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一、大學(xué)班級(jí)管理歷史回顧

大學(xué)班集體是高校教育管理工作的基礎(chǔ)，是大學(xué)生的基本組織形式，是高校思想政治教育的組織載體，是加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育的主要陣地，是大學(xué)生在校期間接受素質(zhì)教育的主要場(chǎng)所，承擔(dān)著對(duì)大學(xué)生進(jìn)行規(guī)范、協(xié)調(diào)、導(dǎo)向、適應(yīng)、教育和服務(wù)的功能。［4］回顧班級(jí)的產(chǎn)生和演變過程，班級(jí)是教育為適應(yīng)生產(chǎn)力和科技發(fā)展的背景下產(chǎn)生的，雛形最早產(chǎn)生于中國(guó)和古希臘，正式命名為班級(jí)制或班級(jí)授課制，則是源于16世紀(jì)的歐洲，16世紀(jì)羅耀拉(1491－1556)主辦的教會(huì)學(xué)校就采用與現(xiàn)代班級(jí)授課類似的教會(huì)組織，［5］1632年，捷克教育家夸美紐斯在《大教學(xué)論》中對(duì)“班級(jí)授課制”做了理論上的論證和教育方法上的闡述后，班級(jí)作為高效、科學(xué)的教育組織形式逐漸推廣開來。我國(guó)采用的班級(jí)授課創(chuàng)始于1862年的京師同文館，1902年《欽定學(xué)堂章程》頒布后，逐漸固定為全國(guó)高校的組織形式。［6］從幼兒園開始，我國(guó)每一級(jí)教育機(jī)構(gòu)都是以班級(jí)為單位的，有固定的教室或自修室，集體活動(dòng)以班級(jí)為單元，有各自的班主任老師，可以說每一位學(xué)生的班級(jí)觀念都根深蒂固。管理模式也比較簡(jiǎn)單，是以“班主任—學(xué)生干部—學(xué)生”這種線性科層組織為工作機(jī)制，以效率優(yōu)先為管理原則，教師的教育管理方式也基本是口口相傳、手把手教和訓(xùn)誡式的，這是一種全面事務(wù)管理，追求的就是一種高效率。從20世紀(jì)80年代開始，我國(guó)的高校逐步采用學(xué)分制，進(jìn)入21世紀(jì)，學(xué)分制基本在全國(guó)高校普及。學(xué)分制的施行，使得學(xué)生選課的自由度加大，這就導(dǎo)致了同學(xué)不同班、同班不同學(xué)、同室不同班、同室不同學(xué)現(xiàn)象的出現(xiàn)。一些高校(或高校聯(lián)盟)采用更加富于彈性的學(xué)分制，學(xué)生可以跨專業(yè)、跨院系、跨學(xué)校選課，進(jìn)而造成了同班不同級(jí)、同班不同校的現(xiàn)象出現(xiàn)。還有一些高校，大一新生入學(xué)后采取通識(shí)教育，大二再分專業(yè)班級(jí)，這就使得大部分同學(xué)在大學(xué)期間要經(jīng)歷兩個(gè)或者更多的不同班級(jí)。以上種種，對(duì)傳統(tǒng)的以班級(jí)為核心的學(xué)生管理模式和大學(xué)生思想政治教育方式產(chǎn)生了越來越大的沖擊。

二、網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代班級(jí)管理的現(xiàn)狀和面臨挑戰(zhàn)

