導語：醫(yī)院服務營銷環(huán)境現(xiàn)狀分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體系的深入改革，市場經(jīng)濟發(fā)展更加完善，我國醫(yī)療服務市場的競爭愈加激烈。在醫(yī)院的發(fā)展過程中醫(yī)院服務和營銷模式應不斷進行轉變，適應新時期下醫(yī)院的發(fā)展要求，始終遵循以患者為中心，塑造良好的醫(yī)院形象和品牌形象，尋找服務的差異化，從而促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【關鍵詞】醫(yī)院服務；營銷環(huán)境；現(xiàn)狀；對策

醫(yī)院服務營銷主要是根據(jù)外部各方面因素影響和環(huán)境變化，不斷提高醫(yī)院的服務質(zhì)量和服務水平，獲得患者良好的評價和認同感，建立良好的護患關系和醫(yī)患關系，促進醫(yī)院的發(fā)展。隨著經(jīng)濟條件的發(fā)展與進步，近年來我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展，但同時我國的醫(yī)療服務市場競爭壓力也在不斷加劇，在如此激烈的市場競爭環(huán)境下醫(yī)院需要不斷提高自身的服務水平，服務營銷則是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。

1醫(yī)院服務營銷環(huán)境現(xiàn)狀分析

1.1政策環(huán)境分析。自21世紀開始我國針對城鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生工作已經(jīng)先后提出了醫(yī)療衛(wèi)生體系改革措施，分別是醫(yī)療保險制度改革，醫(yī)療機構補償方式轉變和醫(yī)療機構改革，其中醫(yī)療保險制度改革，是將勞保醫(yī)療、農(nóng)村合作醫(yī)療和公費醫(yī)療轉變?yōu)閷€人賬戶與社會統(tǒng)籌相結合的一種醫(yī)療保險方式。而醫(yī)療補償方式的轉白你是在醫(yī)療服務價格和財政補助補償不到位時，醫(yī)院藥品收入是主要補償方式，并形成以藥養(yǎng)醫(yī)的行為及現(xiàn)象。最后，醫(yī)療體制改革是將醫(yī)院從本質(zhì)上分為營利性與非營利性兩種，在醫(yī)療服務市場中引入民營資本，加快市場競爭。1.2技術環(huán)境分析。科學技術的發(fā)展促進經(jīng)濟的發(fā)展，從而影響到我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革，而這一技術性變革與發(fā)展也對我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)帶來了深遠的影響和轉變，現(xiàn)代醫(yī)療技術主要包括有激光技術、生物技術、超導技術與克隆技術等，隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，醫(yī)院競爭更加激烈，一些醫(yī)院在發(fā)展過程中不斷引入新項目，新技術等，獲取在醫(yī)療衛(wèi)生服務市場中的競爭優(yōu)勢。在一醫(yī)療技術發(fā)展中主要包括兩個方面，一種是以生物制藥和基因技術為代表的制藥技術，近年來各種新藥不斷被研發(fā)，為疾病治療提供了支持。而另一種則是以高速CT、核磁共振、加速器等為代表的醫(yī)療設備，當前一些新型治療設備和檢查設備在臨床中被大量投入使用，提高了疾病的確診率，也為社會的醫(yī)療保健工作帶來了變化，但一些新業(yè)務的盲目開展和昂貴進口儀器的引入，雖然帶來了科技進步，但同時也產(chǎn)生了大量醫(yī)療資源浪費問題，為醫(yī)院的發(fā)展帶來了沉重的負擔，使人們的醫(yī)療需求受到了影響，一些貧困地區(qū)人民和農(nóng)村人民因醫(yī)療費用昂貴無法得到及時醫(yī)治。

