式的信息化。

對高職院校學生的數(shù)學學習情況的考察，同樣可以實現(xiàn)微機考試。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，高等職業(yè)學院的辦學條件得到了很大改善，電腦機房、微機設備和網(wǎng)絡系統(tǒng)都形成規(guī)模，使得高職教育改革中信息技術與課程的整合成為可能。這種整合的實現(xiàn)，不僅僅是在日常的數(shù)學教學中，還可以體現(xiàn)在對學生學習數(shù)學的結(jié)果進行微機考核。以浙江同濟科技職業(yè)學院為例，學院擁有公共機房6個，約300臺微機，再加上各系部配置的專業(yè)機房和微機，只要委托軟件開發(fā)公司的專業(yè)人員設計專門的測試系統(tǒng)軟件，完全具備學生上機考試的基礎設施條件。每年參加學習高等數(shù)學的學生約1400人，分4―5批進行上機，就可以完成對高職學生的高等數(shù)學基本能力的測試。

三、高職院校高等數(shù)學基本能力測試系統(tǒng)的初步設計

結(jié)合大綱要求，突出教學重點，立足高職院校的培養(yǎng)目標，積極調(diào)研各專業(yè)的數(shù)學要求和社會對人才的需求，理清各個專業(yè)的知識結(jié)構，結(jié)合在校學生的實際情況，重新評估數(shù)學課程的設置，明確數(shù)學教育“為專業(yè)課服務”和“提高學生職業(yè)核心能力”這兩大任務，以“能學夠用”為原則，總結(jié)各專業(yè)對高等數(shù)學知識的普遍要求，聯(lián)系生產(chǎn)和生活實際，捕獲學生感興趣的熱點，突出工程技術中常用的各種數(shù)學思想和方法，注重邏輯推理能力、基本運算能力和抽象概括能力。

高等數(shù)學基本能力測試軟件系統(tǒng)，內(nèi)容包括函數(shù)與極限、一元函數(shù)微分學、一元函數(shù)積分學三大部分，為了方便學生操作和電腦計分，題型統(tǒng)一采用單項選擇題。通過科學合理分解數(shù)學問題，把高等數(shù)學的基本能力分解成100個節(jié)點，每個節(jié)點設立5個難易程度一致的同類型題，建立500個單項選擇題庫。電腦出卷時，每個節(jié)點中隨機選取1題，組成100個單項選擇題的機考試卷，每題1分，滿分100分。關于考題的設計，在傳統(tǒng)的題型中，除了原有的單項選擇題外，填空題和是非題很容易轉(zhuǎn)化為單項選擇題。對計算題、應用題和證明題，需要對解題過程進行細化，可以分解為對概念的理解、對性質(zhì)的理解與運用以及一些常見的解題技巧，把其中一些重要的過程提煉出來，構成單項選擇題。

高等數(shù)學基本能力測試軟件系統(tǒng)的基本運行功能，要求具備存儲班級名稱，考試時讓學生進行選擇，避免學生不規(guī)范輸入班級名稱，防止出現(xiàn)成績無法歸類統(tǒng)計等問題。在測試系統(tǒng)自動出卷后，讓學生逐一答題。設置一個答題限時時間，在這個時間段內(nèi)，應考學生可以隨時提交，超過考試限時時間，則系統(tǒng)自動提交。提交后，系統(tǒng)自動顯示本次測試的成績，并自動按班級和姓氏歸檔，以便教師和學生查詢。軟件系統(tǒng)的后臺操作功能，必須具有不同學期的班級名稱的更新、試題庫的改善和充實。

高職學生學習高等數(shù)學，一般是安排在一個學期內(nèi)完成。在高等數(shù)學學習的下半學期，印發(fā)帶有照片的上機準考證，開始安排學生分批在機房參加高等數(shù)學基本能力測試。測試成績超過60分的，按實際得分計入機考成績；不足60分的為不合格，必須重新參加測試，并且下次的測試成績超過60分的，只能以60分計入機考成績。學生只有通過高等數(shù)學基本能力測試，才能參加期末數(shù)學考試。學生高等數(shù)學學習的最后成績評定，由機考成績、期末成績和平時成績綜合確定，所占比例可分別取50%、30%和20%。