為了更科學(xué)、準(zhǔn)確、深刻地摸清網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代高校班級(jí)管理的現(xiàn)狀，厘清班級(jí)建設(shè)的主要困惑，明確班級(jí)管理面臨的挑戰(zhàn)，找準(zhǔn)今后班級(jí)管理和建設(shè)的發(fā)展方向，2013年3月份，齊魯工業(yè)大學(xué)(原山東輕工業(yè)學(xué)院)商學(xué)院學(xué)生工作團(tuán)隊(duì)精心設(shè)計(jì)了《大學(xué)班級(jí)建設(shè)和大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)使用狀況》調(diào)查問卷，問卷分為三大部分、73個(gè)條目，分別就當(dāng)前班級(jí)建設(shè)狀況、大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)使用狀況、未來班級(jí)發(fā)展趨勢(shì)等三大方面進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查樣本選取了山東大學(xué)、山東師范大學(xué)、山東中醫(yī)藥大學(xué)、齊魯工業(yè)大學(xué)、濟(jì)南大學(xué)、山東女子學(xué)院等六所駐濟(jì)南高校，專業(yè)涵蓋工、理、文、法、經(jīng)、管、醫(yī)，年級(jí)包含大一到大四，共發(fā)放問卷900份，回收調(diào)查問卷852份，回收率94．7%，有效問卷811份，有效率95．2%。通過對(duì)回收問卷分性別、分年級(jí)、分專業(yè)統(tǒng)計(jì)后，系統(tǒng)分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下傳統(tǒng)班級(jí)管理模式面臨的形勢(shì)不容樂觀。

(一)傳統(tǒng)的班級(jí)管理模式效率和滿意度堪憂

傳統(tǒng)的班級(jí)管理是以事務(wù)管理為核心的全過程、全員管理，是一種事前通知型和事后警戒型。傳統(tǒng)的班主任工作制度注重于大學(xué)班級(jí)管理的規(guī)訓(xùn)功能，而忽視大學(xué)班集體本質(zhì)的教育功能，其結(jié)果往往使得班級(jí)管理的目的與大學(xué)教育的目的對(duì)立起來。［7］問卷調(diào)查顯示，有46．9%的學(xué)生認(rèn)為目前的班級(jí)管理模式效率一般，有33．8%的認(rèn)為效率比較低，認(rèn)為效率比較高的只有19．3%。而對(duì)班級(jí)集體活動(dòng)效果和滿意度方面，有41．9%的同學(xué)對(duì)班級(jí)活動(dòng)不滿意，有15．8%的學(xué)生則很不滿意，有45．6%的同學(xué)認(rèn)為班級(jí)活動(dòng)質(zhì)量一般，作用不明顯。在參加班集體活動(dòng)意愿上，有30．2%的同學(xué)表示是不愿參加、勉強(qiáng)參加，在參加頻率上，表示經(jīng)常參加的只占54．6%。傳統(tǒng)班級(jí)活動(dòng)的吸引力和效果都不盡如人意。

(二)輔導(dǎo)員和班主任的“質(zhì)”“量”和吸引力堪憂

世界著名心理學(xué)家霍華德•加德納認(rèn)為:“教育的一個(gè)主要弊病就是習(xí)慣于不思考的評(píng)價(jià)方法來考核學(xué)生。”［8］傳統(tǒng)校園對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)方法就是“優(yōu)”與“劣”或“學(xué)習(xí)好”與“學(xué)習(xí)不好”的絕對(duì)模式，在多元化的世界里仍然沿用一元化的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)學(xué)生，其結(jié)果肯定是讓多數(shù)學(xué)生“不悅”，使其逐漸走向?qū)α⒚妗Ｖ墓芾韺W(xué)家喬治•埃爾頓•梅奧(GeorgeEltonMayo)曾說，“其實(shí)影響生產(chǎn)的不是物理因素，而是心理因素”。［9］大學(xué)生正值青春韶華，感情豐富，渴望被認(rèn)可和贊揚(yáng)，希望得到一對(duì)一的“心理按摩”，但隨著1999年高校擴(kuò)招的開始，隨著我國(guó)高等教育進(jìn)入大眾化階段，高校人數(shù)劇增，作為班級(jí)管理主力軍的輔導(dǎo)員和班主任面臨著“質(zhì)”與“量”的雙匱乏，沒有精力與學(xué)生進(jìn)行心靈上的交流。在重科研、凡事按分排名的大學(xué)環(huán)境里，優(yōu)秀的年輕教師不愿做輔導(dǎo)員和班主任，再加上近10年來，高校紛紛開展“圈地運(yùn)動(dòng)”，新校區(qū)一般遠(yuǎn)離中心市區(qū)，教師們疲于兩地奔波，又加上高校擴(kuò)建大部分靠舉債建新校，勒緊腰帶過日子，輔導(dǎo)員和班主任的值班費(fèi)、加班費(fèi)和補(bǔ)助能減則減、能免則免，種種原因，只能使輔導(dǎo)員和班主任們的工作方式由“微觀”走向“宏觀”，由“顯微鏡”式走向“放大鏡”式。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)(見圖1)，有32．2%的班主任和輔導(dǎo)員只是偶爾參加班級(jí)活動(dòng)，經(jīng)常參加班級(jí)活動(dòng)的僅占15．4%。在組織班級(jí)活動(dòng)方面，僅61．3%的受調(diào)查學(xué)生認(rèn)為最具號(hào)召力的是班長(zhǎng)、團(tuán)支部書記，班主任乃至主要班干部號(hào)召力的缺失，使班級(jí)極易陷入“群龍無首”的“無核”狀態(tài)，久而久之，使班級(jí)“離心”加速，最終導(dǎo)致“無政府狀態(tài)”的出現(xiàn)。