2醫(yī)院服務營銷的發(fā)展對策

2.1實施差異化服務。近年來我國加大了對衛(wèi)生醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的資金投入，使醫(yī)療機構的環(huán)境得到明顯改善，醫(yī)院可以向各級政府部門及國家衛(wèi)生部門爭取資金資源，并通過重大公共事件來樹立醫(yī)院良好的口碑文化，在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中塑造良好的醫(yī)院品牌形象，加大對醫(yī)院形象宣傳和品牌塑造[3]。服務差異化可以從微觀與宏觀兩個方面來實現(xiàn)，其中宏觀方面主要體現(xiàn)在醫(yī)院市場定位方面，當前我國醫(yī)療機構數(shù)量多，規(guī)模大，消費者對不同醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務進行區(qū)分較為困難，因此醫(yī)院應根據(jù)自身的資源優(yōu)勢和競爭對手情況，明確自身的定位方向，如對于實力強大的醫(yī)院可以定位為綜合性醫(yī)院，在患者心目中樹立全圍著地位，而中小型醫(yī)院則應根據(jù)病人市場進行細分，立足于某病種優(yōu)勢，以專業(yè)技術來鎖定部分患者，如眼科醫(yī)院，傳染病醫(yī)院等，或專供某類病人醫(yī)院，如兒童醫(yī)院，婦科醫(yī)院，男性醫(yī)院等。微觀方面則應體現(xiàn)在具體的服務中，如醫(yī)生應以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務，確保醫(yī)院病房環(huán)境舒適，干凈，醫(yī)療服務便捷，醫(yī)生醫(yī)德高尚，技術精湛，取消醫(yī)院掛號，收費處隔斷玻璃等，彰顯出醫(yī)院親情化和人性化的理念，提高患者的滿意度。2.2建立完善的營銷組織機構，擴充分銷渠道。醫(yī)院在政府扶持和設備上具有一定的優(yōu)勢，使醫(yī)院的服務范圍和服務特色較為突出，而一些外資與私營企業(yè)中雖然用高薪來吸引大量專業(yè)人才，但并不能享受到特有的政策扶持，所以市場占有范圍無法影響到醫(yī)院的生存。醫(yī)院在發(fā)展中應加強對醫(yī)療服務市場動態(tài)變化與服務需求及時了解，合理的分析醫(yī)院在醫(yī)療服務市場中的競爭態(tài)勢，加強對患者隨訪，開展關系營銷方式，并通過市場細分和SWOT分析，結合醫(yī)院發(fā)展特色和優(yōu)勢，進行市場定位。為在患者群體中塑造良好的醫(yī)院品牌形象和服務形象，還要不斷提高醫(yī)院的知名度，通過和新聞媒體的積極溝通，引發(fā)社會公眾的廣泛關注，參與公益事業(yè)，如贊助，捐款等，或組織社會公眾及社區(qū)群眾展開健康知識展覽活動，舉辦疾病知識講座，提升群眾的健康意識，同時醫(yī)院應成立危機公關部門，以便于應付各類突發(fā)事件，維護醫(yī)院形象。在醫(yī)院服務營銷中，分銷渠道主要是屬于提供某種服務場所的方式，大部分醫(yī)院實行的是獨家分銷模式，為把握更多患者，醫(yī)院可以在學校，工廠或居民區(qū)附近設立服務站，提供出診服務。

3結語

近年來我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革工作不斷深入，在今后的發(fā)展中醫(yī)院應形成自身的服務特色，提升人員服務素質(zhì)和服務營銷水平，并利用新媒體技術來擴大宣傳面，重視醫(yī)院品牌形象的塑造，從而促進醫(yī)院更好的發(fā)展。

參考文獻

[1]葛涵,馮宇,于海飛.公立醫(yī)院服務營銷現(xiàn)狀及對策研究[J].實用中醫(yī)內(nèi)科雜志,2011,25(09):24-25.

[2]袁紅,楊小文,林雨晴.醫(yī)院服務營銷的現(xiàn)狀、問題與對策[J].中醫(yī)藥管理雜志,2009,17(08):695-697.

[3]李天慶,張鐵山.基于服務質(zhì)量差距模型的醫(yī)院服務營銷實踐[J].中國醫(yī)院管理,2009,28(01):54-56.

作者:吳麗娟 單位:經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）第一人民醫(yī)院