四、開發(fā)高等數(shù)學基本能力測試系統(tǒng)的意義

開發(fā)“高等數(shù)學基本能力測試系統(tǒng)”，從培養(yǎng)應用型人才的角度來改革數(shù)學課程考核體系，客觀公正地評價學生的基本數(shù)學能力，結(jié)合其他方式的成績評估，綜合考查學生的數(shù)學掌握情況，讓每一個學生都能擁有成功的機會。這一嚴格的考試模式，迫使每個學生必須通過高等數(shù)學基本能力測試平臺，可以淡化期末考試，有效杜絕學生在期末考試中孤注一擲的做法，使學生認真對待數(shù)學課程，把精力轉(zhuǎn)移到平日的學習中。只有實施強有力的手段，用制度和體制來規(guī)范學生的思想和行為，讓學生體會“科學來不得半點虛假”的道理，才能顛覆學生的惰性心理，引發(fā)學生的學習興趣，喚醒學生本能的求知欲望，端正學生的學習態(tài)度，明確數(shù)學的學習方向，強化學生自我學習的意識，有效改變部分高職學生的投機心理，使學生化壓力為動力，認真學好高等數(shù)學課程，培養(yǎng)學生科學嚴謹?shù)膽B(tài)度和作風，提升學生的數(shù)學素養(yǎng)，提高學生的數(shù)學水平，樹立高職教育良好的校風和學風，扭轉(zhuǎn)“要我學”為“不得不學”直至“我要學”，使學生具有比較熟練的基本運算能力、自學能力、綜合運用所學知識去分析問題和解決問題的能力、初步抽象概括問題的能力以及一定的邏輯推理能力，為學生學習后繼專業(yè)基礎課和專業(yè)課、解決生產(chǎn)實際問題，提供必不可少的數(shù)學思想和方法，為培養(yǎng)“能學、會用”的高級技能人才奠定基礎。

參考文獻：

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關鍵詞：平衡計分卡 醫(yī)院 績效管理 應用 發(fā)展

平衡計分卡，又稱綜合計分卡，提供了一個將宏觀的、抽象的戰(zhàn)略如何轉(zhuǎn)換成運作方案或工作計劃的思維模式，同時平衡計分卡已逐漸發(fā)展成一項戰(zhàn)略執(zhí)行與監(jiān)控的管理工具，并結(jié)合戰(zhàn)略與績效管理協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)遠景。1990年，分別來自制造業(yè)、服務業(yè)、重工業(yè)和高新技術企業(yè)的12家公司在美國復興全球研究所的CEO戴維·諾頓和美國哈佛商學院教授羅伯特·卡普蘭的共同主持下進行了一項名為“企業(yè)未來績效平衡方法”的研究項目，之后逐步推出一系列有關平衡計分卡（Balanced Scorecard，BSC）的理論。

目前，在全國部分醫(yī)院已引入平衡計分卡這一管理理論并應用于實踐，筆者所在單位自2005年底正式引入該理論并建立、完善了綜合績效考核體系，在方案運行一年的時間里，通過不斷探索、總結(jié)，醫(yī)院績效管理取得實質(zhì)性進展。本文以我院開展基于平衡計分卡的績效管理體制改革實踐為主線，闡述該理論在公立醫(yī)院的應用與發(fā)展，其間經(jīng)歷了如下階段。

一、最高領導者的重視與認同

我院作為本地區(qū)唯一一家“三甲”綜合醫(yī)院，占有明顯的區(qū)位優(yōu)勢、技術優(yōu)勢，近年來各項社會、經(jīng)濟效益指標發(fā)展穩(wěn)定。但是，以院長為核心的領導班子審時度勢，真正做到了未雨綢繆，一直在積極探索如何提高科學管理水平，將醫(yī)院各方面發(fā)展推上新臺階。作為復合型人才的新一代醫(yī)院管理者，院長憑著敏銳的觸角意識到引進現(xiàn)代醫(yī)院科學管理經(jīng)驗的重要性，而綜合績效管理又是作為基礎工作的重中之重，于是通過多次的誠意邀請，將四川大學華西醫(yī)院相關教授聘請到我院指導有關績效管理、成本核算和薪酬體制改革等工作。同時，為了真正落實好該項工作，院長親自掛帥，對該項工作的重視程度可見一斑。

二、運用SWOT分析法明確戰(zhàn)略發(fā)展目標及規(guī)劃

早在2002年上任之初，院長即領導相關部門、人員對醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標進行了分析與規(guī)劃，以“醫(yī)術仁心，關愛生命”為最高服務理念，提出“一年打基礎、三年中變、五年大變”的戰(zhàn)略目標。隨著2005年引進平衡計分卡等先進管理理論，我們運用SWOT法對戰(zhàn)略分析重新予以梳理和完善（如圖1）。