(三)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)大學(xué)生影響的廣度和深度堪憂

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)全面進(jìn)入web2．0時(shí)代，Twitter、Blog、MSN、QQ、Wechat等網(wǎng)絡(luò)新鮮工具層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)將人們帶入傳播速度更快、內(nèi)容更具現(xiàn)場(chǎng)感的“微時(shí)代”。美國(guó)新聞學(xué)會(huì)早在2003年就提出“MeMedia”研究報(bào)告，提出“我們開始進(jìn)入自媒體時(shí)代”，自媒體是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、和全球知識(shí)體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實(shí)、他們本身的新聞的“途徑”。［10］互聯(lián)網(wǎng)這種開放性、平等性、互動(dòng)性的屬性使得思想政治教育從“面對(duì)面”、“一對(duì)一”的一維空間轉(zhuǎn)變?yōu)椤版I對(duì)鍵”、“多對(duì)多”的立體空間，這種網(wǎng)狀的、外延式的交流和學(xué)習(xí)方式引發(fā)了學(xué)生的全方位革命。問卷調(diào)查顯示(見圖2)，目前，在校大學(xué)生已具備了各種與互聯(lián)網(wǎng)全面接觸的軟硬件環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)已成為一只“看不見的手”，支配著學(xué)生的大學(xué)生活。90．9%的同學(xué)表示他們每天經(jīng)常上網(wǎng)，67．7%的學(xué)生擁有個(gè)人電腦，82．7%的同學(xué)常用手機(jī)上網(wǎng)。68．7%的學(xué)生認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)能夠給他們帶來“正能量”。但是，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有64．2%的學(xué)生認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)對(duì)學(xué)習(xí)的負(fù)面影響有或比較大，只有22．8%的學(xué)生上網(wǎng)主要是為了學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)為上網(wǎng)對(duì)自己學(xué)習(xí)幫助最大的只占23．9%，44．1%的學(xué)生上網(wǎng)是漫無目的的隨便逛逛。在談到學(xué)校最重要的組織形式時(shí)，有39．5%的學(xué)生對(duì)班級(jí)持否定態(tài)度。

