導(dǎo)語：養(yǎng)老企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著老齡化社會(huì)加劇，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化養(yǎng)老資源配置成為養(yǎng)老行業(yè)的熱門話題。本文從百度收錄的網(wǎng)站中選取典型的養(yǎng)老網(wǎng)站，從平臺(tái)類型、平臺(tái)功能兩方面分析了養(yǎng)老企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況。從信息展示、在線交易、在線溝通三個(gè)緯度對平臺(tái)的功能進(jìn)行了詳細(xì)分析，針對不足從移動(dòng)商務(wù)、在線交易、互動(dòng)性和數(shù)據(jù)共享性四個(gè)方面提出平臺(tái)建設(shè)的策略。

隨著我國進(jìn)入老齡化社會(huì),養(yǎng)老已經(jīng)成了大眾普遍關(guān)注的問題。國家民政部數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，我國60歲以上老年人口已達(dá)2.12億，占總?cè)丝诘?5.5%，預(yù)計(jì)到2025年將突破3億，2050年前后達(dá)到峰值4.87億，占總?cè)丝诘?4.8%[1]。老年人的生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神文化等養(yǎng)老服務(wù)需求日益增長。與老年人需求劇烈增長不協(xié)調(diào)的是年輕人工作生活節(jié)奏的加快，“4+2+1”的家庭模式難以擔(dān)負(fù)養(yǎng)老的責(zé)任，現(xiàn)代子女難以以“孝”為中心。另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，老年人的生活方式也發(fā)生了很大的變化，第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模6.88億，其中50歲以上的網(wǎng)民占比為9.2%，30歲以上網(wǎng)民占比為46.1%[2]。家庭養(yǎng)老實(shí)現(xiàn)了價(jià)值觀與情感紐帶的繼承[3]，如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)揮家庭的養(yǎng)老責(zé)任，合理化調(diào)配養(yǎng)老資源，發(fā)揮社會(huì)養(yǎng)老資源的最大價(jià)值，不僅實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)”，而且實(shí)現(xiàn)“老有所樂”成為很多學(xué)者專家探討的話題。欲實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，需從兩方面著手：第一，培育老年人的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣，同時(shí)引導(dǎo)30-40歲的消費(fèi)者在網(wǎng)上為其父母訂購養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品；第二，促進(jìn)養(yǎng)老企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用，建立相應(yīng)的電子商務(wù)平臺(tái)[4]。為了更好地促進(jìn)養(yǎng)老企業(yè)的電子商務(wù)化，本文對典型養(yǎng)老企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行分析，探討存在的問題，為后續(xù)研究奠定基礎(chǔ)。本文以養(yǎng)老企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)為研究對象，借助百度搜索引擎采取如圖1所示檢索條件進(jìn)行搜索，其中“包含以下任意一個(gè)關(guān)鍵詞”選項(xiàng)的關(guān)鍵詞為養(yǎng)老、老人、旅居、旅游、候鳥、機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家、老年人，選取搜索結(jié)果中排名前100的33個(gè)養(yǎng)老企業(yè)的電商平臺(tái)作為數(shù)據(jù)來源。

一、電子商務(wù)的平臺(tái)類型分析

從平臺(tái)功能的角度，將33個(gè)平臺(tái)分為購物型平臺(tái)、資訊類平臺(tái)、企業(yè)門戶型平臺(tái)三類，類型統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖2所示。其中購物型平臺(tái)以銷售老年人用品為主；資訊類平臺(tái)以養(yǎng)老相關(guān)的信息資訊為主，資訊類平臺(tái)包括新聞資訊類和供求資訊類；企業(yè)門戶型網(wǎng)站則以展示企業(yè)基本信息和服務(wù)為主，企業(yè)門戶包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)企業(yè)門戶和居家養(yǎng)老服務(wù)提供企業(yè)門戶。由圖2可知，搜集到的電子商務(wù)平臺(tái)以企業(yè)門戶類和綜合資訊類為主，購物商城類和供求資訊類平臺(tái)數(shù)量較少。平臺(tái)所屬的類型反映了企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的水平，企業(yè)門戶類和資訊類平臺(tái)說明企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的水平較低，交易類平臺(tái)說明企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的水平較高。信息展示是電子商務(wù)的初級階段，只有實(shí)現(xiàn)在線交易，才能充分發(fā)揮電子商務(wù)跨時(shí)空的特性，也只有這樣才能實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化。這里所說的資源包括各種居家養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老床位和養(yǎng)老公寓，不包括老年人用品。由上述分析可知，養(yǎng)老企業(yè)在電子商務(wù)方面的應(yīng)用尚處于起步階段。圖2平臺(tái)類型統(tǒng)計(jì)