通過SWOT分析，醫(yī)院進一步明確發(fā)展方向，將“二次創(chuàng)業(yè)，效益生存”、“尋找藍色海洋”作為新的起跑線，并在開源節(jié)流等方面提出并落實了許多實質(zhì)性方案?！岸蝿?chuàng)業(yè)”不是“一次創(chuàng)業(yè)”簡單的延續(xù)，而是要在“一次創(chuàng)業(yè)”的基礎上重新搭建醫(yī)院發(fā)展更高的框架，其核心任務是打造核心競爭力，不斷提高競爭實力和再生能力，從服務、品牌、規(guī)模、管理、制度建設和治理結(jié)構等方面上檔次，全面提升醫(yī)院整體實力，而基于平衡計分卡的綜合績效管理改革正是以前瞻性、全局性的視角重新審視目前醫(yī)院的經(jīng)營管理，將“績效改革”正式提到戰(zhàn)略高度予以重視、發(fā)展。以“服務立院、科技興院、人才強院、文化治院、制度管院、品牌揚院”作為醫(yī)院“效益生存”的策略目標?！皩ふ宜{色海洋”的附加服務戰(zhàn)略指引我們?nèi)シe極地挖掘和開辟潛力巨大的“縫隙市場”，去勇敢地開拓競爭對手少、競爭策略創(chuàng)新的新天地。

三、戰(zhàn)略目標分解

“戰(zhàn)略是制定營運決策的指南，所以戰(zhàn)略分解實際是為日常營運制定戰(zhàn)略主題目標?！备鶕?jù)平衡計分卡理論，結(jié)合公立醫(yī)院管理實際情況，我們從以下四個維度形成戰(zhàn)略主題目標。

第一，“財務收益評價”維度的戰(zhàn)略目標。在國家財政對醫(yī)院投資有限、醫(yī)療收費標準跟不上物價增長速度的情況下，醫(yī)院要實現(xiàn)業(yè)務增長的目標只有通過進一步挖掘和擴大潛力市場、提高醫(yī)療服務的含金量、加強成本核算和管理以降低各方面成本。

第二，“服務對象評價”維度的戰(zhàn)略目標。以病人為中心創(chuàng)造病人忠誠度，緩解群眾“看病難、看病貴”的現(xiàn)狀。在開拓潛力市場的同時，維持原有病源的穩(wěn)定性同樣重要，不論對于新、老病源，提供優(yōu)質(zhì)、快捷、便利的醫(yī)療服務都是醫(yī)院實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的前提。

第三，“內(nèi)部流程評價”維度的戰(zhàn)略目標。進一步優(yōu)化業(yè)務流程。此維度與前兩項維度緊密相連，只有通過對內(nèi)部流程的不斷考核評價，才能優(yōu)化業(yè)務流程，提高服務效率，增加收入，降低支出，為病患提供滿意服務，減少醫(yī)療糾紛與事故，實現(xiàn)零缺陷服務。

第四，“學習與成長評價”維度的戰(zhàn)略目標。提升核心競爭力，創(chuàng)建學習型組織。醫(yī)院作為技術密集型組織，持續(xù)提升學術水平，確保醫(yī)護質(zhì)量的穩(wěn)定，必須大力開展新技術、新業(yè)務，尋找“藍色海洋”，實現(xiàn)核心競爭力的提高。

通過分析醫(yī)院處于的具體階段（成長期、成熟期或保持期），來確定四個維度的不同重要程度，并分別予以相應的權重。然后再對每個緯度（二級目標）分解至三級目標。同理，根據(jù)醫(yī)院的實際運營特點，對三級目標分別予以相應的權重（如圖2）。

四、大力展開宣傳教育工作，營造順利開展績效改革的良好氛圍

所謂績效管理，最重要的是要讓被考核者通過了解本企業(yè)的戰(zhàn)略目標、遠景規(guī)劃并結(jié)合自身條件和管理者一道共同確定自己的工作目標和職責。我院非常重視醫(yī)院文化的構建、培養(yǎng)與宣傳，通過中干培訓、專家講座等多種形式將新的績效改革思想融入醫(yī)院文化的一部分，一層層逐步展開，讓全院職工深刻意識到只有通過合理的改革才能真正形成我們的核心競爭力，應對各種挑戰(zhàn)。

五、設定準確的關鍵績效指標（KPI）

將戰(zhàn)略目標分解至二級、三級目標后，如何實現(xiàn)對目標的考核，并將考核與實際工作相連、落到實處，即對每個分目標如何設定關鍵績效指標（Key Performance Index， KPI），是考驗醫(yī)院管理部門執(zhí)行力的重頭戲。