三、提高學(xué)生信息素質(zhì)、開辟班級(jí)網(wǎng)上思想教育新陣地迫在眉睫

互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的加速更新?lián)Q代，注定了知識(shí)的創(chuàng)造、傳播、更新會(huì)采用與以往不同的方式，同時(shí)也會(huì)引起大學(xué)教學(xué)和學(xué)生事務(wù)管理方式的深刻變革，以前“一支粉筆、一塊黑板、一張嘴巴講半天”的方式不會(huì)再有吸引力和生命力。有了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的介入，21世紀(jì)注定是一個(gè)智力型的時(shí)代，是一個(gè)交互關(guān)聯(lián)的時(shí)代，是一個(gè)扁平開放的時(shí)代，更是一個(gè)持續(xù)變革的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代里，誰掌握了信息技術(shù)這個(gè)利器，占領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)陣地，誰就會(huì)成為學(xué)習(xí)的領(lǐng)跑者和時(shí)代的先鋒，誰就擁有了“阿拉丁神燈”，老師和學(xué)生均不會(huì)例外。信息社會(huì)中，技術(shù)只是一種工具，人才是主要的要素，人的素質(zhì)，尤其是信息素質(zhì)的高低直接決定著一個(gè)人的未來成長(zhǎng)。信息素質(zhì)由美國(guó)信息工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)PalZurkowski于1974年提出，美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)(ALA)將其定義為:“能夠充分認(rèn)識(shí)到何時(shí)需要信息，并能有效的檢索、評(píng)價(jià)和利用信息。即掌握了多種學(xué)習(xí)方法，知道怎樣組織知識(shí)、發(fā)現(xiàn)和使用信息，這些人具有終身學(xué)習(xí)的能力。因?yàn)樗麄儾还芘龅搅耸裁磫栴}或者做什么決定時(shí)，都能夠發(fā)現(xiàn)必要的信息?！保?1］新形勢(shì)下，要提高大學(xué)生的信息素質(zhì)，就要提高學(xué)生鑒別和吸收信息的能力，更要提高大學(xué)生在虛擬世界里的自我控制的能力和思想深處“走大道、走正道”的決斷力。在傳統(tǒng)班級(jí)這個(gè)大學(xué)最基本的組成單元不能勝任這一重要角色的情況下，開辟一個(gè)新的、具有時(shí)代特征和深入學(xué)生心中的網(wǎng)上大學(xué)生思想教育陣地勢(shì)在必行，否則，在我們傳統(tǒng)思想政治教育陣地被侵蝕、傳統(tǒng)教育方式收效漸微的情況下，如果我們又丟失了互聯(lián)網(wǎng)這一陣地，被資本主義自由化的、激進(jìn)的、無政府的、個(gè)人主義的一些消極、反動(dòng)的勢(shì)力占領(lǐng)的話，我們的學(xué)生教育管理工作將陷入一種絕境。

四、網(wǎng)絡(luò)班級(jí)管理系統(tǒng)實(shí)證與實(shí)踐

正是基于當(dāng)下高校學(xué)生管理和思想政治教育的現(xiàn)狀以及未來發(fā)展的趨勢(shì)，齊魯工業(yè)大學(xué)商學(xué)院的學(xué)生工作團(tuán)隊(duì)于2009年起著手對(duì)傳統(tǒng)班級(jí)進(jìn)行改良，打造了一個(gè)嶄新的網(wǎng)上虛擬班級(jí)管理系統(tǒng)———ICMS系統(tǒng)(InternetClassManagementSystem，簡(jiǎn)稱I－class)。網(wǎng)絡(luò)班級(jí)管理系統(tǒng)是以班級(jí)建設(shè)為主題，以服務(wù)學(xué)生為中心，以資源共享和信息即時(shí)傳遞為驅(qū)動(dòng)，以高效科學(xué)和有效掌控為目的的一種新型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)具有良好延展性，可以容納無限多的班級(jí)、無限多的學(xué)生和輔導(dǎo)員。它以學(xué)生集體成才為目的，以塑造班級(jí)品牌為途徑，以愿景激勵(lì)和柔性管理為手段，以信息媒體為平臺(tái)，以主題活動(dòng)為載體，最終目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)凝聚力強(qiáng)、和諧美好、積極向上、互相關(guān)愛、健康活潑的班級(jí)生態(tài)系統(tǒng)。它突破了傳統(tǒng)的班級(jí)概念，弱化了班級(jí)組織結(jié)構(gòu)形式，通過班班建網(wǎng)、事事掛網(wǎng)等形式來促使同學(xué)們?nèi)巳藧劬W(wǎng)、隨時(shí)想網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上與網(wǎng)下、網(wǎng)前與網(wǎng)后、自育與他育、具體與模糊的有機(jī)結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)班級(jí)不像傳統(tǒng)班級(jí)那樣有固定的聚集場(chǎng)所、固定的班主任、固定的班干部，在網(wǎng)絡(luò)世界里全班同學(xué)有無限的空間，在這里每一個(gè)人都有一張數(shù)字名片，每一個(gè)人都是某個(gè)領(lǐng)域的專家，這里沒有優(yōu)等生與差等生之分，每一位同學(xué)都有話語權(quán)，每一位同學(xué)都是自媒體，人人手中都有麥克風(fēng)。網(wǎng)絡(luò)班級(jí)中同學(xué)們不再是“最熟悉的陌生人”，大家交流得更加頻繁、徹底，就像蟻穴中繁忙的螞蟻一樣，雖然彼此都行色匆匆，但在輕輕地點(diǎn)頭之間信息全部交流完畢。網(wǎng)班管理系統(tǒng)就像一架全景相機(jī)，記錄下了每一位同學(xué)和每一個(gè)班級(jí)大學(xué)期間的生存狀態(tài)，它還像一條信息高速公路，串聯(lián)起了學(xué)生在大學(xué)里的每一個(gè)精神驛站，它更像是一塊磁鐵，無論是現(xiàn)在還是未來，都將同學(xué)們吸引在一起。