二、電子商務(wù)平臺(tái)的功能分析

雖然社會(huì)的養(yǎng)老壓力增加，但是調(diào)查顯示，健康的老人不愿意入住養(yǎng)老院，而愿意在自己熟悉的環(huán)境中生活，社區(qū)養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老的興起迎合了老人的這一需求[5]。對于健康的低齡老人而言，退休之后突然空閑的生活讓他們無所適從，對生活的熱情促使他們走出家門，或繼續(xù)學(xué)習(xí)或欣賞自然風(fēng)光，旅居養(yǎng)老被追捧便是一種顯現(xiàn)。社區(qū)養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老和旅居養(yǎng)老是在保證“老有所養(yǎng)”的基礎(chǔ)上，提高老年人的生活質(zhì)量，減少年輕人的養(yǎng)老壓力。對于養(yǎng)老企業(yè)而言，應(yīng)用電子商務(wù)具有如下幾個(gè)方面的必要性[6]：（1）我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)供不應(yīng)求但資源利用率不高，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位管理不合理。信息化使老人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的費(fèi)用按天計(jì)算，床位資源得到有效的利用。（2）電子商務(wù)的全網(wǎng)化，促進(jìn)老人信息記錄的完善。（3）網(wǎng)絡(luò)為子女提供一個(gè)盡孝的途徑，加強(qiáng)兒女對老人的遠(yuǎn)程關(guān)照，比如子女在網(wǎng)上為父母訂購養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老產(chǎn)品等。（4）降低消費(fèi)者對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)心。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可在信息化平臺(tái)上展示其生活環(huán)境、內(nèi)部設(shè)施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、入住條件等信息，以利于提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信譽(yù)。（5）有利于家人對老人健康的監(jiān)督。家人將老人送到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最擔(dān)心的就是老人的安全健康問題，信息化平臺(tái)可記錄老人每天的飲食健康狀況及各項(xiàng)費(fèi)用，并可通過攝像頭獲得老人的日?；顒?dòng)。一個(gè)成熟的電子商務(wù)平臺(tái)不僅能讓消費(fèi)者在線了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，而且可以讓消費(fèi)者了解其他消費(fèi)者對企業(yè)服務(wù)的評價(jià)，在此基礎(chǔ)上吸引消費(fèi)者完成在線交易。因此，本文從信息展示、在線交易、在線溝通三個(gè)緯度對搜集到的33個(gè)平臺(tái)的功能進(jìn)行詳細(xì)分析，分析發(fā)現(xiàn),在調(diào)研的平臺(tái)中，大部分企業(yè)的電商平臺(tái)僅僅是企業(yè)信息和服務(wù)展示的窗口，不具有在線交易的功能。有17家企業(yè)的平臺(tái)具備在線溝通的功能，且僅限于售前溝通，對于享受養(yǎng)老服務(wù)的過程中出現(xiàn)的問題和享受服務(wù)后的反饋沒有提供相應(yīng)的溝通途徑。33家企業(yè)中有9家企業(yè)的平臺(tái)提供在線訂購的功能，但是沒有提供在線支付功能，這意味著消費(fèi)者不能在平臺(tái)上完成整個(gè)的交易過程。

三、養(yǎng)老企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)的策略

結(jié)合上述分析，養(yǎng)老企業(yè)應(yīng)加快實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)和資源的在線交易，。在建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：（1）注重移動(dòng)端平臺(tái)的建設(shè)第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，移動(dòng)端網(wǎng)民在全部網(wǎng)民中的占比為90.1%，而且這一比例還在呈上升趨勢，移動(dòng)端是未來電子商務(wù)發(fā)展的趨勢。不僅如此，老年人使用手機(jī)的比率和頻率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于PC端。所以，養(yǎng)老企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)不可忽略移動(dòng)端。（2）提供在線交易和支付功能只有實(shí)現(xiàn)在線交易，才能實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的電子商務(wù)化。在電子商務(wù)平臺(tái)上，工作忙碌的年輕人可以為家中或遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的老人精心挑選一份午餐、一個(gè)可靠的鐘點(diǎn)工，甚至是一次上門的日常護(hù)理，以表達(dá)自己的孝心，而家中的老人也能借此感受到子女的關(guān)懷。所以，養(yǎng)老企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)必須具備在線交易功能。對旅居養(yǎng)老企業(yè)而言，在線交易功能可以提高資源利用率。旅居養(yǎng)老基地一般建設(shè)在旅游圣地或風(fēng)景優(yōu)美的地區(qū)，限于季節(jié)變化，都有淡旺季之分，在旺季的時(shí)候床位供不應(yīng)求，而淡季的時(shí)候大部分床位空置。且單家企業(yè)的養(yǎng)老基地資源有限，有了在線交易的功能，養(yǎng)老企業(yè)可以建立聯(lián)盟，均衡養(yǎng)老資源配置。（3）電商平臺(tái)要對接企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)，提供老人信息的在線共享和查詢功能。伴隨著信息化技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，養(yǎng)老企業(yè)的信息化建設(shè)取得了很大的進(jìn)步。機(jī)構(gòu)和社區(qū)均重視對老人日常生活及身體狀況的監(jiān)控和追蹤。通常，上述數(shù)據(jù)保存在企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)中，不為外界所用。這些數(shù)據(jù)應(yīng)該通過電子商務(wù)平臺(tái)展示給老人的家人，以便讓家人隨時(shí)了解老人的狀況。（4）重視與用戶的互動(dòng)養(yǎng)老企業(yè)在平臺(tái)上展示的信息不足以讓消費(fèi)者對其產(chǎn)生信任，研究表明，消費(fèi)者之間更易建立信任關(guān)系。因此，養(yǎng)老企業(yè)應(yīng)該借助電子商務(wù)平臺(tái)，讓消費(fèi)者之間可以在線互動(dòng)以建立消費(fèi)者口碑；同時(shí)，借助平臺(tái)了解消費(fèi)者對服務(wù)的反饋，以改進(jìn)服務(wù)和挖掘消費(fèi)者的深層需求。

作者:溫丹丹 單位:河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院

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