“每個醫(yī)院都面臨著不同的市場環(huán)境，每個科室應該執(zhí)行適合自身特點的戰(zhàn)略目標，每個員工都有明確的職責與任務，所以每個層次的計分卡都會按不同的特點形成不同的指標框架?！?/p>

首先，將醫(yī)院業(yè)務科室分為內(nèi)科、外科、醫(yī)技、門診四大系統(tǒng)，分別下屬若干科室，并統(tǒng)一科室編號（為大量數(shù)據(jù)的信息化處理提供極大便利）。在設定具體的KPI時，各分系統(tǒng)的績效指標考核體系基本一致，然后下科室與各科主任、護士長共同交流、商討，確定最符合本科的績效指標和當年指標定額（如表1）。

目前，我們僅從三級目標分解出的KPI就達36項，其中某些指標又是由若干更詳細的指標組成。隨著該項績效考核體系的運行，我們亦對各科室情況進行跟蹤，經(jīng)過各方充分論證后，個別指標確實設置不當即予以調(diào)整、增減。但平衡計分卡考核體系作為一項復雜的系統(tǒng)工程，從一開始就應以審慎的態(tài)度設計基本框架和指標，不宜在實際運行過程中經(jīng)常修改，即使進行修正也必須經(jīng)過嚴密的科學論證。通常，我們會在年末進行專門的梳理與回顧，確實需要有大的動作再在此時進行。

如上表所示，關鍵績效指標分為定量和定性指標兩大類。

1.定量指標的確定和定額下達

上表中未加“*”號的為定量指標。確定定量指標的定額時，以上年1-12月數(shù)據(jù)為主要參考資料，采用科學的統(tǒng)計方法計算出均數(shù)和標準差，以“均數(shù)±1/2標準差”分別作為90分定額和100分定額，同時參考歷年數(shù)據(jù)，并結(jié)合相關定性因子統(tǒng)一權衡后對定額進行微調(diào)即予以最后確定。如果數(shù)據(jù)呈非正態(tài)分布，采用上四分位數(shù)和下四分位數(shù)計算。采用上述統(tǒng)計方法，克服了各KPI量綱不統(tǒng)一的問題，各項指標的實際完成值在90分定額和100分定額的對比下可以得到一個沒有量綱的考核得分，這樣才能將每個KPI的考核得分通過與相應權重相乘后加總最后得到綜合績效總分。

我院從2004年建成并完善了醫(yī)院管理信息系統(tǒng)（Hospital Information System， HIS），使醫(yī)院各方面工作效率得到極大提升，準確率、及時性得到保證，綜合績效考核中所涉及到的大量原始數(shù)據(jù)均由HIS提供。

2.定性指標的確定和考核分工

上表中加“*”號的為定性指標。定性指標的考核工作科學地分配到了各行政職能科室（如表2），由各行政職能科室于每月按時將考核結(jié)果報送至相關部門予以匯總。

六、具體執(zhí)行階段的相關工作

與綜合績效管理緊密相連的還有一項工作：成本核算。推出新的績效管理制度同時，我們將傳統(tǒng)意義上的成本核算真正發(fā)展為了科學的全成本核算，將所有支出均計入成本，如工資全額計入成本、科學準確地進行固定資產(chǎn)、設備折舊等，改變了我國公立醫(yī)院普遍未進行真正意義上的全成本核算的舊況，避免了經(jīng)濟管理工作中的種種弊端，為決策者提供科學的、準確的、具可操作性的參考資料，使其能充分了解和把握醫(yī)院經(jīng)營情況。每月的成本核算工作完成后，為綜合績效考核提供成本率、人均結(jié)余等重要的經(jīng)濟效益數(shù)據(jù)。

目前，我院績效獎金的分配建立在科學的成本核算和綜合績效考核的基礎之上，平衡計分卡的應用避免了過分依賴財務數(shù)據(jù)的弊端，而是從財務收益評價、服務對象評價、內(nèi)部流程評價、學習與成長評價四維度共同激勵、考核綜合績效，從根本上體現(xiàn)了緩解群眾“看病難、看病貴”的思想，杜絕“開單提成”等不良現(xiàn)象，員工的積極性不僅僅從經(jīng)濟效益上短期地予以激勵，而是全方位地、長期地予以科學的管理和提升。綜合績效總分相應地在其績效獎金中有所體現(xiàn)。

七、信息反饋，全方位展開充分溝通

進行綜合績效考核，為決策者提供準確的經(jīng)營信息只是相關工作的一部分，在對各系統(tǒng)、各科室甚至到員工個人進行績效考核后，及時雙向反饋相關信息也是很重要的一項工作，讓被考核者能夠適時地了解自己本期內(nèi)的各項指標完成情況，并協(xié)助他們對各項指標進行縱向、橫向的比較與分析，找到問題所在，并和管理人員一道擬定解決方案、實施對策，“大事化小、小事化了”，防患于未然。