經(jīng)過4年來近200個(gè)班級(jí)的試運(yùn)行和數(shù)次改版升級(jí)，實(shí)踐證明該系統(tǒng)具有實(shí)用性、時(shí)效性和可操作性，是傳統(tǒng)班級(jí)管理的有益補(bǔ)充，在大校園、多校區(qū)、多班級(jí)院系學(xué)生的教育管理方面極具應(yīng)用價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)班級(jí)管理系統(tǒng)目前包括班級(jí)動(dòng)態(tài)、班級(jí)風(fēng)采、學(xué)生風(fēng)采、紅色會(huì)客廳、網(wǎng)上直播間、自律天地、社會(huì)生活、班級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)等七個(gè)核心模塊，每個(gè)核心模塊下又有一系列的子模塊，每一個(gè)模塊都體現(xiàn)了實(shí)用、積極、交流、展示的功能。4年來的實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)班級(jí)管理系統(tǒng)的建立與應(yīng)用符合信息社會(huì)的時(shí)代特征和學(xué)生工作的實(shí)際需要，彰顯了以下幾方面的優(yōu)勢(shì):

優(yōu)勢(shì)之一:ICMS系統(tǒng)開辟了班級(jí)網(wǎng)上活動(dòng)的新陣地，建立了一個(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)畢業(yè)的班級(jí)網(wǎng)上精神家園，每一名學(xué)生無論是在現(xiàn)在還是未來都能找到自己在班級(jí)中的和自己班級(jí)的印記，或者說建立了一個(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)消亡的“數(shù)字班級(jí)”，無論是五湖四海，同學(xué)們都可以“天涯共此時(shí)”。

優(yōu)勢(shì)之二:開辟了高校思想政治教育工作的嶄新平臺(tái)，找到了老師和學(xué)生“代溝”以外共通的東西，拉近了教師與學(xué)生的距離，照顧了班級(jí)“非正式組織”和“邊緣人”，能夠聽取更多學(xué)生話和心里話，使思想政治工作更加平易近人和深入人心。

優(yōu)勢(shì)之三:積累了寶貴的學(xué)生工作數(shù)據(jù)，對(duì)班級(jí)的生存狀態(tài)和學(xué)生的基本數(shù)據(jù)有了360°的全面記錄和即時(shí)呈現(xiàn)，能夠積累大量的狀態(tài)數(shù)據(jù)，這些“大數(shù)據(jù)”(BigData)是一筆寶貴的財(cái)富，在即將到來的后信息時(shí)代，深入挖掘這些大數(shù)據(jù)，能夠讓我們探尋當(dāng)下和未來學(xué)生工作的規(guī)律，隨時(shí)檢索、發(fā)現(xiàn)各種學(xué)生問題和問題學(xué)生，從而提高了處理問題事務(wù)和“問題學(xué)生”的準(zhǔn)確性和有效性。

優(yōu)勢(shì)之四:提升了學(xué)生工作人員的工作水平，使學(xué)工人員能夠根據(jù)周圍學(xué)生的變化而不斷“變色”，主動(dòng)觸網(wǎng)、熟練用網(wǎng)、隨時(shí)駐網(wǎng)、深入研網(wǎng)，有利于工作效率和效果的雙提升。