1.月度報表

每月均會準時地為被考核單位（各業(yè)務科室）提供專門針對其制作的全成本核算經(jīng)營簡報、綜合績效考核表和關鍵績效指標趨勢分析圖。

（1）全成本核算經(jīng)營簡報。通報被考核單位本月的業(yè)務收入、支出明細，并將各項明細分別與上月、去年同期、同系統(tǒng)其他科室等進行比較，對高值耗材、設備低耗、供應消毒等20多項明細存在異常變化的提出警告。按照“邊際貢獻=收入-變動支出”、“經(jīng)營毛利=邊際貢獻-固定成本”、“本期損益=經(jīng)營毛利-管理費分攤”等，分別計算出相關指標，為院級、科級負責人提供及時、準確的經(jīng)營信息以供參考。

（2）綜合績效考核表。按照平衡計分卡原理，設計綜合績效考核表（參見表1）。將各項明細指標的考核結(jié)果公開、透明地展示給臨床科室，使他們能夠很清晰、及時地認識到自己各方面的表現(xiàn)情況。

（3）關鍵績效指標趨勢分析圖。為了協(xié)助各科負責人進一步把握本科業(yè)務運營動態(tài)，我們又將關鍵績效指標（KPI）作出一系列趨勢分析圖以供參考。同理，對用藥比、人均門診量、科室人數(shù)、出院病人費用、入院量、病床使用率、平均住院日、醫(yī)療效果、醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量等等KPI均分別進行了數(shù)據(jù)分析與對比，若出現(xiàn)異常情況能夠及時引起各方面的注意。

2.年度問卷調(diào)查

除了每月的經(jīng)營信息交流之外，我們于年末展開了有關績效改革運行情況的問卷調(diào)查活動，收效顯著。

八、實施效果評價

1.基于平衡計分卡的績效考核和薪酬改革得到了員工的理解與支持

大部分員工對新的改革方案經(jīng)歷了如下發(fā)展階段：陌生-抗拒變革的“初步否認”-參加培訓-共同協(xié)商參與-嘗試-接納-積極參與，為改革獻計獻策。組織的任何一項變革都會在組織內(nèi)部產(chǎn)生“一石擊起千層浪”的連動效應，幾乎每位員工都擔心改革所帶來的不確定性。事實證明，科學、合理的平衡計分卡績效考核體系目前已為員工所接受，從一開始被動地接收所提供的各種參考資料到后來主動地與相關管理者溝通、咨詢涉及本科室的管理信息，可見積極性得到極大的調(diào)動。

2.應充分認識到基于平衡計分卡的績效管理體系的動態(tài)性

平衡計分卡理論應用于醫(yī)院的科學績效管理，不僅是一項復雜的系統(tǒng)工程，牽涉到組織內(nèi)部、外部的方方面面，而且，我們必須以動態(tài)的眼光看待它。平衡計分卡的設置是否科學與組織發(fā)展的不同階段緊密相關，決不是一勞永逸、一蹴而就的工作，在實際運作過程中需要反復地予以推敲、總結(jié)、修正。這一方面我們尚需改進，在實踐中缺少定期（兩周或一個月）系統(tǒng)性的回顧與總結(jié)，對個別指標實用性、適用性的監(jiān)控有些滯后。

3.注意實施過程中信息的及時反饋與溝通

在該項改革方案運行3個月左右，我們便及時、迅速地將初步成績（信息）以書面形式反饋到各級管理者手中，為方案的進一步運行增添了動力，以免激化新方案從一開始不為員工理解、接納的尷尬局面，讓他們認識到平衡計分卡的管理功能，而非考核功能。

綜上所述，在新醫(yī)改的攻堅時刻，醫(yī)院面臨巨大的機遇與挑戰(zhàn)，在這種情況下，我院保證各項社會、經(jīng)濟效益指標的穩(wěn)定發(fā)展，可見平衡計分卡的科學績效管理體制改革起到了良好的指導與促進作用。我們應以系統(tǒng)、動態(tài)的科學理念在實踐中更好地完善發(fā)展這一理論，從根本上提升公立醫(yī)院核心競爭力，保證在市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻

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[2]世界500強企業(yè)管理標準研究中心編著.績效測評與管理[M].中國社會科學出版社，2004

[3]徐嘉玲.醫(yī)師平衡計分卡在醫(yī)院績效管理中的應用[J].中華醫(yī)院管理，2005（11）