優(yōu)勢(shì)之五:改善了班級(jí)的“生態(tài)環(huán)境”，使班級(jí)這一概念更加具有彈性和可塑性，使得它未來可以隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的更新而更新，打破了成長(zhǎng)空間的局限，更加具有開放特征，既能與外部環(huán)境融為一體、不斷進(jìn)行能量交換，又能保持一個(gè)“種群”的獨(dú)特性，即和而不同、相伴共生。由于具有豐富性、實(shí)用性和交互性，網(wǎng)班管理系統(tǒng)正逐步得到更多普通同學(xué)的認(rèn)可，正在深入更多同學(xué)的心中。調(diào)查問卷顯示，有25．7%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)班級(jí)正在發(fā)揮越來越大的作用，有47．7%的學(xué)生認(rèn)為傳統(tǒng)的班級(jí)組織形式將來可能會(huì)消失，有45．9%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)班級(jí)未來比較有發(fā)展前景。實(shí)踐和調(diào)查都說明:與學(xué)生同步的、帶有時(shí)代特征的、深入學(xué)生心靈之中的班級(jí)管理和思想政治教育方式會(huì)有更大的生命力。美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕•馬斯洛曾提出需求理論，認(rèn)為人有五種不同的需求:生理需求、安全需求、社會(huì)需求、受尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求，在IC-MS平臺(tái)上能滿足學(xué)生大部分需求。美國(guó)組織管理學(xué)家蒂莫西•斯塔格奇對(duì)達(dá)爾文“適者生存”理論給出了新的解釋:“最適合的生物是適應(yīng)性最強(qiáng)的生物，這不是因?yàn)樗鼈兙哂懈?jìng)爭(zhēng)性而是因?yàn)樗鼈儼l(fā)現(xiàn)了對(duì)它們環(huán)境和諧一致的成功的生存方式?！保?2］融入互聯(lián)網(wǎng)、適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)、利用互聯(lián)網(wǎng)是青年一代對(duì)外部環(huán)境變化的一種適應(yīng)過程，這也是他們必須學(xué)會(huì)的生存技能，是他們的一種“進(jìn)化”過程。雨果曾說:你可以阻擋一支入侵的軍隊(duì)，但你無法阻擋一種思想。［13］

互聯(lián)網(wǎng)與其說是一種技術(shù)發(fā)明不如說是一種數(shù)字思想，大學(xué)生是“數(shù)字化生活”的最先體驗(yàn)者，他們恰逢青春、滿懷激情、充滿好奇、喜歡溝通、不懼挑戰(zhàn)。在這個(gè)虛擬的、開放的、交互的、多元的、超越時(shí)空的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，大學(xué)生們既充滿了對(duì)未知世界的興奮和渴望，又懷著在虛擬世界孤獨(dú)前行的膽怯與迷惘，他們同時(shí)生活在兩個(gè)世界里———現(xiàn)實(shí)世界和自由王國(guó)。但網(wǎng)絡(luò)世界是現(xiàn)實(shí)世界的鏡像與折射，是歷史的重現(xiàn)地和未來的誕生地，正如加拿大計(jì)算機(jī)和通信產(chǎn)業(yè)專家弗蘭克•凱爾奇說:“一切可感的世界在網(wǎng)絡(luò)上都可以模塑，網(wǎng)絡(luò)世界也是真實(shí)的世界”。［14］大學(xué)的管理者和學(xué)生工作人員一個(gè)重要的使命就是服務(wù)，當(dāng)我們的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，我們的服務(wù)觀念和服務(wù)手段也必然發(fā)生相應(yīng)變化和超前改變，以不變應(yīng)萬變的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。在主旋律與非主流、現(xiàn)實(shí)和虛擬的較量中，大學(xué)管理者必須扮演“引領(lǐng)者”而非“守夜人”。在這一變革中，只有適應(yīng)并預(yù)見學(xué)生的變化，不錯(cuò)位、不缺位、找準(zhǔn)定位、與時(shí)俱進(jìn)，才能引領(lǐng)未來。（本文來自于《山東青年政治學(xué)院學(xué)報(bào)》雜志?！渡綎|青年政治學(xué)院學(xué)報(bào)》雜志簡(jiǎn)介詳見.）

作者：左殿升王鵬生劉偉工作單位：齊魯工業(yè)大學(xué)